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1、XX物业管理蛇口城市花园投标书招商花园城市一期位于蛇口的门户位置,具有优越的地理优势,它北面隔东 滨路与南油毗邻,东面隔工业大道与沃尔玛商场正对,西接龙电住宅区,南通蛇 口腹地。在硬件建设上,小区建筑经济有用、品味高尚,设备、设施功能齐全、 智能化程度高,商业及服务配套齐全,整体环境优雅宜人。为了编写出有针对性的物业管理方案,早在花园城市一期立项之初,我们就 已经开始了对项目的跟踪与研究。同时组织考察团,赴香港学习,考察了由香港 梁振英测量师行,怡高物业管理有限公司管理的部份物业,对香港物业管理的先 进经验进行了总结与借鉴。接到招投标通知后,我们立即成立投标工作小组,组 织公司具有丰富物业管理
2、经验的资深管理人员与专业技术人员,认真研究,集思 广益,组织各级管理人员、工程师,多次到现场踏勘,以掌握翔实的第一手资料。 在此基础上,精心策划并制定出了多种方案,并以科学严谨的态度与高度负责的 精神,对其进行认真地优化、筛选与可行性论证。关于花园城市一期的物业管理 投标工作表现出高度重视与负责。站在进展商与住户的角度,我们确定了花园城市一期物业管理的指导思想、 管理目标与管理方式,并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指 导思想是用先进的物业管理理念与专业的物业管理技术,在花园城市中营造安 全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间,并给予其特有的人文景观,让花园城市 成为“城市中的花园、
3、我们的总体目标承诺是在正式接管花园城市一期一年内 通过IS09002质量体系认证,并达到“深圳市物业管理优秀住宅小区”管理标准, 两年内达到“全国城市物业管理优秀示范小区”的管理标准。有高级职称4人,占596,中级职称18人,占2遇,初级职称33人,占39 %, 保证了我公司持续稳固进展。(三)具有丰富的管理与服务经验优势1 .我公司具有丰富的多类型物业管理经验我公司在管理150万平方米的物业中,包含各类不一致类型:如高层住宅、 高层办公楼、商业大厦、高级别墅、工业厂房、会所、酒店公寓、多层住宅、职工 住宅等,相当一部分已获得区、市、省、国家优秀管理小区称号,并积存了丰富 的管理经验。我公司管
4、理的鲸山别墅区居住了来自全世界37个国家与地区的外 籍专家及其家属共1000余人,其管理的完善在深圳市物业管理界中有口皆碑, 历年来都保持了全国优秀物业管理示范小区称号;现任建设部副部长宋春华、谢 家瑾考察完鲸山别墅区后,曾称赞:鲸山别墅不愧是中国物业管理的骄傲,并提 词:“物业服务好,鲸山温馨家。”我公司管理的另一样本-海滨花园,包含高 层、多层、商业中心等多类型物业,建区时间已15年,仍能获得“全国优秀物 业管理小区称号”,时间之长,创中国物业管理之先河。这证明,我公司的物业 管理质量是经得起时间的考验的。我公司计划,接管招商花园城市一期后,在完 善其全面管理的同时,将对其小高层、多层、会
5、所等实施重点优化管理方案,力 求在最短的时间内提升招商花园城市的整体形象,达到一流的物业管理水平,凸 现招商花园城市物业价值。在总结管理涉外楼盘经验的基础上,我们公司更注意学习与借鉴香港的先进 物业管理经验,与国际物业管理接轨,多次派人考察由香港物业管理公司管理的 物业,从各个角度进行了总结与学习。加之我们所管理的海滨花园等物业拥有大 量的香港住户,我们深知香港业主的需求,有丰富的为香港住户提供日常物业管 理服务与特色服务的经验,这也是我们有信心管理好花园城市的优势之一。2 .我公司具有大面积园林绿化管理经验我公司管理的占地面积35万平方米的鲸山别墅,5万平方米的海滨花园,3 万平方米的碧涛苑
6、小区,在管理大面积园林绿化,园艺造型,环境营造及保护等 方面有着丰富的经验。在千叶苑管理的屋顶花园受到市优考评小组的一致好评。 我公司管理下的各绿化园林都欣欣向荣,各具特色。花园城市一期绿化覆盖率达6垃圾分类处理垃圾投放袋装化。具有充足、标准的垃圾分类投放箱与 投放点,垃圾分类日清两次。7装修管理严格审批,加强监管,操纵施工时间,装修垃圾日产日 清,不准将防盗网装在窗外。8车场管理严禁区内鸣笛、试车。严禁尾气冒烟车辆在区内行驶。9商场、职工食堂管 理商场安静营业;食堂生活污水、油烟通过滤后排放。10节约能源在满足用户需求的基础上,使用节能措施,合理运行电 梯、空调、给排水等设备。在花园城市,我
7、们将严格按照IS09002与“三定五按”的标准,进行高标准、 严要求的高频度管理,定时、定点对工作质量严格抽查,定期向业主发放“意见 调查表”,及时掌握住户的反馈意见,使居民共同参与环境质量的监督与管理, 把花园城市的环境管理工作做为环保建设的一项重要工作予以考虑与重视。管理处环境服务组具体实施环境管理职能,加强环境的绿化、美化、净化。 在花园城市,我们将严格按照工作流程与质量标准,切实做好环境服务工作。二清洁管理人人都是清洁工清洁工作是物业管理工作中至关重要的一个环节,是物业管理的门面,是住 户最能直接感受的内容。做好花园城市的清洁工作,是我们方案要点之一。为了做好花园城市的清洁工作,我们配
8、备了较强的清洁队伍,大力推行清洁 工“三定五按”操作程序,通过对管理处职工的培训,以能做到任何人见到垃圾 都能主动捡起来或者处理掉,同时还要通过“业主培训班”与业主沙龙的方式, 与业主沟通,请业主配合我们的清洁、保洁工作,自觉保护花园城市的环境。我们提出“环保社区,绿色花园”的环保理念,同时建议安装厨房垃圾处理 设备,以利于垃圾进一步的分类,减少垃圾的种类与数量,并方便垃圾清运工作。总而言之,我们只有一个思路,管理处的员工人人都是清洁工。(-)清洁卫生工作流程与质量标准工作项目作业频率质量标准保洁率楼道清洁每日清扫一次,清运 垃圾两次,每周拖抹 一次无杂物、无黑尘、无蜘蛛网、无 乱贴广告、无乱
9、堆放、挂墙设施、 扶手无尘,地面无拖痕99%以上楼梯扶手、栏杆的清 洁扶手每日擦抹二次, 栏杆每周擦抹二次无黑尘、无污迹、无蜘蛛网、无 死角、死皮99%以上大厅清洁每日拖扫两次,每月 打磨一次无垃圾杂物、无泥沙、无污渍、 无黑尘、无死角、拖痕、无卫生 死角99%以上电梯清洁每日两次无污迹、无灰尘杂物,不锈钢表 面0.5米可映出人影,镜面不锈 钢表面三米内能清晰映出人影象99%以上墙面、开关按钮清洁每周二次无广告纸、无蜘蛛网、无积尘、 污迹等99%以上电子门、信报箱清洁每日擦抹一次无黑尘、无污迹等99%以上消防栓、消防管道、 配电箱等清洁每周一次无蜘蛛网、无积尘、污迹等99%以上灯具清洁外抹每月
10、二次,内抹 每月一次灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊 虫,灯盖、灯罩无蜘蛛网,保持 明亮洁净宣传栏、标识牌不锈 钢表面清洁宣传栏、标识牌每日 清洁一次,不锈钢表 面每日一次宣传栏、标识牌无污迹、无斑点、 积尘,表面光亮可映出人形天面、平台清洁每周一次无垃圾、无积水、无死皮青苔、 无杂物、无堵塞99%以上自行车棚(房)、停 车场清洁每日两次,停车场每 周冲洗一次无垃圾、果皮、纸屑、杂物、灰 尘、积水,自行车摆放整齐,汽 车停放有序,及时处理油块油迹公共场地与马路的 清洁每日二次无泥沙、无垃圾杂物、无积水、 无污迹、无死角、无杂草99%以上垃圾房(池)、垃圾 桶的清洁每日一次清扫,每周 两次消杀无滴水
11、、无蚊虫孳生、无异味、 无污迹、无张帖广告,日清洁达 99%以上垃圾中转站清洁每日冲洗,每周消杀 一次内外墙干净。无明显垃圾,水沟、 地面无积水、无蚊虫孳生、无臭 味异味,日清理100%排水沟、排污管、污 水井、楼宇内供地方 消杀每月一次少蚊、蝇、蜂螂,无鼠,消杀率 达99%以上业主消杀每年发约两次少蚊、蝇、嶂螂。业主灭鼠由管 理处派人上门服务督导方式分片包干,班长天天巡查,管理处主任天天抽查,管区经理不定期抽 查,公司按计划考评。(二)天台管理为保障楼宇天台的完好使用,对天台管理提出下列要求:1 .严禁对天台进行违章凿拆、搭建;.保持天台整洁,严禁乱抛杂物、垃圾;2 .不许携带猎、狗等宠物进
12、入天台;.严禁三无人员留宿天台;3 .禁止在天台上打球,嬉戏;.禁止占用天台堆放自行车、家私、大型玩具等物品;4 .对违反本规定的住户,管理处有权制止,造成缺失的,管理处将根据有关 部门的规定进行处理。(三)饲养家畜、家禽及宠物的管理为美化净化住宅区居住环境,防止病疫传播,保障居民合法权益不受侵犯, 对家畜、家禽及宠物管理提出下列要求:1 .禁止饲养、鹅、猪、猫、肉鸽等以食肉或者观赏为目的的家畜、家禽;2 .饲养观赏鸟、信鸽,不得占用楼道、楼梯间、天台等共用地方,不得 在外墙与防盗网外部挂放鸟笼,不得妨碍他人休息与生活,不得污染环境;3 .养犬须严格按照深圳经济特区限制养犬规定办理“养犬许可证
13、”、“犬类免疫证”及号牌,严禁无证无牌及违反养犬,无证无牌犬不得出入本小区;4 .个人携带犬只到户外活动,务必遵守下列规定:(1)为犬只佩带市城管部门制作的号牌;(2)为犬只带防护口罩;(3)佩束犬链并由成人牵领、看管;(4)即时清除犬只排出的粪便。5 .禁止携带犬只进入公共场所。6 .居民养犬不妨碍他人,犬只影响他人正常生活或者休息时个人应当采 取有效措施予以制止。7 .犬只咬伤人时,饲养人应立即带伤者去邻近卫生防疫机构或者医院治 疗,注射狂犬病疫苗,并将伤人犬送市兽医防疫部门或者授权的下属兽医防疫机构留医观察。受伤人的有关医疗费、交通费及误工费由饲养人承担;8 .饲养人对病犬、伤犬、死犬应
14、当妥善处置,禁止随意遗弃或者埋在小区 内;.住宅区的住户遵守上述规定,欢迎向管理处举报。(四)环卫工具管理.机具管理(1)地毯机、吸水机等大件工具由管理处统一管理;(2)各类使用工具,在使用前后要检查清晰,发现故障及不安全的地方要向 管理处主任或者管区经理报告;(3)人员应对设备的使用性能有所熟悉,爱护机器设备,学会保养及简单修 理;(4)严禁任何人员借用上述工具干私活与炒更,如有发现,将严肃处理;(5)工作人员每次借用大件工具时,需事先征得管理处主任及主管人员同意, 并办理领用手续;(6)主管人员、管理处主任、管区经理不得把工具借给非公司部门的人员使 用。1 .易耗工具保养(1)地拖桶、地拖
15、、扫把、抹布等清洁用具(品)由工作人员自行管理;(2)地拖、抹布、地拖桶用完清洗干净后风干或者凉干。拖把朝上或者悬挂 放置,地拖桶倒置;(3)它易耗工具要妥善保管,按指定地点正确存放。(五)生活垃圾分类管理为了减少环境污染,加强环保观念,亲与自然,达到天、地、人、社会的与 谐,我们已建议招商地产安装厨房垃圾处理设备,并尝试垃圾分类处理,倡导“环 保社区、绿色家园”。在保持小区文明洁净的基础上,力争在物业管理的各个工 作环节提倡环保意识,落实环保措施,现将生活垃圾分类排放、分类收集做如下 规定:1 .分类根据小区的现状,生活垃圾分为三类:(1)可回收垃圾:报纸、瓶、塑料制品、衣物等;(2)不可回
16、收垃圾:无法再利用的生活垃圾;(3)有毒或者有危害垃圾:如废电池等。2 .分类排放与分类收集(1)管理处定期给住户发放非黑色与黑色两种垃圾袋;同时在垃圾房内设有 相应的垃圾分类桶。(2)各住户将可回收垃圾放入非黑色塑料袋;不可回收垃圾放入黑塑料袋。(3)各住户分别将垃圾投放到已标注的可回收或者不可回收的垃圾桶内(4)关于住户需处理的特殊垃圾,如大件家私,旧电器等,采取住户电话通 知,管理处上门收取,单独处理的办法。三、绿化管理“花园城市,城市中的花园”,花是花园城市的主题,我们花园城市管理处有 信心,也有能力将花园城市装扮成一个花园,我们除了要打理好设计施工好的绿 化外,还计划在适当位置摆放、
17、悬挂适当的花卉品种,我们还计划统一设计规范 住户阳台与屋顶的绿化、摆花内容,指导住户的花草养护工作,并把替住户打理 花草作为管理处有偿服务的要紧内容,让花园城市中草常绿,花常艳。我们还建 议招商地产专门设计出一片200-300平方米的茶花园,种植各类茶花,将花园 城市一期的市花定义为茶花,以茶花园作为花园城市一期绿化的主题。让我们的 住户也有体会“采菊乐筒下,悠然见南山”的雅性。(-)园林绿化工作流程与质量标准(二)绿化养护工作制度工作项目作业频率质量标准达标率草地清洁 养护每天清洁两次,春夏秋每 半月修剪一次,冬季每45 天修剪一次无枯萎、无落叶、无垃圾、 饮料罐、无石块杂物,少见 杂草生长
18、高度5-8公分, 成活充达98%以上, 杂草操纵在2%下列绿篱花球 修剪养护每15天修剪一次长势良好,造型美好,修剪 整齐,无干旱缺水、无杂草、 无枯枝及缺苗生长高度80公分以 上,1()0公分下列。 达标99%以上乔灌木的 整形修剪 养护乔木每年1-2次,灌木每 年9次造型美观,形态逼真,长势 良好、无干枯枝条、无干旱 缺水、无杂草九里香、福建茶、灌 木,新长枝条不超过 15厘米;勒杜鹃造型 新长枝条不超过3() 厘米花卉盆栽 管理不定期剪枝、修理叶片茂盛,枝条均匀,花朵 鲜艳,枝叶无尘、无杂草成活率达98%以上植保管理定期巡查、浇水、施肥少见病虫害成活率达99%以上病虫害的 防治每周抽查,
19、每月普查保证无病虫危害,一旦发 生,十天内得到操纵完好率99%以上防风防暴风暴前加强预防,风暴后 及时处理及时清理被台风暴雨吹倒 的树枝,及时扶植倒伏的树 木把损害减少到最低 限度施肥草地每月一次(阴雨天 施),乔灌木每季一次, 冬季施加花生秋、蘑菇 肥、饼肥等做为底肥保证不因缺肥及养分不足 而长势不好,枯萎或者死亡为使本小区的绿化养护工作合理化、规范化、科学化,制造出怡人的绿化环境,特制定本制度:3 .工作内容(1)绿化管理员:熟悉管理处与其它部门对绿化养护的要求,定期对所辖绿化 区域与绿化工具、设施、设备进行巡查、记录,分析绿化的基本现状,要求标准, 存在问题,做出计划,对出现养护工作疑难
20、问题进行分析、总结,拿出解决办法, 安排协商绿化工作人员的养护工作。(2)绿化工作人员:消除绿地的杂草、石子、枯枝、枯叶、浇水、施肥、修 剪、防病虫害、更换死苗花木。处理鼠洞、杀草地蚂蚁,保护园林小品,绿地设 施完好。4 .工作要求(1)管理要求巡视:绿化工每天全检,管理人员每周普检,工作细致全面。查核:熟悉管理处领导与其它有关部门及住户对绿化工作的意见,及时到 所辖现场核对,并进行分析。工作计划:因时,因地,提出合理计划及安排。落实工作:协调安排工作人员开展工作,做好养护、消杀记录。管理处主任针对有关部门、住户提出的意见进行分析,提出解决办法,并 及时落实结果。5 .工作考核每月25号至次月
21、5号前公司考核组不定期进行全面工作考评,根据考核标 准进行考核,考核业绩直接与工资、绩效工资挂钩。第十项综合配套服务为业主提供全方位的便民服务既是物业管理的重要内容,又是检验管理服务 水平的杠杆,反映服务观念是否到位的试金石。如何使物业不断满足业主对物业 管理工作的更高要求,更好地做到“住户想到的,我们要做到,住户没想到的, 我们也要做到“,为住户解决后顾之忧,这正是我公司长期以来不断思考与致力 要解决的问题。我们将根据花园城市住户的特点,充分利用人力、物力资源,为 业主提供下列常规服务及特色服务:一、常规服务:服务项目一览表序号服务类别服务项目收费标准、24小时热 线服务1 .维修预约2 .
22、有偿服务查询3 .会所娱乐场地收费查询4 .其它便民服务查询5 .火车站到站查询6 .飞机航班查询热线电话:6679178二、常规服务1 .代购火车票、船票、飞机票等2 .代订送报刊杂志3 .送、取干洗衣服4 .代寄、代领邮件5 .代预订酒店客房6 .代调试电视节目7 .代联系出租车8 .代联系旅游团9 .医疗保健健康义诊10代预订会所娱乐场地11 .代办有线电视台开通12 .代办煤气开户13 .代办银行开户14 .代办电话开户15 .传真16 .复印17 .中、英文打字114项服务免费5元/份A.1 0. 5 元/张 B.i 0. 8 元/张 100字:50元序号服务类别服务项目收费标准三、
23、维修服务1 .安装空调2 .空调加雪种3 .空调修理4 .家具维修5 .家电维修6 .安装玻璃7 .安装排风扇8 .安装抽油烟机9 .安装灯具、门铃10 .室内线路检查更换11 .更换上下水管12 .安装家用电器13 .安装热水器(电热水器)14 .安装热水器(燃气热水器)15 .修理更换开关、插座16 .修理、更换水阀17 .修理、更换各类软管18 .修理、更换洗手盆下水管19 .修理铝合金窗20 .修理、更换木门21 .修理更换水龙头22 .修理信箱锁23 .修理马桶配件24 .疏通下水道(主管)25 .疏通下水道(支管)26 .疏通马桶350元/台1匹150元/台面议 面议 面议30元/
24、件(人工)30元/次(人工) 50100元/次(人工) 1050元/次(人工) 面议面议 面议3050元/台(人工)50元/台(人工)10元/次(人工)3050元/次(人工)10元/次(人工)30元/次(人工)20元/次(人工) 面议10元/次(人工)20元/把(人工)30元/次(人工)80元/次(人工)30元/次(人工)50元/次(人工)四、家居保洁1 .室内清洁(第一次)2 .室内保洁(包月)3 .地毯清洁4 .地毯洗尘5 .抽油烟机清洁6 .排气扇清洁7 .空调机隔尘网清洁150M2-200M2 300 元/套90M-100M2250 元/套90M2下列200元/套面议4 元/M?3元加
25、230元/台20元/台10元/台序号服务类别服务项目收费标准五、洗烫服务1、水洗衬衣、裤子2、水洗床单3、水洗恤衫4、布外套5、西裤6、牛仔裤7、夹棉外套8、运动外套9、连衣裙10床罩11枕套12床笠13被套14毛巾被15窗帘3元/件-5元/件5元/件6元/件10元/件7元/件7元/件12元/件10元/件10元/件15元/件2元/件5元/件8元/件8元/件3元/平方米六、特需服务照顾病人5元/小时T0元/小时(大小便能自理)20元/小时-30元/小时(生活不能自理及病危者,包吃 包住)600元/月-900元/月(生活不能自理及病危者,包吃 包住)照顾孕产妇10元/小时400元/月(包吃包住,含
26、做卫生)照顾老人600元/月(含老人卫生、包一餐) 600元/月-800元/月(包吃包住)照顾小孩10元/次(1-3岁)5元/次(4岁以上)200元/月,每天2小时不含周六、日(4岁以上)500元/月,每天3-4小时不含周 六日(1-3岁)接送小孩200-300元/月,每天3-4次220-300元/月,每天2次包一餐270-370元/月,每天3-4次包一 餐七、餐饮服务1、电话工作餐订送2、健康食谱免费 免费34%,其草地、水景、林木、屋顶花园将为我们在绿化园艺技术方面提供一个最 佳的表现舞台。3 .我公司具有丰富的设备管理经验我公司拥有各类专业管理技术人员80余名,对各类物业设备如电梯、中央
27、 空调、供配电、消防系统、保安系统、给排水系统、智能化管理系统等都有健全 完善的、成熟的管理经验,能确保各个系统都处于良好的运作状态,使花园城市 的设备特别是智能化系统安全可靠地发挥作用。4 .我公司具有体贴入微的社区家政服务经验物业管理除开展常规服务工作外,如何全方位满足住户的各类生活需要,是 我公司孜孜以求的服务境地。为此我公司以“您的满意就是我们的追求”为社区 家政服务宗旨,24小时全天候为住户提供优质的社区家政服务。我们为广大业 主提供了形式多样的无偿服务与合理收费的有偿服务。作为综合服务的优化配套 措施之一,既满足了广大住户的生活要求,又加强了物业公司与住户的沟通与熟 悉,取得了良好
28、的社会效益与经济效益。花园城市的住户将享受到我们体贴入微 的优质服务。(四)精明强干的领导核心,团结进取的员工队伍1 .拥有一支团结拼搏的干部职工队伍企业竞争,实际上是企业经营者之间的竞争。我公司拥有一个素养高,能力 强,魄力大的领导核心。特别是我公司总经理张万与,拥有10余年的物业管理 经验,作为深圳物业管理行业仅有的两名代表之一,95年被市政府评为“市优 秀经理”。我们还有一支团结向上,拼搏进取的员工队伍。其中管理技术人员80余人, 大专以上程度近70人。曾多次获得蛇口工业区“青年文明号”、蛇口工业区三学 两创“文明集体”称号。既有强有力的领导核心,又有团结拼搏的员工队伍,我公司具备了在市
29、场经 济大潮中弄潮的实力,能够胜任任何物业管理工作,包含对花园城市一期的接管。2 .拥有一支有战斗力的安管人员队伍我公司安保部成立于1994年4月,是一支按公安机关统一安排自建自管的 安管队伍。现有安管员近400名。通过对安管队伍的严格管理与规范化运作,已序号服务类别服务项目收费标准八、中介服务1、受业主委托出租房屋2、受业主委托出售房屋1个月的租金售市价的1. 5% (双方各0. 75%)九、搬运服务1、搬家2、清运装修垃圾3、搬运大件物品面议150元/车50元/件(体积1立方米下列)十、装修服务1、室内墙面翻新2、室内装修3、水管改装4、供电线路改造5、修补木地板6、室内天花补漏10元/平
30、方米(人工) 面议面议面议 面议面议十一家居园林1、家居园林设计及施工2、小树种植3、室内花卉配置4、绿化植物代养护5、代种植台湾草6、私人庭园全年养护面议1米下列植物10元/棵 面议1米下列植物11元/棵4元/平方米面议十二消杀服务灭白蚁80M-90M2300 元100M2-150M2 300 元十三医疗服务1、急重症病绿色通道2、医疗健康档案二、特色服务两点一线通五星级特色服务花园城市是招商地产第一个在香港推出的楼盘,确信会在香港市场取得成 功。花园城市将有大量的香港人成为我们的住户。根据香港住户的特殊情况,我 们推出“两点一线通,五星级特色服务”。两点是车站(码头)与花园城市,一 线是电
31、话线或者电脑网线。只要住户通过“一线”告诉我们其日程安排,各类要 求,我们就从车站(码头)第一个点与住户见面,开始我们的五星级特色服务, 然后到花园城市第二个点提供全面服务,到最后送住户回到第一点说“欢迎您随 时回家”,完成整服务过程。具体服务内容如下:1、花园城市好管家服务中心。为让住户一踏入小区大门,真正有归“家”的 感受,根据花园城市住户的特点,借鉴五星级酒店的管理办法,在小区内设“花 园城市好管家服务中心”。目前,我公司已与几十家服务机构鉴定了合作代理协 议,包含各大商场、民航、港口、火车站售票处、快餐店、联合医院、娱乐中心、 邮局、家私店、旅行社等单位。服务中心将以服务项目多、范围广
32、、方式灵活、 价格合理的优势,提供“24小时好管家热线服务”,提供咨询、报修等便民服务。(详见服务项目一览表)本着“竭诚为您服务到家”的服务宗旨,事无巨细,精 心为业主考虑生活的每一个小节,令业主有一个舒适、安逸的居住环境。2、商务服务。对商务办公的业主或者租户我们将透过物业管理,提升商务 办公的效率。利用科技手段,为住户提供高科技服务。随着网络技术的不断普及, 我们将为住户提供网络接入维修方面技术服务。对已接上互联网的住户,可通过 我们的网站公布、接收、查询有关信息,使住户真正享受到信息技术带来的便利。3、特约服务。对委托管理处保管房间钥匙的港、澳、台及内地的业主,管 理处将负责室内的通风、
33、浇花、喂鱼、保管报刊信件等工作台风季节,加固门 窗、疏通阳台地漏、室内设备保护等服务。4、关于平常没时间照顾住在蛇口年迈的父母的业主,管理处可安排一个有 一定文化,懂点医疗知识及通常的护理的家政服务员,能够陪老人聊天,给老人 调配合理饮食,老人身体不适时护送医院,真正贴近业主,让业主处处受到关爱。5、医疗保健服务。随着社会的进展,人民生活水平的提高,人们期望增强 身体素养,延年益寿,因此我公司计划与医疗单位联合,为住户定期进行健康义 诊,建立业主健康档案。对季节性的常见病有选择开展医疗保健的讲座,使每个 业主多熟悉一些防病治病的保健医疗知识,从而选择正确的生活方式或者生活习 惯。小区内设急重病
34、人绿色通道,使急重病人能以最快的速度送往医院,为病人 赢得宝贵的治疗时间。6、托管服务。在小区会所里建花园城市少儿文化中心,解决少儿午餐及学 生放学后的管理问题。学生们在放学后,由“花园城市好管家服务中心”的工作 人员专车接回,学生们可在这里写作业,听辅导课或者组织有益的兴趣活动,为 家长们排忧解难。一方面可管好孩子,一方面延伸了教育,两全其美。7、绿化服务。绿野融融的草地,幽香的花卉与幼树需要精心的呵护,对常 不在家及工作繁忙无时间打理私人花园及绿色植物的住户,服务中心将派出专业 的绿化队伍精心打理养护绿化工作。力求能让住户有一个合适、怡人的绿化环境。第十一项社区文化活动招商物业管理公司实行
35、互动式管理模式,推行一种追求“亲情、乡情、家园 式”的住宅文化,一种表达人文情调的生活方式。在规范化的物业管理基础上, 为业主制造一种从物质到精神,从既有个性特征的“安全、舒适、优雅、温馨” 到又有共性特征的“团结、友爱、互助、共进”的生活方式,使小区成为一个能 够真正陶冶情操、净化心灵、升华精神的名符事实上的文明小区精品典范。我公司多年来,在海滨、鲸山、碧涛、招东等小区为社区成员举办了 “中秋 团圆节”联谊活动、趣味家庭运动会、卡拉0K大奖赛、音乐会欣赏、生态大行 动、书画展、摄影作品展、文艺晚会、各类球类、棋类、牌类比赛、义务植树、 节日赏花、游园等一系列社区文化活动,培养了一批社区文化活
36、动专业人才,积 存了丰富经验。通过各类活动的开展,增进了管理处与业主、业主与业主之间的 熟悉,改善了小区的人文环境,促进了小区文化进展,从而取得了良好信誉与社 会效益。一、社区文化活动的总体目标、原则与措施(一)社区文化活动总体目标1 .突出花园城市文化小区的主题,结合蛇口文化特征,营造“亲善、友好、 互助、共进”的社区氛围,形成“文明、团结、高尚”的社区人文环境体系。2 .积极开展小区文化活动,激发业主参与兴趣,使业主产生强烈的主人翁 意识与自豪感。3 .通过社区文化这一载体,为业主提供高质量、高品味的文化生活服务。4 .逐步促使业主在紧张工作的八小时之外,走出家门,参与闲暇的文化、 体育、
37、娱乐活动,松弛身心,调节精神。5 .促使社区成员之间形成一种“邻里亲善、与睦友好、团结互助”的社区 公共关系状态。6 .突出企业CI与花园城市的CI系统,树立招商品牌形象。(二)社区文化活动基本原则社区文化活动的开展是花园城市物业管理工作的重要构成部分,在物业管理工作中占有重耍地位。为了把花园城市的社区文化活动从深层次上加以把握 与提升,拟考虑下列几点基本原则:1 .互动性原则随着社区文化活动工作的不断深入,逐步转换业主自身观念,由被动向主动 过渡,由无序向有序过渡,由个人活动向集体活动过渡,由管理处开展活动向业 主自发举办活动过渡。通过参加丰富多彩的社区文化活动,使业主们逐步从个体 小家庭中
38、走出来,加入到社区大家庭中,成为其中的一员。2 .多样化原则社区文化活动不拘泥於单一、单结构的形式,而是根据不一致时期,不一致 年龄结构,不一致文化程度来全面考虑。规模上,拟大小结合,能够是大型活动 (如庆祝“国庆节”大型文艺晚会、迎春晚会、相识中秋晚会),也能够是小型 的日常活动(如露天舞会、棋类、球类比赛);年龄结构上,能够以“老年人” 为主题开展活动(如老年健身队),也能够以“儿童”为主题开展活动(如暑假 儿童游泳培训班);文化程度上,能够举行“雅”的活动(如音乐欣赏晚会、书 展、画展、邮展),也能够举办些“俗”的活动(如烹饪比赛、京剧票友活动、 粤剧爱好者天地等)。3 .双向沟通原则通
39、过社区文化活动的开展,增进相互之间的熟悉与沟通,建立与业主的信息 交流网络,及时沟通各类信息。具体形式有:设定宣传栏,公布各类信息资料; 设立业主投诉箱、电话,及时收集各类投诉;编写小区月报(定期发放),与业 主沟通各类信息。4 .知识性、趣味性、娱乐性原则社区文化活动应该在逐步满足参与者需求的基础上,不断在知识性、趣味性、 娱乐性上下功夫,把握好三者的特性与尺度,尽可能集三者特性于一体,如“英 语沙龙”、“网友之家”、“保健讲座”、“养生之道”、“棋友协会”等,尽可能在社 区活动中渗透知识性,保持趣味、娱乐性。(三)社区文体活动具体措施1 .注重“软”与“硬”的结合居民的文化休闲层次不断提高
40、,配合小区内现有的休闲娱乐场所、设施,社 区文化活动也应该随之提高。因此我们认为,耍开展好花园城市社区文化活动, 不仅是要对目前的硬件设施加以利用,更重要的是务必突出管理处组织与策划, 在现有的硬件设施条件下,去精心组织与策划,最大限度地发挥与利用硬件设施。 在以管理处为主体的前提下,充分调动住户的积极性,发掘业主中的骨干力量与 多方面人材,让他们参与到活动及其组织策划中来。2 .注重“雅”与“俗”的结合社区成员文化水准不一,趣向爱好各异,因此开展活动需要兼顾各层次社区 成员的文化品味,切勿雅到极点或者俗到极点。社区文化本身具有丰富的内涵, 通过活动的开展,既弘扬了高雅艺术,又传播了通俗文化,
41、还可通过一些新的活 动形式向社区成员传递现代科技知识,使所有社区成员的文化需求都得到满足。3 .注重“老”与“少”的结合经济的高速进展,竞争的日益猛烈,促使中青年人整日奔波于工作中,老年 人与儿童相对闲暇时间较多,对他们细心关注,会赢得中青年人的有力支持。因 此对物业管理公司而言,积极开展此类活动将得到极大的社会效益。4 .注重“大”与“小”的结合通过我公司多年的社区文化活动经验与对业主的深入调查研究,发现70%以 上的社区成员认为每年社区大中型活动举办三至五次为宜,小活动以每季度一至 两次为宜。活动过多或者过少都会引起社区成员参与程度的降低。社区文化建设 需要管理者与社区成员默契与统一,因此
42、只要大家共同关心与参与,我们小区文 化活动一定会搞得丰富多彩,我们的管理水平也一定能再上一个台阶。(四)会所管理构想在我们的人员编制中,表达了会所管理部的设置,但人员兼职的,在财务 测算中,也没有纳入会所收支情况。关于会所的财务安排,我们倾向于内部独立核算,经营上以无盈亏为原则。 具体会所经营项目,初步考虑如下:1 .成人阅览室2 .少儿图书室3 .棋牌娱乐室4 .名茶坊5 .乒乓球室6 .小功能会议室二 社区文化活动计划(一)亲情篇1 .入伙祝贺花园城市管理处将每个住户的入伙时间建立档案,在住户入伙当天或者年度 纪念日,管理处用送花的形式祝贺乔迁之喜,贺词是:衷心祝贺您加入花园城市 大家庭;
43、祝贺您乔迁花园城市一周年等。2 .生日问候(1)花园城市内16岁下列的居民生日,花园城市管理处将用电子屏幕间断 显示祝贺生日快乐信息,并于固定时间播放节日气氛的背景音乐,以表祝贺;(2)花园城市内16岁以上的居民生日,花园城市管理处将以EMEIL、传 真、电话方式祝贺,当班安管员向该居民敬礼,说“生日快乐”,送卡片一张, 卡片由管理处主任签署,并注明于某特定时间段播放特定音乐,以示祝贺。3 ,休闲红娘休闲时间,管理处将每个居民的休闲意向进行搓合、配对,利用会所等花园 城市小区设施,并与蛇口体育中心及其它休闲娱乐场所签订协议,以解决花园城 市住处户有的时候无玩伴,有的时候无场地,或者场地费用太高
44、等问题。(-)精神篇1 .升旗仪式花园城市管理处于节日及重大庆典活动时,举行升旗仪式,利用背景音乐播 放国歌,由业主构成护卫队,并升旗。可增加业主的爱国主义精神,培养其主人 翁意识,加强小区的整体凝聚力。2 .业主沙龙(1)举办业主入住培训班,培训业主学习掌握花园城市小区内智能化系统 的应用;(2)利用会所条件,定期举办各类主题的业主沙龙活动,进行交流、讨论,共同促进小区管理工作的不断提升。3 . “花卉”系列活动围绕将“花园城市”建设成为“城市中的花园”这一主线,开展以“花卉” 为主题的系列活动,以增加花园城市的灵感与品味。我们计划举办“花园城市花 卉展”、“插花艺术展”、“评选最佳花卉阳台
45、”、“互赠花卉”、“花卉种植经验交流 会”等形式多样、丰富多彩的系列活动,旨在丰富业主的业余文化生活,增添小 区的文化艺术气息,制造“人与自然与谐共处”的艺术氛围。(三)社区文化活动计划表序号时间项目备注12001、 6业主入住培训班升旗仪式赠花仪式22001、 7儿童钢琴比赛32001、 8暑假儿童夏令营42001、 9尊师重教活动52001、 10中秋赏月62001、 11家庭趣味运动会72001、 12“圣诞之夜”文艺晚会82002、 1烹饪讲座92002、 2征文比赛102002、 3摄影展112002、 4书画展122002、 5消防演习132002、 6儿童娱乐游园活动14长期生日问候15长期休闲红娘16长期升旗仪式17长期露天舞会18长期业主沙龙19长期“夕阳红”学校20长期老年人活动队21不定期球类比赛22不定期棋类比赛23不定期牌类比赛24不定期英语沙龙25不定期戏迷天地26不定期网友协会27不定期家居艺术“插花”讲座28不定期无偿献血献爱心活动29不定期茶艺交流会30不定期儿童书画班31不定期钓鱼俱乐部32不定期健美减肥班33不定期登山比赛34月刊
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