《胜任力的源起》PPT课件.ppt
《《胜任力的源起》PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《胜任力的源起》PPT课件.ppt(32页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、第二章第二章胜任力的源起胜任力的源起、基本、基本理论、结构及应用理论、结构及应用一、冰山模型与胜任力一、冰山模型与胜任力外显的、可见的外显的、可见的易测试和培养的易测试和培养的特特质质社会角色社会角色自我概念自我概念动动机机知知识识技能技能人的综合特质人的综合特质与工作绩效相关与工作绩效相关以行为的方式体现以行为的方式体现可持续的可持续的可以预测未来行为表现可以预测未来行为表现胜任力的案例胜任力的案例前台接到某一大客户的业务需求单,转交给公司业务部前台接到某一大客户的业务需求单,转交给公司业务部客户经理客户经理A拿到需求单后,拿到需求单后,按照自己的经验按照自己的经验和技能以及客户和技能以及客
2、户要求设计了一份要求设计了一份解决方案建议书解决方案建议书提交给客户提交给客户客户经理客户经理B拿到需求单后,电话给拿到需求单后,电话给前台和客户,询问了实前台和客户,询问了实际情况,发现客户的需际情况,发现客户的需求并不完全是需求单的求并不完全是需求单的描述,他根据新的客户描述,他根据新的客户需求设计了一份解决方需求设计了一份解决方案建议书提交给客户案建议书提交给客户客户并不满意客户并不满意客户非常满意客户非常满意知识知识知识知识技能技能技能技能A大学毕业大学毕业五年工作经验五年工作经验B大学毕业大学毕业五年工作经验五年工作经验社会角色社会角色社会角色社会角色自我概念自我概念自我概念自我概念
3、个性个性个性个性动机动机动机动机我很聪明我很聪明专家专家内向内向个人成就个人成就帮助别人帮助别人服务提供者服务提供者外向外向成就和影响他人成就和影响他人一个真实的案例一个真实的案例空降事业部总经理,引发公司人事震荡,空降事业部总经理,引发公司人事震荡,损失过千万!损失过千万!引入同学关系担任总裁,导致公司倒闭!引入同学关系担任总裁,导致公司倒闭!1二、胜任素质的源起q 胜胜任能力的任能力的应应用起源于用起源于21世世纪纪50年代初。年代初。q 美国国美国国务务院院选选拔外交官。美国国拔外交官。美国国务务院感到院感到以智力因素以智力因素为为基基础选础选拔外交官的效果不理想。拔外交官的效果不理想。
4、许许多表面上很多表面上很优优秀的人才,在秀的人才,在实际实际工作中的表工作中的表现现却令人非常失望。却令人非常失望。q 麦克里麦克里兰兰(McClelland)博士博士应应邀帮助美国国邀帮助美国国务务院院设计设计一一种能种能够够有效地有效地预测实际预测实际工作工作业绩业绩的人的人员选员选拔方法。在拔方法。在项项目目过过程中,麦克里程中,麦克里兰兰博士博士应应用了奠定用了奠定胜胜任能力方法基任能力方法基础础的一些关的一些关键键性的理性的理论论和技和技术术。q 通通过对过对工作表工作表现优现优秀与一般的外交官的秀与一般的外交官的具体行具体行为为特征特征的比的比较较分析,分析,识别识别能能够够真正区
5、分工作真正区分工作业绩业绩的个人条件。的个人条件。通过通过行为访谈技术、主题行为访谈技术、主题统觉技术、行为编码技术。统觉技术、行为编码技术。发现:美国的新闻外交官发现:美国的新闻外交官FSIO三种核心胜任素质三种核心胜任素质(Competency):1)跨文化的人际敏感性跨文化的人际敏感性:能预知外国人的真正表达能预知外国人的真正表达的意涵和反应;的意涵和反应;2)对他人的积极期望对他人的积极期望:肯肯定对方的价值观,尊重差定对方的价值观,尊重差异并在压力下未出这种正异并在压力下未出这种正向的看法;向的看法;3)快速进入当地政治网络快速进入当地政治网络:快速洞察政治领域的人快速洞察政治领域的
6、人际网络并融入和影响他人。际网络并融入和影响他人。在在19731973年,年,麦克里兰麦克里兰博士在美国心理学家杂志上博士在美国心理学家杂志上发表一篇文章:发表一篇文章:“Testing for Competency Rather Than Testing for Competency Rather Than IntelligenceIntelligence”。这篇文章的发表,标志着胜任素质运动。这篇文章的发表,标志着胜任素质运动的开端。的开端。决定一个人在工作上能否取得好的成就,除了拥有工决定一个人在工作上能否取得好的成就,除了拥有工作所必需的知识、技能外,更重要的取决于其深藏于作所必需的知
7、识、技能外,更重要的取决于其深藏于大脑中的人格特质、动机及价值观等。大脑中的人格特质、动机及价值观等。胜任素质(胜任素质(Competency)简介)简介 胜胜任能力是指根据任能力是指根据岗岗位位的工作要求,确保的工作要求,确保该岗该岗位的人位的人员员能能够够顺顺利完成利完成该岗该岗位工作的个人能力特征位工作的个人能力特征结结构,它可以是构,它可以是动动机、特机、特质质、自我形象、自我形象、态态度或价度或价值观值观、某、某领领域知域知识识、认认知或行知或行为为技能,且能技能,且能显显著区分著区分优优秀与一般秀与一般绩绩效的个体特征的效的个体特征的综综合表合表现现。知识知识技能技能自我认知自我认
8、知特质特质社会社会角色角色动机动机三、胜任能力的定义三、胜任能力的定义2017年4月11日q 知知识识某一某一职业领职业领域需要的信息(如人力域需要的信息(如人力资资源管理的源管理的专专业业知知识识););q 技能技能掌握和运用掌握和运用专门专门技技术术的能力(如英的能力(如英语读语读写能力、写能力、计计算机操作能力);算机操作能力);q 社会角色社会角色个体个体对对于社会于社会规规范的范的认认知与理解(如知与理解(如想成想成为为工作工作团队团队中的中的领导领导););q 自我自我认认知知对对自己身份的知自己身份的知觉觉和和评评价(如价(如认为认为自己是某自己是某一一领领域的域的权权威);威)
9、;q 特特质质某人所具有的特征或其典型的行某人所具有的特征或其典型的行为为方式(如喜方式(如喜欢欢冒冒险险););q 动动机机决定外决定外显显行行为为的内在的内在稳稳定的想法或念定的想法或念头头(如想(如想获获得得权权利、喜利、喜欢欢追求名誉)。追求名誉)。胜任能力胜任能力2017年4月11日四、胜任力的特点四、胜任力的特点紧密连接绩效紧密连接绩效显著区分优秀显著区分优秀结合岗位动态结合岗位动态聚焦行为表现聚焦行为表现五、胜任素质与绩效五、胜任素质与绩效胜任素质是高绩效的基因胜任素质是高绩效的基因种子种子土壤和肥料土壤和肥料绩效绩效与组织、岗位与组织、岗位的匹配性的匹配性激励等因素激励等因素胜
10、任力与组织回报胜任力与组织回报六、胜任力词条的完整结构词条名称词条名称词条定义词条定义构面(维度)构面(维度)层级层级层级行为描述层级行为描述一个结构完成的胜任素质词条词条名称:领导团队(词条名称:领导团队(LeadingYourTeam)定义:明确团队目标,建立规则和体系,实现团队有序运作,并激励团队,培养团队能力,有定义:明确团队目标,建立规则和体系,实现团队有序运作,并激励团队,培养团队能力,有效提升凝聚力,最终打造高绩效团队。效提升凝聚力,最终打造高绩效团队。维度:维度:团队有效性的程度、团队领导的影响程度团队有效性的程度、团队领导的影响程度层级四:凝聚团队灵魂,打造高绩效团队层级四:
11、凝聚团队灵魂,打造高绩效团队通过身体力行的方式,或通过象征性的事件,塑造、落实团队文化和价值观。通过身体力行的方式,或通过象征性的事件,塑造、落实团队文化和价值观。通过持续地描绘、阐述愿景和使命,不断感召、激励团队,营造高绩效的工作氛围。通过持续地描绘、阐述愿景和使命,不断感召、激励团队,营造高绩效的工作氛围。采取多样的领导风格,针对不同团队成员的特点和不同工作情境的要求,灵活应对,打造高绩效的团队。采取多样的领导风格,针对不同团队成员的特点和不同工作情境的要求,灵活应对,打造高绩效的团队。层级三:优化团队运作机制,确保团队高效运作层级三:优化团队运作机制,确保团队高效运作系统地评估、发现团队
12、的薄弱之处,并采取措施加以改善,如优化团队配置等。系统地评估、发现团队的薄弱之处,并采取措施加以改善,如优化团队配置等。优化团队运作机制,如建立奖惩规则、协作流程制度等,并有效落实。优化团队运作机制,如建立奖惩规则、协作流程制度等,并有效落实。规划团队人才发展培养计划,建立人才梯队。规划团队人才发展培养计划,建立人才梯队。层级二:促进团队互动,创造学习氛围层级二:促进团队互动,创造学习氛围倡导团队合作,群策群力,鼓励团队积极互动。倡导团队合作,群策群力,鼓励团队积极互动。分享经验,辅导队员间的合作,化解团队合作冲突。分享经验,辅导队员间的合作,化解团队合作冲突。为团队学习提供资源,创造有利的学
13、习环境与氛围。为团队学习提供资源,创造有利的学习环境与氛围。层级一:明确工作标准,时时监督反馈层级一:明确工作标准,时时监督反馈明确团队工作任务、目标及具体要求,并明确团队成员各自的任务及角色。明确团队工作任务、目标及具体要求,并明确团队成员各自的任务及角色。合理进行授权,并对任务的执行过程进行检查,并给予反馈。合理进行授权,并对任务的执行过程进行检查,并给予反馈。坚持绩效标准,赏罚分明。坚持绩效标准,赏罚分明。成就导向:希望工作杰出或超出优秀标准的动机强度。成就导向:希望工作杰出或超出优秀标准的动机强度。A、成就欲强度、成就欲强度A-1、没有优秀工作的标准。不特别关心工作,只做被要求做的份内
14、工作(可、没有优秀工作的标准。不特别关心工作,只做被要求做的份内工作(可能关注于与工作无关的社会生活、地位、嗜好、家庭、运动及友情等)。能关注于与工作无关的社会生活、地位、嗜好、家庭、运动及友情等)。在采访过程中,他们表现为不能对自己的工作做生动而详细的描述,但对在采访过程中,他们表现为不能对自己的工作做生动而详细的描述,但对工作以外的活动却能娓娓而谈。工作以外的活动却能娓娓而谈。A0、注重任务本身。努力工作,但对于工作结果是否出色则没有标准。、注重任务本身。努力工作,但对于工作结果是否出色则没有标准。A1、想做好工作。向优秀标准努力,试图将工作做好或正确无误。有时也许会、想做好工作。向优秀标
15、准努力,试图将工作做好或正确无误。有时也许会表达出对浪费时间和低效率的沮丧(如埋怨浪费时间并想做得更好),却表达出对浪费时间和低效率的沮丧(如埋怨浪费时间并想做得更好),却没有导致特别的提高。没有导致特别的提高。A2、为达到管理层的标准而工作。努力工作以达到管理层所设定的标准(如,、为达到管理层的标准而工作。努力工作以达到管理层所设定的标准(如,达到预算,销售额和质量要求达到预算,销售额和质量要求)。B、成就影响、成就影响B1、个人表现:通过时间的合理安排,和有效的个人工作方法,提高他或她的、个人表现:通过时间的合理安排,和有效的个人工作方法,提高他或她的工作效率,包括努力改进他人(重要的下属
16、、秘书等)工作效率的努力。工作效率,包括努力改进他人(重要的下属、秘书等)工作效率的努力。B2、影响一至两个人:可以实现小的资金承诺。、影响一至两个人:可以实现小的资金承诺。B3、影响四至十五人的工作小组:实现一般规模的销售和财政承诺,努力达到、影响四至十五人的工作小组:实现一般规模的销售和财政承诺,努力达到更有效的工作系统,使其他人工作更有效率,提高整个小组的工作表现。更有效的工作系统,使其他人工作更有效率,提高整个小组的工作表现。B4、影响超过、影响超过15人的一个部门,实现大的销售和相当程度的预算承诺。人的一个部门,实现大的销售和相当程度的预算承诺。七、胜任素质模型的基本概念七、胜任素质
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 胜任力的源起 胜任 PPT 课件
限制150内