ISO9000标准术语和定义-2.pptx
《ISO9000标准术语和定义-2.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ISO9000标准术语和定义-2.pptx(28页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、ISO9000 ISO这个词大家都不陌生,它是一个国际性的非赢利的组织 它的中文名称是:国际标准化组织特特别别提提醒醒理解最重要手机关闭或静音听讲是关键尽量减少走动鹏鹏程程万万里里第二堂:第二堂:ISO9000标准标准常用常用常用常用术语和定义术术 语语 和和 定定 义义分类分类有关质量的术语6条增加1条3.1.6 能力有关管理的术语15条有关组织的术语8条增加1条3.3.8 合同有关过程和产品的术语5条有关特性的术语4条十类84个词条 (比2000版增加4个词条)术术 语语 和和 定定 义义分类分类有关合格(符合)的术语13条有关文件的术语6条有关检查的术语7条有关审核的术语14条增加2条3
2、.9.12审核计划 3.9.13审核范围有关测量过程质量管理的术语6条术术 语语 和和 定定 义义-表述表述 一个词条表达一个术语概念 通过基本特性形成术语概念的定义 加“注”补充其它的信息 使用替代规则属种关系l下层概念继承了上层概念的所有特性,并包含有将其区别于上层和同层概念的特性的表述。l 图例:用无箭头的扇形和树形图表示。季节季节 春春 夏夏 秋秋 术术 语语 和和 定定 义义术语概念关系从属关系l下层概念形成了上层概念的组成部分,构成了整体和局部的从属关系l图例:用没有箭头的耙形图来表示 年 春 夏 秋 冬 术术 语语 和和 定定 义义术语概念关系关联关系关联关系 术语之间存在着相互
3、关联的关系术语之间存在着相互关联的关系 如:原因和结果,活动和场所,工具和功如:原因和结果,活动和场所,工具和功能,材料和产品等能,材料和产品等 图例:用两端带箭头的线表示图例:用两端带箭头的线表示 阳光阳光 夏天夏天术术 语语 和和 定定 义义术语概念关系定义:定义:一组固有特性特性(3.5.1)满足要求要求要求要求(3.1.2)(3.1.2)的程度。注:术语“质量”可使用形容词,如差、好或优秀来修饰。注:“固有的”(其反义是“赋予的”)是指本来就有的,尤其是那种永久的特性。术术 语语 和和 定定 义义质量(质量(3.1.1)特性特性:可区分的特征。注:特性可以是固有的或赋予的。注:特性可以
4、是定性的或定量的。要求要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。l质量的广义性:产品质量、过程质量、体系质量l质量的时效性:随需求和期望的变化而变化 l质量的相对性:需求不同,质量不同 术术 语语 和和 定定 义义质量质量(3.1.1)定义:顾客对其要求(定义:顾客对其要求(3.1.2)已被满足程度的感受。)已被满足程度的感受。注1:顾客抱怨是一种满足程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,并不一定确保顾客很满意。术术 语语 和和 定定 义义顾客满意顾客满意(3.1.4)-能力能力(3.1.5)capability组织
5、、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领 注:GB/T 3358中确定了统计领域中过程能力术语。-能力(能力(3.1.6)competence经证实的应用知识和技能的本领经证实的应用知识和技能的本领经证实的应用知识和技能的本领经证实的应用知识和技能的本领注1:在本标准中,所定义的能力的概念是通用的。在ISO 其他的文件中,本词汇的使用可能更加具体。注2:在GB/T19000族标准中,术语3.1.5能力特指组织、体 系或过程的“能力”,而3.1.6能力则特指人员的“
6、能力”-能力(能力(3.9.14)competence 经证实的个人素质以及经证实的应用知识经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。和技能的本领。术术 语语 和和 定定 义义 能力能力定义:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。l管理体系管理体系(3.2.2)(3.2.2):建立方针和目标并实现这些目标的体系。l体系(系统)体系(系统)(3.2.1)(3.2.1):相互关联或相互作用的一组要素。术术 语语 和和 定定 义义 质量管理体系质量管理体系(3.2.3)定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。l质量管理是组织管理的一个部分l质量管理的活动包括:质量策划;质量控制;质量保证;
7、质量改进。术术 语语 和和 定定 义义质量管理质量管理(3.2.8)l质量策划质量策划(3.2.9)(3.2.9)质质量量管管理理的的一一部部分分,致致力力于于制制定定质质量量目目标标并并规规定定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。注注注注:编制质量计划可以是质量策划的一部分。编制质量计划可以是质量策划的一部分。编制质量计划可以是质量策划的一部分。编制质量计划可以是质量策划的一部分。l质量控制质量控制(3.2.10)(3.2.10)质量管理的一部分,致力于满足质量要求。质量管理的一部分,致力于满足质量要求。术术 语语 和和 定定 义义 质量管理质量管
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ISO9000 标准 术语 定义
限制150内