药店月底工作总结怎么写.docx
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1、药店月底工作总结怎么写 每一年的工作都须要去总结好回顾好,把阅历教训总结起来。下面是我为大家整理的关于药店月底工作总结怎么写,希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习! 药店月底工作总结1 时间过得真快,一转瞬,我在_就工作一年多了。回想这一年多的种.种,每天的工作,跟同事们的和谐相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起,就把我感慨最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班
2、。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”“不好意思”“您请稍等一会”“感谢”等,我会较合理的应用在不同的场合中。 在工作中努力做到“三声”“四心”“五服务”,以“顾客是上帝”为准则保证客户的满意度。我是一名收银员,收银员是每个店不行缺少的不行忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应注意,加强规范和电脑学习,严格根据工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学习不断进龋在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训,不要在同一个地方因同一缘由发生错误,从而能更好的更得心应手的
3、工作。 我酷爱现在这项工作,因为这是我工作以来,一份我觉得时间较稳定,治理较合理的工作,与同事之间感情不错。总的来说,我做得挺开心的。有时候也难免情愫波动,这都是受极个别人的影响。别人做少,甚至不做,有时候觉得很不公允,但是有些不是我份内的事,我为什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充溢,多做一些,把我们的工作氛围创建得更好,不是能做得更快乐。在我们店里,店长是个通情达理又不缺严谨,责任心强的人。 工作之时,不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客看法,解决看法;还要处理我们每一个员工发生的事情,教化指责我们。虽然有时讲话很冲动,但我能理解她,这都是为了能更好的为广阔群众的服务。她具有极强的上进心
4、,闲暇之余,还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人,到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧,有的是被调走,有的是自己另有发展,有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石,我们大都是从中专毕业出来的,文化素养水平基本差不多,但因个人性格不同,家庭教化不同,难免个别心理素养较低。这就须要我们相互帮助沟通引导,及公司能进行更合理的,更有针对性的培训和教化。 在今后的日子里,我会在日常的工作中生活中学习中更加努力完善自己。同时,也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。 药店月底工作总结2 _年_月_日,我很荣幸加入_药业有限公司,有幸成为该公司的一名实
5、习生。回顾这半年来的实习生活,收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是因为有你们的支持,关切和帮助,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢_药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下: 一、收获与相识 对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与激励,我才能仔细学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生,
6、在工作中手前辈的言传身教,积累学问的同时,更是熬炼了工作的耐性,相识到做工作要仔细,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中,我相识到自己的学识,实力与阅历都特别欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,始终是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,特别熬炼人。每天做清洁,写安排,与顾客沟通,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广阔患者供应优质服务,我特别骄傲。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如常常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能
7、自信的夸夸其谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是须要在以后的工作中不断改进的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的服务。 药店月底工作总结3 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣实惠(特殊是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 (2)我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到
8、我们这里肯定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种平安感,不要让他们有受欺瞒的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。 2.发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).假如我们的旁边有医院,我们可以探望名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里确定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣扬,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广阔的群众进行健康询问,免费测血压等,针对旁边的学生进行健康教化。由此我们可以获得肯定的“人气”,
9、在他们有须要的时候,确定会首先想到我们。 我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获得健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 我们可以常常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的准确疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们胜利的基石。 3.多增加一些业务培训 提高药品推销技巧药店营业员专业学问的培训和合理举荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应当加强这方面的培训,比如: (1).我们零售药店可以依据自身的实际状况,
10、定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客举荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业帮助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前,我基本上没有举荐过这两种药,也就是在听了他们对这些药的介绍后,我才充分了解了这些药的准确疗效,也就是因为这个我才有了充分的自信向患者举荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多,更有相同成分不
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