(方案)工程项目沟通管理培训课件.pdf
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1、.精品.密 级:一般 文档编号:NCAP/GC-ZY-11-006 工程工程沟通管理 讨论稿 郑州新开普电子股份 总页数 10 版本 0.1 建立日期 2021-5-2 编制人 王代勋 审核人 批准人 批准日期 2021-5-2 保管人 存放位置 .精品.文件修改控制 序号 版本*变化状态 修改内容、页码及条款 修改人 批准人 修改日期 1 0.1 A 初稿 王代勋 2021-5-3 *变化状态:A增加,M修改,D删除.精品.目录 1.概述.4 2.工程管理流程分析.4 2.1.流程图.4 2.2.流程说明.5 2.3.过程中的主要干系人.8 3.沟通管理.9 3.1.流程图.10 3.2.沟
2、通的几个原那么.10 4.沟通的几点体会.11 5.附.12.精品.1.概述 沟通Communication 是人们分享信息、思想和感情的过程,Communication 字源是源于拉丁语COMMUNIS,原意是彼此分享、建立共同看法,沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系,相互回应,并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识.往往工程失败的重要原因就是沟通的失败.工程沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理工程信息所需的过程.工程沟通管理过程提醒了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程.2.工程管理流程分析 2.1.流程图 制定项目章程项
3、目范围说明书项目管理计划指导和管理项目执行环境和组织的因素项目发起人组织过程资产范围管理计划工作分解结构进度管理计划人力资源管理计划沟通管理计划风险管理计划成本管理计划采购管理计划监督和控制项目工作信息发布可交付物、要求的变更已实现的变更请求已实现的纠正措施已实现的预防措施已实现的缺陷修复工作绩效信息综合变更控制要求的变更建议的纠正措施建议的预防措施建议的缺陷修复项目报告预测项目收尾合同收尾客户最终产品、服务、结果组织过程资产更新合同收尾过程已认可的可交付物组织文化项目管理信息系统人力资源库政策、规程标准、指南已定义的过程历史信息已取得的经验技术说明书招标说明合同组织过程资产可交付物已批准的变
4、更请求被拒接的变更请求已批准的纠正措施已批准预防措施已批准的缺陷修复项目管理计划(更新)项目范围说明书(更新)管理收尾过程.精品.2.2.流程说明 当我们在进展工程时,工程管理团队的活动就包括:分析和理解范围,这包括产品需求,标准,约束,工程干系人的期望和其它与工程相关的影响因素,在工程管理中如何管理和处理这些因素.理解如何获取已明确的信息,并用构造化的方法将其纳入工程管理方案.采取恰当的行动使工程按照方案的范围和方案的过程来实施.文档化产品的需求和特定的标准.准备工作分解构造和规划工程执行.对工程状态、过程和产品进展度量和监视.分析工程风险.上图提供了这些过程及其输入、输出,以及相关知识域过
5、程的流程图,工程管理中的过程包括:2.2.1.制定工程章程 工程章程是正式批准一个工程的文档,工程章程应该由工程组织以外的工程发起人或投资人发布,其在组织内的级别应该能批准工程,并有相应的为工程提供所需资金的权力.工程章程为工程经理使用组织资源进展工程活动提供了授权.输入:输出:合同工程章程 技术说明书 环境的和组织的因素 组织过程资产 2.2.2.制定工程范围说明书 工程范围说明书是对工程的定义需要做什么.制定的工程范围说明书列出了工程及其相关的产品和效劳的特性和边界,以及范围控制和承受的方法.输入:输出:工程章程 工程范围说明书 技术说明书 环境和组织因素 组织过程资产 2.2.3.制定工
6、程管理方案 工程管理方案过程包括定义、准备、集成和协调所有的构成方案,形成工程管理方案所必要的行动.工程管理方案的内容将依据应用领域和工程复杂性的不同而不同.作为这个过程的结果的工程管理方案通过综合变更控制过程进展更新和修订.工程管理方案定义.精品.了工程如何执行、监视和控制.输入:输出:工程章程 工程管理方案 工程范围说明书 工程管理过程 预测 环境和组织因素 组织过程资产 工作绩效信息 2.2.4.指导和管理工程执行 指导饿管理工程执行过程需要工程经理和工程团队执行多项行动来执行工程管理方案以完成工程范围说明书中所定义的工作.输入:输出:工程管理方案 可交付物 已批准的纠正措施 申请的变更
7、 已批准的预防措施 已实现的变更申请 已批准的变更申请 已实现的纠正措施 已批准的缺陷修复 已实现的预防措施 确认缺陷修复 已实现缺陷修复 工作绩效信息 2.2.5.监视和控制工程工作 执行监视和控制工程工作过程是用来监视工程启动、规划、执行和收尾;采取纠正和预防措施控制工程绩效.监视是从工程开场直到完成的一个工程管理方面.监视包括了手机、测量和发布绩效信息,以及评估会影响过程改良的度量项和趋势.持续的监视为工程管理团队对工程的健全提供了保证,并且鉴别出任何可能需要特别关注的区域.输入:输出:工程管理方案 建议的纠正措施 工作绩效信息 建议的预防措施 工程报告 建议的缺陷修复 变更需求 工程报
8、告.精品.预测 需求变更 2.2.6.综合变更控制 综合变更控制过程在整个工程过程中贯彻始终,并且应用于工程的各个阶段.由于极少有工程能完全按照原来的工程安排方案实施,因而变更控制就必不可少.对工程范围说明书、工程管理方案和其它工程可交付物必须持续不断的管理变更,或是拒绝变更或是批准变更,被批准的变更将被并入一个修订后的工程局部.输入:输出:工程管理方案 已批准的变更申请 申请的变更 被拒绝的变更申请 工作绩效信息 工程管理方案已批准更新 建议的预防措施 工程范围说明书已批准更新 建议的纠正措施 已批准的纠正措施 建议的缺陷修复 已批准的预防措施 可交付物 已批准的缺陷修复 已批准的可交付物
9、2.2.7.工程收尾 工程收尾过程涉及工程管理方案的工程收尾局部的执行.这个过程包括完成所有工程过程组中的所有活动以正式关闭工程或阶段;恰当地移交已完成或已取消的工程和阶段.工程收尾过程也确定了协调验证和记录工程可交付物的活动的规程;协调和配合顾客或出资人对这些可交付物正式承受.输入:输出:工程章程 收尾文档 工程范围说明书 最终产品、效劳、成果 工程管理方案 工程文档清单 合同文件 历史信息 组织过程资产 环境和组织因素 工作绩效信息 已批准的可交付物.精品.2.3.过程中的主要干系人 过程 流程 角色 信息需求 沟通方式 启动过程 制定工程章程 公司管理层 授权工程经理、资源配置、批准工程
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