业务员催收欠款的15个技巧.docx
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1、业务员催收欠款的15个技巧更多精品: 客服业务员催缴欠款的15个技巧1、调整优势心态 。始终如一催欠信心。催欠容易,这就是普遍认为不争的事实。因为容易,不少销售人员见到了客户一副取悦的样子,以恳求对方认知、积极支持,一开口骂人便羞羞答答,吞吞吐吐,似的心虚的不是欠款户,而是自己。使客户真的“不好捉弄”,从而故意责骂或婉拒退款。要想不当孙子,自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你,而且我付出了一定的代价。如:“你老兄这倒做成无本生意了,我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀,为你赊这次货,我找头儿批准,真没少费口舌!”尤其是对于付款情
2、况不佳的客户,一碰面不必跟他寒暄太久,应赶在他向你表功或诉苦之前,直截了当地告诉他,你来的目的不是求他收购自己的货物,而是他该付自己一笔货款,且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位,在时间上做好如何对付你的思想准备。有的收款人员指出催缴太紧可以并使对方不开心,影响以后的关系。如果这样指出,你不仅永远不收欠款,而且也没救以后的合作。客户所欠货款越多,缴付越困难,越难转为别的公司发货,你就越无法保住这一客户,所以还是着手催缴才就是上策。2、搞好欠款的风险等级评估。按照欠款原订的废旧时间及废旧的可能性,将货款分成未收款、催收款、科东俄呆账、呆账、死账
3、几类。对相同类型的货款,实行相同的催缴方法,施予相同的催缴力度。3、做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划,或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司,或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作,帮助他催收他下面养殖户欠他的款,或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良,成心赖帐的经销户只能是“武”收。按签订合同又该何时公开市场操作。5、根据欠款户还欠的积极性多寡,在时间上须要较好地把握住。对于还欠干脆的客户,在签订合同的时间必须前
4、去,且尽量将上门的时间提前,否则客户有时可以反咬一口,说道:“我等了你好久,你没见,我必须回去搞其他更紧要的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户,必须在事前就回去等候,或先打电话回去使他准备工作,急他全面落实。这样搞,一定比收欠款日当天回去催要必须有效率得多。当对方应允还欠款时,可以在银行筹办个信用卡,并将卡号告诉他,使他至银行将款按卡号存有上面,以免前去催缴花掉差旅费。如果对方旧说道缺钱,你就要见解收买内线,在洞悉对方手头存有现金时,或对方账户上刚好入一笔款项时,就即刻赶着回去,诛个稀巴烂。什么时候给经销商踢催欠电话也就是存有学问的。在欠债人情绪最佳的时间打电话,他们更容易同你合作。比
5、如下午3:30时打电话最出色,因他们上午通常忙着经商,下午就是他们点钞票的时候,通常心情都较好,此时催欠难被拒绝接受。必须防止在人家用餐的时间打电话。午餐时间大约就是上午11:45时至下午2:00时。通常经销商中午宴请一下客人,喝点大酒,或午休一下,再加之午休出来还须要冷静一下,所以3:30打电话最佳。此外,在经销户饲料发货后,估算他卖给80%后急还欠款的时机最佳,这时缺钱,只要你态度极力,他考虑到公司发货时存有个不好脸色怎么说也得还一部分。最后就是月底到来时,有的经销商考虑到必须至公司结月奖时,有个大家都乐呵呵的局面,他也可以还掉下来部分欠款的。6、至经销户处登门催缴欠款时,不要看见经销户处
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