物业管理中安全管理实务教程.ppt
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1、2023/3/17o课程名称:课程名称:安全管理实务 o实践学时:实践学时:36o适用专业:适用专业:物业管理专业 o课程性质:理论讲授与实践相结合课程性质:理论讲授与实践相结合 物业管理中安全管理实务教程物业管理中安全管理实务教程教师简介:教师简介:李志峰,中共党员、中国人民大学人力资源管理MBA,国家人力资源管理师、企业内部培训师。2000年起从事物业管理工作。先后参观、考察了香港、马来西亚、泰国,上海与深圳等国内外先进服务企业;在西安高新枫叶物业服务管理有限责任公司(国家一级资质)从事人力资源、物业管理工作近10年。是陕西省培训师联合会理事、陕西省中小企业局人力资源服务中心特聘讲师、陕西
2、经济技术管理学院与西安思源学院物业管理专业特聘教授。先后服务过的单位:先后服务过的单位:西安佳诚地产、陕煤集团、西安欧融物业渭南信达物业、师大教师辅导中心、陕西益成物业等企业和机构第一页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务 治安管理治安管理 消防管理消防管理 车辆管理车辆管理怎么操怎么操作?作?小菜一碟小菜一碟治安管理第二页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务目标与要求目标与要求第三页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17 基本原理及实践基本原理及实践物业管理中安全管
3、理实务物业管理中安全管理实务治安管理第四页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17第一章第一章 治安管理治安管理物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第五页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17第一节第一节 治安管理的内容及特点治安管理的内容及特点 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第六页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17治安管理的方式治安管理的方式物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理o开放式开放式o封闭式封闭式o半封闭式半封闭式第七页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17 物业管理中安全管理实务
4、物业管理中安全管理实务治安管理治安管理的特点治安管理的特点o受制性大受制性大o综合性强、管理难度大综合性强、管理难度大o服务性强服务性强第八页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17治安管理的基本原则治安管理的基本原则物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第九页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17治安管理的内容治安管理的内容物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理o人力防范人力防范o技术防范技术防范o后勤支持后勤支持第十页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17o门门 卫卫o巡巡 逻逻o守守 护护o押押 运运物业管理中安全管理实务物业
5、管理中安全管理实务治安管理第十一页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17o监控系统监控系统o门禁系统门禁系统o红外线报警系统红外线报警系统o电子巡更系统电子巡更系统物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第十二页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务门卫管理制度门卫管理制度治安管理第十三页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务巡视管理制度巡视管理制度治安管理第十四页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务守
6、护管理制度守护管理制度治安管理第十五页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务后勤管理制度后勤管理制度第十六页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17 第二节第二节 保安部的组织机构和岗位职责保安部的组织机构和岗位职责 保安部(经理)办公室监控室消防班门卫班车场保安班巡逻队物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第十七页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17安全事务安全事务经理工作职责经理工作职责 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第十八页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17
7、物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务副经理工作职责安全事务副经理工作职责治安管理第十九页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防主管工作职责安全事务安防主管工作职责治安管理第二十页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防主管工作职责安全事务安防主管工作职责治安管理第二十一页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防大队长工作职责安全事务安防大队长工作职责治安管理第二十二页,编辑于星期一
8、:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防中队长工作职责安全事务安防中队长工作职责治安管理第二十三页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防班长工作职责安全事务安防班长工作职责治安管理第二十四页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务安防员工作职责安全事务安防员工作职责治安管理第二十五页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17第三节第三节 人员管理和培训人员管理和培训 员工守则员工守则物业管理中安全管理实务物
9、业管理中安全管理实务治安管理第二十六页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17工作态度工作态度物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第二十七页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17服务态度服务态度物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第二十八页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17保安人员应具备的素质保安人员应具备的素质 高度的警惕性 高超的策略性 防卫的灵活性 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第二十九页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务安全事务培训安全
10、事务培训治安管理第三十页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17成人在学习成人在学习状况的心里状况的心里需求需求希望能希望能投入和投入和参与参与希望能希望能被尊重被尊重希望能希望能具有实具有实用价值用价值希望能希望能受到激励受到激励希望能希望能知道为知道为何而学何而学物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第三十一页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17多多鼓鼓励励多多 参参 与与多多趣趣味味成人学习的三大原则成人学习的三大原则物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第三十二页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务
11、物业管理中安全管理实务军事训练军事训练治安管理第三十三页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第四节第四节 治安管理中常见问题的处理治安管理中常见问题的处理第三十四页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17突突发发事件事件处处理程序(治安)理程序(治安)队长和经理接到事故汇报后,迅速赶到现场进行处理,如还不能解决发现治安事故及时报告带班赶到现场对治安事故起因过程做细致了解,能现场解决,作出公平、公正、公开解决不能解决,了解情况后尽量控制事态扩大,并通知保安队长和经理报110进行处理事故处理完毕向主管领导汇报由当班保安员填
12、写突发事件记录表报主管签字并存档处理完毕物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务治安管理第三十五页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17第五节第五节 礼仪培训礼仪培训 物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务敬礼敬礼(举手礼(举手礼 注目礼)注目礼)体姿第三十六页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17f站姿f坐姿f步态f蹲姿体姿物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务第三十七页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17礼节的规范礼节的规范o问侯o鞠躬o递名片o开门o用餐o握手o介绍(总是把被介绍人介 绍给你所尊敬的人)o引路o电梯o电话物业管理中安全
13、管理实务物业管理中安全管理实务礼仪第三十八页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪第三十九页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪第四十页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪第四十一页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪第四十二页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17f人的第一印象是非常重要的,最初30秒的第一印象,往往决定了日后销售的成败!
14、f表情构成有:目光与微笑。目光:坦然、亲切、和蔼有神微笑:不露牙齿,嘴角两端略提起的笑。表情物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务第四十三页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17作用:无声的魅力,巨大的感染力,能调解人的心情和矛盾。微笑是人生良好心境表现,说明心底平和,心情愉快。微笑是善侍人生,乐观面世的表现,说明心里充满了阳光。微笑是有自信心的表现,对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度。微笑是内心真诚友善的自然表露,说明心底的坦荡和善良。微笑还是对工作意义的正确认识,表现出乐业敬业的精神。微笑物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务第四十四页,编辑于星期一:十五点 五十
15、分。2023/3/17手势请往前走:右手由前抬到与肩同高的位置,前臂伸直,用手指向要去的方向。请进:站右丁字步,左手下垂,右手从跟前抬起,向右横摆到身体右前方。请坐:一只手由前抬起,从上向下摆动到距身体45度处,手臂向下形成一斜线。请很多人:双手由前抬起到腹部向两侧摆到身体的侧前方,面向来宾。物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务第四十五页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17o无形的接待员o无形的柜台o各部室无形的门面物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪第四十六页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17接电话原则:o电话铃声在3声之内接起。o电话机旁准
16、备好纸笔进行记录。o确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。o告知对方自己的姓名。物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪第四十七页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17当来电话的人说明找谁之后,不外乎三种情况:o刚好本人接电话-“我就是,请问您是哪一位?”o要找的人不在,但不是他接的电话-“请您稍微等一下!”o他不在办公室-“对不起,他刚好出去,您需要留话吗?”切忌只说一句“不在”就把电话挂掉!注意物业管理中安全管理实务物业管理中安全管理实务礼仪第四十八页,编辑于星期一:十五点 五十分。2023/3/17接听电话的顺序:顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒,并告知自
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