企业文化王精文教授.ppt
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1、企业文化王精文教授 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望王精文教授簡歷王精文教授簡歷經歷經歷l現任國立中興大學企業管理學系教授兼系主任l國立中興大學EMBA執行長l國立中興大學校企組組長l靜宜大學企管系系主任l10多年來每年皆參與國科會計畫,並連續幾年獲得國科會甲種獎助l曾參與工業技術研究院、教育部、經濟部、農委會及陸委會等機構之研究l曾在台灣大中小型企業擔任顧問及授課講師,如中國石油、中國鋼鐵、台積電、台灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司主要研究領域主要研
2、究領域人力資源管理、組織發展、創造思考及決策行為文章著作方面文章著作方面l大量著作發表於國內外期刊,如Decision Support Systems(SCI)、R&D Management(SSCI)、台大管理論叢(TSSCI)、資訊管理學報(TSSCI)等l積極參與國內外相關學術交流研討會科技變革國際經濟整合已開發國家市場的成熟社會與共產主義解體全球性變革、競爭與市場 更多威脅更多國內競爭國際間競爭更多機會較大市場、較少阻礙更多國際市場組織上更大型變革組織再造 水平式組織、團隊、網路 新科技與產品全球性團隊 策略變革 合併、合夥、聯盟驅動重大組織變革的力量驅動重大組織變革的力量何謂企業文化
3、?特質:特質:1.創新與冒險的程度創新與冒險的程度2.要求精細的程度要求精細的程度3.注重結果的程度注重結果的程度4.重視員工感受的程度重視員工感受的程度5.強調團隊的程度強調團隊的程度6.要求員工積極的程度要求員工積極的程度7.強調穩定的程度強調穩定的程度組織成員所共同擁有的知覺;共同抱持的意義體系。企業文化企業文化組織是否有統一的文化?組織成員共同接受的主要價值觀核心價值觀被廣泛接受且強烈持有的文化核心價值觀核心價值觀強勢文化強勢文化企業文化的功能企業文化的功能:企業文化的功能:1.扮演了釐清界限之角色,使組織不同於其他組織扮演了釐清界限之角色,使組織不同於其他組織2.在組織成員之間傳導認
4、同感在組織成員之間傳導認同感3.使組織成員將組織大局放在個人利益之前使組織成員將組織大局放在個人利益之前4.提高社會系統穩定性提高社會系統穩定性5.提供擔任了澄清疑惑及控制的機制,使員工適應提供擔任了澄清疑惑及控制的機制,使員工適應組織組織企業文化的負面影響企業文化的負面影響企業文化的負面影響:1.阻礙變革阻礙變革2.阻礙員工多樣性阻礙員工多樣性3.阻礙購併阻礙購併文化如何形成創辦人只僱用及留住那些想法、做法與其相同的人創辦人教導並同化員工的想法與做法創辦人以身教來鼓勵員工認同他們,並進一步將自己的信念、價值觀與假設內化於員工心中企業文化實例Microsoft公司的創辦人Bill Gates影
5、響形成勤奮工作、提升創新力與品質 的文化。傳統石化產業的王永慶是屬於威權強勢、要求嚴厲、中央集權式的領導人,不斷的要求經營管理的合理化與成本的下降(王鈺,1995)高科技產業的施振榮領導方式是開放、創新,讓員工充分參與,並自我學習、自我要求,以便隨時能彈性因應環境的變動(天下,1996)。裕隆少主嚴凱泰以能力導向,績效第一來振興業績長久不振之裕隆(王鈺,1995)。許文龍的企業共享、重視福利,讓許多優秀的人才願意留下來為奇美的明天共同努力(莊素玉,1993)。趙耀東、王鍾渝的正直無私、以身作則,更讓過去屬於國營企業的中鋼,十分有效率的經營、運作(郭泰,1992)。文化的維護甄選l專注關切工作應
6、徵者能否適應組織l將組織相關資訊提供給應徵者高階管理當局l透過言行,高階主管所建立的規範,將會貫穿整個組織社會化l協助新進員工適應組織文化的過程社會化過程中員工進入組織之前的所有學習階段 社會化過程中,新員工適應工作、工作團體及組織的階段 新員工進入組織後,瞭解期望與現實有所差距的階段 文化的維護職前期職前期接觸期接觸期蛻變期蛻變期社會化模式生產力生產力認同感認同感離職率離職率蛻變期蛻變期社會化過程社會化過程結果結果接觸期接觸期職前期職前期建立快速回應顧客的文化組織所僱用的員工類型組織所僱用的員工類型降降低低正正式式化化程程度度:客客服服人人員員需需要要有有自自主主權權才才能能因因應應多變的顧
7、客需求多變的顧客需求使使用用賦賦權權,員員工工擁擁有有自自由由裁裁量量權權,以以決決定定要要替替顧顧客客做些什麼來提高顧客滿意度做些什麼來提高顧客滿意度良好的傾聽技巧,以瞭解顧客所傳遞的訊息良好的傾聽技巧,以瞭解顧客所傳遞的訊息釐清員工角色,降低客服人員的角色衝突與混淆釐清員工角色,降低客服人員的角色衝突與混淆使員工展現組織公民行為使員工展現組織公民行為塑造快速回應顧客文化時塑造快速回應顧客文化時,應注意的主要變數,應注意的主要變數建立快速回應顧客的文化管理當局的做法:甄選客服人員時,注意其性格與態度要能有服務精神訓練與社會化現有員工,使其更加顧客導向改變組織結構,讓員工有更多的控制權.增加員
8、工權力,讓他們執行工作時擁有自由裁量權領導者以言行傳承企業文化,不斷述說顧客導向的願景,並持續地以身作則地以行動展現建立以顧客服務行為為基礎的績效評估制度對於努力提高顧客滿意度的員工,給予持續的肯定建立企業文化模式建立企業文化模式企業文化改變企業文化改變潛藏的價值、假設、信念、態度與感覺。可見的符號、儀式、故事、標語、行為、服裝與實體設置。文化是一組價值、指導信念、瞭解以及思考模式,它是由組織的成員所共享而且教導新進員工什麼是正確的。組織的文化存在於兩種層級。員工如何學習企業文化故事故事儀式儀式實質象徵實質象徵語言語言主管認知員工想法環境企業目標(實質及精神)企業文化英雄人物儀 式媒 體作業流
9、程訓 練客戶反應座談會員工認知社會反應企業文化架構圖企業文化架構圖 動因 策略特點組織目標關鍵流程績效衡量指 標願景使命 價值觀企業改造流程圖企業改造流程圖使命使命 【MissionMission】企業經營之事業及其範圍企業經營之事業及其範圍The organizations businessThe organizations business價值觀價值觀【ValueValue】企業經營之理念與哲學企業經營之理念與哲學The fundamental beliefs of the organization台積電企業價值觀台積電企業價值觀:正直誠信/客戶導向/創新 全心全力投入工作 願景願景 【S
10、hared VisionShared Vision】企業未來想達成之境界企業未來想達成之境界What the organization hopes to becomeWhat the organization hopes to become台積電企業願景台積電企業願景:成為最先進創新、最大的晶圓代工服務業者,和我們的客戶一起合作,在半導體業創造一股最強大的力量。Ritz-Carlton MissionLadies and Gentlemen Serving Ladies and GentlemenBritish Airways Mission (Aircraft Maintenance)To
11、be the best and most successful Boeing 747major maintenance business in the world成為全球最佳、最成功的成為全球最佳、最成功的波音波音747機型維修商機型維修商變革承諾的過程變革承諾的過程支支持持變變革革的的程程度度時間的演進時間的演進承諾承諾接受接受事前準備事前準備開始接觸開始接觸知曉知曉瞭解瞭解決定執行決定執行實施實施機構化機構化組織發展歷程組織發展歷程195019601970198019902000組織發展現況實驗室訓練實驗室訓練行動研究行動研究/調查回饋調查回饋參與管理參與管理工作生活品質工作生活品質策略性
12、策略性變革變革Reinventing the United States Government(ReGo)Progress 1993-1998Plans 1998-2001 Bob Stone Italy,May1998SERVING THE AMERICAN PUBLIC:SERVING THE AMERICAN PUBLIC:BEST PRACTICES IN Performance MeasurementBEST PRACTICES IN Performance MeasurementBenchmarking Study ReportJune 1997Here are some refe
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