著名咨询公司的KPI指标库全集.pdf
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1、著名咨询公司的KPI指标库全集89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUTI08 目 一、部门绩效考核指标序考核指标权重数据提供指标说明号1 入力资源30 部门经理、(期内实际到岗人数公司批准的配置,完成率招聘管理员招募计划数)X 100%后勤服务满意按公司统一模式(各部门员工对食2 20 公司各部门堂、信息、环卫等后勤保障的满意度度调查结果)3 5S现场20 根据通报文按公司统一模式与安全管理件4 企管工作计划20 部门经理根据工作总结按工作计划比较完成率5 培训满意度10 培训管理员现场问卷调查结果合计100 二、部门绩效考核评估标准序绩效评估标准权重考核指标1 部门综合指标50
2、绩效管理部门考模得分X50%贝E司人力资源政策根据总经理抽查结果如员工纪2 与管理效果评20 总经理律)和总经理评议给分价3 下属员工管理10 本人下属按公司统一模式。成效4 部门费用控制10 财务管理部(实际发生管理费用计划管理费率用)Xl00%5 后勤服务满意10 公司各部门按公司统一模式度合计100 人力资源主管序号考核指标权重数据提供指标说明(%1 人力资源配置30 经理招聘管(期内实际到岗人数公司批准的完成率理员招募计划l数)X 100%人事服务满意按公司统一模式(以问卷调查结果评2 30 各部门定分为基准分,另根据调查属实的度投诉次数扣减分)培训人次完成率和效果满意度各占培训工作经
3、理培训10。分别根据计划对比和满意度调3 20 查问卷结果考核。完成情况管理员培训人次完成率实际参加培训人数除以计划l参训人次4 人力资源10 部门经理相关信息的准确性、完整性、动态基础信息管理性。5 下属员工10 本人下属管理成效部门经理按公司统一模式合计100 招聘管理员序号考核指标权重数据提供指标说明1 人力资源配置40 主管招聘(期内实际到岗人数公司批准的招完成率管理员募计划数)X 100%2 工作服务20 公司各部门按公司统一模式满意度3 人力资源20 人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整信息管理主管性、动态性和准确性。4 交办事项完成10 人力资源根据工作安排与完成效果反馈时间效
4、率和质量主管比较5 入才储备率10 主管招聘根据人才储备分析及工作完成情况。管理员合计100 培训管理员序考核指标权重数据提供指标说明号(%)培训效果满意人力资源1 30 主管培训按公司统一模式度管理员培训人次完成人力资派;培训人次完成率实际参训人次2 30 主管培训率计划参训入次管理员交办事项人力资掘根据工作安排与完成效果反馈时3 完成效率和质20 主管、经理间比较量4 人力资源10 人力资源随机抽查入力资源各项信息的完整信息管理主管性、动态性和准确性。5 谈话制度10 绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽落实情况查。合计100 薪酬管理员序考核指标权重数据提供指标说明号(%日常工作完人力
5、资源根据工作安排与完成效果反馈时间比1 成效率和质30 主管较量2 薪酬差错次20 员工人力根据员工反馈记录与工作标准比较数资源主管3 工作服务20 公司各部按公司统一模式满意度门薪酬计算人力资源4 发放及时20 根据发生时间和规定时间比较主管A性5 人力资源10 人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整信息管理主管性、动态性和准确性。合计100 绩效管理员序考核指标权重数据提供指标说明号1 考核结果提25 薪酬管理根据考核规定时间与薪酬管理员实际供的及时性员收到时间比较。2 考核结果统25 薪酬管理根据考核结果统计差错次数扣分。计差错次数员考核服务和公司各部3 投诉处理满20 按公司统一模式丁
6、意度交办事项完人力资源根据工作安排与完成效果反馈时间4 成效率和质20 主管比较量5 人力资源10 人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整信息管理主管性、动态性和准确性。合计I 100 企管办主管序考核指标权重数据提供指标说明号(%工作业务流经理企管办根据调查问卷、走访和各部门情程、规章制度20 主管况反馈实施督导效果公关和法律事经理企管办根据投诉情况2 20 务处理效果主管企业文化与直经理企管办根据工作汇报按审批的工作计划3 传的计划l完成20 主管比较。率管理项目计划经理企管办根据工作汇报按工作计划比较。4 10 进展符合率主管交办事项完成经理根据工作完成情况与工作安排比5 20 较情况下
7、属员工管理10 本人员工按公司统一模式6 成效部门经理合计100 企划宣传员序考核指标权重数据提供指标说明号(%1 管理项目计划30 企管办主管根据工作汇报按工作计划比进展符合率企划宣传员较。制度和工作业企管办主管根据调查问卷、走访和各部门2 务流程维护效30 企划宣传员情况反馈果3 企业文化建设20 企管办主管根据工作汇报按工作计划比进展状况企划宣传员较。4 工作计划完成10 企管办主管根据工作汇报按工作计划比效率和质量企划宣传员较。5 宣传介质完成10 企管办主管根据制度规定的时间的及时性企划宣传员合计100 企业管理员序号考核指标权重数据提供指标说明(%法律事务处理25 企管办主根据投诉
8、1 效果管企管员大型综合活公司各部调查问卷2 动、会议筹办25 丁效果考核期向全公司正式报告的各类事检查通报故和治安事件发生次数。主动查处安全与秩序管20 或发现各类事故隐患、违纪违规、3 理状态文件遥法行为,在原考核等级基础上雷升一级。工作计划完成企管办主4 效率和质量20 管企管管根据工作汇报按工作计划比较。(含证照手续理员等下属员工管理10 本人、员按公司统一模式5 成效工、主管合计100 电子监控员序号考核指标权重数据提供指标说明(%)1 监控覆盖率40 检查通报通报文件提及次数文件2 各类事故报告20 各部门企监控记录事故发生的时间的及时性管员监控设备、系3 统的维护与管20 信息中
9、心维修情况、使用效果理的有效性4 监控记录的完10 企管员电根据制度规定的时间整性子监控员5 劳动纪律10 企管员根据工作规范扣分合计100 总经理秘书序号考核指标权重数据提供指标说明(%日常文秘工作总经理、30 公司各部根据投诉或调查问卷满意度门、客人2 交办事项完成20 总经理根据投诉效率和质量总经理、3 文件处理的及20 经理、各根据调查问卷时性、流畅性部门文员部门经理4 工作保密性20 企管办主根据投诉管印章文件资料部门经理5 10 企管办主根据工作规范管理的有序性管合计100 信息中心主管序号考核指标权重数据提供指标说明(%)1 网络信息安25 各部门随机检查和情况报告反馈。见表全各
10、信息管理2 系统运行故25 各部门各部门情况报告反馈或根据调查问卷啤排除及时结果性3 档案管理规20 各部门部准确性、完整性和动态性。范性门经理4 服务满意度20 各部门按公司统一模式下属员工本人员工5 10/按公司统一模式管理成效部门经理合计100 信息管理员序号考核指标权重数据提供指标说明各信息管理系统运行状况(软25 公司各部门各部门情况报告反愤。见表件及相关系统状况)2 网络信息安全20 主管随机检查和情况报告反馈。见表3 信息服务满意15 公司各部门按公司统一模式。度4 设备管理成效20 主管根据设备管理制度,按照月度检查打分表5 交办事项完成10 主管情况6 网页技术维护10 主管
11、根据管理规范,按照反馈、检查效果打分表合i十100 总机话务员序号考核指标权重数据提供指标说明1 交办工作完成60 主管根据工作汇报按工作计划比率较。随机抽查和反馈接转差错次数2 话务差错次数15 相关部门扣分建立作业规范和对应扣分规则。3 话务规范性15 相关部门根据作业规范,按随机抽查和反愤不符合项扣分。4 服务满意度10 外部和公司按公司统一模式。各部门合计100 档案管理员序号考核指标权重数据提供指标说明(%1 档案管理的规30 信息中心主根据档案管理制度,随机抽查和范性管反馈。见表2 档案的安全保30 信息中心主根据档案管理制度,随机抽查和密性管反馈。见表3 档案的完整性20 信息中
12、心主根据档案管理制度,随机抽查和管反馈。见表4 工作满意度10 相关部门公司统一模式。5 交办工作完成10 信息中心主根据工作汇报按工作计划比较。率管见表合计100 总务主管序号考核指标权重数据提供指标说明(%1 行政后勤服务30 外部单位、按公司统一模式。满意度公司各部门2 食堂盈亏控制20 财务部总务根据盈亏数额进行考核率会计参照公司统一模式,根据检查办3 安全管理达标15 检查通报文法(食品卫生安全、消防安全、曲,事件设备财产安全、工作人员人身安全)。4 卫生管理达标15 检查通报文按公司统一模式。率件5 办公设备10 财务管理部根据办公设备管理制度检查。管理状况6 下属员工10 本人员
13、工按公司统一模式。管理成效部门经理合计100 总务管理员序号考核指标权重数据提供指标说明(%公司办公设总务主管根据管理办法,按照抽查结果减备、家俱管理20 分后计算(实得分应得分总务管理员工作x100%)2 食堂服务满意20 公司各部门按公司统一模式。度3 食堂现场管理10 总务主管根据工作标准和评分标准检查扣效果分。4 食堂采购价格20 总务主管根据市场抽查和员工投诉情况,的控制进行扣分。办公楼服务与5 保洁管理达标20 总务主管根据作业规范和检查规则评定。率6 下属员工管理10 本人下属按公司统一模式。成效合计100 办公室楼服务员序号考核指标权重数据提供指标说明根据工作规范和配套检查扣分
14、办1 工作完成效果50 总务管理员法。50 x(实得分应得分x100%)2 服务满意度30 公司各部门按公司统一模式。外来入员按随机检查和日常反映记录,根3 劳动纪律制度10 总务管理员据打分撞钩办法记分。lOx(实得分应得分x100%)公共设施维护根据工作规范和配套检查扣分办4 10 总务管理员法随机抽查减分。lOx(实得分保管状态应得分x100%)合计100 公寓管理员序号考核指标权重数据提供指标说明(%公司各部1 服务满意度20 门外来人按公司统一模式。贝2 安全管理达20 总务主管根据公寓安全管理规范和考核办法。标率3 卫生管理达20 总务主管根据公寓卫生管理规范和考核办法。标率4 设
15、备物品管20 总务主管根据公寓设备物品管理规范和考核办理成效法。各项费用汇5 总准确性和10 总务会计根据每月报表检查和员工的反映及时性6 下属员工管10 本人下属按公司统一模式。理成效合计100 招待室服务员序号考核指标权重数据提供指标说明(%1 现场卫生达标30 公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。2 服务满意度30 公司各部门外按公司统一模式。来人员3 财产安全20 公寓管理员总根据公寓管理规范,随机检查和日务主管常反映评分。4 消耗品的成本10 总务会计根据每月J核算的报表评分。控制5 劳动纪律遵守10 公寓管理员总根据公寓工作人员工作规范考评打情况务主管分。合计I 100
16、行政总厨序号考核指标权重数据提供指标说明%)1 伙食质量和服30 外部单位、按公司统一模式。务满意度公司各部门2 食堂盈亏控制20 总务会计根据盈亏数额进行考核率参照公司统一模式。报据检查办3 安全管理达标20 检查通报文件法(食品卫生安全、消防安全、曲,事设备财产安全、工作人员人身安全4 食堂现场管理10 总务主管根据食堂相关管理办法。下属员工管理本人员工按公司统一模式;5 20 主要岗位(厨师和面点师)缺岗成效主管l人天,如l分。合计100 库管员序号考核指标权重数据提供指标说明(%)仓库物资管理1 状态及库存控30 行政总厨根据管理规范随机抽查评分。制合理2 库存数据盘点30 行政总厨总
17、务根据计划要求比较实际完成情况。准确率会计仓库账务管理财务管理部、根据检查办法。本人提供不出规定3 20 资料1次相2分,不规范l次节日1单据资料管理总务主管分。4 就餐环境和物10 行政总厨根据管理规范随机抽查评分。品配备及时5 食堂设备管理10 行政总厨根据管理规范随机抽查评分。合计I 100 总务会计序号考核指标权重数据提供指标说明环卫管理达标30 5S事务局根据公司5S检查办法。率安全办车辆安全管理车辆环卫20 x(车辆数一车辆事故次数)车辆2 15 主管总务数x100%。10000元损失以上事故l达标率会计次另扣5分。3 车辆管理15 部门经理根据相关的检查办法车辆百公里汕财务管理实
18、际发生费用额定总费用x100%。4 10 额定总费用额定百公里费用总里耗控制率部手里车辆单位公里财务管理实际发生费用额定总费用x100%。5 维修费用控制10 额定总费用额定单位公里费用总部率里程合计100 驾驶员序号考核指标权重数据提供指标说明(%如有事故发生,按保险公司对车辆核车辆安全管理车辆环卫损报价赔偿金额扣分。25 达标率主管车辆保养和保经理安全2 25 办车辆环根据检查评分办法洁卫主管实际百公里耗油数计划百公里耗油车辆百公里耗车辆环卫数x100%15 每月20前,由物流部保管计算出每3 汕控制率主管辆车的耗油总数报车辆管理姐,计算每辆车的百公里耗油数。实际百公里维修费用计划百公里维
19、车辆百公里维修费用x100%4 15 车辆主管按照每个月审批的报告单及发票,登修费用控制率记每辆车的修理费用,按照年底总平均修理费用扣分劳动纪律避守10 车辆环卫根据检查办法。5 情况主管合计100 安全办主管序号考核指标权重数据提供指标说明(%考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数:主动查处或发现各类事故隐患、通纪违规违法衍为安全管理状态30 检查通报而下发的隐患整改通知书或违规通知文件书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项,1项相5分,明显不合格项拥3分。考察检查覆盖率和整改兑效率。由直5S现场管理检检查通报接领导根据公司整体环境与秩序情况2 25 进行
20、综合考核。经理或总经理检查查查及整改力度文件出严重不合格项1项扣3分,明显不合格项相l分。安全与现根据他人查我违章次数相分和自己主动查处公司违章次数加分的形式,由公司员工劳动场管理小3 20 直接领导进行考核。经理或总经理检纪律监督力度组、公司查查出严重不合格项l项扣3分,明各部门显不合格项扣1分。对下属员工(包括保安队的组织协4 下属员工成效15 本人员工调能力、工作积极程度、处理问题的部门经理方式以及沟通等状况由直接领导进行测评信息的准确性、完整性和动态性,根据有关部门对公司安全信息检查的满5 基础信息管理10 部门经理意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分,不规范1次如1分
21、。合计100 消防管理员序号考核指标权重数据提供指标说明(%考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数;主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为1 安全管理状30 检查通报而下发的隐患整改通知书或边规通知态文件书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项,l项扣5分,明显不合格项扣3分。考察检查覆盖率和整改兑效率。由直5S现场管理检查通报接领导根据公司整体环境与秩序情况2 检查及整改25 进行综合考核。经理或总经理检查查文件力度出严重不合格项1项相3分,明显不合格项拥l分。安全与现根据他入查获违章次数扣分和自己主公司员工劳动查处公司通章次数加分的形式,由场管理小3
22、 动纪律监督20 直接领导进行考核。经理或总经理检组、公司力度查查出严重不合格项1项拥3分,明各部门显不合格项tll1分。下属员工管对下属员工(包括保安队的组织协5 15 本人员工调能力、工作积极程度、处理问题的理成效部门经理方式以及沟通等状况由直接领导进衍测评信息的准确性、完整性和动态性,根基础信息管据有关部门对公司安全信息检查的满4 10 部门经理意程度由直接领导考评。本人提供不理出规定资料1次相2分,不规范l次扣1分。合计100 治安管理员序号考核指标权重数据提供指标说明考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查,主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、
23、违法衍日查、不为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类安全管理状定时检查1 30 事故和治安事件发生次数;主动查处态及 例查记或发现各类事故隐患、违纪违规违法录行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项,l项扣5分,明显不合格项扣3分。组织5S现场检查通报考察检查时人员的到期率、检查的理2 检查及整改20 盖率和整改兑现率。根据签到名单及文件力度整改情况进行考评主要对工装、胸牌的检查及迟到、阜公司员工劳退(中途外出的规定及对睡岗、脱3 动纪律监督20 违规通报离工作岗位的检查。采取不定时抽查力度与周五例查相结合的方法。由直接领导进行
24、考评i:飞苦w贝回根据走访时经理的建议和意见;公司4 保安队伍监10 工、客户各部门员工及客户对本人投诉次数及督力度的反映戚保安的服务态度与工作质量。自直接投诉领导进行考评污染防治、杀菌消毒根据IS9000文件出示相关的杀菌记5 鼠密度控制10 录;做好灭鼠防范工作和设施的完备文件的督导检查率。由直接领导进行考评。做好日查、例查等与上级下发的安全信息档案管相关的安文件的整理与整顿工作,有关部门检6 10 查时及时出示相关文件。由直接领导理全文件根据日常_x突击检查档案时的出示情况进行考评。合计100 四、岗位绩效考核评估标准部门经理序绩效评估标准权重考核指标%号一般(40分优秀(100分良好(
25、80分)尚可(60分差(O分1 部门综合指标部门考核得分x50%为最终得分。50 2 人力资源政策与优秀良好尚可一般差20 管理效果评价3 下属员工管理成根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10 效部门费用控制率部门费用控制率低部门费用控制率部门费用控制率部门费用控制率4 部门费用控制率低于%(包低于%(包高于%(不包10 低于规定额度。于%(包含。含)。A:i、/含)。5 后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10 合计100 人力资源主管序绩效评估标准权重考核指标%号一般(40分)优秀。00分良好(80分尚可(60分差(0分人力资源配置完人力资源配置完人力资源配置完成
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