企业有效经营因果关系及塑造方法讲义试卷.docx
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1、单选题1.以下属于企业经营首先进入的行业的是 回答:正确1. A住宅业2. B娱乐业3. C健康事业4. D以上都包括2.企业有效经营对国泰民安的意义表现在 回答:正确1. A消除失业造成的乞丐盲流,安定社会秩序2. B消除因失业而造成的小偷大盗,安定社会及道德人心3. C消除因失业而发动(或参与)政治动乱的反叛分子,安定社会、人心及政治体系4. D以上答案都对3.企业有效经营与政府的关系表现在 回答:正确1. A企业实现有效经营,能累积丰厚的税基2. B政府部门实行高薪养廉的制度,做事就有效率,能创造企业经营的好环境3. C企业有效经营后,会使国家生产力提高,竞争力就会提高4. D以上答案都
2、正确4.管理环境的组成因素之一,就是高阶主管的理念延伸价值,包括 回答:正确1. A做人做事的理念2. B公司股权变化3. C对大环境的看法4. D以上答案都包括5.高阶主管应用性善论的做法不正确的是 回答:正确1. A承认人性本善,把员工看成好人2. B把员工看成“外人”3. C用奖励,用道德对员工进行鼓励4. D满足员工基本的需求,吃得饱,穿得暖,有社会地位,再鼓励他们,把目标做清楚6.高阶主管要创造良好管理环境,就要 回答:正确1. A应用性善论2. B有成就感3. C以上都正确4. D以上答案都不对7.政府人员的工资要靠国家的税收供给,企业要向政府缴纳租税,供政府创造良好的生态环境,并
3、实现相应的社会褔利。 回答:正确1. A是2. B否8.实施“繁政”、“高税”制度,容易“藏富于官”,对企业的有效经营不利。 回答:正确1. A是2. B否9.各国的国营企业,都属于无效经营,因为把企业与政府联在了一起。 回答:正确1. A是2. B否10.国民经济生产总额是全国企业绩效值之和,企业越多,绩效越大,国民经济生产总值越大,国民人均所得就越低,人民越富。 回答:正确1. A是2. B否11.企业的绩效最后都要归终于顾客满意和合理利润。 回答:正确1. A是2. B否12.企业有效经营,会给国家创造更多的税收,可以增加就业机会,提升技术水平。 回答:正确1. A是2. B否13.员工
4、工作的永续进步要靠组织的制度保证,把企业组织建成追求利润型的组织。 回答:正确1. A是2. B否14.学习新知识会改变人的气质,改变对人、对事的看法,会使管理者更广大,更积极,磨炼出更广阔的胸怀。 回答:正确1. A是2. B否15.生存欲望是企业发展,追求无限成长的最大动力。 回答:正确1. A是2. B否第一章企业如何建构信息化管理(上)有效经营的优点及五因果关系(上)企业赚钱要造福七大关系人企业既实现顾客满意又得到合理利润,就实现了有效经营。赚到钱的企业,会把钱花到哪里去,是否都进了股东的腰包呢?实际上,企业赚到的钱是被七种人拿走了,也就是说,企业赚到的钱要照顾七个方面的人。企业赚的钱
5、要回馈给哪些人呢?顾客、员工、政府、股东、社区、利害关系人、大社会。图1-1 企业赚的钱回馈给的七大关系人示意图顾客企业要通过投资给技术部门研究发展新产品来回馈顾客,不断有新产品出现,是顾客满意最重要的方面,还可以创造新的顾客市场。员工员工从早到晚在企业工作,把宝贵的时间用在企业的发展上,企业要发薪水,也要提供福利,为了有更高发展,员工要进修、要进步,都需要投资。政府政府人员的工资要靠国家的税收供给。企业要向政府缴纳租税,供政府创造良好的生态环境,并实现相应的社会褔利。股东企业赚到的钱,首先要回报顾客、员工、政府,前三位的得到回报以后,股东才会拿到资金回报。社区指在企业附近的人,企业赚到钱,要
6、投资于环境保护,防止排泄污染,水污染,空气污染,防止公害,创造良好环境。利害关系人上游供应商,下游顾客,银行,会计师,顾问师,律师等这些与企业有关的方面。经由公平交易,保护供应商、经销商、相关周边机构及消费者的主权,创造良好的企业关系。大社会投资于慈善事业,鼓励教育,鼓励研究,鼓励健康,鼓励造路,铺桥,捐助公益、教育、学术研究等活动,回报社会,树立良好企业公民形象。哪些行业是易发展行业企业经营首先进入哪个行业?获得生存能力之后,寻求再发展,又怎么来发展呢?人在生存及成长的短暂或漫长的过程中,要面对种种竞争及环境的挑战,在精神、脑力、体力方面的支出耗损很多,需要种种有形及无形的补给,这就是社会存
7、在的需求,这些需求就决定了企业经营易切入的行业。社会存在有以下10大需求是一定要满足的,这也是美国目前家庭消费的10大分类:食人活着就需要饮料食品,民以食为天,食品业延伸下去是很高级的食品业。衣服装业。衣着服饰会随着经济的发展和人民对精神文化的需求而受到重视。住住宅业。住宅将越来越脱离遮风挡雨的功能,成为生活享受的必然追求。行运输工具。速度快、省时间、安全、驾驶乐趣,都将成为人们对出行基本的要求。用厨房用、客厅用、卧房用、浴室用的东西,都是可以发展的地方。育教育也是无极限的,人越有钱越希望追求教育,特别是中国人喜欢儿女教育。乐娱乐。娱乐也是无极限的。例如,SONY公司,最早是做收音机的,后来改
8、做随身听(WALKMAN),做电视,现在做数码产品,做电影,等等。健康健康事业,人都是要老的,都希望保有健康。保险保险事业,人人追求有保障的生活,人越有钱就越应该买保险。葬【案例】美国P&G宝洁公司就是做日用品起家并发展的公司。它的创始人P先生跟G先生是好朋友,有一天P到G的家里看到G的太太手里拿着黑色的肥皂,就觉得不太好看,想了想和G先生一商量,我们来做一个白色的肥皂好不好。结果一炮而响,P&G就这样成功了。到现在,宝洁有多少种肥皂,多少种香皂,大家都记不清了,这个公司已经有100年了。越有钱的国家,相对用于食物的支出占的比例就越低,说明把钱都用到其他方面的享受,如受教育、娱乐等等。越穷的国
9、家,食品占的比例就越高,统计学上的恩格尔定律,就是这个道理。【资料】1857年,世界著名的德国统计学家恩格尔阐明了一个定律:随着家庭和个人收入的增加,收入中用于食品方面的支出比例将逐渐减小,这一定律被称为恩格尔定律,反映这一定律的系数被称为恩格尔系数。其公式表示为:恩格尔系数(%)食品支出总额 /家庭或个人消费支出总额100%点评:根据联合国粮农组织提出的标准,恩格尔系数在59%以上为贫困; 50-59%为温饱;40-50%为小康; 30-40%为富裕;低于30%为最富裕。企业有效经营,帮助政府轻税简政企业有效经营,就是顾客满意与合理利润,生生不息,除了提供钱给七个关系人之外,提供就业机会很重
10、要,这是最有积极性的慈善事业,对国泰民安有着以下重要的意义:消除失业造成的乞丐盲流,安定社会秩序;消除因失业而造成的小偷大盗,安定社会及道德人心;消除因失业而发动(或参与)政治动乱的反叛分子,安定社会、人心及政治体系。好的政府最高施政原则是轻税、简政,以人民为重,以政府为轻;先让人民富有,等于藏富于民,然后国家自然强盛。让民先富的政府,可能因轻税而预算不丰,但政府若提高办事效率创造企业所需的良好生态环境,企业实现有效经营,累积丰厚的税基,终会产生低税率,高税收的效果。因为,税收税基税率,所以,税率若低,人人愿意多投资,愿意有效经营,多赚钱,税基就大,税收自然会高。1 国营企业如何帮助政府各国都
11、有国营企业,它们是否能够有效地帮助政府轻税简政呢?事实上,各国的国营企业,差不多都属于无效经营,因为把企业与政府联在了一起,政府是政治机构,政治机构的目标是顾客满意,没有考虑合理利润。政府认为顾客满意,成本合理就好,企业除了顾客满意还要赚钱的。所以,企业比政府还难做。国营与民营的差别就在于出资人的身份上,民众出资就是民营,政府拿人民的钱来出资就是国营,其他都是一样的。可以减税简政,轻税简政。【资料】税率数据:香港是16%,俄罗斯最近是11%,古代中国早期政府收税是10%。现在台湾的个人所得税率达到40%,营利事业所得也要20%,两个加起来60%多。点评:逃税是人的天性,因为赚钱交税,亏本没有人
12、分担。过高的税率下,人们当然算计着逃税,能逃就逃。如果可以轻税减征,民间从轻税减征中得到好处,能够有效经营,更赚钱,再交税,政府可以靠低税率高税收来实现税收目标。2 为什么提倡高薪养廉政府如果吃皇粮的人太多,每个人的待遇就无法提高,办事效率低下。还会导致政府官员争抢自己的利益,实施繁政、高税制度,把企业经营的利润所得及百姓工作所得,课以高税率,把钱集中到政府手里,等于藏富于官。政府官僚手中钱多,花起来不花白不花,没有切肤爱惜之感,就会乱花钱,造成诸多浪费之后果。但是,如果一个科长级公务员的薪水,可以和经理级管理者的薪水一样;一个处长级公务员的薪水,可以跟总经理一样;一个局长级的薪水,可以跟集团
13、级的统帅,如王永庆一样,那省长级、部长级的应该更高。那他一定是很清廉,一定是很有效率的。反过来,经理都赚5千元,1万元,公务员才赚1千元,2千元,从人性角度讲,要提供好的环境,是不太可能的。政府部门实行高薪养廉的制度,做事就有效率,公正、公开、公平,营造出更好的政治环境,经济环境,法律环境,技术环境,文化环境,社会环境,教育环境。大环境好了之后,企业有效经营会有更多有利条件,国家生产力提高,竞争力就高起来,良性循环,生生不息,自然会国泰民安。如何创造有效经营的环境(上)一、创造有效经营环境的作用1750年的工业化从英国开始,从此人们的生产方式从个人生产进入大规模生产。1850年左右,出现了资本
14、家和雇佣工人,劳资对立变成社会问题,美国当时的劳资对立问题就比较严重。称为科学管理之父的泰罗先生发现,工人的希望跟老板的希望不一样,工人希望多赚钱少工作,老板希望劳工多工作少拿钱。结果老板不在的时候工人怠工,破坏机器,但也没有拿到好处,造成两害,他提出了科学管理的理论。泰罗先生的理论是实行动作时间研究,以提高劳动生产率,在19世纪90年代提出科学管理方法,运用动作时间研究和奖励制度,形成大规模的生产力改进运动后,劳资纠纷才得到真正的解决,也从此造就了美国国力领先世界各国的牢固基础。著名的管理学家彼得 德鲁克先生,研究了通用汽车公司的经营,认为美国在1901-2000年的100年间,国家生产力成
15、长50倍,等于2年增长1倍,造就了今天美国的强大。现在的美国称为世界第一强国:经济强国,国民所得37,000美金以上,人口2亿8千万;政治强国,大学生普及化,大学入学率几乎是100%;军事强国,武力第一,很多新式的武器都是美国人发明的;科技第一,新发明几乎都是美国做的,科技支撑了前面的二个:经济第一,武力第一。二、 有效经营的因果关系1 国家与企业有效经营的因果关系种下好因才能得到好果。国家与企业有效经营的因果关系有5层:国家经济的发展水平高低,受到该国企业经营绩效优劣的影响;一国企业经营绩效优劣程度,受其企业管理实践现代化程度影响;一家企业管理实务的现代化程度,又受其公司高阶所营造的管理环境
16、优劣影响;管理环境优劣程度,又受高级人员接受管理教育传播程度的影响。2 企业有效经营的因果关系欲得好果,先种好因。企业有效经营的5层因果关系,如图2-1所示:图2-1 有效经营的因果关系示意图知识传播影响高阶环境一个公司首先要有很好的知识传播氛围,就是总经理、董事长的知识需不断更新,要跟上世界潮流,这是根因。有了知识传播,会改变企业高阶的环境。部下看起来不可以改变,不可控制的因素就是环境。董事长就是总经理的环境,董事长思想性格偏好,做事的理念影响总经理,总经理影响副总经理,副总经理会影响经理,经理会影响科长、组长,到终端最后影响作业。高阶环境影响管理实践管理实践指中下级干部,以至于作业员的工作
17、。如果是10万人的公司,中下级人员数目无法计量。如果中下级干部中每人每天偷鸡摸狗2个小时,其他的时候就东侃西侃,企业的损失就难以估量。管理实践影响企业绩效行销、生产、研究发展、人事管理、财务会计,正是由于这些中下阶层的管理实践,最后的结果才会形成企业绩效。企业10大绩效(见下文)最后都要归终于顾客满意和合理利润。顾客满意是最终的效果,前面还有因的效果。企业绩效影响国民经济企业经营绩效好了,一直累积加工,层数拉大,千万家农、工、商集合起来,国民所得数量就会大起来。国民经济生产总额是全国企业绩效值之和。企业越多,绩效越大,国民经济生产总值越大,国民人均所得就越高,人民越富。第二章企业如何建构信息化
18、管理(下)有效经营的优点及五因果关系(下)如何创造有效经营的环境(下)三、 企业绩效十大方面GNP是全国农工商千千万万企业的绩效的总和。企业越多,绩效越好,国民生产总值就会越大。人口是不是要限制?贡献率不如消耗率,人口越少越好,贡献率超过消耗率,人口越多越好。这是一个标准。公司与增减员工的关系也是如此。企业绩效包括以下10个方面的内容:销售额及生产,主要是指投入与产出;利润,合理利润率(净值报酬率);市场占有率,顾客满意率(顾客忠诚度);个人生产力,每一名员工生产多少价值,为企业赚回多少钱;研发创新力,创新就是发明,就是非价格竞争的创新;财务结构,稳健的经营者,财务结构不应当太差,最好是自有资
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