服务管理办法15篇.docx
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1、服务管理办法15篇【第1篇】物业服务公司仓库管理办法(2) 物业服务公司仓库管理办法(二) 1目的 为保障公司正常运营的连续性和秩序,使仓库作业合理化,减少库存资金占用,特制定 本办法。 2范围 本规程适用于总公司及下属各管理处的仓库管理工作。 3物品的验收程序 3.1物品验证的要求: 3.1.1每次采购物品单位数量少于10个的,要求100%抽样验证; 3.1.2每次采购物品单位数量多于10个的,要求10%-50%验证; 3.1.3采购物品必须具备合格证,特别对批量购买的物品必须要验证物品的合格证,物品合格证由仓管员保存; 3.1.4对目测无法验证的物品,必须使用相关工具协助验证; 3.1.5
2、物品的规格、数量等必须与物资采购计划表上的内容相符; 3.1.6仓管员应将常用物品的说明书、使用说明书及保修卡等资料在验证无误后交财务部保存、备查。 3.2物品验证的方法 3.2.1物品包装的验证: -物品外包装平整光滑,密封包装无裂缝、无渗漏、无污染或破损痕迹; -注意核对物品外包装上的生产日期及有效期。 3.2.2物品质量的验证: -仔细检查物品表面有无擦伤、破损、无裂缝或扭曲变形; -验证铁制品时,应注意物品有无锈迹; -转动物品连接部分,检查其转动是否灵活,有无大的磨擦声; -检查物品接口部分,看连接处有无松动、滑丝现象; -验证物品质地是否符合购买要求; -检查物品附属件是否齐全。
3、3.2.3物品性能的验证: -应对物品的机械部分应反复试动,检查其灵活性、准确性; -验收具有弹性的物品时,应对物品反复伸缩或弯曲,一般情况下,合格品应回复或基本回复原状; -验收电器物品时,应使用万用表测试。 4物品的入仓程序 4.1物品的入仓程序: 4.1.1采购员原则上应在物品采购回来的当日,将物品送交仓库验收,特殊情况不能在当日入仓的,应报财务部负责人批准后另行处理; 4.1.2如采购员通知物品供应商送货上门,采购员应陪同供应商一起到仓库验货; 4.1.3仓库管理员应对符合购买计划的物品进行验收; 4.1.4经验收合格的物品,仓库管理员应开具验收入库单,根据当天的物品验收单登记仓库库存
4、卡,并将物品分类存放; 4.1.5仓库管理员应在每月10号验收入库单汇总后,交财务会计进行账务处理。 4.1.6拨到部门或管理处直接使用的应开具物资直拔单,经使用部门负责人签字后,由使用人直接领用。 4.2退回物品的入仓程序 4.2.1相关人员将未使用完的物品送到仓库; 4.2.2仓库管理员应根据核查结果,进行验收: -合格品,填写验收入库单,在备注栏内填写“退回物品入库”字样,存入合格品存放区内; -不合格品,存放在不合格品区等待处理。 4.2.3仓库管理员应在每日下班前,根据退回物品验收入库单,登记仓库物品库存卡,每月10日汇总交财务部进行账务处理。 4.3设备工具的入仓程序: 4.3.1
5、新采购的工具按物品的入仓程序执行; 4.3.2以旧换新的设备工具入仓程序: - 经办人应凭其所在项目负责人签名确认的工具/物品借还单到仓库办理旧工具入仓手续; - 仓库管理员经检查无误后予以办理入仓手续,发给新工具,同时在使用工具/物品借还单上由经办人签名确认; 4.3.3退还的设备工具入仓程序: - 仓库管理员根据使用人的工具/物品借还单上的项目,逐项清点退还工具; - 仓库管理员对退还的工具进行验收; - 仓库管理员应在工具登记/领用记录卡上登记。 4.3.4借用工具入仓程序: - 工具借用人在工具送还仓库前必须把工具清理干净; - 仓库管理员根据设备工具的领用记录,进行验收; - 仓库管
6、理员应及时在工具登记/领用记录卡上登记。 5仓库物品的存放管理 5.1物品存放仓库的自然条件: a)有通风设备; b)光线充足; c)面积宽敞。 5.2仓库物品的存放分类: a)易燃、易爆与挥发性强的物品; b)吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品; c)常用工具、材料和配件等; d)易碎、易损物品; e)食品类。 5.3物品存放仓库的区域划分: a)常规物品; b)工程类物品; c)危险物品; d) 待处理物品。 5.4仓库区域划分的方法: a)在货架上标识并隔离; b)划线挂标牌。 5.5仓库物品的存放要求: a)易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放,存放时应注意: -周围无明火、
7、远离热源; -摆放在地下; -配备灭火器; -保持包装完好; -库房结构坚固,门窗封闭牢固; -库房门内开。 b)吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时: -用经过防水处理的货架放置; -放在干燥的地上或货架上; -配备防潮通风设施。 c)常用工具、材料和配件等: -不规则物品,用盒或袋装好后摆放; -规则的物品整齐的摆放在货架或地上; -体积较大、体重较轻的可靠墙上放或挂在墙上。 d)易碎易损的物品: -体积较小或瓶装物品,放置货架的底层、整齐的摆放在地上; -体积较大的,应靠墙立放,放置上方不悬挂物品; -放置位置有缓冲物。 e)食品: -放置在经过防水处理的货架上; -配备通风、防潮设
8、施。 6仓库物品的领用管理 6.1物品领用程序: a)物品领用人应凭其所在管理处经理签字确认的出库单到仓库办理材料领用手续; b)仓库管理员根据出库单上所列品种,逐一发放; c)仓库管理员根据出库单内容登记仓库库存卡; d) 仓库管理员每月10号将出库单汇总后交财务会计核对,并进行相关的账务处理。 6.2工具的领用管理: a)工具使用人应凭其所在管理处经理签名确认的工具/物品借还单到仓库领用工具; b)仓库管理员应根据使用人工具/物品借还单的记录,核对工具登记/领用记录卡上的领用工具是否有重复现象: - 如经核对,已有领用记录,但没有报废或其他处理记录,仓库管理员应拒绝发放; - 如经核对没有
9、该工具的领用记录,将工具发放给领用人后,并在工具登记/领用记录卡上登记。 c)仓库管理员每月10日将工具/物品借还单汇总后交财务会计核对,并进行相关的账务处理。 6.3借用工具的程序: a)凡因工作需要借用工具的人员,应凭其所在管理处经理签名确认的工具/物品借还单,到仓库办理工具借用手续; b)仓库管理员根据工具/物品借还单,与仓库建立的工具登记/领用记录卡核对无误后发放; c)仓库管理员对借用的工具应根据规定的归还期限督促借用人按时归还。 7 附录 l出库单 l物资直拨单 l验收入库单 l库存卡 l工具登记/领用记录卡 l工具/物品借还单 l库存物品盘点表 l物品消耗单 l物资物品报废单 【
10、第2篇】某物业公司服务质量监督检查管理办法 物业公司服务质量监督检查管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强对服务质量工作的监督检查,不断提高服务质量,保障业主和客户利益,维护公司信誉,特制定本办法。 第二条 服务质量监督检查的基本任务:是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识,倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督,不断提高客户满意率。 第三条 服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制,坚持制度化、规范化;坚持责任明确、严格考核;坚持查、帮相结合。 第四条 建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务
11、质量监督机制,以部门自查为主,公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。 第五条 服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条 公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作,并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章 机构设置和人员配置 第七条 公司成立服务质量监督检查领导小组,由总经理任组长,成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组,成员由部门经理、管理处主任组成,质检工作组设置在公司行政部。 第八条 各部门应明确服务质量监督检查人员,具体负责本部门服务质量监督检查。 第九条 各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平,熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强,敢于坚持原则。
12、第三章 工作职责 第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责 (一)拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施 (二)参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法 (三)对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查 (四)对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况,提出处理意见及建议; (五)负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流; (六)对各部门员工在检查中发现的问题,责成相关部门采取措施整改纠正,并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。 第四章 组织实施 第十一条 服务质量监督检查,公司每月检查一次,各部
13、门每周至少普遍检查一次,重点岗位或突出问题应酌情增加检查次数。 第十二条 检查中要认真做好各种记录,各部门自查情况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告,质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组汇报,重要情况及时报告。 第十三条 强化监督管理,加大监督检查力度,充分发挥服务质量监督检查作用,公司每季度将对开展服务质量建设情况进行通报。 第五章 考核评比 第十四条 公司每季度将各部门开展服务质量建设情况进行汇总评比,并结合服务质量优秀部门、服务明星评选实施办法对优胜单位和服务明星实施奖励。 第十五条 服务质量监督检查每月纳入考核工资管理办法考核评定,各部门在对员工实行考核工资等级评定时
14、要与服务质量监督检查情况相结合。质检工作组可依据检查情况对部门员工工资考评等级作出变更决定。 第十六条 服务质量监督检查结果与年终考核评选先进部门(个人)挂钩,并作为年终考核的重要依据。 第六章 相关要求 第十七条 质量监督检查人员要严格遵守和执行公司的管理规章制度,敢于纠正、制止违纪行为。 第十八条 工作扎实主动,讲究实效,讲究处理方式,密切搞好与相关部门的协作配合。 第十九条 努力学习与本职工作有关的业务知识和技能,不断提高业务水平。 第二十条 被检查的部门和人员,不得以无故理由拒绝质量监督工作组检查和阻碍检查。 第七章 附 件 第二十一条 本办法由公司服务质量监督检查领导小组负责解释。
15、【第3篇】后勤服务总公司财务管理办法 学院后勤服务总公司财务管理暂行办法 (本办法已由2002年2月28日总公司职工代表会议审议通过) 第一章 总 则 第一条为科学、准确地进行总公司的经济核算,加强总公司的财务管理,规范总公司的财务行为,依据中华人民共和国会计法、上饶师院后勤社会化改革方案、上饶师院后勤服务总公司章程,结合总公司的工作实际,制定本暂行办法。 第二条后勤服务总公司财务管理的基本要求和任务是:严格遵守和执行国家有关财政、经济、税收、物价等法规和制度;准确、及时记录和分析总公司及各中心的经济活动和财务收支情况;建立健全财务各项制度,严格执行国家法规中的各项财务开支范围和标准;做好各项
16、财务收支计划、控制、核算、分析和考核工作;加强资产管理,有效利用各项资产,提高经济效益,促进资产的保值和增值;实行会计监督,保证国家政策、法令、制度的贯彻实施。 第二章财务管理体制和管理模式 第三条后勤服务总公司实行财务统一领导,帐目、资金集中管理,按中心分户核算的管理体制和模式。 第四条财务设在总公司办公室,由总经理直接领导,实行“一支笔”审批制度。各中心自主使用规定范围内的经费,但必须申报、登记,最终由总经理审批。 第五条总公司财务每月月底向学院计财办及主管副院长报送财务报表,年底向党委书记、院长、后勤副院长、后勤管理处处长报送财务报表,自觉接受学院的领导和监督。 第三章财务人员的管理 第
17、六条总公司财务人员应具有较高的文化素质和政治素质,必须持有会计证方能聘用上岗。 第七条财务人员必须严格遵守财经纪律,对在财务管理和会计核算中违反有关法规的财会人员,予以及时处理和撤换。 第八条总公司各级领导必须保证财会人员的职权不受侵犯,对忠于职守并作出重要成绩的财会人员给予一定的奖励。 第四章收入和支出的管理 第九条总公司及各中心的所有收入必须全额及时入帐,应在公司内核算的收入不得放在公司外核算,严禁截留、私分、坐支、公款私存,严禁私设小金库。 第十条除有资格和有必要从税务部门取得发票的中心,其他中心一律使用总公司财务规定的统一收据,并按有关收据管理办法领取、使用、保管、回收,任何人不得转借
18、、转让、代开,不得自行购买收款收据,更不能以白条代替收款收据。 第十一条总公司及各中心的支出(管理支出、服务支出、经营支出)必须合法、真实、必需,各级负责人必须严格控制支出,认真审查支出的内容及金额,对支出的合法性、真实性负责,各中心办理支出事项至少应有两人经手,物资、设备采购必须严格办理验收入库手续,经审核无误后,中心负责人在支出发票上签字,最后交总经理签字。 第五章流动资金的管理 第十二条严格执行国家有关现金管理的规定和制度,库存数额按规定的限额执行,超过限额的现金应及时送存银行。 第十三条严禁出借银行帐户供外单位和个人使用,严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现,严禁外泄银行帐号。 第十四
19、条银行帐户结算票据和印鉴采取分管并用的办法,即财务各种结算票据由出纳保管,印鉴由会计保管,不得由一人统一保管使用。 第十五条办理信汇、电汇、票汇、转帐支付等付出款项,一律凭付款审批办理。付款审批单附付款凭证记帐以便查询。 第十六条符合按有效合同付款的应严格按合同规定的期限付出,不得迟付或早付,不得改变支付用途和方式,非经收款单位书面正式委托,不准改变原收款单位(人)和帐号。 第十七条对到期应收资金应及时催收。各中心对本中心经济活动中发生的应收款负总责。 第十八条现金的借出应严格履行审批手续,并按规定期限与财务结帐。 第六章固定资产的管理 第十九条固定资产实行二级管理和分级负责制。总公司及各中心
20、固定资产实行学院投资资产、总公司投资资产和集体所有制资产的分类管理办法,总公司建立固定资产分类明细帐,设专人管理。各中心对所使用的固定资产也应落实相应责任人,建卡立帐。 第二十条对固定资产应明确保值目标并落实保值责任人,总公司内部因工作需要调用的固定资产,要严格履行过户手续,并落实新的保值责任人和保值目标。 第二十一条固定资产的更新、借调、报废,应统一报总公司审批上报。 第二十二条固定资产应在每年年底进行核查盘点,保值结算,核查结果和保值情况以报表形式报送主管副院长、计财办和后勤管理处。 第七章财务核算的管理 第二十三条总公司的财务按照国家规定的会计科目、记帐方法、记帐原则、会计报表办理会计事
21、务,通过会计凭证、会计帐簿、会计报表、内部审计、财产清查等及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息。 第二十四条会计年度自公历1月1日至12月31日止。会计核算以实际发生的经济业务为依据,按照规定的会计处理方法进行,保证会计指标口径的一致性。 第二十五条建立财会档案,妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其它会计资料,会计档案的建档要求、保管期限、销毁办法等依据会计档案管理办法的规定进行。 第八章 附则 第二十六条本暂行办法的解释权和修改权归后勤服务总公司。 第二十七条本暂行办法自20*年3月1日起执行。 【第4篇】某小区物业服务收费管理办法 1、为规范本小区物业服务收费行为,保障业主和物业管
22、理企业的合法权益,根据中华人民共和国价格法、物业管理条例和浙江省物业服务收费管理办法等有关规定,结合本小区实际,制定本办法。 2、本办法所称的物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务,向业主收取的费用。 3、本办法所指的物业服务包括以下内容: (一)房屋共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养; (二)物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理; (三)公共绿地、花草树木的养护管理; (四)公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作; (五)物业的档案资料管
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