《基础知识》PPT课件.ppt
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1、1ISO9000内审员培训20051122Origo ConsultingISO 9000:2000ISO 9000:2000内部审核员培训班内部审核员培训班济南九州方略科技信息有限公司济南九州方略科技信息有限公司2ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting王王 志志 刚刚高 级 工 程 师济南九州方略科技信息有限公司高级咨询师食品行业ISO9000、HACCP咨询经验3ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting课课 程程 介介 绍绍n第一部分基本概念和术语n第二部分质量管理体系要求n第三部分质量体系审核n第四部分质量体系文件4ISO
2、9000内审员培训20051122Origo Consulting培训目的培训目的n掌握ISO9000:2000的基本知识n掌握ISO9001:2000的质量体系要求n掌握质量体系审核的理论和技巧n掌握质量体系文件的编写要求和控制方法。5ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting学员评定学员评定1.课堂连续评价优、良、一般三级 回答教师提问、课堂参与、小组活动中的表现;个人素质、技能和审核管理能力;测试,共2次,闭卷;出勤率和准时率情况。2.笔试2小时,闭卷,70分及格。3.学员评价 课堂评价为优或良、笔试达到70分可以通过培训考核;课堂评价为一般,笔试达到85分
3、,可以通过培训考核;笔试成绩为70分以下,不能通过培训考核。6ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting要要 求求n全身心投入n关闭通讯工具(置于震动状态)n积极参与n严格遵守纪律/时间7ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting第一部分第一部分 基本概念和术语基本概念和术语8ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting基本概念基本概念什么是ISO9000系列标准?质量管理体系系列国际标准9ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting基本概念基本概念ISOISO 9000 900
4、0 的含义的含义 ISO-国际标准化组织的代号 9000-国际标准的顺序编号10ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting基本概念ISO 9000ISO 9000系列标准的系列标准的范围范围 ISO 9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。ISO/TC176ISO/TC176技术委员会技术委员会 国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会,专门研究质量管理体系领域的标准化和制订质量管理体系方面的国际标准。11ISO9000内审员培训20051122Origo ConsultingISO 9000标准的由来标准的由来1.1.质量管理发展
5、的产物质量管理发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展,许多国家和企业为保证产品质量、选择和控制供应商,纷纷制定国家或公司标准,对公司内部和供方规定质量体系要求,产生了质量保证标准。12ISO9000内审员培训20051122Origo ConsultingISO 9000标准的由来标准的由来2.2.国际贸易的迅速发展的产物国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展,为适应产品和资本流动的国际化,消除国际贸易中的技术壁垒,ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上,制定了ISO 9000系列国际标准。13ISO9000内审员培训20051122Origo Consul
6、tingISO 9000系列的历程系列的历程1987年 诞生 ISO 9000:19871994年 有限修改 ISO 9000:19942000年 重大修改 ISO 9000:200014ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting基本概念基本概念ISO 9000ISO 9000系列标准的系列标准的数量数量目前目前ISO 9000ISO 9000有两个版本:有两个版本:19941994版版 2020多多20002000版版 4 4个个15ISO9000内审员培训20051122Origo ConsultingISO 9000:2000ISO 9000:2000族标准
7、族标准改版的结果改版的结果 两种版本的比较两种版本的比较16ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting9000 族标准数量的变化族标准数量的变化94版20多个2000版4个17ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting2000版版 4个主要标准(核心标准)个主要标准(核心标准)IS09000质量管理体系基础和术语IS09001质量管理体系要求IS09004质量管理体系业绩改进指南IS019011质量和/或环境管理体系审核指南18ISO9000内审员培训20051122Origo ConsultingISO 9001ISO 9002IS
8、O 9003ISO 9001:2000质量管理体系质量管理体系-要求要求标准的撤并标准的撤并19ISO9000内审员培训20051122Origo ConsultingISO 8402ISO 9000-1ISO 9000:2000质量管理体系质量管理体系-基础和术语基础和术语标准的撤并标准的撤并20ISO9000内审员培训20051122Origo ConsultingISO 9004-1ISO 9004-2ISO 9004-3ISO 9004-4ISO 9004:2000质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南标准的撤并标准的撤并21ISO9000内审员培训20051122Orig
9、o ConsultingISO 14010ISO 14011ISO 14012ISO 19011:2000质量和质量和/或环境管理体系或环境管理体系审核指南审核指南标准的撤并标准的撤并22ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting名称的变化名称的变化ISO9001:1994ISO9002:1994质量体系xxx的质量保证模式ISO9003:1994ISO9001:2000质量管理体系要求23ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting供应链定义的变化供应链定义的变化1994版 分供方 供方 顾客2000版 供方 组织 顾客24ISO90
10、00内审员培训20051122Origo Consulting9001 结构的变化结构的变化1994版20个要素的结构2000版PDCA为基础的过程方式(包含20个要素)25ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting20002000版版ISO 9000ISO 9000族族主要特点主要特点26ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting20002000版版ISO 9000ISO 9000族的主要特点族的主要特点(1)强调“以顾客为中心”(2)结构基于过程模式(3)结构与其他管理体系兼容(4)ISO 9001与ISO 9004互相对应(5)
11、允许特殊行业制定补充要求(6)适用于规模不同的组织(7)强调了持续改进(8)通俗易懂,易于现行体系的转化27ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting主要特点主要特点以顾客为中心以顾客为中心 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000目的是通过满足顾客要求目的是通过满足顾客要求和法规要求增强顾客满意和法规要求增强顾客满意 (1(1 范围范围)ISO 9001:1994 目的是通过防止出现不合格,以使顾客满目的是通过防止出现不合格,以使顾客满意。意。(0.1(0.1 总则总则)28ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting主
12、要特点主要特点过程模式过程模式过程过程 process process(3.4.13.4.1)一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动管理 MANAGEMENT活动 ACTIVITIES 授权 ENABLERS顾客输入期望的输出顾客满意基本过程模式基本过程模式29ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting主要特点主要特点与其他管理体系相容与其他管理体系相容ISO9001:2000与其他标准的结构相同,容易整合其他标准其他标准:ISO14001OHSAS18001ISO17799/BS779930ISO9000内审员培训20051122Origo Consul
13、ting主要特点主要特点 9001 与与 9004 协调成对协调成对结构编写结构一致目的 增强顾客满意持续改进总体绩效性质 QMS要求QMS业绩改进指南用途 提高QMS的有效性、充分性和适宜性。作为审核的依据提高QMS的有效性、充分性和适宜性,效率和整体业绩。作为自我评价的依据内容 规定使顾客满意所需的最低要求为超过ISO9001最低要求、寻求业绩改进提供指南。31ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting主要特点主要特点允许制定行业标准允许制定行业标准n1994版发布时,ISO反对制定过多的行业标准n2000版制定时,允许允许产生特定的行业标准如:ISO1694
14、9,ISO/TL9000等32ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting主要特点主要特点适用性强适用性强适用于:大小规模不同的企业行业(四类)不同,特别是服务业。*采用过程模式,而不是制造业的质量环*用通用的语言,而不是倾向制造业的术语*可以剪裁,根据产品特点选择要素33ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting主要特点主要特点强调持续改进强调持续改进n新版将持续改进作为质量管理体系的基础之一新版将持续改进作为质量管理体系的基础之一n持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率 9001 900
15、1 持续改进组织的持续改进组织的有效性有效性 9004 9004 持续改进组织的持续改进组织的有效性有效性和和效率效率34ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting主要特点主要特点通俗易懂通俗易懂n标准数量的减少、配对使用n通用的过程模式n概念、术语解释的简化n语言的简洁35ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting最重要的特点最重要的特点n以顾客为中心n过程模式n持续改进36ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting 8 项质量管理原则项质量管理原则 Quality Management Princip
16、le ISO 9000:2000 系列标准的基础理论系列标准的基础理论37ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting质量管理原则质量管理原则n 成功的管理需要一个系统和透明的方式管理体系n 质量管理是组织各项管理的内容之一。n 八项质量管理原则是改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。38ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting1.1.以顾客为中心以顾客为中心 Customer focuseCustomer focuse 2.领导作用领导作用 Leadership Leadership 3.3.全员参与全员参与 Invo
17、lvement of peopleInvolvement of people4.4.过程方法过程方法 Process approachProcess approach 5.5.以系统方法管理以系统方法管理 System approach to managementSystem approach to management6.6.持续改进持续改进 Continual improvementContinual improvement7.7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法 Factual approach to decision makingFactual approach to decisi
18、on making8.8.与供方的互利关系与供方的互利关系 Mutually beneficial supplier relationships8 项质量管理原则项质量管理原则 Quality Management Principle39ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting原则原则1 1 以顾客为中心以顾客为中心n 组组织织依依存存于于顾顾客客,因因此此组组织织应应该该理理解解顾顾客客当当前前和和将将来来的的需需求求,满满足足顾顾客客要要求求并并努努力力超超越越顾客的期望顾客的期望。8项原则40ISO9000内审员培训20051122Origo Consul
19、tingn确定顾客需要及期望n方针和目标体现顾客的需要和期望n在组织中把顾客需要及期望进行沟通、分解n提供的产品和服务体现顾客的需要和期望n测量顾客满意度,采取相应措施n与客户充分沟通,持续改进,不断满足客户以顾客为中心的体现以顾客为中心的体现8项原则41ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting原则原则2 2 领导作用领导作用n领领导导者者建建立立起起组组织织统统一一的的目目标标,方方向向和和内内部部环环境境。员员工工能能在在他他们们创创造造的的环环境境中中充充分分参参与与组织目标的实现组织目标的实现。8项原则42ISO9000内审员培训20051122Orig
20、o Consultingn积极主动及树立榜样n为组织的未来建立清晰前景(宏图)n设订具挑战性的目标及指标n建立、实施和保持有效的质量管理体系n建立环境,提供资源,便于员工完成各自的职责n提倡开放及真诚的沟通n教育,训练及辅导人员n评价质量管理体系,实施持续改进领导作用的体现领导作用的体现8项原则43ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting原则原则3 3 全员参与全员参与n各各级级人人员员是是一一个个组组织织的的基基础础,他他们们的的充充分分参参与与可可使使他他们们的的能能力力得得以以发发挥挥,使使组组织织最最大大获获益益。8项原则44ISO9000内审员培训20
21、051122Origo Consultingn赋予职责和权限,承担责任以解决问题n鼓励参与方针、目标、指标的制定n积极寻找机会以作改进n积极寻找机会以提高他们的能力,知识及经验n团队和小组中自由分享知识及经验全员参与的体现全员参与的体现 18项原则45ISO9000内审员培训20051122Origo Consultingn集中焦点在为顾客创造价值n更好地向顾客展示组织n从工作中取得满足感n对成为组识的一员是热情及骄傲全员参与的体现全员参与的体现 28项原则46ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting原则原则4 4 过程方式过程方式n将相关资源和活动作为过程进行
22、管理,将相关资源和活动作为过程进行管理,会更有效的实现预期的结果会更有效的实现预期的结果。8项原则47ISO9000内审员培训20051122Origo Consultingn确定要实现期望的结果所需要的过程n识别并测量过程的输入和输出n识别过程之间的接口n建立责任,权限和义务以管理过程n评估对顾客的风险,后果和影响n考虑方法,培训,资源等以实现期望的结果过程方式的体现过程方式的体现8项原则48ISO9000内审员培训20051122Origo Consulting原则原则5 5 系统管理系统管理n针针对对设设定定目目标标,通通过过识识别别、理理解解和和管管理理由由相相互互关关联联的的过过程程
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