营销师基础知识第五章市场营销理论的新发展8579.pdf
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1、第五章 一、单项选择题 消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是 的差额。A顾客总价值和顾客总本钱 B顾客潜在价值和顾客总本钱 C顾客潜在价值和顾客总本钱 D顾客总价值和效劳总本钱 是指商业机构或企业,公司运用 Internet 或各种商务网络向供应商企业或公司订货和付款。AB to B (B)C to C C B to C (D)C to C 关系营销是指 A企业开展公共关系的营销方式 B企业搞好与政府有关部门关系的营销 C以系统论为根本思想,建立并开展与消费者,竞争者,供应者,分销商,政府机构和社会组织的良好关系的营销 D依据顾客之间的关系来开展营销 在 CS 营销战略
2、下,企业开发产品的源头是 A企业利润要求 B企业生产工艺 C顾客需求 D顾客购置行为 CS 战略考虑问题的起点是 A顾客 B企业形象 市场 产品品牌 效劳营销的核心理念是 A探讨如何促进作为产品的效劳的交换 B顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改良和企业的长期成长 C探讨如何利用效劳作为一种营销工具促进有形产品的交换 D将效劳用于出售或者是同产品连在一起进展出售 7.某旅游公司在网上推出“按单效劳旅游工程,游客进入网站后,用鼠标同公司“对话,选择旅游工程,支配日期或提出自己的特殊要求,那么公司在营销工程中所留意的是 。A营销技术数字化 B客户关
3、系互动化 C产品效劳定制化 D沟通响应适时化 8.穿插销售的本质是 A穿插各种因素,供应完备解决方案,满意客户整体需求的过程 B产品的交互搭售 C销售效劳定制化 沟通 以下选项中不属于穿插销售的优点的是 提高客户转换本钱,增加客户忠诚度 提高客户感知价值,增加客户满意度 扩大销量,增加利润 开掘现有客户潜力,提高客户赢利性 数字化整合营销是指从客户价值动身,以 为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立许久,长远的双赢关系,为客户供应定制化的产品和效劳,从而实现企业利润和满意顾客需求目标的一系列营销活动过程。企业价值 市场占有率 客户价值 客户占有率 以下
4、说法着重表达了整合营销与整合营销传播的关系的是 整合营销传播的概念与整合营销都留意的营销的全部环节 整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价 整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系 整合营销传播史整合营销的有机组成局部 数字化整合营销的实质是 客户战略 效劳战略 网络战略 质量战略 数字化整合营销的实质是 客户战略 战略 C 4C 战略 D CIS 战略 1 4.数字化整合营销可以概括为“一四二模式,“一代表一个中心即 A市场占有率 B市场增长率 C客户占有率 D销售利润率 二,多项选择题 1.顾客总价值是指顾客购置某一产品与效劳所期望获得的一组利益,具体包括 产品价值 效
5、劳价值 人员价值 形象价值 顾客总价值是指顾客购置某一产品或效劳时所期望获得的一组利益,主要包括 产品价值 效劳价值 人员价值 形象价值 顾客总本钱的构成要素包括 货币本钱 时间本钱 精神本钱 体力本钱 顾客总本钱是指顾客购置某一产品的消耗,主要包括 货币本钱 时间本钱 精神本钱 体力本钱 CS 营销战略取得成功的关键是供应顾客满意的效劳。企业的以下行为中,属于完善效劳系统的是 在价格设定方面,要力求公允价格,明码标价和优质优价 在生产工程中,要力求员工按时上岗和细致负责 在包装方面,要力求平安和便利 在售后效劳方面,要做到访问,帮组安装,传授运用技术等 建立顾客价值让渡系统的做法主要有 利用
6、价值链实现网络竞争优势 实行核心业务流程管理 实行全面质量营销 重视内部的效劳管理 企业实施营销战略的措施主要有 开发顾客满意的产品 供应顾客满意的效劳 进展观念教化 建立分析方法体系.以下对 CS 以及 CI 的描述中,正确的选项是 ACS 考虑问题的起点是顾客 BCI 要建立的是企业形象 CCS 要建立的是企业为顾客效劳,使顾客感到满意的系统 DCI 任然摆脱不了推销的色调.关系营销和交易营销的主要区分是 A交易营销的核心是交易,关系营销的核心是关系 B交易营销把其视野局限于目标市场上,关系营销所涉及的范围那么广得多 C交易营销强调如何获得顾客;关系营销更加强调保持顾客 D交易营销不太强调
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