翠山工业区岗位职能职责.doc
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1、深圳市平利达物业管理有限公司翠山工业区管理处岗位职能职责1.1管理处工作职责管理处工作职责部门名称管理处负责人管理处主任直接上级总经理职能对辖区物业的全面管理工作联系内部管理处各部门、公司各部门外部业主、客户、消防部门、供电局、自来水公司、维保公司等工作目标全面负责管理处各项工作,确保所辖物业及小区管理和服务正常开展,维护良好的物业环境和秩序。序号工作职责负责程度1在公司的领导下开展管理处的各项工作,全面落实公司有关决定、决议,严格执行公司有关管理方针与管理制度。全责2负责制定和完善管理处的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。全责3负责辖区的治安、环境卫生、车辆、公共设备(设施)的维护。全
2、责4做好日常消防管理工作,杜绝重大火灾隐患或事故的发生。部分5严格执行公司财务管理制度,与业主/客户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。全责6对辖区物业各设备设施进行每日巡查。全责7定期听取业主/客户的意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业主/客户对管理服务工作的投诉、意见与建议。全责8在公司的统筹下,负责管理处人员的培训、管理、奖惩、考核和专业人力资源的配备。全责9负责协调与供电局、电信部门、煤气公司、自来水公司、燃料公司及有关物业设备供应商及维修公司等业务单位的关系,在各种设备维修对外业务联系中尽力维护公司的利益。全责10协助街道办、居委会等组织进行社区文化建设。全责11协助政府
3、职能部门履行职责,进行社会综合管理。全责12负责编写管理处年度工作总结,根据工作成绩和存在问题,有针对性地制订措施,加以改善,并提出下一年度的工作计划。全责13严格遵守公司相关管理制度,认真完成领导交办的其他工作。全责部门负责人确认:确认时间:主任工作职责岗位名称主任部门名称管理处直接上级总经理职能对管理处的全部管理工作工作联系内部管理处各部门、公司各部门外部业主、客户、消防部门、供电局、自来水公司、维保公司等工作目标全面主持管理处各项工作,确保所辖物业及小区管理和服务正常开展,维护良好的物业环境和秩序。序号工作职责负责程度1对管理处工作负全责,全面落实公司有关决定、决议,严格执行公司有关管理
4、方针与管理制度。全责2负责制定和完善管理处的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。全责3制定和执行管理处月度、年度工作计划,审批管理处日常经费开支,努力增收节支。全责4负责向公司领导及时汇报管理处月度和年度工作情况。全责5负责组织召开每周、每月管理处工作例会,及时了解人员状态、工作难点、布置、协调和总结工作。全责6负责安排管理处各部门员工对辖区物业各设备设施进行日常巡查。全责7负责制定应急预案,处理突发、紧急情况。全责8认真处理业主/客户对管理处服务工作的投诉;经常巡视物业和走访业主/客户,听取意见和建议,改善物业管理服务。全责9负责做好管理处各部门员工劳动纪律管理工作,定期抽查员工劳动纪律
5、执行情况。全责10负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制,并报公司综合部汇总。全责11有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。全责12定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。全责13负责协调与供电局、电信部门、煤气公司、自来水公司及有关物业设备供应商及维修公司等业务单位的关系,在各种设备维修对外业务联系中尽力维护公司的利益。全责14与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建立良好的公共关系,协调配合,搞好工作。全责15严格遵守公司相关管理制度,认真完成领导交办的其他工作。
6、全责确认我已准确理解并完全接受以上职责安排,并承诺全力履行以上职责! 确认人: 确认时间:副主任工作职责岗位名称副主任部门名称管理处直接上级管理处主任职能协助主任对管理处的全面管理工作联系内部管理处各部门、公司各部门外部业主、客户、消防部门、供电局、自来水公司、维保公司等工作目标协助管理处主任的各项工作,确保所辖物业及小区管理和服务正常开展,维护良好的物业环境和秩序。序号工作职责负责程度1协助管理处主任全面落实公司有关决定、决议,严格执行公司有关管理方针与管理制度。部分2协助管理处主任负责管理处的日常管理工作。部分3负责保安班的工作,保障辖区物业的治安和消防。全责4负责做好保安班员工劳动纪律管
7、理工作,定期抽查员工劳动纪律执行情况。全责5负责保安班员工的培训、管理、奖惩、考核和专业人力资源的配备。全责6负责安排保安员对辖区物业各设备设施进行日常巡查。全责7协助协调与供电局、电信部门、煤气公司、自来水公司及有关物业设备供应商及维修公司等业务单位的关系,在各种设备维修对外业务联系中尽力维护公司的利益。部分8严格遵守公司相关管理制度,认真完成领导交办的其他工作。全责确认我已准确理解并完全接受以上职责安排,并承诺全力履行以上职责! 确认人: 确认时间:1.2财务部工作职责财务人员工作职责岗位名称财务部门名称财务部直接上级管理处主任职能财务工作联系内部公司各部门外部公司客户、银行、政府税务部门
8、、行业协会、会计师事务所等工作目标全面负责管理处日常财务运作,规范企业财务管理体系,提供财务支持和保障。序号工作职责负责程度1办理现金收支和银行结算业务,及时登记现金和银行存款日记账。全责2严格按照公司的财务制度报销公司的各项费用。全责3定期整理各种完整的原始凭证。全责4负责管理处员工的工资发放。全责5负责核算管理处经营用物业的水、电等费用,并及时缴纳。全责6负责每月开具客户的缴费通知单,收取物业服务费。全责7负责开具公司的发票和收据。全责8负责每月开具客户的缴费通知单,收取物业服务费。全责9严格遵守公司相关管理制度,认真完成领导交办的其他工作。全责确认我已准确理解并完全接受以上职责安排,并承
9、诺全力履行以上职责! 确认人: 确认时间:1.3物业部工作职责物业员工作职责岗位名称物业员部门名称物业部直接上级管理处主任职能物业服务工作联系内部管理处内部外部 业主/客户,外委单位,媒体部门,社区工作站等工作目标在管理处主任的领导下,对管理处提供的各项服务工作进行组织、实施,各项工作有序开展,圆满完成工作任务,增进与业主/客户的关系,提高服务形象。序号工作职责负责程度1在主任的领导下,具体负责辖区内物业服务的执行工作。全责2定期整理、更新业主/客户资料,做好业主/客户档案信息的管理工作。全责3负责业主/客户接待工作及迁入、二次装修、迁出等相关服务手续。全责4负责业主/客户日常服务需求,通过日
10、常沟通、月度拜访等形式与业主保持良好的沟通,及时解决落实业主意见、建议,遇有重大问题,需上报主任处理。部分5接受业主/客户上门或电话投诉,记录业主/客户的投诉内容,及时将处理结果与业主/客户沟通;无权处理的问题应及时上报主任处理。部分6按日整理、汇总业主/客户的服务需求、投诉记录及进度,并将相应信息上报主任。全责7定期收集、汇总各类投诉情况记录并进行分析,提出物业服务改进方案。全责8准时向业主/客户派发各种费用缴纳的通知单,并协助财务对于迟延交费的业主/客户及时提醒、催交。部分9定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监督协调,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。全责10遇有紧急、突发事
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