核医学科PDCA案例汇编课件.ppt
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1、核医学科PDCA案例背景 核医学科属于医技科室,服务患者、服务临床是我们的使命,所以患者满意度和图像质量至关重要。当前情况1.2015年年1月至月至3月患者的满意度调查结果为月患者的满意度调查结果为89.3%;2.2015年年1月至月至5月图像的平均优质率为月图像的平均优质率为87.4%。1.1 鱼骨图分析原因患患者者满满意意度度较较低低人员人员设备设备环境环境身体状况差患者人数多检查顺序乱操作不熟练候诊室小患者本身新进人员多等候时间长服务不到位卫生条件差缺少叫号系统检查时间长故障频繁噪声大1.2 执行阶段(Do)1 提高技师的操作技术及服务水平:提高技师的操作技术及服务水平:每天中午由技师长
2、对每天中午由技师长对所有技师进行半小时的操作培训;所有技师进行半小时的操作培训;每周三下午由主任主持每周三下午由主任主持科室全员的业务学习;科室全员的业务学习;强化质量意识,提高服务水平,要强化质量意识,提高服务水平,要求科室人员对待患者及家属要做到求科室人员对待患者及家属要做到“逢问必答,微笑服务。逢问必答,微笑服务。”2 缩短患者的等待时间:缩短患者的等待时间:登记人员要根据预约检查的人数登记人员要根据预约检查的人数合理分散患者检查当日的登记时间;合理分散患者检查当日的登记时间;注射人员要根据注射注射人员要根据注射顺序合理分散患者的到检时间;顺序合理分散患者的到检时间;当预约检查的患者比较
3、多当预约检查的患者比较多时,登记人员要告知技师长安排中午加班人员,以缩短患者时,登记人员要告知技师长安排中午加班人员,以缩短患者的预约时间。的预约时间。3 每个检查室的当班技师要对检查设备进行定期的质量检测每个检查室的当班技师要对检查设备进行定期的质量检测并做详尽记录,定期联系厂家工程师对检查设备进行维护和并做详尽记录,定期联系厂家工程师对检查设备进行维护和保养。保养。4 联系医工处加紧候诊室联系医工处加紧候诊室“叫号系统叫号系统”的配备,并要求卫生的配备,并要求卫生员保证候诊室的通风和环境清洁。员保证候诊室的通风和环境清洁。1.2 执行阶段(Do)1.2 执行阶段(Do)1.2 执行阶段(D
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