企业发展电子商务的思考233.pdf
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1、1/22 企业发展电子商务的思考 导言 随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合,以及 Internet 的普及应用,包括电子商务(EC)、视频会议、远程医疗等在内的一些应用已开始引起社会的关注,并逐步走进人们的日常生活。什么是电子商务?简言之即通过电子手段来完成整个商业贸易活动的过程,从最初的电话、电报到电子邮件以及20 多年前开始的 EDI,都可以说是电子商务的某种形式;而发展到今天,人们已提出了包括通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。在发达国家,电子商务已发展迅速,通过 Internet 进行交易已成为潮
2、流。基于电子商务而推出的金融电子化方案、信息安全方案、Internet方案,又形成一个又一个的产业,给信息技术带来许多新的机会,把握和抓住这些机会,正成为国际信息技术市场竞争的主流。在我国,由于网络建设处在起步阶段,网络应用还不够普遍,金融电子化程度还不理想,因此电子商务的推行仍需要一些时间。但是我们不能观望等待。理清电子商务的概念内涵,交流国际电子商务的进展情况,研讨企业推行电子商务面临的难题,作好观念与技术上的准备,迎接电子商务时代的到来已变得非常重要。1 电子商务的概念和特征 电子商务(Electronic Commerce)是在 Internet 开放的网络环境下,基2/22 于浏览器
3、/服务器应用方式,实现消费者的网上购 物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。电子商务已涉及和可以进行的业务包括:各种数据信息的交换,商家在销售前后向客户提供所销售的产品和服务的有关细节,产品使用的技术指南,回答顾客的询问和意见,销售过程的处理等服务;在交易后采用电子奖金转账,信用卡,电子支票,电子现金等多种方式进行电子支付;对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪,包括对可以用电子化方式来传送的产品如软件资料等的实际发送;在因特网上组建一个虚拟企业来提供产品和服务,组织志同道合的公司和贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业方法;政府部门和某些机构通过因特网进行的办公业务和行政
4、作业流程等等。1.1 电子商务产生和发展的条件 电子商务最早产生于 60 年代,发展于 90 年代,其产生和发展的重要条件主要是:1.1.1 计算机的广泛应用:近 30 年来,计算机的处理速度越来越快,处理能力越来越强,价格越来越低,应用越来越广泛,这为电子商务的应用提供了基础。1.1.2 网络的普及和成熟:由于 Internet 逐渐成为全球通信与交易的媒体,全球上网用户呈级数增长趋势,快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。1.1.3 信用卡的普及应用:信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段,并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统,使“
5、一卡在手、走遍全球”成为可能,同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段。3/22 1.1.4电子安全交易协议的制定:1997年5月31日,由美国VISA和Mastercard国际组织等联合指定的 SET(Secure Electronic Transfer Protocol)即电子安全交易协议的出台,以及该协议得到大多数厂商的认可和支持,为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。1.1.5 政府的支持与推动:自 1997 年欧盟发布了欧洲电子商务协议,美国随后发布“全球电子商务纲要”以后,电子商务受到世界各国政府的重视,许多国家的政府开始尝试“网上采购”,这为电子商务的发展提供了有
6、利的支持。1.2 电子商务发展的两个阶段 1.2.1 60 年代90 年代:基于 EDI 的电子商务 EDI(Electronic Data Interchange):是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于 EDI 大大减少了纸张票据,因此,人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从技术的角度来看,人类利用电子通讯的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在本世纪60 年代,人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作;70 年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报,但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的,不能将信息直接转入到信息系统
7、中,因此人们开始采用 EDI(电子数据交换)作为企业间电子商务的应用技术,这也就是电子商务的雏形。EDI 在60 年代末期产生于美国,当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现,由人工输入到一台计算机中的数据 70%是来源于另一台计算机输出的文件,由于过多的人为因素,影响了数据的准确性和工作效率的提高,人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换,EDI 应运而生。1.2.2 90 年代以来:基于国际互联网的电子商务 4/22 由于使用 EDI 的费用很高,仅大型企业才会使用,因此限制了基于 EDI 的电子商务应用范围的扩大。20 世纪 90 年代中期后,国际互联网(INT
8、ERNET)迅速走向普及化,逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭,其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具,目前已延伸到 240 多个国家和地区,拥有近 7 亿用户。美国计算机产业年鉴公司的一项研究报告显示:到 2005年底,总用户数将超过 7.65 亿,千人普及率达到 118 人。从 1991 年起,一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国,因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。Internet 本身所具有的开放性、全球 性、低成本、高效率的特点,也成为电子商务的内在特征,并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价 值,它不仅会改变企业本身的生产、经
9、营、管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。综上所述,我们可以总结出电子商务与传统商业贸易模式相比,其特征体现在:1)电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人 力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地 点进行,从而大大提高了效率。2)电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会。3)电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使得中小企业有可能拥有和大企业一样 的信息资源,提高了中小企业的竞争能力。4)电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的
10、直接交易成为可 能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5)电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各种社会经济要素的 重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构。5/22 2 电子商务发展的现状及面临的问题 正是基于电子商务与传统商业贸易模式相比的种种优势,电子商务作为一种新兴事物开始如火如荼的发展起来。其中美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家。许多大公司纷纷利用 Internet 扩展自己的业务,以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔(Dell)公司 1998 年 5 月的在线销售额高达 500 万美元,该公司期望 20
11、00 年在线收入能占总收入的一半。另一个网络新贵亚马逊(A)网上书店的营业收入从 1996 年的 1580 万美元猛增到 1998 年的 4 亿美元。欧盟 1997 年 12 月和美国发表了有关电子商务的联合宣言。2000 年二月,欧盟提出了建立一个旨在协调全球通讯、特别是电子商务的国际宪章的提议。日本作为世界第二经济大国,网络用户仅次于美国,对Internet 开发利用也处于比较领先的地位。eMarker 公司发表亚洲电子商务报告 显示,日本在 2000 年成为亚洲电子商务的主力,70%的交易在日本进行。2000 年 5 月日本与美国发表联合声明,对关税、税收、隐私权、身份确认等问题提出了一
12、些原则看法。这个声明基本是美国电子商务框架的翻版,强调了两国在电子商务问题方面的磋商与合作的重要性。而中国这个到 2003 年 12 月底,互联网国际出入口带宽达到 20G,网站总数突破 50 万个,CN 下的域名接近 40万个,上网计算机达到 3000 万台,互联网用户达到 7800 万人的最大的发展中国家,它的电子商务发展情况正在成为美国乃至全球关注的话题和焦点。2.1 当前我国电子商务发展的主要特点:2.1.1 理性思维明显增强,开始实行战略转变 2001 年,是中国电子商务获得较快发展的时期。也是思想认识得到升华,6/22 整体战略发生转变的时期。主要有三大转变:1)由定性模式向创新模
13、式的转变。初期的网站大多由从上网冲浪者,演变成网站建设者;由新闻部门转出网络版;由原有的科技情报部门电子化。原有人才的知识结构和业务特点,使初期的网站无明显的商业特点。恰在这时,我们的入门老师来了。他们为了宣传和推销自己的产品,推介了一些固定的模式和理念。B to B,B to C,C to C 三种定式模式迅速推广开来。这些对推动我国初期电子商务的发展,固然起到了一定的作用。但是,人们总是要在实践中开辟认识真理的道路的。电子商务发展的实践告诉人们:三种定式模式不能完全适合中国的国情和特点。特别是,由于我国市场发育尚不健全。市场的不确定性,竞争对手的变动性,资源的受约性,产业发展的外在性,都要
14、求我们结合我国国情,进行新的探索。思维的突破,推动了模式的创新。于是 B 2 B 垂直网站,B2C,企业大联盟,旋涡式营销模式等一大批新的电子商务模式陆续出现了。2)由热浮躁向冷思索的转变.“电子商务会挤垮传统产业”这些初期的一些理念,开始了与实践的碰撞。8848 在发展中,深感没有配送体系的支撑不行。于是起而构建配送系统。依托传统产业,迅速建起了专业和民间双向的配送体系,实现了全国 400 多个城市的送货上门。8848 的冷静和理智从两个方面给了人们以启迪:对于大量传统企业这只“静卧的雄师”,使他们从发展电子商务,需要建立配送体系中,误出了门道。不仅懂得了商业网站不能建在沙滩上,而且看到了自
15、己进军电子商务的优势和可能;对于现有的商务网站,使他们找到了依托传统产业进军电子商务的捷径。认知上的进步,使许多网站开始重新审视自己市场定位并开始战略转型。3)由注意力经济向购买力经济的转变.“做电子商务不必赢利”在这种说法的误导下,相当一批网站,以亚马逊为榜样,追逐“全国第一”,“中国最大”,争当一夜暴富的“智本家”。以致大量的,7/22 极其宝贵的网上信息资源被浪费了,只是收割了虚名。亏损网站,比比皆是。很快,进军中国时间不长的美商网相约中国用自己成功的实践告诉人们:电子商务要挣钱,电子商务能挣钱!当人们感到了长期亏损的压力的时候。开始审视相约中国走过的历程。认识到投资需要回报,经商就要挣
16、钱。这些最基本的经济观念不能动摇。2001 年 5 月 12 日雅宝终于发出了以“收益为王”的呐喊!紧接着,携程旅游网,无忧工作网分别在各自领域实现了赢利。正是这一次又一次认知上的进步和升华,使人们开始变得理智和清醒了;使中国的电子商务开始融入了市场经济的大潮。2.1.2 沉睡的雄狮纷纷涉足,实业网站开始崛起 实践证明,网站不能建在沙滩上。五分钟建一个网站,只是一种技术上的可能性。决不是商业上的可行性。在这一点上,许多知名的传统企业,表现了商海的老道和干练。电子商务开道时,他们没有跟风。也没有为“电子商务将挤垮传统产业”的炒作所动。他们在静卧观阵。很快,便拨去了浮躁。发现了互联网的商业价值和电
17、子商务的美好前景。更看到了自身在资产,品牌,市场,物流,配送,维修等方面的诸多优势。该出手时就出手。海尔,美的,春兰,三九等一批传统企业很快杀上了电子商务的主战场。以产业支撑,市场依托,建立起来的汉高食品网,以俆州地区的十大产品链和三大群体优势为基础,以现有的 500 个批发市场为依托,形成了开放式,多层次,城乡一体的流通格局。使物流配送在五小时内,即可送达淮海经济区的 19 个地市,还可实现网上信用卡的异地支付。与此同时,一批软件供应商也开始了角色的转换。瑞星,佳软,硅谷动力等纷纷投巨资,或获得新的风险注资,来实现向电子商务服务商和电子商务门户网站的转换。8/22 2.1.3 网站建设迅猛发
18、展,大众化程度明显提高 网站数量呈爆炸式增长。据统计,当前网站数量已经突破 11500 个,商务网站已达 1200 多家,网上商店林立。电子商务的交易额今年可望达到 30 亿元。较早涉足电子商务的中国商品交易中心等一批网站,发展迅速。后续崛起的阿里巴巴、8848 等势头喜人。新浪、网易等综合网站也纷纷建立电子商城。电子商务成千帆竞发之势。大众化程度是电子商务发展的明显标志。群众是电子商务的基础,是现实购买力的主体。不降低上网门坎,不着眼于大众化,就不会有电子商务的大发展。2.2 企业电子商务面临的问题 从这些可喜的变化可惜看出,中国电子商务的发展前景无疑是非常远大的,电子商务也仿佛一夜之间走入
19、了我们的生活.当电子商务的基本环境(网络带宽、上网人数、网上支付、商品配送)逐渐成熟之后,电子商务发展的主要障碍已经不再是外部环境所造成,更多的表现在企业内部,如经营战略、技术和管理水平,以及对新环境下电子商务的重新认识等方面。而这些问题的解决要比早期外部的“三座大山”更加难以逾越,需要较长时期的过渡,这些问题已成为制约电子商务发展新的“三座大山”,是三座无形的大山:2.2.1 规模化经营程度低 在电子商务领域,是“大而全”还是专业化经营,哪种模式更好一直存在不少争议,两者各有优缺点,其实无论哪一种模式,只要做到规模经营,都可以有效降低成本并且获得尽可能多的顾客,从而取得好的收益。目前,国内网
20、上商品不够丰富是制约电子商务发展的一大因素,因为消费者网上购物的重要原因之一就是可以在大量商品中进行比较和挑选,并且最好可以一次订单买到所有需要的9/22 商品,由于我国电子商务网站大多是小规模经营,在商品品种数量方面还无法满足人们的需要。图书是网上零售效果最好的行业之一,但网上商店的书籍品种数量仍然不够丰富,更不要说其他领域的情况了。以最大的中文网上书店当当()为例,尽管声称拥有十多万册图书,但仍然有大量的书籍无法买到,尤其是专业书籍和工具书,消费者还不得不去书店购买。当然,要建立像亚马逊()那样年销售额数十亿美元的网上商店,在中国有很大的难度,不是一朝一夕的功夫,但规模化经营的战略应引起经
21、营者重视。2.2.2 技术和管理水平的限制 从理论上说,电子商务代表了最先进的商务模式,节省了大量手工劳动和经营费用,尤其在订单管理、库存管理、顾客关系管理等方面,电子商务的优势非常显著,但拥有了这些基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的经营管理,何况许多电子商务网站本身在技术方面还不完善,尤其在一些细节问题上,还没有实现真正的人性化,通常正是一些不太引人关注的细节问题让交易最终无法完成。在管理方面同样存在不少问题,如顾客服务、在线帮助、营销策略、对用户个人信息的管理和利用、用户行为和需求的认识等,这些都在一定程度上影响着电子商务的最终效果。2.2.3 对电子商务的核心思想认
22、识不深 中国第一个电子商务专业博士学位获得者李琪教授早在 1997 年就提出了“电子商务的核心是人”这一重要思想,但多数电子商务企业至今对此仍然没有深刻的认识。当电子商务基本环境成熟之后,如果经营业绩不佳,仍然将原因归结于用户的消费习惯等问题显然是不合适的,这并非消费者单方面的问题,更多的还在于电子商务经营者自身的认识。在电子商务诞生初期往往认为是消费者不10/22 习惯在线购买方式,很少从经营者自身的认识方面去考虑问题。电子商务区别于传统商业的一个重要特点是,企业与用户联系的场所不是实体商场,而是网站界面,网站是由后台技术支撑的,一旦出现技术故障,电子商务就无从谈起,尤其是在电子商务开展初期
23、,企业往往没有赢利的压力,保持系统正常运行是首要任务之一,正是这种现象形成了技术至上的思想,将技术功能看得重于一切,甚至超过了对一般商业经营原则、用户需求和用户行为等方面的关注。在目前的环境下,对电子商务的核心思想需要进一步加深认识,转变技术至上的观念,将工作中心集中于对用户和市场方面。除了制约电子商务发展的“新三座大山”之外,影响电子商务发展的因素还包括一些重要程度相对次要的问题,如法律环境不成熟、由于垃圾邮件泛滥、顾客的在线消费知识水平、消费者权益保护、网络欺诈、电子商务的信用等问题等等,但这些都不是根本的原因,不至于从根本上阻碍电子商务的发展。3 我国发展电子商务的对策和前景展望 在认识
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