《零缺陷培训》PPT课件.ppt
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1、欢迎大家欢迎大家欢迎大家欢迎大家!D P C A D P C A D P C A D P C A神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心内容内容:v1.1.简介简介v2.2.管理者的新挑战管理者的新挑战v3.3.重新定义质量重新定义质量v4.4.产生质量的系统产生质量的系统v5.5.质量的工作准则质量的工作准则v6.6.计算质量代价计算质量代价v总结总结2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心研讨的目的 了解了解21世纪质量管理哲学的基本概念,并讨论世纪质量管理哲学的基本概念,并讨论个人在质量改进中应扮演的角色,帮助企业管理者个人在质量改进中应扮演的角色,帮助
2、企业管理者用有效的方法和工具,以团队合作的模式,通过管用有效的方法和工具,以团队合作的模式,通过管理创新,建立能够塑造持久竞争力的企业管理文化理创新,建立能够塑造持久竞争力的企业管理文化和管理体系,达成质量改进目标。和管理体系,达成质量改进目标。2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心质量改进过程 质量不会自动地出现。若想改进质量,质量不会自动地出现。若想改进质量,我们必须长期地付出时间与努力,而要使努力我们必须长期地付出时间与努力,而要使努力收到成效,就需要组织中每一个人的参与。收到成效,就需要组织中每一个人的参与。2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车
3、有限公司培训中心管理层的决心 改进质量的第一步,即组织的管理阶改进质量的第一步,即组织的管理阶层必须首先郑重承诺,下定决心开始踏上层必须首先郑重承诺,下定决心开始踏上持续改进的过程。持续改进的过程。2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心2.管理者的新挑战管理者的新挑战Path to Achieving Results Path to Achieving Results Based on ExcellenceBased on Excellence2121世纪世纪CentoryCentory2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心组织为什么会存
4、在任何组织都有具有相同的目的:任何组织都有具有相同的目的:“提供需要的解决之道提供需要的解决之道”2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心焦点焦点我们是谁?我们是谁?谁是我们的客户?谁是我们的客户?客户为什么会找我们?客户为什么会找我们?我们如何比竞争对手更具优势地应对需要?我们如何比竞争对手更具优势地应对需要?2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心如何满足需要需要需要要求要求业务业务关系关系2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心为什么不能满足需要2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心
5、传统的组织面对的问题v产品或服务时常与要求不一致产品或服务时常与要求不一致v许多现场修补的工作和许多现场修补的工作和“救火救火”行为行为v没有明确统一的工作准则没有明确统一的工作准则v不知道不符合要求的真正代价不知道不符合要求的真正代价v管理层不肯正视问题的根源管理层不肯正视问题的根源2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心阻碍成功的“迷宫”“他们都陷入了一个无形的他们都陷入了一个无形的迷宫迷宫。迷宫的墙。迷宫的墙使他们局限于按传统观念进行操作。而这种传统观使他们局限于按传统观念进行操作。而这种传统观念得到的只能是一般标准绩效的质量。念得到的只能是一般标准绩效的质量。
6、”2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心质量战略:领导的挑战v公司想从质量活动中获得什么结果公司想从质量活动中获得什么结果?v为获得这些结果应采取哪些战略为获得这些结果应采取哪些战略?v怎样衡量工作进展情况怎样衡量工作进展情况?v怎样才能保证已获得的结果长久不衰怎样才能保证已获得的结果长久不衰?v怎样才能保证持续地获得进一步的结果怎样才能保证持续地获得进一步的结果?2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心3.质量的定义质量的定义2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心讨论讨论当提到当提到“质量质量”一词时你会想到什
7、么?一词时你会想到什么?2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心传统的质量管理的观念v质量就是美好的东西质量就是美好的东西v质量是无法评估或衡量的质量是无法评估或衡量的v质量有经济成本质量有经济成本v所有的质量问题都是由一线的人员造成的所有的质量问题都是由一线的人员造成的v质量部门应对质量负责质量部门应对质量负责2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心质量人的使命v质量管理的语言质量管理的语言v“前门前门”与与后门后门“v“警察局警察局”与与“保健中心保健中心”v帮助组织成为可信赖的帮助组织成为可信赖的v历史的使命历史的使命2023/1/21
8、神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心质量管理质量管理 质量管理就是要有目的地创建一种可信赖的质量管理就是要有目的地创建一种可信赖的/诚信的组织文化诚信的组织文化,在那里在那里:v所有日常的业务工作每次都能正确的完成;所有日常的业务工作每次都能正确的完成;v与员工、供应商和客户的关系都获得了成功。与员工、供应商和客户的关系都获得了成功。2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心质量管理回报利润质量管理回报利润 第一级第一级 质量检验质量检验 第二级第二级 质量保证质量保证 第三级第三级 预防次品预防次品 第四级第四级 零缺陷零缺陷平均平均4%4%平均平均8%8
9、%0.60.64.64.66.76.79.19.15.45.416168.28.27.17.1销售利润率销售利润率销售增长率销售增长率2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心什么是质量什么是质量 质量即符合要求,而不是质量即符合要求,而不是“好好”2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心3.小结小结企业现状企业现状v好、更好好、更好v身份象征身份象征v卓越、一流卓越、一流 解决方案解决方案v关注客户关注客户v符合要求符合要求v一次做对一次做对2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心4.产生质量的系统产生质量的系统20
10、23/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心讨论讨论 为什么有些人同意预防是有为什么有些人同意预防是有用的,却不愿意实际去做呢用的,却不愿意实际去做呢?想当官想当官2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心质量是怎样产生的质量是怎样产生的2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心讨论讨论经理人如何有效的确定和沟通要求?经理人如何有效的确定和沟通要求?经理经理/主管们在沟通要求方面所犯的通病是什么?主管们在沟通要求方面所犯的通病是什么?2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心确认要求确认要求过程的名称过程
11、的名称范围范围起始的活动起始的活动最终的活动最终的活动v确认目前我们对工作要求的了解程度确认目前我们对工作要求的了解程度v确认我们应该如何了解工作要求确认我们应该如何了解工作要求2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心沟通要求沟通要求v要明确,不能含糊要明确,不能含糊v确保每个当事人都具有相同的理解确保每个当事人都具有相同的理解v过程开始前进行决策过程开始前进行决策v监督变化监督变化2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心沟通要求的技巧沟通要求的技巧v聆听聆听v提问提问v确认确认 (跟踪)(跟踪)2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙
12、汽车有限公司培训中心管理者的角色管理者的角色v确保为每一项任务都确定正确的要求确保为每一项任务都确定正确的要求v确定有效的必要资源确定有效的必要资源v帮助员工符合要求帮助员工符合要求2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心领导法则领导法则The Absolutes of Leadershipv清楚的议程清楚的议程v个人的哲学个人的哲学v培育关系培育关系v国际化国际化2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心预防产生质量预防产生质量检验不能产生质量检验不能产生质量质量的目的:质量的目的:不在于宽容错误的事和物,而在于根除不在于宽容错误的事和物,而
13、在于根除和预防错误事情的发生。和预防错误事情的发生。2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心检验:告知已发生的事情检验:告知已发生的事情v太迟太迟-缺陷已经产生缺陷已经产生v会遗漏一些缺陷会遗漏一些缺陷v不能产生符合项不能产生符合项2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心预防:使某些事不发生预防:使某些事不发生v工作开始之前的审慎活动工作开始之前的审慎活动v较便宜的经营之道较便宜的经营之道2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心v制定改进政策制定改进政策v建立系统以预防问题建立系统以预防问题对预防加以规划对预防加以规
14、划+所谓政策,是一项陈述,说明应达到的成就。所谓政策,是一项陈述,说明应达到的成就。+首先,我们必须制定政策来指导改进的方向,然后才能建立出一套系统首先,我们必须制定政策来指导改进的方向,然后才能建立出一套系统来预防问题。来预防问题。+每项政策都必须有一套系统来使其实现。每项政策都必须有一套系统来使其实现。+有了政策和系统后,我们便可以改进个人的工作过程并预防问题的产生。有了政策和系统后,我们便可以改进个人的工作过程并预防问题的产生。2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心我们预防问题的方法是改进工作过程,而改进的努力包括:我们预防问题的方法是改进工作过程,而改进的努
15、力包括:v消除不符合要求之处消除不符合要求之处v研究工作过程,以增加我们对过程是如何进行的认识研究工作过程,以增加我们对过程是如何进行的认识v确认并改进工作要求,使其更有效地达到使用者的要求确认并改进工作要求,使其更有效地达到使用者的要求预防:改进工作过程预防:改进工作过程2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心预防措施的四个阶段预防措施的四个阶段v确定输出确定输出v确定过程确定过程v验证验证v运行与管理运行与管理2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心4.产生质量的系统小结产生质量的系统小结企业现状企业现状v检验检验v评估评估v认证认证 解
16、决方案解决方案v预防系统预防系统v源头控制源头控制v消除根源消除根源2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心讨论讨论 为什么有些人同意预防是有为什么有些人同意预防是有用的,却不愿意实际去做呢用的,却不愿意实际去做呢?想想捞钱捞钱2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心5.5.质量的工作准则质量的工作准则2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心差不多先生差不多先生你知道中国最有名的人是谁?提起此人,人人皆晓,处处闻名。他姓差,名不多,是各省各县各村人氏。你一定见过他,一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口
17、头,因为他是中国全国人的代表。差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛,但看得不很清楚;有两只耳朵,但听不很分明;有鼻子和嘴,但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小,但他的记性却不很精明,他的思想也不很细密。他常常说:“凡事只要差不多,就好了。何必太精明呢?”他小的时候,他妈叫他去买红糖,他买了白糖回来。他妈骂他,他摇摇头说:“红糖白糖不是差不多吗?”他在学堂的时候,先生问他:“直隶省的西边是哪一省?”他说是陕西。先生说:“错了。是山西,不是陕西。”他说:“陕西同山西,不是差不多吗?”后来他在一个钱铺里做伙计;他也会写,也会算,只是总不会精细。十字常常写成千字,千字常常写成十字。掌
18、柜的生气了。常常骂他。他只是笑嘻嘻地赔小心道:“千字比十字只多一小撇,不是差不多吗?”有一天,他为了一件要紧的事,要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站,迟了两分钟,火车已经开走了。他白瞪着眼,望着远远的火车上的煤烟,摇摇头道:“只好明天再走了,今天走同明天走,也还差不多。可是火车公司未免太认真了。八点三十分开,同八点三十二分开,不是差不多吗?”他一面说,一面慢慢地走回家,心里总不明白为什么火车不肯等他两分钟。有一天,他忽然得了急病,赶快叫家人去请东街的汪医生。那家人急急忙忙地跑去,一时寻不着东街的汪大夫,却把西街牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上,知道寻错了人;但病急了,身上痛苦,心里焦
19、急,等不得了,心里想道:“好在王大夫同汪大夫也差不多,让他试试看罢。”于是这位牛医王大夫走近床前,用医牛的法子给差不多先生治病。不上一点钟,差不多先生就一命呜呼了。差不多先生差不多要死的时候,一口气断断续续地说道:“活人同死人也差差差不多,凡事只要差差不多就好了,何何必太太认真呢?”他说完了这句格言,方才绝气了。他死后,大家都很称赞差不多先生样样事情看得破,想得通;大家都说他一生不肯认真,不肯算账,不肯计较,真是一位有德行的人。于是大家给他取个死后的法号,叫他做圆通大师。他的名誉越传越远,越久越大。无数无数的人都学他的榜样。于是人人都成了一个差不多先生。然而中国从此就成为一个懒人国了。2023
20、/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心工作标准工作标准 制定者制定者 要要 求求 质量质量 直属主管直属主管 尽量做好尽量做好 成本成本 财务部门财务部门 在预算之内完成在预算之内完成,不必计较质量不必计较质量 进度进度 制造部门制造部门 不计成本不计成本,只要能准时完成只要能准时完成传统的工作标准传统的工作标准2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心“差不多就行差不多就行”“差不多就行差不多就行”如果如果“差不多就行差不多就行”是我们的工作标准是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较作要求之外的东西
21、相比较:v允许有若干百分比的不符合要求之处允许有若干百分比的不符合要求之处v每一工作项目允许若干不符合要求之处每一工作项目允许若干不符合要求之处v每一时间单位中允许若干次不符合要求之处每一时间单位中允许若干次不符合要求之处采取行动采取行动不符合不符合要求的件数要求的件数衡量工作现状衡量工作现状工作标准工作标准0允许不符合要求的限度允许不符合要求的限度2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心允许差错允许差错我们允许差错我们允许差错,就会就会:v不采取措施预防再次出错不采取措施预防再次出错!v再提要求就不会被严肃对待再提要求就不会被严肃对待!2023/1/21神龙汽车有限
22、公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心零缺陷的工作准则零缺陷的工作准则零缺陷,而不是零缺陷,而不是“差不多就好差不多就好”2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心零缺陷的工作标准零缺陷的工作标准v零缺陷的工作标准是一种认真地符合我们所同意零缺陷的工作标准是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。的要求的个人承诺。v零缺陷的工作标准意味着我们每一次和任何时候零缺陷的工作标准意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。都要满足工作过程的全部要求。2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心零缺陷的工作标准零缺陷的工作标准工作标准工作标准 制
23、定者制定者 要要 求求 质量质量 管理层管理层 每一次均达到包括成本和进度在内的所有工作要求每一次均达到包括成本和进度在内的所有工作要求 成本成本 管理层管理层 不超出预算不超出预算 进度进度 管理层管理层 准时完成准时完成2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心采用零缺陷标准采用零缺陷标准采用零缺陷标准采用零缺陷标准v零缺陷执行标准是绝不向任何不符要求妥协的一种决心零缺陷执行标准是绝不向任何不符要求妥协的一种决心.v如如果果零零缺缺陷陷是是我我们们的的执执行行标标准准,我我们们就就拿拿衡衡量量结结果果和和工工作作要要求求相相比比较较.若若衡衡量量显显示示有有不不符符
24、要要求求的的存存在在,我我们们就就采采取取行行动动来来消消除除不不符符要要求求,并加以预防并加以预防,确保不再重蹈覆辙确保不再重蹈覆辙.采取行动采取行动不符合不符合要求的件数要求的件数衡量工作现状衡量工作现状工作标准工作标准02023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心零缺陷零缺陷-个人决心个人决心v第一次就把事情做对第一次就把事情做对v仔仔细细制定要求仔仔细细制定要求v与他人协调工作以符合要求与他人协调工作以符合要求v避免双重标准避免双重标准v报告错误时无需害怕报告错误时无需害怕v高度重视预防高度重视预防2023/1/21神龙汽车有限公司培训中心神龙汽车有限公司培训中心
25、摆脱摆脱“双重标准双重标准”v 人们相信错误是在所难免的人们相信错误是在所难免的.我们不仅接受错误我们不仅接受错误,甚至还预期错误的发生甚至还预期错误的发生.不不论我们是在设计电路、设计电脑程序、筹划一个项目、销售产品、打一封信论我们是在设计电路、设计电脑程序、筹划一个项目、销售产品、打一封信、记帐或组装零件时、记帐或组装零件时,犯几个错并无伤大雅犯几个错并无伤大雅,而管理层甚至也预期错误的发生而管理层甚至也预期错误的发生.我们觉得人类的犯错因子是与生俱来的我们觉得人类的犯错因子是与生俱来的.v 然而对于个人生活然而对于个人生活,我们可就不会持有同样的标准了我们可就不会持有同样的标准了.如果我
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