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1、物业费收取奖惩管理办法正文 第一篇:物业费收取奖惩管理办法物业费收费率奖惩管理办法为进一步增强全体员工的责任心,提升服务质量,不断提高工作效率和服务水平,将物业费收费率指标与全体员工的工资待遇相挂钩,促使全体员工共同努力完成全年物业费收取计划等考核指标,特制定本办法。一、考核周期:1.2021 年物业管理费收缴率 90%:按季度考核。2.历年应收账款物业管理费收缴率 90%:按季度考核。二、考核部门及奖惩规定:1.各项目经理:每季度超额完成(或少完成)5 个百分点,奖(扣)工 1 个,累计奖(扣)工以 10 个工封顶;2.物业服务中心客户部:每季度超额完成(或少完成)5 个百分点,奖(扣)工
2、1 个,累计奖(扣)工以 10 个工封顶;3.物业服务中心其它部门:每季度超额完成(或少完成)10个百分点,奖(扣)工1 个,累计奖(扣)工以5 个工封顶。三、考核办法:1、实行季度考核与年终责任目标统一考核相结合的方式进行。即:指标按季度进行分解,由财务部提供各物业服务中心完成指标数据,行政部进行考核。年终以全年计划完成为依据,由公司进行全面考核。12、年终服务中心如完成考核指标,将按照各物业服务中心全年考核指标的完成情况,对前期指标考核扣工给予返还奖励。第二篇:物业管理费收取标准物业服务收费管理实施办法第一条 为规范物业服务收费行为,保障物业管理企业和业主、物业使用人的合法权益,促进我省物
3、业管理行业的健康发展,根据中华人民共和国价格法、甘肃省价格管理条例,国家发展改革委、建设部印发的物业服务收费管理办法和甘肃省物业管理暂行办法,结合我省实际,制定本实施办法。第二条凡在我省行政区域内从事物业服务并收费的物业管理企业,业主和物业使用人以及对物业服务收费实施管理的各级政府价格主管部门和房地产行政主管部门,均应遵守本实施办法。第三条本实施办法所称物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主或物业使用人所收取的费用。第四条 政府提倡业主或业主委员会通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物
4、业管理企业;鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争,禁止价格欺诈等不正当价格行为,促进物业服务收费通过市场竞争形成。2第五条物业服务收费实行分级管理。省政府价格主管部门会同房地产行政主管部门负责全省物业服务收费的监督管理工作,并具体负责对持有一、二级资质证书的物业管理企业物业服务收费的监督管理工作。市(州)政府价格主管部门会同房地产行政主管部门负责本市(州)各区(市)持有三级资质证书的物业管理企业物业服务收费的监督管理工作,并接受省政府价格主管部门和房地产行政主管部门的指导和监督。县级(不含县级市、区)政府价格主管部门会同房地产行政主管部门负责所在地持有三级资质证书的物业管理企业物业服务收费的监督
5、管理工作,并接受市(州)政府价格主管部门和房地产行政主管部门的指导和监督。第六条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅及同一物业管理区域内的非住宅物业服务收费实行政府指导价;其他商业、工业、第八条实行政府指导价的物业服务收费,由省政府价格主管部门会同房地产行政主管部门制定物业服务等级标准、基准价和浮动幅度等,并定期公布。成立了业主委员会的物业小区物业服务收费实行备案制。物业管理企业与业主委员会按照物业服务等级标准和基准价,3结合小区的物业服务实际情况,在政府价格主管部门会同房地产行政主管部
6、门规定的幅度内协商确定收费标准,并在物业服务合同中约定,同时,自签订物业服务合同之日起30 个工作日内按管理权限到政府价格主管部门备案。确因特殊情况双方协商不一致的,可由物业管理企业或业主委员会提请价格主管部门协调仲裁。未成立业主委员会的物业小区和物业管理企业提供的前期物业服务收费标准,物业管理企业应按管理权限向政府价格主管部门申请核定指导价。申请核定时应提交物业服务收费的申请报告、企业法人营业执照、物业管理企业资质证书、物业服务合同、小区物业管理的具体实施方案、服务内容及成本核算等资料。第九条实行市场调节价的物业服务收费,由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。第十条物业服务收费按房屋建筑
7、面积计费,按月收取。经业主同意,也可按季收取。办公写字楼、别墅等物业服务收费实行市场调节价,价格主管部门应给予规范指导。第十一条物业服务收费实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置,按照政府价格主管部门统一规定的公示格式,将收费项目、收费标准、收费依据、服务内容等进行公示。各物业管理企业的公示内容应按管理权限报经政府价格主管部门审查监制。4第十二条业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业
8、管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。第十三条建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同,应当按本实施办法相关规定约定物业管理的服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容,涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。第十四条实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;2、物业共用部位、共用设施设备
9、的日常运行、维护费用;3、物业管理区域清洁卫生费用;4、物业管理区域绿化养护费用;5、物业管理区域秩序维护费用;56、办公费用;7、物业管理企业固定资产折旧;8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9、经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本。在国家规定的质量保修范围和保修期限内的大修、中修和设备更换,应由原开发建设单位负责,不得动用专项维修资金或由业主承担。第十五条实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务支出属于代管性质,为所交纳的业主所有,物业管理企业不得将其用于物业服务合同约
10、定以外的支出。物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金预算和物业服务资金的收支情况提出质询时,物业管理企业应当及时答复。第十六条物业服务收费采取酬金制方式的,物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。第十七条物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规,严格履行物业服务合同,为业主提供质价相符的服务。6第十八条业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业
11、服务费用或者物业服务资金,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业管理企业可以依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的,从其约定,业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。第十九条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售,或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业,物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。已交付给物业买受人的物业,物业服务费用自物业交付次月起计收。业主或者物业使用人未入住的或入住后不使用期连续超过三个月的房屋,经物业管理企业登记确认后,从第四个月开始,其物业服务费用按
12、收费标准的70%交纳。第二十条物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受上述单位委托代收费用的,双方应当签订委托协议,可向委托单位收取代办手续费,不得向业主收取手续费等额外费用。未收费到户产生的损耗由供应单位承担。第二十一条物业小区二次供电管理费、二次供水设施运行费7等按省政府价格主管部门规定加价标准核定。第二十二条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会的决定使用。第二十三条物业管理企业已接受委托
13、实施物业服务并相应收取服务费用的,其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。第二十四条对住宅小区实施物业管理过程中涉及的装修装饰垃圾清运、代办服务和其他特约服务等收费,按政府价格主管部门规定执行,政府价格主管部门未作规定的,由委托双方协商确定,并在委托协议中约定。第二十五条各级政府价格主管部门会同房地产行政主管部门,应当加强对物业管理企业的收费项目、收费标准和服务内容、服务标准的监督。物业管理企业违反价格法律、法规和规定的,由政府价格主管部门依据中华人民共和国价格法、甘肃省价格管理条例和价格违法行为行政处罚规定等予以处罚。第二十六条 本办法由省物价局会同省建设厅负责解释。第二十七条本实施
14、办法自 2021 年 1 月 1 日起执行。第二十八条原甘肃省物价局、甘肃省建设委员会关于印发城市住宅小区物业管理服务收费实施办法(试行)的通知8(甘价房地19962021)自本实施办法执行之日起废止。第三篇:物业费收取预案物业费催缴方案针对目前项目存在普遍质量问题,且面临物业费收取的准备阶段,为进一步促进物业费用的收缴,不错过任何欠费业主到物业前台或项目公司办房产证等办理业务的机会,发挥各部门服务流程联动机制,本着各部门相互配合、相互支持、相互理解、认真负责、杜绝推诿的工作原则,为实现掌握实情、坚持原则、应收尽收,缓和矛盾、规范服务的目的,特制定本方案:一、物业客服部负责及时更新和核对的物业
15、服务费收费明细发放到各个部门;二、所有业务部门应根据物业服务费收费明细对所有办理业务和咨询的业主和使用人进行费用查询,发现未缴费用应立即进行告知,并协助物业部门进行费用收取;三、物业负责整理和向各部门提供欠费重点户的业主姓名和详细住址;四、欠费重点户是指:电话联系不上、不接听电话、入户走访无人、无任何理由长期拖欠物业费、买二手房未办理过户手续的欠费业主;五、当欠费重点户的业主或使用人来物业前台办理业务时,应采取如下服务流程:9业务部门应告知业主应缴纳物业费用最好能预收半年以方便业主为由,并及时通知物业部相关人员,物业人员到场后询问有关情况后进行催收,沟通中涉及相关部门须协调解决的问题立即通知部
16、门负责人到场,共同进行研究解决。如经解释业主仍拒绝缴纳物业费用,物业各部门将有权不予办理如下业务,直至业主全额交纳费用为止:1 开具任何证明文件(如办电卡、有线电视等);2 办理装修手续;3 办理停车手续;4 补办和修复门禁卡等服务;六、凡有下列情况:开发商前期遗留问题未解决的欠费业主,属于一般欠费户;相关部门负责人有责任对涉及本部门的一般欠费户所反映的问题予以跟踪,协调各方尽快处理和解决,并及时与业主和物业部门对工作进展进行沟通,尽可能的完成收费前的整改便于下一步的催费;七、对整改完的业主仍不交的业主,必要时发律师函。在发放律师函限定的时间内仍然未交费的,采取不记名公示警示业主。将催缴情况详
17、细记录在物业费催缴记录表内。在公示期过后仍然未来交费的业主,项目经理将具有代表性的欠费大户上报局总部律师,由律师根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼。八、如遇其他特殊情况,由项目经理上报局领导处理、解决。中建瀛园物业管理服务中心10第四篇:物业费收取预案物业费催缴方案针对目前小区存在普遍质量问题,且面临物业费收取的准备阶段,为进一步促进物业费用的收缴,不错过任何欠费业主到物业前台办理业务的机会,发挥各部门服务流程联动机制,本着各部门相互配合、相互支持、相互理解、认真负责、杜绝推诿的工作原则,为实现掌握实情、坚持原则、应收尽收,缓和矛盾、规范服务的目的,特制定本方案:一、物业客服部负责及时更
18、新和核对的物业服务费收费明细发放到各个部门;二、所有部门应根据物业服务费收费明细对所有办理业务和咨询的业主和使用人进行费用查询,发现未缴费用应立即进行告知,并协助客服部门进行费用收取;三、物业负责整理和向各部门提供欠费重点户的业主姓名和详细住址;四、欠费重点户是指:电话联系不上、不接听电话、入户走访无人、无任何理由长期拖欠物业费。五、当欠费重点户的业主或使用人来物业前台办理业务时,应采取如下服务流程:客服前台应告知业主应缴纳物业费用,并询问有关情况后进行催收,沟通中涉及相关部门须协调解决的问题立即通知部门负责人到场,共同进行研究解决。如经解释业主仍拒绝缴11纳物业费用,物业客服部需上门收缴,并
19、下发物业费催缴通知书直至业主全额交纳费用为止:六、凡有下列情况:施工单位前期遗留问题未解决的欠费业主,属于一般欠费户;相关部门负责人有责任对涉及本部门的一般欠费户所反映的问题予以跟踪,协调各方尽快处理和解决,并及时与业主和工程部对工作进展进行沟通,尽可能的完成收费前的整改便于下一步的催费;七、对整改完仍不交费的业主,必要时下发物业费催缴通知书限定的时间内仍然未交费的,采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内。在公示期过后仍然未来交费的业主,催费组长要上门催缴。如遇其他特殊情况,由组长上报经理处理、解决。馨安物业第五篇:物业费收取通知尊敬的和润广场各位商户:和润商业购物广场已交付投入运行三年年多时间,感谢你们一直以来对物业工作的支持、配合与理解。物业管理处收缴 2021 年全年物业费的工作正在展开,物业费是小区维护正常秩序、环境卫生、公共配套设施维护服务的根本保证。如果物业 费不能按时缴纳,将会对物业服务工作造成不利影响,同时也侵犯了已交费商户的利益。因此,请12还未缴纳物业费的业主尽快 到物业办公室缴纳。敬请广大业主积极支持配合,物业处全体员工将竭尽所诚为您服务,接受您的监督和建议,持续改进物业服务工作,努力将文博苑建成一个和谐、美丽的家园。请相互转告联系电话:XXXX-XXXXXXXX和润商业购物广场物业办公室2021 年 4 月 27 日13
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