顾客满意与顾客价值.ppt
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1、顾客满意与顾客价值顾客满意与顾客价值 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回教学要求1、理解分销渠道的概念,了解分销渠道的基本模式2、弄清影响分销渠道选择的因素和分销策略3、懂得如何设计和管理分销渠道;4、了解批发商与零售商的主要类型。10/24/202222 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回重点难点教学重点教学重点1、分销渠道的类型;2、影响分销渠道选择的因素;3、如何设计和管理分销渠道;教学难点教学难点1、分销渠道的类型;2、影响分销渠道选择的因素;3、如何设计和管理分销渠道;10/24/202233 教学要
2、求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回第九章第九章 分销渠道策略分销渠道策略第一节第一节 分销渠道的基本模式分销渠道的基本模式第二节第二节 分销渠道策略分销渠道策略第三节第三节 中间商的主要类型中间商的主要类型10/24/202244 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回 第一节第一节 分销渠道的基本模式分销渠道的基本模式一、营销渠道的概念和作用一、营销渠道的概念和作用 营销渠道是产品由生产者向消费者或用户转移过程中,取得这种产品所有权或帮助所有权转移的所有组织和个人。(一)对企业的作用(一)对企业的作用1、分销渠道是企业
3、进入市场之路2、分销渠道是企业的重要资源3、分销渠道是企业节省市场营销费用,加快商品流通的重要措施 10/24/202255 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回(二)对消费者的作用(二)对消费者的作用分销渠道为消费者获得价廉物美的商品,提供了便利,节省了选购商品的时间与精力。10/24/202266 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回(三)对国家的作用(三)对国家的作用1、分销渠道的存在,连接着生产和消费,是整个社会再生产过程中的重要环节,是国民经济的重要组成部分。2、在整个社会化大生产过程中,分销渠道起着调节
4、产、供、销平衡的作用;同时,对国家税收的增加、资金的积累、就业的扩大起着不可忽略的作用。10/24/202277 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回二、为什么要利用中间商?二、为什么要利用中间商?二、为什么要利用中间商?二、为什么要利用中间商?弥补制造商财力不足 获得大规模分销的经济性 使制造商获得更丰厚的回报提高营销效率10/24/202288 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回三、渠道的流程三、渠道的流程三、渠道的流程三、渠道的流程1、实物流供应商运输者仓库制造商运输者 仓库经销商运输者顾客供应商制造商经销
5、商顾客2、所有权流10/24/202299 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回3 3、付款流、付款流、付款流、付款流顾客银行经销商银行经销商银行供应商4、信息流、信息流供应者运输者仓库、银行运输者仓库、银行制造商经销商运输者银行顾客10/24/20221010 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回5 5、促销流、促销流、促销流、促销流供应商广告代理商制造商经销商广告代理商顾客10/24/20221111 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回四、分销渠道的模式四、分销渠道的模
6、式零级零级一级一级二级二级三级三级制制造造商商消消费费者者代理代理批发批发零售零售批发批发零售零售零售零售图图 7-1 7-1 渠道级数渠道级数10/24/20221212 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回(一)长渠道与短渠道(一)长渠道与短渠道(一)长渠道与短渠道(一)长渠道与短渠道直接渠道模式短渠道模式长渠道模式10/24/20221313 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回(二)宽渠道与窄渠道(二)宽渠道与窄渠道(二)宽渠道与窄渠道(二)宽渠道与窄渠道中间商1中间商2 中间商3制造商中间商1中间商2中间
7、商n(n有限)制造商中间商1制造商目标市场目标市场目标市场目标市场目标市场10/24/20221414 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回第二节第二节 分销渠道策略分销渠道策略一、影响企业分销渠道选择的因素一、影响企业分销渠道选择的因素(一)产品因素1、单位价值的高低。2、体积大小与重量。3、产品的易腐性。4、产品技术的复杂性。5、产品的时尚性。6、是否新产品。10/24/20221515 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回(二)市场因素(二)市场因素(二)市场因素(二)市场因素1、市场范围的大小。2、顾客对各
8、种各样的消费品购买习惯。3、竞争者的分销渠道状况。4、市场的其他特点。10/24/20221616 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回(三)企业自身因素(四)社会环境及传统习惯因素(五)中间商方面的因素 (六)经济效益因素10/24/20221717 教学要求教学要求 重点难点重点难点 典型案例典型案例自测练习自测练习返返回回二、分销渠道的设计二、分销渠道的设计二、分销渠道的设计二、分销渠道的设计 确定渠道目标与限制明确各种渠道交替方案评估各种渠道交替方案评 估 标准l经济性l控制性l适应性 企业预期达到的顾客服务水平及中间商应执行的职能 确 定 中间
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- 关 键 词:
- 顾客 满意 价值
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