知觉归因理论与个人决策讲稿.ppt
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1、关于知觉归因理论与个人决策第一页,讲稿共八十六页哦第一章重点内容回顾第一章重点内容回顾l管理心理学的发展第二页,讲稿共八十六页哦霍桑试验霍桑试验l时间:1924年至1932年间l试验研究的中心课题:生产效率与工作物质条件间的相互关系。l照明试验l福利试验l群体试验(电话线圈装配工试验)l谈话试验第三页,讲稿共八十六页哦l结论l生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情,但生产条件与生产效率之间并不存在这直接的因果关系l生产条件并非是增加生产的第一要素l改善劳动者的士气(态度)及人与人的关系,使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足,这才是增加生产、提高工效的决定性因素第四页,讲稿共八十六页哦l意
2、义l第一次正式地把社会学、心理学引入到企业管理领域中来,因而有力地冲击了传统的管理理论。l在霍桑试验基础上提出的人群关系论使企业管理开始注重人的因素的研究。l梅奥通过霍桑试验提出了“人际关系”理论,为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。在西方心理学界,梅奥被认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。第五页,讲稿共八十六页哦管理心理学的概念l管理心理学是一个研究领域,他探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性。l研究核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题;激励问题;领导科学问题第六页,讲稿共八十六页哦管理心理学与组织行为学的联系与区别l联系l研究的目
3、的相同l研究的对象一致l研究的内容大同小异第七页,讲稿共八十六页哦l区别l研究对象不同l管理心理学的研究对象是指组织中人的心理(包括外在、可观测、可变的行为,也包括内在的、甚至是不可观测、不可变得行为,如思维、本能)l组织行为学的研究对象为组织中人的外在、可观测、可变的行为第八页,讲稿共八十六页哦学习管理心理学的作用l有助于强化人性化管理意识,充分调动人的工作积极性l有助于合理选拔和使用人才,做好职业生涯规划l有助于改善管理沟通,增强团队的凝聚力l有助于提高领导能力和水平l有助于促进组织变革和发展l有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理l帮助自己解决人际关系、集体协作、交流技巧、压力处理等方
4、面的问题第九页,讲稿共八十六页哦管理心理学的研究对象、方法、模型l研究对象是人,即人的行为激励问题,探索人的心理活动,通过激励人心和行为的各种途径和技巧、达到最大限度提高效率的目的。l研究方法为实验法、总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。l一般模型是指个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过特定的外部有效性表现出来,从而显示出心理和行为(自变量)与行为有效性(因变量)之间的某种因果关系。行为有效性的指标:效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。第十页,讲稿共八十六页哦积极管理心理学l积极管理心理学是为提高工作绩效,对心智、能力进行测量开发及有效的管
5、理,并以员工的积极活力为导向的应用学科。第十一页,讲稿共八十六页哦l心理资本是个体积极的心理发展状态,这种状态符合积极管理心理学的标准,能够通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势。l心理资本的五个纬度,即典型的积极心理要素:自我效能感(自信)、希望、乐观、主观幸福感、韧性(复原与超越)第十二页,讲稿共八十六页哦第二章第二章 知觉、归因理论与个人决策知觉、归因理论与个人决策第十三页,讲稿共八十六页哦学习目标l了解知觉、知觉防御和错觉l掌握常见的人际知觉偏差l了解归因理论及归因分析l了解个人决策模型与风格第十四页,讲稿共八十六页哦第一节 知觉一、知觉的概念与特征l知觉(perception)
6、是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。l知觉与感觉的区别与联系:联系:感觉是知觉的基础区别:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性整体属性的反映。第十五页,讲稿共八十六页哦知觉的四个基本特性l整体性:指根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。第十六页,讲稿共八十六页哦l格式培学派的心理学家指出,对整体的知觉不等于并且大于个别感觉的总和。格式塔学派提出的知觉组织原则被普遍接受,也称格式塔原则,主要包括以下几条规律:l连续性规律l
7、接近性规律l封闭性规律l相似性规律 整体性第十七页,讲稿共八十六页哦知觉的连续性第十八页,讲稿共八十六页哦知觉的连续性l将对象看成是有连续性的事物的倾向。第十九页,讲稿共八十六页哦知觉的接近性l空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。l为某一特定程序工作的工人会被知觉为一个整体。如果他们产出很低,并被上司所抱怨,那么管理层将会把该程序中的工人知觉为麻烦的群体,而实际上,其中一些人是忠诚并专注于工作的。第二十页,讲稿共八十六页哦知觉的封闭性第二十一页,讲稿共八十六页哦知觉的封闭性l基本的格式塔原则认为,人有时会知觉到一个一个完全不存在的整体。人们的知觉加工将会使感觉输入没有填满的裂缝封闭起来主观
8、轮廓。第二十二页,讲稿共八十六页哦知觉的相似性第二十三页,讲稿共八十六页哦知觉的相似性l视野中相似的部分容易组成图形第二十四页,讲稿共八十六页哦相对性l相对性是指根据事物之间的相对关系进行反映。第二十五页,讲稿共八十六页哦相对性第二十六页,讲稿共八十六页哦理解性l理解性是指以过去的知识经验为依据,力求对知觉对象做出某种解释具有某种意义。l左图是一个斑点图,正是以知识、经验为基础的理解作用,使我们填补了画面信息的不足;把对象知觉为一个有意义的整体。第二十七页,讲稿共八十六页哦恒常性l恒常性是知觉组织的复杂形式之一,它使人们对变幻世界产生一种稳定感。个体在变化巨大、高度复杂的世界中保持恒定感。l不
9、管感觉接受到的信息是什么,客体的大小、形状、颜色、亮度和位置是相当稳定的。第二十八页,讲稿共八十六页哦l当知觉的客观条件在一定范围内改变时,知觉的印象仍然相对地保持不变,知觉的这种特性称为知觉的恒常性。大小恒常性 形状恒常性 明度恒常性 颜色恒常性 方向恒常性知觉的恒常性第二十九页,讲稿共八十六页哦大大小小恒恒常常性性第三十页,讲稿共八十六页哦形形 状状 恒恒 常常 性性第三十一页,讲稿共八十六页哦颜颜 色色 恒恒 常常 性性第三十二页,讲稿共八十六页哦第三十三页,讲稿共八十六页哦二、影响知觉的因素l影响知觉的因素:l知觉者l知觉对象l情景第三十四页,讲稿共八十六页哦第三十五页,讲稿共八十六页
10、哦 第三十六页,讲稿共八十六页哦l倒立的柴契尔夫人 把图倒过来看,就知道其中暗藏玄机喔!我们习惯了人们正立的脸,当脸正立的时候,我们可以很轻易的察觉细微的差异,例如表情等变化。但当脸倒立时,变化就不太容易被发现,看柴契尔夫人的眼睛和嘴巴都倒过来了,在倒立的图形中我们却没有发现,这是由于先前经验会影响我们的知觉。(选自Margaret W.Matlin,Hugh J.Foley,1992,p.155)第三十七页,讲稿共八十六页哦第三十八页,讲稿共八十六页哦三、知觉防御和错觉l知觉防御是指为了防止自己受到威胁性刺激或不利于自己的信息的侵扰,人们自动地抑制自己对它们的知觉和反映的影响,对其或视而不见
11、或加以歪曲。第三十九页,讲稿共八十六页哦知觉防御l李老师前阵子为他的心理咨询中心做宣传,派发体验卡。在派发过程中,很多人对李老师态度很粗鲁,甚至有保安把他从宏城广场赶出去。l中国目前对路边派发传单非常反感,而李老师偏偏采用了这种方法,更加引起消费者的抗拒。路人对街边传单的反感在心理学上称为知觉防御。第四十页,讲稿共八十六页哦错觉l错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。第四十一页,讲稿共八十六页哦横竖错觉l横竖错觉(horizontal-vertical illusion)属视错觉现象之一。左上图中横竖两等长直线,竖者垂直立于横者中点时,看起来竖者较长 第四十二页,讲稿共八十六页哦l大小错觉l缪勒
12、莱耶错觉:箭形错觉第四十三页,讲稿共八十六页哦第四十四页,讲稿共八十六页哦第四十五页,讲稿共八十六页哦l编索错觉(twisted cord illusion)属视错觉现象之一。左上图像盘起来的编索,呈螺旋状。实则系由多个同心圆所组成,读者可选任一圆上一点循其线路检验之。第四十六页,讲稿共八十六页哦巧用错觉l在寸土寸金的商场中,如何陈列商品,直接关系到商品的销售效果。如果借鉴以上做法,在商品的陈列中充分利用镜子、灯光之类的手段,不仅能使商品显得丰富多彩,而且能减少陈列商品的数量,降低商品损耗和经营成本。在一些空间较小的区域,利用镜子、灯光等手段使空间显大,不仅能调节消费者的心情,而且也能使销售人
13、员以好的心情为消费者服务,避免由于心情不好而造成主顾间的矛盾冲突 第四十七页,讲稿共八十六页哦l一家切糕摊,店老板卖糕时,故意少切一点儿,过秤后见分量不足,切一点添上,再称一下,还是分量不足,又切下一点添上,最终使秤杆尾巴翘得高高的。l另一家切糕摊,店老板在卖糕时切一大块上秤,再一下二下往下切,直到秤足你所要的分量。l聪明的卖糕人正是巧妙地利用了顾客的这种极其微妙的心理活动变化,并实实在在地做到了童叟无欺,使糕摊终日生意红火。可见,总是“一刀准”、“一抓准”也不见得就是好事,不见得就是良好服务的标志。第四十八页,讲稿共八十六页哦l从理论上说,不同商品之间由于成本等方面的原因,其价格往往不具有可
14、比性,但在现实实践中,我们的消费者却常常进行对比:把定价为20元的同一商品放在20元以上的商品中陈列,它就是“低价”商品;放在20元以下的商品中陈列,它就是“高价”商品。可见,所谓比价,其实质就是消费者对商品价格的错觉。所以,充分利用商品比价进行商品陈列,促进商品销售,是营销人员需要好好研究的重要课题。第四十九页,讲稿共八十六页哦l说到价格错觉,还有二种有趣的现象:奇数定价比偶数定价使消费者觉得便宜。99元是不到100元的价格,便宜;101元是100多元的价格,贵。其实只差2元钱。作为消费者,总是希望以最小的支出换取最大的满足,也就是说,两种商品质量相同,功能相当,消费者总是选择价格较低的那种
15、。因此,根据企业目标市场和发展战略,充分利用消费者的价格错觉进行科学合理的定价是十分必要的第五十页,讲稿共八十六页哦第二节 人际知觉l人际知觉认为对人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体本身,也取决于感知着的目的、态度、价值观和过去的经验。l人际知觉可分为社会知觉和自我知觉第五十一页,讲稿共八十六页哦l人际知觉存在着一致性规律,即当获得关于某个人的少量的信息资料后,就力图对他的大量特性作出判断,形成一致的印象。l对物的认知允许不一致的出现,但是对于人的认知通常不允许不协调一致的情况出现。因此,也就出现了社会知觉中的各种偏见:l 首因效应l 晕轮效应l 近因效应l 定型效应l 投射第五十二页
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