精选前台专员工作情况的个人心得()(六篇).docx
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1、文本为Word版本,下载可任意编辑精选前台专员工作情况的个人心得()(六篇) 每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?接下来我就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。 精选前台专员工作情况的个人心得(推荐)一 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息
2、的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 10.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 11.完成领导交办的其他或临时工作 精选前台专员工作情况的个人心得(推荐)二 餐饮部前台主管、客户关系主管、餐饮部后台厨师长 1、问题发生率(月) (1)范围:凡不符合酒店员工手册相关规定、不符合酒店标准(如:卫生检查不达标、服务
3、质量下滑、菜品质量不稳定等)视为问题,经餐饮部管理人员早会上指出的、酒店质检单通知的、部门及班组填报黑单的情况,视为问题发生。 (2)计算方法:计算问题发生率时以月为单位,每月进行统计。 计算公式:班组问题发生人(次)x 100%班组当月总人数 注:班组月人均人数,取当月最高人数和最低人数的平均值。 (3)应达标准:10人以上的班组不超过20%(不足1次按1次计算),10人以内的班组不超过2人(次)。 2、工作落实情况(月) 餐饮部总监和经理交办的、或办公室督办的、以文字形式明确期限完成的、人力资源部以质检通知单的方式督办的一切工作未按规定时间完成的,每次扣2分,每月进行一次统计,每月扣分超过
4、8分的,当月对班组主管或厨师长作出处理。 3、全员销售(月) (1)餐饮部为加大销售力度,明确到各班组以及个人下达的各项销售任务指标。 (2)计算方法:每月进行一次统计,每少完成任务20%扣1分,每超额任务20%加1分。 4、经营指标达标率(月) (1)为明确责任,加强经营及内部管理,按部门年初明确给各班组的各项经营指标(营业收入、食品综合毛利率、酒水香烟综合毛利率)。 (2)计算方法:每月进行一次统计,未完成以上经营指标扣3分,每超额完成经营指标任务加3分。 5、员工满意率(季) (1)员工满意率:由部门用问卷方式征求员工意见,员工对所在班组所有管理人员在德、能、绩、勤等方面的满意程度。 (
5、2)计算方法:每季度进行一次 计算公式:员工满意项目总数%项目总数 项目总数=参与问卷人数x项目数 注:员工参与问卷调查按班组人数的30%比例进行 (3)应达指标:员工满意率不低于85% (4)奖罚规则:员工满意率在85%76%扣1分,85%90%加1分,依此类推。 6、员工流失率(年) 员工在酒店工作一个月以上,然后离店视为员工流失。(病退、酒店开除除外) (1)计算方法:以年为单位,每年进行一次统计。 计算公式:班组员工流失人数%部门年平均人数 注:每月取一个最高人数和一个最低人数,然后12月相加,再除以24,算出的人数即为年平均人数,计算结果四舍五入取整数。 (2)应达指标:10人以上的
6、班组流失人数不超过15%(不足1人按1人计算),10人以内的班组不超过2人。 (3)奖罚规则:每超标流失1人扣1分;每少流失1人加1分。另:所管辖班组的员工或本人受到客人的书面表扬、优秀事迹登报或在各种比武、竞赛中获得前3名的,加0.5分/人(次),其他奖励红单加0.5分/人(次)。 每名管理人员基分为100分,餐饮部办公室依据考核内容和标准逐日为管理人员打分,每月进行一次统计并通报,年底进行一次总的统计。并将考核结果月平均分值作为核发年终奖以及评优评先的主要依据,月平均分值低于80分,工资下浮一档,月平均分值低于70分,职务下降一级(即由主管降为领班,厨师长降为领班,由部门竞聘产生新的班组负
7、责人)。 精选前台专员工作情况的个人心得(推荐)三 尊敬的领导: 您好! 感谢在20xx年,你对我的关心和照顾,让我学到很多东西,有多少。由于本人能力有限,大量的工作,忽视,缺陷可以宽容酒店前台辞职报告我,你总是教我前进,是让我由衷的感激。 我在前台工作,一举一动代表一个酒店,但在今年,我知道在思想上和实际工作和不履行责任。通过仔细的反射,辞职信主要原因有以下几点: 一,机械化操作自己的本职工作,不要问创新。 二、工作,而你的工作的一种怠慢,激情程度不高。在服务、以及缺乏灵活性和主动性。 三、自己的调节力差,情绪严重。 四、缺乏销售意识和销售技巧,客房出租率低。 五、服务意识,没有真正的客人的
8、需要放在第一位。 六、缺乏沟通和交流、信息反馈,并导致工作不协调。 七、微机改革后,缺乏责任感,没有及时的数据统计和管理。 在这个时候提出这样的应用程序,我酒店前台辞职报告知道让领导是非常困难的,我想真诚道歉。为了形象的酒店和兴趣,我选择离开,希望领导人可以通过的! 辞职人:xx 20xx年x月x日 精选前台专员工作情况的个人心得(推荐)四 尊敬的酒店领导: 您好! 我怀着十分复杂的心情写这封辞职申请。自20xx年到国际酒店前台工作,至今已经x年有余。由于您对我的关心、指导和信任,使我获得了很多的机遇和挑战。在这里,见证了酒店改造旧貌换新颜;在这里,参与了酒店的升华蜕变;在这里,也度过了我人生
9、中最黄金的时段。由衷感谢酒店给予我发展的平台,对此我深表感激。 由于我自身经验的局限性,近期的工作让我觉得力不从心。为此,我进行了长时间的思考,为了不因为我个人的原因而影响酒店的外宣水准,经过深思熟虑之后我决定辞去营销部公关策划主管这份工作。我的决定可能会给您带来一定程度上的不便,对此我深表歉意。 我会在办理离职手续之前完成工作交接,以减少因我的离职而给酒店带来的不便。为了减少对今后工作可能造成的影响,我将继续保留酒店的号码,如果有同事对我以前的工作有相关咨询,我将及时做出答复。 非常感谢您在x年时间里对我的支持和宽容。在酒店工作的这段经历对我而言非常的珍贵,将来无论什么时候,我都会为自己曾是
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