美容院xxx服务流程行为标准.docx
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1、美容院 xxx 服务流程行为标准1、顾客入门迎宾上前拉开门,面带微笑同客人点头致意,亲切温和地说: “您好!欢迎光临!”大厅内所有工作人员,向客人报以热情友善眼光(运用谈话术一)侧身带客人入内,(运用谈话术二)21 老顾客22 新顾客了解客人的服务项目,已预约客人,自我介绍, 将客人带至咨询查核预约登记表,交至相应服务桌,倒水。(运用谈话术四)人员。(谈话术三)3、留客人资料,进行摸奖要求客人填写摸彩卡(运用谈话术五);带客人进行摸奖, 并将客人所获奖项记录下来,转至客服部建档,带领客人至咨询问诊 桌。4、咨询问诊免费皮肤测试,美容师填写顾客咨询问诊表同顾客咨询。(运用谈话术)大胆地向顾客提出
2、成交的要求,运用诱导下定决心购买的技巧。(谈话术七)51 不做,送客52 送客人至更衣室,做护理(运用谈话术八)作挽留,将客户资料交至客服部,带领一样热情应对,送客出门。客人寄物更衣,介绍环境运。(运用谈话术九)美容院 xxx 服务流程行为标准(二)6、护理期间将客人带至护理室,扶上美容床,盖好被子。准备护理所需用品,将车仔推至客人面前,介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作(运用谈话术十)7、护理完毕先给客人喝水,再带至化妆品看效果,帮客人再做一次皮肤检测,以示比较(运用谈话术十一)8、送至商品区在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。(运用谈话术十二)商品区的物品摆设及氛围营造,
3、可参照商场化妆品专柜。9、结账送客结清客人账务,送至收银台,将抵用券或小礼物一起交给客人。同时将客人资料交至客服部建档,叮嘱客人拿好东西。送客七步远。(运用谈话术十三、十四)10、资料建档,客服动作客人分为A.B.C 三级建档,一周内和客人通电话。(运用谈话术十五)美容院 xxx 服务流程标准谈话术(一)一、“您好!欢迎光临!”二、“请问您是第一次来我们店吗?欢迎您!麻烦请跟我来(引客入座)“三、“您好!请问您今天有预约吗(了解客人来意)?我马上为您安排,麻烦请跟我来!”四、“请问您是如何知道我们的店(路过,宣传单、朋友介绍)? 欢迎您的到来,请先用点茶水!”五、“我们店针对第一次来的客人都有
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