领导和领导者.ppt
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1、领导和领导者陈劲目录目录序第一章导论第二章领导与管理第三章领导过程第一节构建愿景第二节赢得支持、联合群众第三节促动和激励人们第四章领导者的基本素质第五章自我塑造:领导的第一课第一节了解自身第二节了解世界第三节自我塑造第六章勇敢:领导者的本质第七章有效的领导第一节赏识下属及其多样性第二节提高下属的能力第三节服务于目标第四节保持希望结束语续序长久以来,领导一直、也许永远是人类事务中的一个重要因素。近来,企业环境发生了根本性的改变:竞争日益加剧、机构越来越复杂,管理工作中对领导艺术的需求不断增长。相应于实践工作的需要,理论界也对此进行了深入的研究。本门课程的教学中,我们着重本门课程的教学中,我们着重
2、于把西方有关领导艺术方面的先进的于把西方有关领导艺术方面的先进的研究成果介绍给大家。在浩如烟海的研究成果介绍给大家。在浩如烟海的领导理论中,我们仅仅是摘取了几颗领导理论中,我们仅仅是摘取了几颗发亮的珍珠而已。发亮的珍珠而已。本课程的第一章“导论”,说明领导的现状和重要性;第二章“领导与管理”,通过比较二者,使大家对领导了解得更深刻;第三章描述了领导的全过程;第四章描述对领导者的素质要求;第五章强调领导者的自我塑造;第六章介绍领导者最可贵的本质;第七章介绍几条成功的领导方法;最后是结束语。法国画家布拉克曾经说过:“艺术中唯一紧要的东西是无法解释的。”领导也是如此。但是,领导和艺术一样,都是可以展
3、示的。本课程不仅要讲解领导理论,而且要提到许多杰出的领导者。正是在这些优秀的男男女女身上,我们看见了领导艺术的光辉。著名文学家塞万提斯在堂吉柯德中写道:“从说到做是漫长的一步”。所以,对于每一个希望成为领导者的人来讲,重要的不在于你说了些什么,也不在于你知道些什么,关键在于你做了些什么。希望我们不仅仅是在课堂上学习领导理论,而且要在实践中积极地运用。第一章第一章导论导论诸位在校,有两个问题要自己问问诸位在校,有两个问题要自己问问第一、到浙大来做什么?第一、到浙大来做什么?第二、将来毕业后要做怎样的人。第二、将来毕业后要做怎样的人。竺可桢竺可桢 对竺可桢校长这两个问题的深刻理解,也许正是打开领导
4、之门的钥匙。那么,为什么我们的世界是如此迫切的需要领导呢?二十世纪末的十几年间,世界发生了巨大的变化,苏联解体,华约崩溃,柏林墙被推翻,南斯拉夫不复存在,尼尔森曼德拉被释放出狱互联网以前所未有的速度发展,IT英雄们似乎想把我们原有的生活方式掀个底朝天。我们的世界简直是乱了套。企业环境也发生了两个根本性的改变:一、竞争激烈程度的变化 二、机构日益复杂 竞争激烈程度的变化在一些行业中,竞争对手来自全世界的各个角落放松管制也会导致竞争加剧新技术不断涌现也使得大批公司成为强有力的竞争对手,进入了一度为少数公司所垄断的计算机行业。在行业竞争格局已定,且行业市场成熟或饱和的情况下,为了扩大市场或避免被淘汰
5、,公司间竞争之火也会重新点燃,从而形成新的激烈竞争。新的激烈竞争的影响一方面将缺乏竞争性的垄断市场重新变成了竞争激烈的战场,迫使那些实际市场占有份额极高的公司再次投入到争取客户的竞争中去另一方面,它也促使越来越多的企业更加关注消费者的需求变化和新技术的发展,然后在此基础上采取措施以适应新形势,实现创新总之,新的激烈竞争正在开创一个不同以往、更加动荡不安的新时代。通用汽车公司的案例就很有启发性在1955年,通用汽车公司拥有一个不断扩大的市场,但只有二三个真正的竞争对手。而在今天,能与这家公司相抗衡的公司有很多家,且它们中的大多数是外国公司。市场却很不景气,汽车工业也因生产过剩而苦不堪言。这种经营
6、环境上的变化引起了该公司所在市场竞争程度的加剧。这反过来迫使一直不愿面对现实的通用汽车公司不得不进行改革。通用汽车公司的情况之所以引人关注,其确切的原因在于它的情况具有普遍的意义。数以百计的公司和数十个产业已经面临或正被迫使进行全面重组。以美国航空业为例美国的航空业多年来经营十分稳定,航空公司大多数接受政府管制。在通常情况下,公司航线构成变化缓慢而有序,舱位价格却在全面上涨。很少出现收购或建立新的航空公司的情况。更不用说创立什么新的经营观念了。但仅1978年,在政府取消对航空业的管制之后,这一切发生了迅速的变化。1979年至今,已经有数十家航空公司先后成立、兼并或倒闭。航空公司航线票价构成发生
7、了根本改变,特定票价似乎每天换一个模样。航线也进行了大规模调整。在某些航空公司中,从业人员的工资薪水也做了相当大的调整。增加飞行密度,这样一些新观念也得到了推广,并且逐渐形成制度。银行业也没有能够例外。就在一夜之间,银行业间的竞争仿佛已不再是同一领域内的一二家家族式企业间的竞争。来自西尔斯公司(Sears)、美林证券(Merrill Lynch)、美国运通公司(American Express),甚至在纽约以外的花旗银行(Citicorp)以及众多日本银行的竞争都冲击着传统的美国银行业。这种竞争甚至还包括通用电气公司(General Electric),该公司1985年在金融服务业上的盈利,是
8、美国银行业中除三家大银行外,最多的一家公司。汽车制造业、航空业、银行业等,其变化的基本模式都很相近。经历了20年或更长时期竞争的沉寂所带来的相对平静之后,激烈的竞争活动又进入了高潮。在某些行业中,将来的竞争甚至会比今天的竞争还要激烈。二、机构日益复杂二、机构日益复杂就在不断增加的竞争使得多数公司内部上下需要更多领导艺术的同时,另一组力量却逐渐增加了成功领导的难度。这些作用力是企业成长、经营多样化、全球化和技术进步。它们使得公司的经营活动变得更加复杂了。从这点讲,百事可乐公司(PepsiColaCompany)的发展过程就不足为奇。1955年,百事可乐公司是一家拥有1900名员工、年产6亿美元软
9、饮料的公司,它的大部分产品当时是在美国本土销售。25年以后,这家公司已发展为一家拥有超过10万名员工,年销售额为60亿美元的公司。公司出售的产品包括软饮料、快餐食品、速食食品,同时还经营航空业务,包括北美货运航线和李威汽车运输公司(LeeWay)、体育用品(Wilson)等。并且,公司从一百多个海外市场获得了相当丰厚的利润。客观地说,要在1955年对这家公司实行有效领导也并不是一件容易的事;但到了1980年,领导的重要性提高了,难度也更大了。要处理好激烈竞争所产生的对领导艺术的挑战,如降低成本,提高劳动生产率,改进售后服务,保持产品的高质量,加快新产品开发进度,谈何容易。解决这些总是意味着进行
10、经营改革。改革必然出现震荡,会给人们带来压力;会有成功者,也会有失败者。即使是在简单情况下,要克服由于压力和财产损失而产生的抵触情绪,也不是那么容易的。更何况情况并非那么简单。而在复杂条件下对付这些挑战可能是十分困难的。在综合公司的最高领导层中,领导艺术面临的挑战有时候显得难以抗拒。很少有公司能轻易确立并实施合理的战略方针。而在今天的多数情况下,由于技术、竞争、市场和经济、政治等诸多不稳定因素的作用,战略决策过程已经变得很复杂。公司内部的利益矛盾,以及传统的银行部门或新的投资银行业务部门之间在利益分配上的冲突,同样也会把战略安排的实施变成一项非常危险的冒险活动。世界上成千上万的企业负责人正面临
11、着上述诸多挑战。当今世界是如此的反常和混乱,到处充满着矛盾、难题和不确定因素,这使得企业,无论是营利的还是非营利的,都难以经营和管理。一位总经理说过:“如果你脑子里一点都不觉得混乱,那你肯定不知道正在发生什么事情。”企业的规模在日益壮大,企业的变化也日趋急剧和混乱,而随着这种规模和变化而来的是惰性和自大。每一个企业都在发生难以置信的深刻变化。那么,对21世纪的领导者来说,这意味着什么呢?这意味着很多,而这其中有三点是最重要的:第一,维持现状是行不通的。第二,我们要记牢了,在20世纪90年代以及以后的时代里,取得竞争优势的关键在于领导者的才能,即创造能产生智力资本的社会结构的才能。所谓智力资本就
12、是思想、技术、创新、智慧、知识和专长,那将是组织和企业成功抑或失败的决定性区别所在。通过改组和重新策划,企业可以变得繁荣,那就需要新的思想或观念和彻底的改造。迪斯尼的董事长兼总经理迈克尔埃纳尔谈到了他的公司:“我们的存货在夜里是要回家的。”他所谓的存货是指人才。我们未来将要招聘和保留的工作队伍不能再像官僚体制统管的员工,那种官僚体制已经过时了,不再适合时代的需要了,我们再也不能靠鞭子和锁链了。只有调动员工的积极性,支持他们,不妨碍他们发展,企业才能获得最大的效益。第三,也是最重要的一点就是:在世界经济发生如此巨变的时代,企业员工需要他们的领导为他们提供三样东西指引、信任和希望。所有的领导,不管
13、是总经理、国家领导,还是非营利企业的领导者,都必须提供这三条。二十世纪九十年代初,密执安大学的一位科学家提出了毁灭社会的十大危险,其中位居第一,也是最主要的危险是核战争或毁灭人类的偶发事件,第二大危险是世界范围的疾病、饥饿和经济萧条,第三大危险就是各组织机构的劣质管理和领导。这位科学家是对的。但是为什么呢?领导为什么如此重要?原因有二:第一是因为领导者决定着组织机构的成败。所有的组织,不管是足球队、电影公司,还是汽车制造厂,它们的成败都取决于领导者的素质,甚至股价也随着领导人在公众心中的印象好坏而涨跌。第二个原因是:过去几年的变革和动荡使得我们无处藏身。我们的生活需要靠山,而领导人正好可以满足
14、需要。在这个充满突发变化因素的时代里,信任是取得领导成功的关键因素。我们使用了三条腿的比喻:第一条腿是雄心,第二条腿是才能,第三条腿是正直,是道德因素。很多领导者虽然在雄心和才能方面都是出类拔萃的,但是他们都任期不长,因为他们在品格方面存在着瑕疵。那些想成为领导者的人都必须竭力地保持这三条腿之间的平衡。今天,领导者的机遇是无限的,他们面临的挑战也一样是无限的。我们最杰出的人物和以往任何一代领导者一样的聪明能干,一样的富有创新精神,但是他们通向成功的顶峰之路也比以往更加艰难。而这个顶峰本身也更加危险,更加难以立足。我们通常喜欢这样想:一个人如果有真才实学,他自然会出类拔萃,成为领导人。但是这种想
15、法是不符合事实的。斯黛拉爱德拉过去是个著名的女演员,现在因为教表演专业而更加闻名。她拒绝谈论已经成为明星的学生,因为她还有很多同样有才华的学生由于种种原因而没有成为明星,她不想用自己的评论来伤害那些没有出名的学生。就像具备表演才华并不一定会成为明星一样,具有领导才能也并不一定在将来会领导一个公司或政府。事实上,在当前的“不成功,便成仁”的环境里,有非凡抱负的人比那些唯唯诺诺、胸无大志的人将会遇到更多的挫折。尽管每个人都具备领导才能,但我们并不相信每个人都会成为领导人,尤其是在如此混乱和敌意浓厚的生活环境里,那更是不可能的事儿。太多的人不过是环境的产物,他们无尽管每个人都具备领导才能,但我们并不
16、相信每个人都会成为领导人,尤其是在如此混乱和敌意浓厚的生活环境里,那更是不可能的事儿。太多的人不过是环境的产物,他们无意变革,无意开发自己的潜力。但是,我们仍然相信,任何人,不管他年龄多少,不管他所处的环境如何,只要想改变自己,就能够改变。成为领导者只不过是一个人把自己的意愿最后付诸行动而已,只要他愿意,他就能成功。第二章第二章领导与管理领导与管理领导一词在日常生活中有着两种截然不同的含义。有时,领导指的是有助于引导和动员人们的行为和/或其思想的过程。例如,我们可以说张三领导着这个、那个项目。另一些场合中,它指的是处于正式领导职位的一群人,希望他们起着这个词前一种含义中所指的作用。我们说公司的
17、领导由李四、王五等十人组成,就是这个意思。本课程中,我们沿用这个词的第一种含义。第二种用法会造成极大的混淆,因为这种用法微妙地暗示出一种观点,即处于领导职位的每个人都确实具有领导才能。第二种观点明显是错误的。这些人中有的领导有方,有的领导不力,还有的根本没有什么领导作用。由于大多数位居领导之职的人今天都为经理,因此第二种用法还表明领导与管理是一回事,或两者至少紧密相联。事实上却并非如此。领导是一个永恒的话题。目前人们所说的管理,主要是近100年的产物,是随20世纪最为重大的发展之一一一大批复杂的企业组织的出现而应运而生的。某种意义上来说,现代管理的发明是为了帮助新的铁路干线、钢铁厂和自动化公司
18、达到那些富有传奇色彩的企业家创造这些企业时所期望实现的目标。缺乏现代管理制度会使这些结构复杂的企业陷入一片混乱,并威胁到自身的生存。良好的管理很大程度上在企业的主要领域如产品的质量和效益能力等方面形成特定的秩序和规律。近一个世纪以来,确有成千上万的经理、顾问和管理教育家们发展并提炼出了构成现代企业管理核心的方法和过程。这些方法和过程可以简要概括如下:1、计划和预算为未来,特别是为下一个月或下一年设立目标,确定达到这些目标的详细步骤,包括日程安排和指导方针,并为完成计划进行资源分配。2、企业组织和人员配备为完成计划要求确立一套企业组织体系和工作安排,为这些工作配备称职的人员,将计划告知这些人员,
19、并由这些人员来负责执行计划,建立监测体系监督执行情况。3、控制和解决问题对计划执行结果通过报告、会议等方式正式或非正式地进行监控;找出偏差点,也常叫作“问题”,然后制定计划并组织力量解决问题。这些方法和过程带来了特定的企业秩序和经营规律。遗憾的是,正如我们在近半个世纪以来所司空见惯的那样,这些方法和过程可能如总经理的备忘录上整齐划一、大大小小的铅定一样缺乏其实在的意义。这并不是创立现代管理制度的先驱们的初衷,他们力图在规模宏大的现代科技和地理分散造成的复杂情况下,在顾客、股东、雇员和其他企业组织团体人员所期望的主要领域带来持续性经营业绩。他们创立现代管理制度在时间和预算上来维护一个复杂的企业组
20、织,这一点过去是,现在依然也是管理的主要职能。领导则截然不同,正如领导一词的意义所暗示的,它不会带来秩序和规律性,它带来的是企业的运动。多少世纪以来,领袖人物都带来了变革。虽然采取的方式不同,然而他们的行为总是确定一批人应当前进的方向,并带领人们朝着这个方向前进,使之投身于这一运动,并且激励他们战胜前进道路中不可避免的障碍坎坷。什么是优秀的领导行为?几个世纪以来这一直是人们争论不休的问题。总的说来,如领导行为能带领人们朝一个确实更好的境况发展,并且不损害他人利益,我们就称之为“好的”、“有效的”领导,蕴含于这种观念之中的领导职能便是带来建设性或适应性变革。要完成此职能,一个复杂企业组织的领导分
21、三个过程,后面我们将更详细地加以解释说明,现只是概括如下:1、构建愿景对未来,通常是遥远未来的情况高瞻远瞩,并为实现远景目标而制定变革战略。2、联合群众对需要其合作的人讲明这一既定经营方向,以形成联盟,对远景目标形成共识并投身于实现这一目标。3、激励和鼓舞通过唤起人类非常基本但常未得到满足的需求、价值和情感,来使群众战胜阻碍变革的主要政治、官僚和资源障碍,沿着正确方向前进。管理和领导,虽定义不同,但显然有诸多相似之处。两者都涉及到对要做的事情做出决定,建立一个能完成某项计划的人际关系网,并尽力保证任务能得以完成。从这种意义上讲,两者都是完整的行为体系,而不是属于对方的一个部分。那些认为管理是领
22、导行为执行过程中的一个部分的人,他们忽略了一个事实,即领导行为本身有自己的执行过程,那就是组织群众奔向一个新的发展方向并激励群众去实现目标。同样,那些认为领导是管理的执行过程中的一部分(激励部分)的人,忽略了领导过程中确定企业愿景的特性。然而,尽管管理与领导有一些相似性,但两者之间存在着极为明显的差异。管理的计划和预算过程趋向于注重几个月到几年的时间范围,强调微观方面,看重风险的排除以及合理性。领导过程中经营方向的拟定,着重于更长的时间范围,注重宏观方面、敢冒一定风险的战略以及人的价值观念;同样地,管理行为的企业组织和人员配备趋向于注重专业化,挑选或培训合适的人员担任各项工作,要求服从安排;而
23、领导行为的联合群众则注重于整体性,使整个群体朝着正确方向前进,并且投入进去,实现所确定的目标。管理行为的控制和解决问题常常侧重于抑制、控制和预见性,而领导的激励和鼓舞侧重于授权、扩展,并不时创造出惊喜来激发群众的积极性。表格21总结并归纳了复杂企业组织中的管理和领导管理领导制定议 程计划、预算过程确定实现计划的详细步骤和日程安排,调拨必需资源实现计划确定经营方向确立将来,通常是遥远的将来的远期目标,并为实现远期目标制定进行变革的战略发展完成计划所需的人力网络企业组织和人员配备根据完成计划的要求建立企业组织机构,配备人员,赋予他们完成计划的职责和权利,制定政策和程序对人们进行引导,并采取某些方式
24、或创建一定系统监督计划的执行情况联合群众通过言行将所确定的企业经营方向传达给群众,争取有关人员的合作,并形成影响力,使相信远景目标和战略的人们形成联盟,并得到他们的支持执行计 划控制、解决问题相当详细地监督计划的完成情况,如发现偏差点,则制定计划、组织人员解决问题激励和鼓舞通过唤起人类常未得到满足的最基本的需求,激励人们战胜变革过程中遇到的政治、官僚和资源方面的主要障碍结果在一定程度上实现预期计划,维持秩序,并具有能持续满足资金所有者的主要期望的潜力(如,股东们要求实现预算)引起变革,通常是剧烈变革,并形成积极的变革潜力(例如,生产出顾客需要的新产品,寻求新的劳资关系协调办法,增强企业的竞争力
25、等)但更为基本的是,领导和管理它们各自的主要功用不同,前者能带来有用的变革,后者则是为了维持秩序,使事情高效运转。但这并不意味着管理与变革毫无联系。相反,管理与有效领导行为相结合,能创造出更为有序的变革过程;这也不意味着领导行为与秩序毫不相干,相反,有效的领导与高效管理相结合,将有助于产生必要的变革,同时使混乱的局面得到控制。但领导行为自身永远不可能使一项活动年复一年地按时、按预算保持运作;而管理本身也永可能创造出重大的有用的变革。总而言之,领导与管理在功用和形式上的差别会引起潜在的冲突。例如,有力的领导可能扰乱一个有序的计划体制,削弱管理层的基础;而有力的管理可能会打消领导行为所需的冒险意识
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