题目员工绩效考核多元评估.doc
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1、題目:員工績效考核多元評估與回饋多元評估與回饋是一種員工績效評核方法,有別於傳統僅依賴主管的單一評估法,其對工作績效的考核將更具信度與效度,也象徵企業文化更趨向開放、誠實。在1990年代以後,有許多學者專家主張對員工的績效考核,應該從主管單一評估,改為多元的管道進行考核,這種多元方式有人稱為360度評估法、多元評估法、或多評估者評估法,我比較喜歡用多元評估與回饋來稱呼。所謂多元評估與回饋(Multi-Source Appraisal and Feedback,是以主管、同仁、部屬、以及自我的評估,還有外部顧客等各方面進行評估,以取代過去只依賴主管的單一評估法,特別是自我評估,更是行為改善的一大
2、依據,因為自我評估可以提供自己作為行為改變的重要參考。多元評估與回饋象徵組織的轉變在歐美日的企業裡,對員工使用多元評估與回饋的方式,已經非常普遍。企業運用這種評估法的理由之一,就是多元評估比起單一評估對於工作績效的考核或改進,都更具信度與效度。而且,使用多元評估與回饋的方式,也會改變企業的文化,使文化趨向於開放、誠實,且更關切集體的績效,當然這種評估法也象徵著組織的轉變,開始對部屬進行授權。多元評估與回饋所提供的回饋效果,往往具有潛在的力量,以幫助企業進一步獲得發展,這種測量可以避免在回饋時的誤差,以及對獨特個性評量的差異,還有測量工具本身出現的信度與效度貧乏的問題。因此,相較於其他人力資源工
3、具而言,多元評估與回饋具有以下四個特質:(1)自願自發;(2)保密;(3)自我評估;(4)學習導向而非評估導向的一種方法。此外,探討多元評估與回饋方法時,也必須進一步思索績效考核的意義在哪裡。甚麼是績效考核?績效考核是一種正式的、結構化的評估員工工作表現與行為的制度,目的在發現員工表現的特性,以便在考核後給予適當的回饋。企業為甚麼要對員工進行績效評估?其目的不外乎有以下五種:、作為日後人力資源管理決策的參考(包括升遷、轉調、解職等)。、作為員工未來在訓練與發展需求之確認。、作為當下在甄選考核與發展計畫有效性之標準。、作為提供員工回饋的工具,使他們瞭解組織對他們的看法,並且進行相關行為的改善。、
4、成為酬償分配的基礎,表現好的可以分配更多的酬償。在印象中,曾有一項有關績效考核在企業用途的研究(複選之後的結果),其結果是如此的:用途 百分比薪酬 85.6績效回饋65.1訓練 64.3升遷 45.3人事規畫43.1留人或解雇30.3研究 17.2事實上,績效考核制度必須讓員工感受努力-績效-報酬之間是有關連的,因此必須考慮程序正義與分配正義兩項限制。在程序正義方面,公正的考核制度與方法是必須的,在分配正義方面,依照制度來分配是重要的。而且,有哪些工作表現的績效需要評估呢?大多是工作成果、工作行為、個人特質等內容。為甚麼我會談論這個主題呢?因為年底將屆,又是績效考核的時節,最近我在企業授課,總
5、是有人提出這樣的問題:該如何評估員工的服務表現呢?我總是建議採用這種多元評估回饋的方式去進行,而且還要納入外部顧客,包括上游的供應商、協力廠,以及下游的經銷商、零售商,還有最終的使用者。多元評估與回饋的方法,多是由主管、同仁、部屬、自己和(或)顧客,一起提供不具名的回饋給被評估者。在1993年裡,HRMJ(人力資源管理季刊)就發表過多篇研究,敘述多元評估與回饋的方法,可以成為企業競爭優勢的來源,以及這種回饋在管理技巧發展上的衝擊,並建議提昇同儕評估的權力。此外,這些研究也顯示越是多樣化的作法,越可以影響評估介入行為改變的成功率。多元評估與回饋方法可以扮演創造技術儲備的角色,並且提供在員工技術與
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