与新员工沟通技巧.pptx
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1、学习的背景新员工离职率偏高;需要建立一个和谐的、阳光的团队氛围;第1页/共39页学习目标了解沟通的含义理解沟通的原因掌握沟通的技巧培养与他人之间建立良好的团队氛围第2页/共39页何谓沟通?为何沟通?如何沟通?第3页/共39页、“沟通”的三大要素为:双方(听与说)双向(角色互换)以达成共识为目的第4页/共39页二、为何要沟通?一、个人需求:朋友同事亲人二、团队需求:给新人阳光般的工作环境,将利泰文化渗透到每一个之间。第5页/共39页三、沟通训练心态环境(时机、对象、场合)技巧第6页/共39页(一)心态1、珍惜缘份伟人与凡人的差别,在于前者能敬重每一个人,包括三餐不济的流浪汉。2、助您成功80%人
2、脉+20%机遇=100%成功第7页/共39页(二)环境(时机、场合、对象)一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;一个人必须知道在什么地方说一个人必须知道怎么说。第8页/共39页(三)技巧第9页/共39页最低境界低境界高境界最高境界四个境界第10页/共39页1、最低境界:错误的方式。取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等会致使表达者心理有受伤害的感觉。此时会造成双方沟通困难,十有八九处理不好接下来的事情。第11页/共39页何谓最低境界?忽视发话者,或者强化发话者的负面感受,致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。最低境界行为描述:仅表批评、指责、抱怨;冷嘲热讽,
3、取笑发话者;否定与挑剔其见解;制止对方说话;找借口,自我辩解;完全忽视发话者第12页/共39页此时会致使表达者觉得不被理解,有交流挫折感。这会造成双方的沟通障碍,事情往往也处理不太好。这种处理方式对于受话方而言,也许并不能算错,但可以肯定他也不怎么对。第13页/共39页何谓低境界?遗漏对方的感受,仅处理事情,不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。低境界行为描述:只处理事情,不处理心情;指出问题,给予警告或“苦口良药”;仅表抱歉;盲目照做;盲目安抚;自叙以满足自我需求。第14页/共39页3 高境界:正确的方式。可能给高分。受话方能准确辨认出并且能准确的反馈表达方重要而明显的感受。
4、此时的结果是表达方觉得被人理解,非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。第15页/共39页高境界定义:准确辨认发话者重要而明显的感受准确反馈发话者重要而明显的感受结果:使发话者觉得被了解,愿意继续交流其感受。高境界行为描述:反馈出最明显的感受;回应;倾听;认同;礼节性(但非例行公事式);良好的服务第16页/共39页最高境界:高明的方式。可得最高分。当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受,如:各种复杂感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等时,会使表达方认为双方心灵相通,高度默契,有知音知己的感觉。此时,表达方将非常乐意接纳受话方,
5、接下来,乐意去处理受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。第17页/共39页 4、最高境界定义:一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受,如:各种复杂感受中的潜在感受;潜在需求 潜台词;暗示 潜意识;结果:会使表达方非常乐意接受你,并认为双方心灵相通,高度默契,有知音知已的感觉。最高境界行为描述:心领神会,心心相印,心有灵犀一点通;默契;知已;不苦的良药;一针见血,恍然大悟;超乎想像的服务第18页/共39页沟通运用:第19页/共39页人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能关怀关怀关怀关怀接纳接纳接纳接纳尊重尊重尊重尊重第20页/共39页沟通三步骤沟通三步骤
6、 倾倾倾倾 听听听听 同同同同 理理理理 心心心心 支持的回应支持的回应支持的回应支持的回应第21页/共39页积极倾听积极倾听积极倾听积极倾听与有效的发问与有效的发问与有效的发问与有效的发问第22页/共39页主管沟通主管沟通主管沟通主管沟通 报告报告报告报告 建议建议建议建议部属沟通部属沟通部属沟通部属沟通 鼓励鼓励鼓励鼓励 启发启发启发启发同事沟通同事沟通同事沟通同事沟通 尊重尊重尊重尊重 同理同理同理同理朋友沟通朋友沟通朋友沟通朋友沟通 建设性的交谈建设性的交谈建设性的交谈建设性的交谈家人沟通家人沟通家人沟通家人沟通 关怀关怀关怀关怀 接触接触接触接触第23页/共39页态度四注意态度四注意
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