家电卖场超市大型百货运营资料 电器 培训 TTE业务操作流程P32.ppt
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1、目录目录一、前言一、前言二、企业简介二、企业简介三、国美业务操作流程三、国美业务操作流程四、国美业务操作技巧四、国美业务操作技巧1为此为此,对业务人员的综合素质也提出了更高的要求:对业务人员的综合素质也提出了更高的要求:数据分析、商务谈判数据分析、商务谈判能力、流程管理、终端要素管理等。能力、流程管理、终端要素管理等。本着本着强化销售团队系统竞争力强化销售团队系统竞争力的目的,结合一线业务员的核心工作内的目的,结合一线业务员的核心工作内容我们整理了容我们整理了“各连锁系统业务操作流程与技巧各连锁系统业务操作流程与技巧”,详细介绍了各连锁体系运详细介绍了各连锁体系运作、尤其是业务操作的步骤,并在
2、后期的工作中不断完善,希望能够为前作、尤其是业务操作的步骤,并在后期的工作中不断完善,希望能够为前端的业务操作提供一些可以借鉴的方法端的业务操作提供一些可以借鉴的方法。前言前言销售渠道变革和产品更新换代销售渠道变革和产品更新换代要求我们管理更加精细化和操作要求我们管理更加精细化和操作流程化!流程化!2企业简介企业简介1、1987年元月一日,国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不年元月一日,国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足足一百平米一百平米的小店。目前已成为中国驰名商标,并发展成为中国最大的家电零售连的小店。目前已成为中国驰名商标,并发展成为中国最大的家电零售连锁
3、企业锁企业。2、国美国美2008年年销售目标为销售目标为实现销售额实现销售额1200亿元的目标。亿元的目标。2003年年11月国美电器在香港设立分部,迈出了开拓海外市场探索性的第一步,月国美电器在香港设立分部,迈出了开拓海外市场探索性的第一步,同时预示国美电器最终将进入国际市场。同时预示国美电器最终将进入国际市场。2004年年6月国美电器在香港成功上市。在月国美电器在香港成功上市。在“2004百富人气榜暨品牌影响力百富人气榜暨品牌影响力”评选中,国美电器位居品牌影响力企业第二名。评选中,国美电器位居品牌影响力企业第二名。3、在在18年的发展过程中,国美电器不断总结经验,形成了年的发展过程中,国
4、美电器不断总结经验,形成了“商者无域,相融共商者无域,相融共生生”的经营理念;塑造了的经营理念;塑造了“谦虚的行业领袖谦虚的行业领袖”、“成本控制专家成本控制专家”、“消费行家和服务专消费行家和服务专家家”、“供应链管理专家供应链管理专家”的品牌形象;形成了的品牌形象;形成了“选、用、育、留并重选、用、育、留并重”的人才战略。的人才战略。4、如今的国美电器,在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方如今的国美电器,在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先,成为中国家电零售业的第一品牌,正向着面已在同行业中遥遥领先,成为中国家电零售业的第一品牌,正向着“成
5、为全球顶成为全球顶尖家电连锁零售企业尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。的长远战略目标持续快速前进。3国美业务操作流程国美业务操作流程一、一、供货、进货流程供货、进货流程二、国美二、国美商品入库流程商品入库流程三、退货流程三、退货流程四、样机管理流程四、样机管理流程五五、特价机协议签订流程、特价机协议签订流程七七、国美、国美经销商品结算流程经销商品结算流程六六、国美对帐流程、国美对帐流程4国美业务操作流程国美业务操作流程供货、供货、进货流程进货流程我司供货国美电器流程我司供货国美电器流程业务员根据商场和我司库存、销售情况与国美采购沟通供货型号、数量国美采购下定单国美定货流程我司业务
6、接收定单传至公司计划部相关计划根据订单开单分公司财务物流审单,物流送货至国美国美大仓入库,制作入库单国美业务到仓库取入库单业务员凭国美入库单结算 国 美 财 务挑单结算5国美系统定货原则1.正常机占库存的正常机占库存的6 60%,0%,特价机占特价机占20%,20%,包销定制机型包销定制机型 占占20%20%。2.根据上月的实际销售提前预估额度根据上月的实际销售提前预估额度,提前协商进货提前协商进货 数量与机型。争取每月数量与机型。争取每月3 3日前发货。日前发货。3.合理控制库存结构合理控制库存结构,做到勤进快销做到勤进快销,不要盲目压货不要盲目压货 造成积压滞销。造成积压滞销。4.畅销机型
7、不允许缺货畅销机型不允许缺货,不得随意负卖。不得随意负卖。6国美业务操作流程国美业务操作流程商商品入库流程(一)品入库流程(一)供应商送货供应商送货人员人员配送中心配送中心总库管总库管仓库保管仓库保管员员财务人员财务人员方案方案1 1:仓库入库:仓库入库 商品订货单商品订货单送货单送货单商商品品入入库库(供供应应商商联)联)查查询询系系统统中中的的商商品品订订货单货单制制验验货货通知单通知单打打印印验验货货通通知知单单两两联联验验货货通通知知单单汇汇 总总 单单据据验货(注:收货数验货(注:收货数量不得大于订货数量不得大于订货数量)量)在在验验货货通通知知单单和和供供应应商商送送货货单单上上填
8、填写写实实收收数数并并签签字字确确认认,留留存存验验货货通通知单仓库联用以与入库单仓库联捏对知单仓库联用以与入库单仓库联捏对审审 核核 记记帐帐打打印印审审核核后后的的商商品品入入库库单单三联三联商商品品入入库库单单(记帐联)(记帐联)与货物同行与货物同行7关键点:关键点:v 关关于于定定单单1 1。根根据据实实际际发发货货数数可可以以小小于于定定单单数数的的原原则则,在在国国美美下下定定单单时时,业业务务员员要要与与国国美美业业务务沟沟通通,将将定定单单上上机机型型的的数数量量尽尽量量下下大大一一点点,定定单单的的有有效效时时间间延延长长一一点点,这这样样做做的的好好处处是是,我我们们在在一
9、一段段时时间内可以根据实际消化能力灵活掌握发货的节奏。间内可以根据实际消化能力灵活掌握发货的节奏。v 关关于于定定单单2 2。在在发发货货节节奏奏上上建建议议每每月月月月初初各各业业务务员员根根据据本本月月的的销销售售预预测测,在在7 7号号之之前前将将本本月月的的发发货货数数量量控控制制在在70%70%左左右右,目目的的是是为为了在月底可以尽量多的回收货款。了在月底可以尽量多的回收货款。v 关关于于入入库库单单。入入库库单单作作为为货货款款结结算算的的凭凭证证,各各经经营营部部业业务务员员必必须第一时间取回,并凭此每星期与国美结算财务对往来帐须第一时间取回,并凭此每星期与国美结算财务对往来帐
10、。国美业务操作流程国美业务操作流程商品入库流程商品入库流程8国美发货原则1.严格按帐期结算严格按帐期结算,提前一周对帐提前一周对帐.每周每周2 2、3 3对帐,对帐,周四报计划,次周五付款。周四报计划,次周五付款。2.严格控制授信额度严格控制授信额度,不得超额度发货不得超额度发货,特殊情况报特殊情况报分公司审批分公司审批.3.严格控制特价机比例严格控制特价机比例,不得超过不得超过20%.20%.4.严格控制进货结构严格控制进货结构,注意控制利润注意控制利润.5.要尽快冲减费用要尽快冲减费用,不得占用额度不得占用额度加快周转加快周转9国美业务操作流程国美业务操作流程退货流程退货流程我司在国美办理
11、退货手续流程我司在国美办理退货手续流程:国国美美显显示示残残次次机机的的机型和数量机型和数量我我司司售售后后上上门门鉴鉴定,开出检验单定,开出检验单国国美美采采购购打打残残次次退货单退货单国国美美财财务务签签字字确确认认我司业务员核对后签字确认业业务务员员凭凭残残次次退退货货单单回回公公司司办理退货手续办理退货手续10国美业务操作流程国美业务操作流程样机管理流程(一)样机管理流程(一)我司向国美提供的我司向国美提供的0 0元样机管理流程元样机管理流程 按按合合同同规规定定的的产产品品样样机机,由由我我公公司免费出样司免费出样业业务务员员OAOA申申请请需需出出样样的机型和数量的机型和数量计计划
12、划根根据据已已审审核核通过的通过的OAOA开单开单物物流流送送货货到到门门店店,由由TCLTCL促促销销员员收收货货,并并按按国国美美供供应应商商提提供供新新品品0 0元元样样机机入入库库的的流流程程办办理理手手续续入入10051005样样机库机库开开出出的的样样机机入入经营部自有仓经营部自有仓商商场场的的促促销销员员和和主主管管业业务务员员每每月月对对样样机机进进行行实实盘盘并并与与门门店确认店确认未办理中心未办理中心库收货授权库收货授权书书已办理中心库收已办理中心库收货授权书货授权书11国美业务操作流程国美业务操作流程样机管理流程(二)样机管理流程(二)供应商提供新品供应商提供新品0 0元
13、元样机入库流程样机入库流程 采购部业务采购部业务配送库管配送库管配送仓库保管员配送仓库保管员配送财务配送财务门店库管门店库管与厂家业务协商提供与厂家业务协商提供0 0元样机元样机根根据据实实物物、厂厂家家样样机机送送货货单单制制暂暂存商品入库单存商品入库单入入暂存商品库暂存商品库审核暂存商品入库单记帐审核暂存商品入库单记帐将样机做转仓入库将样机做转仓入库制制门店样机入库门店样机入库单单12国美业务操作流程国美业务操作流程我司我司特价机协议签定流程特价机协议签定流程特价机协议签定流程特价机协议签定流程同同国国美美采采购购谈谈判判,录入特价机协议录入特价机协议OAOA上报分公司计划经理审核上报分公
14、司计划经理审核执行协议执行协议不同意重新谈判不同意重新谈判分公司财务经理审核分公司财务经理审核分分公公司司渠渠道道客客户户部部备备案案批准后,同国美正式批准后,同国美正式签定特价机协议签定特价机协议总经理审批总经理审批未通过未通过未通过未通过通过通过未通过未通过未通过未通过13国美特价机管理流程国美特价机管理流程采购部业务采购部业务库房库房销售部业务销售部业务门店门店同供应商谈判,录入特价机协议同供应商谈判,录入特价机协议协议审批后,制协议审批后,制特价机订单特价机订单在货到后做在货到后做入库入库,按特,按特价机价机批次入特价机库批次入特价机库按照特价机协议的价格及数量,制作按照特价机协议的价
15、格及数量,制作优惠单优惠单,指定门店、,指定门店、时间、数量;如果是新品,还应制作价格文件时间、数量;如果是新品,还应制作价格文件门店按销售部要求销售门店按销售部要求销售国美业务操作流程国美业务操作流程特特价机管理流程价机管理流程14国美经销商结算流程国美经销商结算流程厂家厂家商品销售清单查询制作商品销售清单查询制作商品结款单商品结款单收入收入会计会计查询结款供应商欠收明细项目查询结款供应商欠收明细项目结算会计结算会计结算会计结算会计按授权权限按授权权限出纳出纳厂家依据合同提出结款要求厂家依据合同提出结款要求结算会计结算会计审审 批批会计凭证处理会计凭证处理付款原始凭证付款原始凭证执行收款和付
16、款执行收款和付款核对税票及结款单核对税票及结款单商品销售清单商品销售清单经销商品结款单经销商品结款单商品销售清单商品销售清单收入通知单收入通知单经销商品结经销商品结算算单单其其 他他 收收入入厂家厂家否否已已收收国美业务操作流程国美业务操作流程退残、退退残、退滞销滞销账面补利、账面补利、销售支持费销售支持费(1%)、商业、商业折扣折扣(12.5%)、推广服务费推广服务费(赠品费、(赠品费、报广费)报广费)15国美对帐流程 根据对帐函的数字回公司核对、确认分公司财务确认、签字、盖章。对帐函一式两份,财务留一份业务签字确认业务员仔细核对,查找原因一份返回国美财务国美财务每3-6个月出一份对帐确认函
17、做费用调节表确认有误确认无误国美业务操作流程国美业务操作流程16国美业务操作技巧国美业务操作技巧17国美业务操作技巧(一)国美业务操作技巧(一)定单操作定单操作根根据据国国美美流流程程,实实际际发发货货数数可可以以小小于于定定单单数数的的原原则则,在在国国美美下下定定单单时时,业业务务员员要要与与国国美美业业务务沟沟通通,将将定定单单上上机机型型的的数数量量尽尽量量下下大大一一点点,定定单单的的有有效效时时间间延延长长一一点点,尽尽量量在在月月初初第第一一周周大大量量发发货货,这这样样做做的的好好处处是是,我我们们在在一一段段时时间间内内可可以以根根据据实实际际消消化化能能力力灵灵活活掌握发货
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