《人力资源管理》第二章工作分析.ppt
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1、2 2 工作分析与工作设计工作分析与工作设计2.1 2.1 工作分析概述工作分析概述 工作分析是HRM的基础。工作分析要研究并决定一项项工作的特定性质与职责,明确工作的各个细节,使人们比较深刻地理解工作在员工行为方面地要求,以及什么样的员工适合担当组织中的什么工作,从而为与工作有关的人事决策奠定坚实的基础。2.1.1 工作分析的基本术语工作分析的基本术语 (1)工作要素工作要素 指工作中不能继续分解的最小动作单元。(2)任务任务 指员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定目的所进行的一项活动。(3)职责职责 指由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。(4)职位职位 指一个或多个任务落实到某个特
2、定的员工身上时出现的工作岗位。也就是指组织赋予每个员工的职务、工作任务及其承担的责任。特征:一个组织中,职位数量特征:一个组织中,职位数量=员工数量员工数量 (5)工作工作 指由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。一个工作可以有一个职位,也可以有多个职位一个工作可以有一个职位,也可以有多个职位 (6)工作族工作族 指由两个或两个以上的工作组成的工作体系。(7)职业职业 指在不同组织、不同时间,从事相似活动的一系列工作的总称。(8)职称职称 指标志专业技术人员学术水平能力和工作成就的等级称号。一旦获得,一般情况下,终身享用。一旦获得,一般情况下,终身享用。(9)职务职务 是同职权相联系的工作
3、岗位。担任某一职务,必须具备一定的资格条件,行使一定的职权,担负与职权相对应的职责,并获得相应的待遇。只有聘任了,职务才能生效,待遇才能兑现。只有聘任了,职务才能生效,待遇才能兑现。10)职级职级 职务的级别,由于职位的责任难易程度不同等,需要将职位划分为不同的级别。(11)职等)职等 职务的等级,由于不同职务的所需要的任职资质条件不同,就有相应的不同职务等级。职级与职等是相对应和吻合的。职级与职等是相对应和吻合的。(12)职员)职员 指执行任务,承担工作责任的人员。先有职位,后有职员。职员应由职位来确先有职位,后有职员。职员应由职位来确定,职位不依职员而存在,若职员离职,职位定,职位不依职员
4、而存在,若职员离职,职位仍然存在。仍然存在。2.1.2 2.1.2 工作分析的定义工作分析的定义 指全面收集某一工作岗位的相关信息(5W1H),运用一定的分析手段,确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。1)定义工作分析的基本问题工作分析的基本问题第一个问题第一个问题工作是什么?工作是什么?岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置第二个问题第二个问题谁适合这
5、份工作?谁适合这份工作?基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求两个最基本的问题两个最基本的问题工作分析的其余三个问题工作分析的其余三个问题第三个问题第三个问题谁最适合这个工作?谁最适合这个工作?第四个问题第四个问题谁来做工作分析?谁来做工作分析?第五个问题第五个问题何时做工作分析?何时做工作分析?新组织投入运行时;新组织投入运行时;战略调整、业务发展时;战略调整、业务发展时;工作内容与性质发生变化时;工作内容与性质
6、发生变化时;兼并、扩充、兼并、扩充、增加生产线时;增加生产线时;改变编制,改变编制,重新定岗定员时;重新定岗定员时;引进新设备、工艺、引进新设备、工艺、技术时;技术时;建立相关制度时;建立相关制度时;人力资源管理专家负责总人力资源管理专家负责总体策划和审定;体策划和审定;主管人员结合企业实践,主管人员结合企业实践,参与或组织人员编写;参与或组织人员编写;在岗员工结合个人实践提在岗员工结合个人实践提供经验资料;供经验资料;人力资源部门做出规范、人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析;完整、系统的岗位分析;哪些经历可以哪些经历可以优先;优先;哪些专业可以哪些专业可以优先;优先;怎样的资格可以怎
7、样的资格可以优先;优先;有过哪些培训有过哪些培训可以优先;可以优先;工作分析得到的结果工作分析得到的结果工作说明书工作说明书(工作描述)(工作描述)岗位规范岗位规范2)工作说明书与岗位规范的联系和区别)工作说明书与岗位规范的联系和区别(1)从编制的目的看:)从编制的目的看:工作说明书以“事”为中心,对岗位进行全面、系统、深入的说明,为组织HRM提供依据。岗位规范是在工作描述的基础上,解决“什么样的员工才能胜任本岗位的工作”的问题,为组织员工的招聘、培训、考核、选拔、任用提供标准。(2)从内容范围看:)从内容范围看:工作说明书的内容较广泛,既包括对岗位各事项性质、特征等方面的说明,又包括对担任该
8、岗位工作的人员要求的说明。从这个意义上说,岗位规范是工作说明书的一个组成部分。岗位规范的内容比较简单,主要涉及人员的任职资格条件等方面的问题。2.1.3 2.1.3 工作分析的作用工作分析的作用 招聘和选择员工招聘和选择员工发展和评价发展和评价员工员工薪酬政策薪酬政策工作和组织设计工作和组织设计人力资源计划识别内部劳动力市场招聘选择安置公平就业机会实际工作概览工作培训技能发展角色定位员工前程计划业绩考核 决定工作的报酬标准 确保同工同酬 确保工作报酬差距公正合理 工作设计/重新设计 明确权责关系 明确工作群的内在联系 2.1.4 工作分析的对象和时机工作分析的对象和时机 1)工作分析的对象:)
9、工作分析的对象:组织中的所有工作岗位 2)工作分析的时机)工作分析的时机(1)新组织建立之初;(2)新的工作产生时;(3)由于新技术、新工艺、新方法和新系统的产生,使得工作性质发生变化时。2.2 工作分析的程序工作分析的程序一、准备阶段一、准备阶段(一)确定工作分析的目的具体有:1、人力资源规划;2、开发员工潜力;3、招聘、培训、选拔、考核;4、改进组织设计;5、改进劳动操作;6、为组织准确编制劳动计划、核算成本提供依据;7、制定劳动报酬;8、调动员工积极性,提高工效。(二)确定工作分析的参与者(二)确定工作分析的参与者人力资源部门专业人士;待分析工作的任职者;直接主管;部门经理。(三)确定工
10、作分析的目标工作(三)确定工作分析的目标工作分析对象:分析对象:关系组织成败的关键工作;完成难度较大的工作;出现差别的工作 (新技术或组织管理方式 发生变化,使得当前的工作内容和以前制定 的工作描述出现了差别);新的工作岗位。二、调查阶段二、调查阶段(一)确定所需信息的类型信息类型:1、工作活动资料(工作实际发生的活动,如打字等);2、人类行为资料(个人的行为,如体能消耗、行走等);3、工作器具资料(机器、设备状况等);4、绩效标准;5、人员条件(个人特征、知识、技能等);6、其他相关条件(工作环境、工作进度、行为规范等)。(二)识别工作信息的来源1、现有的组织结构图和工作流程图;2、原有的职
11、业标准和工作说明书;3、任职者、监督者、上级管理人员;4、下属、客户等。(三)选择合适的信息收集方法方法主要有:观察法工作日志法访谈法问卷法参与法关键事件法,等等三、分析与综合阶段三、分析与综合阶段岗位名称分析任务分析责任分析劳动强度分析工作环境分析任职资格分析工作说明书岗位规范概括概括总结总结四、控制和运用阶段四、控制和运用阶段组织结构调整工作岗位再设计员工招聘绩效管理薪酬管理分馈信息,进行新一轮工作分析2.32.3工作分析的方法工作分析的方法定性分析方法定性分析方法定量分析方法定量分析方法2.3.1 定性分析方法定性分析方法1)观察法)观察法2)访谈法)访谈法3)工作日志法)工作日志法4)
12、问卷法)问卷法5)工作实践法)工作实践法6)典型事例法)典型事例法一、一、问卷法卷法 利用已编制的问卷,要求被试者填写,来获取有关工作的信息,是一种快速而有效的方法。问卷法主要可以分为两种:一般工作分析问卷法和指定工作分析问卷法。例:例:一般工作分析问卷一般工作分析问卷 表3.1 一般工作分析问卷(部分)1.职务名称 _。2.比较适合任此职的性别是 _(请选择,下同)。A.男性 B.女性 C.男女均可。3.最合适任此职的年龄是_。A.20岁以下 B.2130岁 C.3140岁 D.4150岁 E.51岁以上4.能胜任此职的文化程度是_。A.初中以下 B.高中、中专 C.大专 D.本科 E.研究
13、生以上 5.此职的工作地点在_。A.本地市区 B.本地郊区 C.外地市区 D.外地郊区 E.其他 6.此职的工作主要在_(指75以上的时间)。A.在室内 B.在室外 C.室内外各一半 7.任此职者的一般智力最好在_(见前述)。A.90分以上 B.7089分 C.3069分 D.1029分 E.9分以下 8.此职工作信息来源主要是_。A.书面材料(文件,报告,书刊杂志,各种材料等等)B.数字材料(包含各种数据,图表,财务数据的材料)C.图片材料(设计草图,照片,X照片,地图等等)D.模型装置(模型,模式,模板等等)E.视觉显示(数学显示,信号灯,仪器等等)F.测量装置(气压表,气温表等各种表具)
14、G.人员(消费者,客户,顾客等等)例:例:指定工作分析问卷指定工作分析问卷 表3.2 推销员工作分析问卷(部分)说明以下职责在你工作中的重要性(最重要的打10分,最不重要的打0分,标在右侧的横线上)。1.和客户保持联系_。2.接待好每一个客户_。3.详细介绍产品的性能_。4.正确记住各种产品的价格_。5.拒绝客户不正当的送礼_。6.掌握必要的销售知识_。7.善于微笑_。8.送产品上门_。9.参加在职培训_。10.把客户有关质量问题反馈给有关部门_。11.准备好各种推销工具_。12.每天拜访预定的客户_。13.在各种场合推销本企业产品_。14.讲话口齿清楚_。15.思路清晰_。16.向经理汇报工
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