《如何提升营业额》PPT课件.ppt
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1、1如何提昇營業額如何提昇營業額2主題大綱主題大綱業績來源業績來源客戶客戶共識共識3業績來源業績來源老客戶案老客戶案新客戶案新客戶案維護保養維護保養4新客戶案新客戶案主動拜訪主動拜訪 業務員依目標計畫性主動拜訪未合作過之技師、工程公司、營造公司開發新市場,擴大用戶數。自動上門自動上門 透過宣傳廣告(官網、網站廣告、平面DM、雜誌廣告、展覽)、自己是使用者(曾經使用過 的產品)。轉介轉介 舊客戶介紹、使用者介紹5老客戶案老客戶案專業取勝專業取勝 客戶信賴 人員專業素質,產品、設計、施工品質100%。使用使用 讓我安心!讓我安心!服務取勝服務取勝 服務親切且快速,立即解決客戶問題,滿足客戶需求!使用
2、使用 讓我放心!讓我放心!價格取勝價格取勝 品質優良、價格符合採購需求。緊迫盯人緊迫盯人 業務跑的勤,案件掌握度高!6維護保養維護保養主動出擊主動出擊 保固期內,做好完善的服務;保固期過後,立即洽談維保合約。所有客戶應列表管理,定期追蹤。創造價值創造價值 客戶花錢維護保養,應該能獲得比無維保更大的價值感,最好讓客戶感覺物超所值。服務滿意度服務滿意度 服務人員應該追求顧客最高滿意度!7一個老客戶勝過十個新客戶一個老客戶勝過十個新客戶開發新客戶很重要,留住老客戶更重要!開發新客戶很重要,留住老客戶更重要!81 1不滿意的客戶,將影響不滿意的客戶,將影響100100人人在台灣市場,1件客訴的出現,代表還有25位懷有不滿的顧客,而1位不滿意的顧客至少會向11個人抱怨;但100位抱怨顧客中,只有4位會向企業主動提出,其他則會默默轉向競爭對手。客訴若能妥善處理,有70%的抱怨者會回頭,且品牌忠誠度還會提高。顧客抱怨可能演變成難以收拾的公關危機,也可以是替企業形象加分的好機會,端視如何處理。9共識共識-提升整體服務品質提升整體服務品質超越客戶期待!超越客戶期待!10感謝各位感謝各位
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