物业管理处人员培训方案.doc
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1、物业管理处人员培训方案物业管理处人员培训方案培训及管理培训及管理培训承诺培训承诺l 各管理类、操作类人员上岗培训率达到 100%;l 各管理类人员带本领上岗;l 各操作类人员能带真正技能上岗。培训计划培训计划源源不断的人员培训是*物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根 据自身发展的需要,建立自己的“培训中心” ,“培训中心”每月定期和不定 期的举办各类专业及层次的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员 和资深物业管理人员担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管 理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、 成本核算及资金的运行等。到目前为止,已
2、有多名人员经过经理岗位培训已经 上岗,而且已得到了大家的一致好评。新进员工培训方案培训目的培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司 的运作模式,工作要求;提高工作效率。培训内容:培训内容: 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 公司管理理念和服务理念教育 企业文化、价值观的传递 员工手册、职业道德及有关制度教育培训时间:培训时间:4 课时【管理处经理、副经理培训】通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意 识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理, 掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当
3、家。培训时间为 3-4 周类别类别序号序号培训科目培训科目课时课时授课内容授课内容 物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社 会治安条例;案例分析;2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备; 管理方案的制定;装修管理;入住须 知;物业管理运作相关知识;3质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS1800 1 贯标知识;物业管理基础知识4不同类型的物 业管理及运作 模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理; 一般住宅管理实务;国外的物业管理;5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识); 机电设备;空调;电梯;管道;给排 水系统保养;
4、安保与消防管理;保洁 的基础管理;绿化与环保管理;客户 服务礼仪;特约性服务与兼营性服务; 服务收费价格制定等;物业管理运作实务6内部管理8.5物业管理的资金运行;服务费用的取 缴与使用;物业管理企业的财会制度 与税收;行政人事管理;计算机操作; 档案管理 注:一小时为一课时各部门主管培训】通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位 责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培 训。培训时间为 3-4 周类别类别序号序号培训科目培训科目课时课时授课内容授课内容 物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识; 社会治安条例;案
5、例分析; 2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须 知;物业管理运作相关知识;物业管理基础知识3不同类型物业管 理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操 作实务;物业管理运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识); 机电设备;空调;电梯;管道;给 排水系统保养;安保与消防管理; 保洁的基础管理;绿化与环保管理; 客户服务礼仪;特约性服务与兼营 性服务;儿童乐园设施管理;5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位 标准及考核;文档管理;物业管理运作实务6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等 实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长) 注:一小时为一课时【一
6、般管理人员培训】通过培训,树立 100%为业户服务的思想,把“服务”作为一种敬业精神,基 本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及 管理知识,文档管理知识等。培训时间为 2-3 周类别类别序号序号培训科目培训科目课时课时授课内容授课内容 物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识; 社会治安条例;案例分析;2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须 知;物业管理运作相关知识;物业管理基础知识3不同类型的物业 管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操 作实务;4各类专业管理 设备工程管理;房屋(建物知识); 机电设备
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