中海物业管理有限公司管理处工作手册164页.pdf
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1、中海物业管理有限公司管理处工作手册中海物业管理有限公司管理处工作手册 164164 页页中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENTCO、,LTD、编号:WI/YGZ 版本:C 管理处工作手册 编制:日期:审核:日期:批准:日期:文件受控章 责任部门:阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM 目 录 C/14/41、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012、岗位组织架构图 WI/YGZ2013、管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036、工程部主管职责 W
2、1/YGZ3047、护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058、财务主任职责 W1/YGZ3069、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责(一)W1/YGZ30811、助理职责(二)W1/YGZ30912、助理职责(三)W1/YGZ31013、出纳员职责 W1/YGZ31114、服务中心接待员职责 W1/YGZ3121第 1 页 共 18 页5、维修班班长职责 W1/YGZ31316、护卫班班长职责 W1/YGZ31417、炊事员职责 W1/YGZ31518、清洁班长职责 W1/YGZ31619、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责W1/YGZ31821、护卫领队职责 W1
3、/YGZ31922、东大门岗位职责 W1/YGZ32023、人行道口岗位职责 W1/YGZ32124、会所接待员职责 WI/YGZ32225、游泳池工作人员职责 WI/YGZ32326、样板房工作人员职责 WI/YGZ32427、维修班电工岗位职责 WI/YGZ32528、维修班水工岗位职责 WI/YGZ32629、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ40131、财务帐目公开制度 WI/YGZ40332、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ40433、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ40534、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ40635
4、、装修管理规定 WI/YGZ40736、住宅小区物品搬进(出)管理 WI/YGZ4083第 2 页 共 18 页7、业主入伙办理流程 WI/YGZ40938、门禁 IC 卡授权登录规程 WI/YGZ41039、停车场 IC 卡授权登录规程 WI/YGZ41140、电子显示屏操作规程 WI/YGZ41241、消杀管理规程 WI/YGZ41342、申请宽带网办理规程 WI/YGZ41443、特色服务操作规程 WI/YGZ41544、投诉处理、回访制度 WI/YGZ41645、住户投诉处理流程 WI/YGZ41746、服务中心送奶流程 WI/YGZ41847、牛奶配送流程图 WI/YGZ41948、
5、游泳池水质管理规程 WI/YGZ50149、小区设备开放工作流程 W1/YGZ50250、防火检查规定WI/YGZ50351、电梯使用规定 WI/YGZ50452、维修服务工作台 WI/YGZ50553、公共设施维修保养流程 WI/YGZ50654、自行车存放管理规定 W1/YGZ60155、车辆计时与收费管理操作方法 W1/YGZ60256、对讲机使用规定 W1/YGZ60357、迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458、停车场(库)管理规定 WI/YGZ6055第 3 页 共 18 页9、消防监控中心管理规定 WI/YGZ60660、消防监控中心值班人员职责 WI/YGZ607
6、61、巡逻员岗位职责 WI/YGZ60862、管理处员工办公制度 W1/YGZ70163、员工培训制度 W1/YGZ70264、员工守则 W1/YGZ70365、办公室档案资料管理制度 W1/YGZ70466、办公用品申请、购买、领用规定 W1/YGZ70567、办公室档案建立流程 W1/YGZ70668、社区文化活动开展流程 W1/YGZ70769、财务管理及会计核算制度 W1/YGZ70870、机电设备的编号方法 W1/YGZ70971、机电设备统计制度 W1/YGZ71072、员工廉洁自律制度 W1/YGZ71273、员工宿舍管理规定 W1/YGZ71374、员工宿舍卫生检查规定 W1/
7、YGZ71475、员工活动中心规定 W1/YGZ71576、洗衣机使用须知 W1/YGZ71677、夜间值班规定 W1/YGZ71778、周末值班规定 W1/YGZ71879、员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YGZ71980、阳光棕榈园紧急集合方案 WI/YGZ7208第 4 页 共 18 页1、预防台风暴雨应急方案 WI/YGZ72182、清洁班签到制度 WI/YGZ72283、业主公约 W1/YGZ80184、业主/住户须知 W1/YGZ80285、楼宇使用及维护管理规定 W1/YGZ80386、精神文明公约 W1/YGZ80487、暂住人员管理规定 W1/YGZ80588、户口管理规
8、定 W1/YGZ80689、租赁房屋管理规定 W1/YGZ80790、管理处治安管理规定W1/YGZ80891、小区园林绿化管理规定 W1/YGZ80792、小区环境保护管理规定 W1/YGZ80893、供水、供电管理规定 W1/YGZ80994、燃气安全管理规定 W1/YGZ81095、智能化设施使用管理规定 W1/YGZ81196、临时用电管理规定 W1/YGZ81297、有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YGZ81398、商铺管理规定 W1/YGZ81499、文化娱乐场所管理规定 W1/YGZ815104、表格清单 WI/YGZ901 WI/YGZ-001 ZHPM 工作手册编号说明
9、C/11/11、数字以 0 开头代表的文件类型:关于文件的说明第 5 页 共 18 页2、数字以 1 开头代表的文件类型:组织架构3、数字以 2 开头代表的文件类型:岗位职责与权限4、数字以 3 开头代表的文件类型:服务中心、财务室工作规程5、数字以 4 开头代表的文件类型:工程部工作规程6、数字以 5 开头代表的文件类型:护卫部工作规程7、数字以 6 开头代表的文件类型:社区环境部工作规程8、数字以 7 开头代表的文件类型:员工须知类、内部管理综合文件9、数字以 8 开头代表的文件类型:业主/用户须知 10、数字以 9 开头代表的文件类型:表格清单 WI/YGZ-101 ZHPM 管理处组织
10、架构图 C/11/1 管理处主任 服务中心 工程部 安 保 部 社区环境部 财务部 助理员(清洁)会所主管 样板房接待员 会所接待员 领队(彭连华)助理员(装修)助理员后勤 助理员(人事)前台接待员 管理处办公室、服务中心 李翠香 杨扬海 易易华平 刘吉才 刘亚军 出纳 会计 收款员 史 曾 熊建军 李 刘白 马 苏 姜 宇 令 刘祥莲 国 伏 伟 良 望 朱双 祥 波 彪 静纯 双 专业维修保养公司 护卫加强班)朱 俊 伟 护卫一班)张付 广 护卫三班)肖 阳 春 护卫六班)董 怀 强 护卫五班)曾宪 权 护卫四班)刘 宏 伟 护卫二班)齐 宁 科(食堂)贺廷 云 WI/YGZ-201 ZH
11、PM 管理处主任职责与权限 C/12/2一、职责第 6 页 共 18 页1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定,坚持为业主服务、为社会服务的经营目标,努力搞好小区物业管理工作。2、定期向公司报告管理处工作情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。3、建立富有活力的高效率的管理组织机构,科学完善的制度,以及监督和考核体系,确保政令畅通,信息反馈通畅,管理工作高效。并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效,调整管理体系。4、经常巡视管理区内外各场所,管理处各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题、积极解决问题。5、督促属下的管理人
12、员的日常工作,检查各项工作的落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。6、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质和修养,使管理处具有高度凝聚力,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。7、坚持“取之于民,用之于民”的收费和使用原则,审批资金收支,严格按财务制度办事,努力增收节支,合理使用管理费,不得挪作他用,或向住户乱摊派,乱收费。第 7 页 共 18 页8、组织开展社区文体娱乐活动,根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班,丰富居民生活内容,搞好精神文明建设。9、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。二、权限1、对管理处的全面工作有决策和指挥权,对紧急
13、重大问题有临时处置权。2、对本管理处人员的配备有建议权。3、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下,对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。4、有权对员工进行奖惩,对不合格员工有辞退建议权。5、在不超出公司规定标准的情况下,有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下,有权制定具体的实施细则和落实措施。W I/YGZ-202 ZHPM 服务中心主任职责与权限 C/11/1一、职责1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责,对管理处主任下达指令的实施负责;2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令,制定并落实服务中心工作人员的
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- 物业管理 有限公司 管理处 工作手册 164
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