口腔诊所员工介绍材料.docx
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1、员工手册一、 目录二、医院理念本医院属于社区口腔医院,向各年龄组病人提供全面的 口腔保健服务,应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保 健场所。预防是我们的工作重点,我们将尽力保存病人的牙齿, 同时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更好 的某种专科治疗,则应该及时将病人介绍给专科医生。当然,我 们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够按照 收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问,我们应 该耐心地与病人讨论有关的问题。对所有初诊病人,本医院都应该全面详细地了解和检查 病情,作出诊断,制定治疗计划,计算出所需费用,并做好记 录。所有这些
2、内容,都应该让病人有非常清楚的了解,取 得 病人的理解。治疗结束时,应将病人列入定期复查名单,届时要与病 人取得联系,安排复查预约时间。通过定期复查,可以维持病 人良好的口腔健康,解除病人的痛苦,并早起发现疾病,为 病人节省大量的时间和金钱。我们的责任是诊断和治疗疾病,教育病人如何保持口腔.对取消预约的病人要了解原因,协助解决病人的困难。5 .记录当天诊治后需要电话随访的病人。6 .每天早会汇报昨天工作情况;诊治的病人数和病况。取消预约和失约的病人数及其原因。需要电话随访的病人(如拔牙、根管治疗等)。有待解决的问题。早会还要介绍当天的病人预约时间、预计可能发生 的问题及其对策、技工模型交付情况
3、。8 .每个月的三日前做好上个月的临床工作总结报表。9 .协助出纳定价收款。护士长工作职责护士长的责任是配合临床服务。其任务是创造条件, 协调好护士助手与医生的关系,提高医生的工作效率,为医 生的临床诊治创造良好的条件。1 .熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专 业的四手配合等业务,熟练掌握口腔门诊常规医疗业务的护 理配合工作。须在护士中起表率带头作用。2 检查护士的日常工作,妥善安排护士工作,保证医 生有助手配合。3 及时了解临床器材使用情况,并作浩几乎预购工作, 保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。4 .负责督促检查器械有效的清洗消毒。5 .负责医院急救器材和药品的保管,
4、保证临床抢救工 作的需求。6 .负责医院急救器材的药品和保管,保证临床抢救工 作的需求。7 .按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。每 月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表交给所 长。8 .每月月底检查库存材料药品的有效期,对需要报废 者应交出申请报告,由所长审核。9 .发现耐用器材损坏丢失应及时报告和提出初步处 理意见,提交所长审核。10 .有计划地组织和安排护士的业务学习计划。每季 度结束前(三月、六月、九月和十二月月底)将计划报所长,批 准后实施。11 .负责安排卫生员的工作,保证中心的清洁卫生和 整齐有序。12 .负责中心员工的考勤,保证临床服务不受出勤安 排的影响。卫
5、生员工作职责卫生员是医院团队的一个重要组成部分。卫生员的好 坏,对医院的形象有直接而具体的影响。1 .做好医院内外的卫生工作,保证医院环境的清洁整齐。2 .所有清洁卫生工作应在不影响临床服务的情况下进 行。3 .每天早晨提前一小时上班,下午提前十分钟上班,负 责如下工作: 清理废物,倾倒垃圾; 打扫地面,擦拭桌椅; 接通消毒间、空气压缩机等电源; 必要时打开空调; 清洁洗手间。4 .定期清洁窗户、宣传栏、前后走廊和有关指示标牌等。5 .收发和检查工作人员换替的工作服。6 .积极配合临床工作,做好技工模型接送和特殊病人 的接送联系等服务工作。7 .服从护士长的工作调配,完成临时指定的任务。8 .
6、发现任何需耍修理保养的项目,及时向护士长或所长健康,如何预防口腔疾病。但实现这样的目标,仍然有赖于 病人的理解和实施。有的时候,医院的员工要参加继续教育,医院就要停诊。医 院停诊会给病人带来不便,但不间断的学习会提高我们的业 务水平,直接造福于病人。我们应该牢记:我们的使命是为病人提供最高质量的服务。三、医院方针.工作时间本医院的工作时间按国家法定时间执行,夏季 上班时间早上9点30分到13点30分,午休时间13点30 分到16点,下午上班时间16点到19点30分。冬季上班 时间早上10点到14点,午餐时间14点15点30分,下 午上班时间15点30分到19点。1 .病人病人是医院生存和发展的
7、基本因素。我们理所当然 地应该尊重和善待病人。一般来说,3岁以上的病人应该 享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对所有与病人有 关的资料保密,绝对不允许在医院外讨论病人的个人情 况。2 .预约 病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受能力, 预约时间一般不要超过1小时。难度比较大的操作和某些 特殊病人的预约时间最好安排在上午。每天早上和下午都 最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。复诊和复查的 病人必须提前24小时确认。3 .文档记录 病人的病历应该随病人进入诊室。病历内容不 应该让病人阅读到。除特殊情况外,病例应该由医生书写。 结束诊治后应该
8、即时完成病历记录。4 .电话 医院电话主要由接待员接听。接待员不在的时候可 以由其他人接听。接听电话应该在电话铃响三声以内,凡 接听电话必须按规范去做。如果对方要找的人不在或暂时 无法接听电话,应该讲要点写下来,及时转告适当的人。私 人电话的时间必须加以严格控制,最好安排在午餐休息时 间才打。5 .员工会议 医院在每周的周四下午下班之前召开全体员工 会议,讨论工作状况。6 .病人教育 医院每位员工都有责任对病人进行口腔健康 卫生的教育。与病人谈论口腔知识的时候,应该使用病人 能够理解的名词,讲解有关治疗操作的过程必须与医院采 用的操作一致。四、人事制度.总则 医院员工是一个有机的团队,但各人有
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