绩效与绩效考核.ppt
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1、绩绩效效管管理理温州大学瓯江学院温州大学瓯江学院赵宇宏赵宇宏1权然后知轻重,权然后知轻重,度然后知长短,度然后知长短,物皆然,心为甚。物皆然,心为甚。-孟子孟子2o绩效存在于何处绩效存在于何处绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有需求、有目标、有喜好,就存在绩效。国外有位教授做了一项很有意思的要有需求、有目标、有喜好,就存在绩效。国外有位教授做了一项很有意思的社会调查,分析人的第一需求,结果是社会调查,分析人的第一需求,结果是“要使自己进步要使自己进步”。进步就意味着要提。进步就意味着要提高绩效,所以
2、人生也可以说是提高绩效的过程。高绩效,所以人生也可以说是提高绩效的过程。o让自己的让自己的2千元价值发挥到最大千元价值发挥到最大.doco对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业,每个人都应该研究绩效,从各方面有对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业,每个人都应该研究绩效,从各方面有效降低成本,提高效率,这有助于提高我们生命的品质。绩效贯穿于每个人的效降低成本,提高效率,这有助于提高我们生命的品质。绩效贯穿于每个人的一生,无论是企业还是个人都会面对绩效问题。一生,无论是企业还是个人都会面对绩效问题。o为什么要谈绩效为什么要谈绩效绩效过程是一个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升的过程,谈绩效的目绩效过程是一
3、个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升的过程,谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去,同时认识现在,并在此基础上更好地规划未来。的就在于使我们充分了解过去,同时认识现在,并在此基础上更好地规划未来。当然,我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋升、激励的问题,但绩效的核心还是当然,我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋升、激励的问题,但绩效的核心还是在于改进。在于改进。新世纪的竞争无法逃脱的挑战无法逃脱的挑战 竞争对手进步,客户越来越成熟范围更广的专业技能要求范围更广的专业技能要求 适应变化,同时要博而深更复杂更复杂/大量工作要求大量工作要求 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任不学习难以生存不学习难以生存 不掌握
4、新知识的人将成为文盲提高竞争优势的人力资源管理实践提高竞争优势的人力资源管理实践本课程主要内容第一部分绩效管理概论第一部分绩效管理概论第一章第一章绩效与绩效考核绩效与绩效考核第二章第二章从绩效考核到绩效管理从绩效考核到绩效管理第二部分第二部分绩效管理体系绩效管理体系第三章第三章绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程第四章第四章绩效计划与指标体系构建(计划)绩效计划与指标体系构建(计划)第五章第五章绩效管理的过程控制绩效管理的过程控制(实施实施)第六章第六章绩效考核与评价绩效考核与评价第七章第七章绩效反馈绩效反馈第八章第八章绩效考核结果应用绩效考核结果应用组织目标分解组织目标分解工作单元职责工作单
5、元职责绩效计划绩效计划:活动活动:与员工一起确定绩效目标,发展目标和行动计划时间时间:新绩效期开始绩效实施与管理:绩效实施与管理:活动活动:观察、记录和总结绩效;提供反馈;就问题与员工探讨,提供指导建议时间时间:整个绩效期间绩效反馈面谈:绩效反馈面谈:活动活动:主管人员就评估的结果与员工讨论时间时间:绩效期间结束时绩效评估:绩效评估:活动活动:评估员工绩效时间时间:绩效期结束时绩效绩效管理管理循环循环评估结果使用:评估结果使用:员工发展计划;培训;薪酬调整;奖金发放;人事变动绩效管理系统绩效管理系统绩效管理系统绩效管理系统大流程图大流程图大流程图大流程图第三部分第三部分 绩效考核技术绩效考核技
6、术第九章第九章基于目标管理的绩效考核基于目标管理的绩效考核第十章第十章基于基于KPI的绩效考核的绩效考核第十一章第十一章系统绩效考核技术二系统绩效考核技术二平衡记分卡平衡记分卡(BSC)第十二章第十二章基于标杆管理的绩效考核基于标杆管理的绩效考核第十三章第十三章基于素质的绩效考核基于素质的绩效考核第一章第一章绩效与绩效考核绩效与绩效考核本章包括以下内容:绩效的含义绩效考核的含义绩效考核的应用现状及不足案例分析:通用电气考核要有利于员工成长10为什么员工表现不尽人意?开始工作之前的原因有:开始工作之前的原因有:o他们不知道o他们不知道o他们不知道o他们认为o他们认为o他们认为o他们预测到o?o?
7、o?o?开始工作之后的原因有:开始工作之后的原因有:o他们认为o做这项工作对他们没有o出现的障碍o他们认为其他的事o他们认为作了该做的事反而o没做这件事却o事情做得不好也没有o?o?问题反馈无反馈或无效反馈行为标准不知道什么是期望行为没标准,员工不清楚标准,标准不为员工接受后果后果不足以鼓励员工 采取期的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体,精神及感情的局限无法确定在什么情形 下按期望行为做事被要求在同一时间完成 相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事什么是绩效什么是绩效?o进入进入21世纪,绩效问题已成为众多企世纪,绩效问题已成为众多企业特别关注的热点。飞速变化的市场,使每业特别关注的热点。飞速变化的
8、市场,使每家企业都更加关注自身的发展问题,越来越家企业都更加关注自身的发展问题,越来越多的企业都希望通过考核来促进自身的发展。多的企业都希望通过考核来促进自身的发展。但是,在这个过程中,很多企业对于绩效的但是,在这个过程中,很多企业对于绩效的理解并不准确,对于绩效管理的应用也不是理解并不准确,对于绩效管理的应用也不是很自如。那么,究竟什么是绩效呢?很自如。那么,究竟什么是绩效呢?一、绩效的含义一、绩效的含义绩效到底是什么,你说得明白吗?绩效到底是什么,你说得明白吗?动物选美动物选美o森林里的动物们准备进行选美大赛,很多动物都报名参赛,熙熙森林里的动物们准备进行选美大赛,很多动物都报名参赛,熙熙
9、攘攘非常热闹。由北极熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫头鹰组成的评攘攘非常热闹。由北极熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫头鹰组成的评委会,开始安排赛前的准备工作。这时,森林之王委会,开始安排赛前的准备工作。这时,森林之王老虎召集老虎召集动物评委们,讨论如何组织这次选美比赛。动物评委们,讨论如何组织这次选美比赛。o老虎说:老虎说:“要选美了,咱们首先要制订出选美的标准要选美了,咱们首先要制订出选美的标准美丽是美丽是什么。北极熊,先谈谈你的看法。什么。北极熊,先谈谈你的看法。”o北极熊说:北极熊说:“这个问题我已经想了很久了,选美是一件重要的事这个问题我已经想了很久了,选美是一件重要的事情,必须慎重。我们评选的标准首
10、先应该是身体健壮。身体健壮情,必须慎重。我们评选的标准首先应该是身体健壮。身体健壮才是美,就像我们熊的家族,个个都是动物界的大力士,我们有才是美,就像我们熊的家族,个个都是动物界的大力士,我们有一种力量美。一种力量美。”o麻雀说:麻雀说:“我不同意北极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的我不同意北极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表,比如我们鸟类家族中的孔雀,他的羽毛多美丽,气质多优外表,比如我们鸟类家族中的孔雀,他的羽毛多美丽,气质多优雅呀!雅呀!”o老鹰说:老鹰说:“你们说的都不对,最美丽的动物应该是有你们说的都不对,最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛,那才叫迷人。我们鹰的眼睛是最锐一双
11、锐利的眼睛,那才叫迷人。我们鹰的眼睛是最锐利的。利的。”o蚂蚁说:蚂蚁说:“我不同意你们的看法,内在的美,才是最我不同意你们的看法,内在的美,才是最美。我们昆虫世界里的蜜蜂,天天不辞辛劳地工作,美。我们昆虫世界里的蜜蜂,天天不辞辛劳地工作,那才叫美丽呢。那才叫美丽呢。”o猫头鹰说:猫头鹰说:“你们的理解都有偏差,最美丽的动物应你们的理解都有偏差,最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。比如说啄木鸟,天天忙该是对森林最有贡献的动物。比如说啄木鸟,天天忙着捉虫子,没有他们的努力森林里就会到处是虫子,着捉虫子,没有他们的努力森林里就会到处是虫子,我们生活的环境就会很糟糕。我们生活的环境就会很糟糕。”
12、o动物们你一言我一语,各执己见,争执不休。动物们你一言我一语,各执己见,争执不休。o老虎看大家争半天也没有个统一的意见,就说道:老虎看大家争半天也没有个统一的意见,就说道:“我看大家我看大家对美的认识各有看法。咱们能不能综合一下,把选美的标准定对美的认识各有看法。咱们能不能综合一下,把选美的标准定为:要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼为:要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、象蜜蜂那样勤勤恳恳,还要有啄木鸟的奉献精神。按照这睛、象蜜蜂那样勤勤恳恳,还要有啄木鸟的奉献精神。按照这样的标准来评选,一定能选出最美的动物。样的标准来评选,一定能选出最美的动物。”o老虎说
13、完后,动物们面面相觑,不知道说什么好,能有完全符老虎说完后,动物们面面相觑,不知道说什么好,能有完全符合这些标准的动物吗?到底该制定什么样的选美标准呢?合这些标准的动物吗?到底该制定什么样的选美标准呢?o争论一直持续下去,动物们各执己见,互不相让,谁也不能够争论一直持续下去,动物们各执己见,互不相让,谁也不能够说服大家。最终这个选美大赛因为制订不出一个公认的统一选说服大家。最终这个选美大赛因为制订不出一个公认的统一选美标准而不了了之。美标准而不了了之。选美标准正如同绩效的考核标准一样。对美的理解各自不选美标准正如同绩效的考核标准一样。对美的理解各自不同,所以选美比赛注定没有结果;如果对绩效理解
14、不清,想通同,所以选美比赛注定没有结果;如果对绩效理解不清,想通过绩效考核促进企业发展无疑也恰似是盲人骑瞎马,对企业的过绩效考核促进企业发展无疑也恰似是盲人骑瞎马,对企业的发展势必不会起到明显的促进作用。发展势必不会起到明显的促进作用。这就涉及到了绩效的考核标准问题了。那么,绩效到底是什么这就涉及到了绩效的考核标准问题了。那么,绩效到底是什么?!?!角度不同,对绩效的看法会不一样角度不同,对绩效的看法会不一样o绩效是最终成果绩效是最终成果?o是对勤劳的表扬?是对勤劳的表扬?o是工作者的能力和态度?是工作者的能力和态度?o是感觉,是关系?是感觉,是关系?从明确什么是绩效说起结果结果:组织VS个人
15、能力能力:胜任的人一定有好结果态度态度:态度好的人一定有好结果关系关系:人脉、客户、同事行为行为:勤奋、积极努力20o1.绩效等于结果绩效等于结果绩效可以是最终的成果。对于公司和企业来说,绩效可以是最终的成果。对于公司和企业来说,绩效可以作为衡量企业是否盈利以及盈利多少的标绩效可以作为衡量企业是否盈利以及盈利多少的标准。如果亏损,理所当然就没有绩效可言。对于员准。如果亏损,理所当然就没有绩效可言。对于员工个人来说,绩效同样可以表现为员工个人的工作工个人来说,绩效同样可以表现为员工个人的工作成果,但更多情况下往往只表现为员工的工作过程。成果,但更多情况下往往只表现为员工的工作过程。【情景片段】【
16、情景片段】公司大厅,业绩公告栏前:公司大厅,业绩公告栏前:业务员甲:业务员甲:“老张,你这个月又是销售第一,要请老张,你这个月又是销售第一,要请客喽!客喽!”老张:老张:“没问题!没问题!”点评:销售额对于公司来说是个结果,张先生销售点评:销售额对于公司来说是个结果,张先生销售额高,也就是说,张先生的绩效相对于其他人而言,额高,也就是说,张先生的绩效相对于其他人而言,最为突出。最为突出。o2.绩效等于能力绩效是员工的实际工作能力,同样按规则办事,能力强的人可以收到更好的效果。o【情景片段】【情景片段】办公室门口,门上挂牌:办公室门口,门上挂牌:“信息一部信息一部”甲员工(抱着一大堆东西,慌里慌
17、张地走过来,碰到老板):甲员工(抱着一大堆东西,慌里慌张地走过来,碰到老板):“老板!老板!”老板:老板:“怎么,又要加班怎么,又要加班?”甲员工:甲员工:“没办法,这些东西都要得急!没办法,这些东西都要得急!”老板:老板:“你干嘛不让你的手下帮你做你干嘛不让你的手下帮你做?”甲员工:甲员工:“唉,教他们做最少也得费半天的时间,更何况做出唉,教他们做最少也得费半天的时间,更何况做出的东西我也不放心,还是自己做吧!的东西我也不放心,还是自己做吧!”老板经过另一办公室,门上挂牌老板经过另一办公室,门上挂牌“信息二部信息二部”。办公室内人声。办公室内人声鼎沸。鼎沸。女员工:女员工:“经理,去哪里犒劳
18、大家经理,去哪里犒劳大家?”女员工:女员工:“我提议去吃海鲜!我提议去吃海鲜!”男员工(故意打量):男员工(故意打量):“你怎么就知道吃,也该注意自己的体你怎么就知道吃,也该注意自己的体形了。经理,我提议,咱们去酒吧,好好喝它个痛快。形了。经理,我提议,咱们去酒吧,好好喝它个痛快。”女员工:女员工:“你,你还不是除了吃就是喝!你,你还不是除了吃就是喝!”经理(做手势示意安静):经理(做手势示意安静):“这一阶段大家始终都很努力,老这一阶段大家始终都很努力,老板对我们的表现也很满意。今天就由你们做主,大家好好乐乐,板对我们的表现也很满意。今天就由你们做主,大家好好乐乐,只要是健康娱乐就行。只要是
19、健康娱乐就行。”老板笑笑,十分满意地点头走开。老板笑笑,十分满意地点头走开。点评:同样是经理,一位是累得分不开身,团队如同虚设;而点评:同样是经理,一位是累得分不开身,团队如同虚设;而另一位却是从容有余,团队非常有活力和冲天的干劲儿。所以另一位却是从容有余,团队非常有活力和冲天的干劲儿。所以对老板来讲,绩效就等于员工个人的能力。对老板来讲,绩效就等于员工个人的能力。o3.绩效等于态度绩效等于态度绩效等同于工作态度。工作是否用心,与工作的结果有很绩效等同于工作态度。工作是否用心,与工作的结果有很大的关系。员工要有强烈的工作积极性和主动性,在适当的情大的关系。员工要有强烈的工作积极性和主动性,在适
20、当的情况下还要有勇于不断创新的精神和观念,这样才能把工作做好。况下还要有勇于不断创新的精神和观念,这样才能把工作做好。【情景片段】【情景片段】办公室场景,一人满头大汗地进来。办公室场景,一人满头大汗地进来。甲(端起一杯水一口气喝完):甲(端起一杯水一口气喝完):“真痛快!真痛快!”(边喘气边抓起(边喘气边抓起一本书乱扇)一本书乱扇)乙(放下手头的报纸):乙(放下手头的报纸):“哎哟,看把你热的,去哪儿了?哎哟,看把你热的,去哪儿了?”甲:甲:“去公证处给父母办出国需要的公证。别提了,加上今天去公证处给父母办出国需要的公证。别提了,加上今天一共跑了一共跑了8次,还没有办完。那个胖女人一会说这个手
21、续不齐次,还没有办完。那个胖女人一会说这个手续不齐全,一会又说那个手续不齐全,我就差点磕头告奶奶的求她把全,一会又说那个手续不齐全,我就差点磕头告奶奶的求她把手续不齐全的地方一次告诉我,可别让我再跑了。手续不齐全的地方一次告诉我,可别让我再跑了。”乙:乙:“不会吧不会吧?我前段时间也去办过公证,那里的人态度非常好,我前段时间也去办过公证,那里的人态度非常好,一次就把所需要办理的手续都告诉我了,第二次就办好了。一次就把所需要办理的手续都告诉我了,第二次就办好了。”甲:甲:“那是你命好,活该我碰到那胖女人。那是你命好,活该我碰到那胖女人。”点评:公证处的办事程序是一样的,办理公证所需要手续也是点评
22、:公证处的办事程序是一样的,办理公证所需要手续也是一样的。但是甲和乙遇到了不同工作态度的人,结果有极大的一样的。但是甲和乙遇到了不同工作态度的人,结果有极大的区别。所以,有人认为绩效等于态度。区别。所以,有人认为绩效等于态度。o4.绩效等于勤奋绩效等于勤奋绩效等于勤奋。命运总是眷顾勤奋的人,有一绩效等于勤奋。命运总是眷顾勤奋的人,有一分耕耘,必然就有一分收获。分耕耘,必然就有一分收获。【情景片段】【情景片段】两位老人在聊天:两位老人在聊天:甲:甲:“张教授,你的两个双胞胎孙儿现在都上大学张教授,你的两个双胞胎孙儿现在都上大学了吧了吧?”乙:乙:“当哥哥的,在北大读书;小的那个,被他妈当哥哥的,
23、在北大读书;小的那个,被他妈宠坏了,打小起就贪玩,这不,如今不得不在电大宠坏了,打小起就贪玩,这不,如今不得不在电大上自费呢!你说,这同样的孩子,却是两种截然不上自费呢!你说,这同样的孩子,却是两种截然不同的结果,哎!同的结果,哎!”点评:两个孩子一起长大,一起读书,智力水平也点评:两个孩子一起长大,一起读书,智力水平也差不多,但一个勤奋,另一个贪玩,两个人的结果差不多,但一个勤奋,另一个贪玩,两个人的结果也就不一样,所以可以说,绩效就等于勤奋。也就不一样,所以可以说,绩效就等于勤奋。o5.绩效等于人际关系绩效等于人际关系绩效等于人际关系。善于处理关系的员工,绩效往往也不绩效等于人际关系。善于
24、处理关系的员工,绩效往往也不错。因为他与同事关系处理得好,工作协调得好,就容易出成错。因为他与同事关系处理得好,工作协调得好,就容易出成果;与客户关系处理得好,自然就相应的容易获得客户的订单,果;与客户关系处理得好,自然就相应的容易获得客户的订单,为公司取得很高的经济效益。为公司取得很高的经济效益。【情景片段】【情景片段】在一个办公室中:在一个办公室中:老板:老板:“怎么,没办成?怎么,没办成?”甲:甲:“我我”老板:老板:“唉!唉!”乙:乙:“老板,这事,还非得小张出马不可。他的关系网可不一老板,这事,还非得小张出马不可。他的关系网可不一般,这事,还得他办。般,这事,还得他办。”老板:老板:
25、“真的?你去把他叫来。真的?你去把他叫来。”小张(几日后进门,把文件拍在老板桌上):小张(几日后进门,把文件拍在老板桌上):“老板,都完成老板,都完成了,怎么奖励我?了,怎么奖励我?”老板(惊喜地看文件上的大红印):老板(惊喜地看文件上的大红印):“真的,小张,你的关系真的,小张,你的关系网真是非同一般啊!,这次功不可没,我不会亏待你的。网真是非同一般啊!,这次功不可没,我不会亏待你的。”(拍对方肩膀)(拍对方肩膀)点评:同一件事,有的人因为拥有良好的人际关系而能做成功,点评:同一件事,有的人因为拥有良好的人际关系而能做成功,有的人则不行。从这点上说,绩效就等同于人际关系。有的人则不行。从这点
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