2023年[沟通是一门艺术]生活中沟通艺术.docx
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1、2023年沟通是一门艺术生活中沟通艺术沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色,沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在生活与工作中注重沟通技巧的修炼,掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。避免跟别人正面冲突天底下只有一种能在争论中获胜的方式,那就是避免争论。避免争论,就像你避免响尾蛇和地震那样。十之八九,争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了,当然你就输了;即使赢了,但实际上你还是输了。为什么?如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔,你会觉得洋洋自得,但对方呢?他会自惭形秽,你伤了他的自尊,他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服,但心里并不服。潘恩互助人
2、寿保险公司立了一项规矩:“不要争论!”真正的推销精神不是争论,甚至最不露痕迹的争论也要不得。人的意愿是不会因为争论而改变的。有位爱尔兰人欧哈里,他受的教育不多,可是就爱抬杠。他曾因为推销卡车不成功而求助于经理,经理听了几个简单的问题,就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子,他立刻会涨红脸大声强辩。欧哈里承认,他在口头上赢得了不少的辩论,但并没能赢得顾客。他后来对经理说:“在走出人家的办公室时我总是对自己说,我总算整了那混蛋一次。我的确整了他一次,可是我什么都没能卖给他。”经理的第一个难题不在于怎样教欧哈里说话,经理着手要做的是训练他如何自制,避免口角。欧哈里现在成为了纽约怀德汽车公司的明
3、星推销员,他是怎么成功的?这是他的推销策略:“如果我现在走进顾客的办公室,而对方说:什么?怀德卡车?不好!你要送我我都不要,我要的是何赛的卡车。我会说:老兄,何赛的货色的确不错,买他们的卡车决错不了,何赛的车是优良产品。”“这样他就无话可说了,没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好,我说没错,他只有住嘴了。他总不能在我同意他的看法后,还说一下午的何赛车子最好。我们接着不再谈何赛,而我就开始介绍怀德的优点。”正如明智的本杰明富兰克林所说的:“如果你老是抬杠、反驳,也许偶尔能获胜,但那只是空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。”因此,你要衡量一下,是要一种表面上的胜利,还是要别人对你的好感?你可
4、能有理,但要想在争论中改变别人的主意,一切都是徒劳。释迦说:“恨不消恨,端赖爱止。”争强疾辩不可能消除误会,只能靠技巧、协调、宽容以及用同情的眼光去改变别人的观点。学会做一个好的听众美国汽车推销之王乔吉拉德曾有一次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出10000美元现钞。眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午,到了晚上11点他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,为什么却突然走了?”“喂,你知道现在是什么时候吗?”“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午
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