服装管理.ppt
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1、培训目的职能岗位工作协作多店管理的人力资源规划多店分级管理系统思考多点管理的组织机构设置多店组织管理了解岗位职责及协作关系掌握组织架构及人资管理基本功了解多店分级管理技术一、多店店铺分级管理组织结构 管理模式战略运营管理体系人力资源体系多店多店管理管理的系统思考的系统思考多店模式的管理逻辑多店模式的管理逻辑1、明确的组织架构2、合理的人员编制3、清晰地职务说明书4、链环式的业务流程5、有效的工作标准6、严谨的执行监控7、有针对性的绩效考核有效多店管理的意义有效多店管理的意义1、有效整合资源2、统一的:标准化管理3、店铺分级管理,有针对性的达成营运目标4、培养专业的营运管理人员5、提升和巩固企业
2、与品牌的市场竞争力单店大店多店跨区域组合店单品牌多店多品牌多店多店等级划分多店等级划分销售店 形象店销售店 下水道店销售店 形象店销售店 下水道店 不同的店铺类型或等级,店铺管理重点和方法相应不同。店铺性质新货旧货售价政策形象店正价场100%0%以正价新货为主,仅在换季出现过季货品或折扣促销,其他时段一律为正价销售。销售店半正价场70%30%部分货品以新货正价销售,部分货品为往季货品优惠销售。50%50%30%70%下水道店特价场0%100%全年一直卖过季或低于正价场折扣的货品。多店等级划分思考多店等级划分思考店铺等级划分将决定1、市场定位2、业绩状况3、消费特征4、发展方向5、铺货和促销策略
3、不同的店铺类型或等级,店铺管理重点和方向相应不同多店等级划分思考多店等级划分思考方法一:按照店铺功能评估分等级评估项目权重差中好店铺1权重得分1、市场发展定位30%0100分90分27分2、业绩状况30%0100分70分21分3、消费特征20%0100分80分16分4、网点质量20%0100分80分16分总分80分85分100分形象店、5085分销售店、50分以下下水道店多店等级划分思考多店等级划分思考方法二:按照店铺预计销售额评估分等级(预计)月度销售额(预计)月度销售额 E级店铺:10万以下 D级店铺:10万20万 C级店铺:20万30万 B级店铺:30万50万 A级店铺:50万80万 巨
4、星店(或有形象标杆功能的店铺):巨星店(或有形象标杆功能的店铺):8080万以上万以上多店管理组织架构设置的步骤多店管理组织架构设置的步骤进阶步骤二:按照店铺等级设定组织架构单店D级:10万20万经理店长店助资深导购导购1导购2领班导购3导购4导购5收银考核产品知识考核信息反馈业绩考核终端规范二、红、黄、蓝的星星考核办法二、红、黄、蓝的星星考核办法业绩考核方案(50%50%)基本任务考核:基本任务考核:基本任务按照公司标准制定,特殊情况应给予特珠考虑,可浮动设定 (如5-10件/月/人)*难度系数=月任务完成率对每月不能完成基本任务的给予通报批评,对连续两个月未完成基本任务且仍呈下降趋势的劝其
5、离辞对未完成基本任务的按完成率,后3名每人予以50元的负激励业绩考核方案业绩考核方案(50%50%)目标任务考核目标任务考核由各区域经理或区域相关责任人定制、下达各网点任务。对每月完成目标任务的给予表杨对完成目标任务的按完成率,前三名每人予以50元的正激励销售结构考核销售结构考核中高利润产品占实际销售的25%以上 对于未达到要求的销售结构占比的给予通报批评,要求纠正销售思维。业绩考核方案业绩考核方案(50%50%)产品知识评测产品知识评测(20%20%)每月进行一次产品基础知识评测考核,评测内容以当月培训内容为主。终端规范布置考核终端规范布置考核(20%20%)每月按照总终端布置检查进行抽查或
6、全面检查;对于检查一次不合格的给予通报批评并限三个工作日内整改合格;对于二次检查或整改无效的给予20元负激励。信息反馈考核信息反馈考核(10%10%)信息反馈包括销售台帐,销售周报,贵重赠品台帐,商场统计表,竞品信息反馈表等以及联系电话是否正常开通;考核内容:各种表格传递是否及时上交,认真填写。执行考核注意事项执行考核注意事项执行考核应灵活化,特殊情况可特殊对待,尽可能避免负面影响或过激。对于未能完成基本任务考核的,但实际销售占网点同品类销售前三名可免去负激励 对于未能完成基本任务考核的,能在下月销售中补回的可免去负激励.新进促销员给予1-2个月的适应期,此期间内可不予考核。进“末位淘汰”竞争
7、机制,对连续三个月未能完成公司下达的目标销量者,予以解聘。三、师徒制方案及具体实操案例三、师徒制方案及具体实操案例 为把新员工留用落到实处,做好新员工的培训及入司教育,公司决定对新员工实施“一帮一”的“一对红”师徒培养奖励方案。制度相关主要内容如下:一、师傅任职资格的基本要求:1、必须是服务模范、优秀导购、店长;2、必须品德端正、爱岗敬业、工作负责、乐于助人;3、必须熟悉公司的各项管理制度及岗位内容和掌握帮教岗位的技能。二、帮教的主要内容1、帮助徒弟(新员工,下同)熟悉公司、店面和岗位的新环境,尽快适应新工作;2、帮助徒弟树立正确的工作态度,爱岗敬业、忠于职守;3、帮教徒弟上岗前了解熟悉所在店
8、面、岗位的岗位流程、工作特点;4、帮教徒弟上岗前了解熟悉其岗位职责范围,熟悉本岗位的生产工具、,掌握本岗位的服务技能和事故应急措施;5、帮教徒弟上岗前了解其岗位劳保用品的性能、作用和使用方法6、帮教徒弟及时学习上级下发的各类制度或文件,特别是薪酬及工作制度的相关内容;7、帮教店面部门)临时安排学习的一些内容;8、师傅要及时发现并纠正徒弟的违章行为或不良习惯。9、师傅要积极引导徒弟认同公司企业文化,使员工入司满三个月。三、师徒的权利和义务1、师傅的权利和义务(1)要结合岗位的特性和操作实际对徒弟进行帮教,严格训练,严格要求;切实把营运技能传授给徒弟;(2)爱护徒弟,经常关心了解徒弟的日常工作和生
9、活,帮助其解决或反映遇到的困难。对徒弟提出的意见和建议要及时反馈给店面领导;(3)有对严重违章的、行为恶劣的或屡教不改的徒弟进行批评的权利,有建议上级领导对徒弟进行考核处理的权利。2、徒弟的权利和义务(1)要尊重师傅、团结同事、勤奋学习,刻苦钻研,认真实践;(2)尊章守规、服从管理、接受帮教、发现事故隐患及时处理或上报;(3)有权拒绝师傅的违章指挥,有权举报和控告师傅的违规行为和故意刁难行为。四、奖励期限和目标1、奖励期限三个月(以入司时间为起始时间)。2、奖励目标 通过安全帮教,徒弟3个月满能熟练掌握岗位服务技能,并通过店长认可。五、奖惩措施3个月期满,经考核合格,公司给予师傅200元奖励六
10、、其他说明 1、师徒变更的问题(1)帮教期间,徒弟辞职的,奖励自动失效;(2)徒弟调店的,新店面要及时安排新岗位的师傅;(3)师傅辞职或调动的,店面部门要及时安排新的师傅,对人员变更情况店长进行备注。(4)对同一个店面内同一个徒弟而师傅有变更的,奖金分配给三个月到期时的师傅。(5)正常调店的徒弟200元,所有师傅均分。2、考核不合格徒弟的问题对考核期满考评不合格的徒弟,师傅仅得培训费50元。3、上岗期间,徒弟需要其他岗位员工配合时,相关岗位的员工必须全力配合,一经发现有故意刁难徒弟的员工,从严考核处理该员工。4、本协议解释权属人力资源部部,执行期间有异议的,由人力资源部结合实际进行处理。四、四
11、、PK方法整套方案方法整套方案1、建立评审团2、确定评审指标3、考核1 1、货品理论知识讲解货品理论知识讲解1,对所有货品基本了解,拿货准确无误 2,对所有货品熟悉(面料,款式,型号),对价格掌握准确,3,对所有货品熟悉(面料,款式,型号,),货品区分讲解清楚,对价格精确掌握,2 2、商品陈列商品陈列说明:可以从问答,讲解和分析三个方面考核。1:1、在空当时能主动整理货架保持原有陈列,保证吊牌不外露、标签齐全2、新到商品熟悉整理后才上架陈列3、抽屉商品存放整齐4、商品售出,补货能及时、准确下账 2:1、对商品审美有较好感觉,基本上能负责自己区域的出模、陈列并能详细说明陈列的特点 2、在空当时能
12、保证商品陈列的效果 3、对近品的陈列能有初步了解,看到一个陈列展示图能粗略讲解该陈列 4、商品售出后能及时补货、下账、陈列 3:1、对商品感觉良好,能独立负责整个卖场的出模、摆放与陈列 2、能根据不同的销售需要(如正品期、折扣期等)主动向柜长提出本柜商品的陈列、出模的调整办法并得到采纳 3、对我们的一些近品的陈列有熟悉的了解,能说出近品的陈列特点,能详细说明本品牌的陈列亮点。能详细讲解一系列陈列 4、商品售出后能及时补货,下账,陈列3 3、销售演练销售演练1:1、售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式 2、当顾客站定目视柜架商品时,能主动热情的迎接3、介绍商品耐心,对顾客的挑选,试穿无不耐烦
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