2023年培训年度工作计划合集(全文).docx
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1、2023年培训年度工作计划合集(全文)下面是我为大家整理的培训年度工作计划合集(全文),供大家参考。 培训年度工作计划精选5篇 学习新的技能,积累新的经验,又将接触新的知识,做好计划可是让你提高工作效率的方法喔!下面是我为大家精心整理的培训年度工作计划精选,希望对大家有所帮助。培训年度工作计划精选篇1_年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素质,提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店目前的营运状况和员工培训需求,拟在_年度开展培养“一专多能的员工”活动,进一步推进员工培训工作的深度,各部门需合力做好_年的员工培训工作,特制定出_年度的培训工作计划如下:一、新
2、录用人员培训如何才能让新员工更快的了解酒店的文化,更好的了熟知酒店的规章制度,更快的适应自身的工作岗位,这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度根据员工的流动情况,以先培训后上岗为原则,对每一位新入职员工进行培训。(一)培训内容酒店对新录用人员的培训,应包括以下基本内容:1、集团公司、品牌公司概况介绍2、酒店业概述,酒店基本知识与概况简介3、道德修养课程(如学习弟子规)4、礼仪知识课程4.1仪容仪表礼仪4.2行为仪态礼仪4.3电话礼仪4.4服务礼仪5、案例分析课程6、消防安全与节能降耗课程7、员工行为规范及各项制度; 8、了解职务说明书; 掌握新应聘部门的服务知识及基本操作; (二)
3、凡本酒店新员工,必需参加本酒店所举办的入职培训,酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训计划,各部门协助实施该计划。(三)培训阶段1、凡本酒店新员工,其入职培训分为三个阶段:综合办培训、各部门培训、现场培训; 2、综合办的培训重点是:酒店的状况、酒店的发展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门,熟悉酒店部门状况; 3、培训负责人应将与受培训人员有关的长处、缺点等材料提供给以后的技术训练与实地训练负责人,以供参考; 4、各部门的培训负责人必需是新员工的未来主管或实地训练负责人; 5、各部门培训重点在于实际操作技术的获得,其要点如下:每天例行的工作及可能的临时业务,从事未来工作的技能及
4、从事工作的方法,时间运筹和时间管理; 6、各部门的培训负责人必须有丰富的经验,并掌握相应的技术,必须强调与实地训练密切结合; 7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成即将开展的工作,指导人在一旁协助受训者完成工作,并告诉其优缺点及就改进的地方; 8、为有效达到培训目标,应酌情安排、灵活运用各种培训方式以及上述各培训阶段的计划,予以高效实施。二、在职人员培训当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距,主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位,主动服务意识不强,岗位知识不熟,企业忠诚度不高等方面。_年度培训工作将以酒店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,带
5、动员工整体素质的全面提高。(一)培训目标和任务_年度的员工培训应以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工对培训工作的认识,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强岗位竞争意识和自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。(二)培训方法和内容落实1、以各部门为基本培训单位,根据各部门的年度培训计划纲要制定每月的部门内月度培训计划,并严格按照计划表开展培训工作,贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部根据各部门月度计划表跟进落实各部门的培训工作开展情况。2、综合办根据酒店的整体培训需求定期举行全员性的培
6、训课程,如:2.1部门日常岗位技能提升课程2.2安全教育课程2.2.1消防安全教育2.2.2设施设备使用安全2.2.3食品安全知识2.2.4疾病预防与个人卫生知识2.2.5其他相关2.3中层管理人员培训课程2.4员工心态管理课程2.5户外拓展课程至_年底,培训部将制定出下一年度通用服务知识与技能的培计划; 各部门要根据实际工作需要,制定本部门专业服务知识和技能的培训计划。我部综合两方面信息,制定出酒店下一年度培训计划,报主管领导批准后生效。 3、酒店培训的实施通用服务知识与技能一般采取脱产培训的方式,培训部负责聘请兼职培训教师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、准备培训教材、培训现场组
7、织等。专业服务知识与技能可采取脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门配合各部门共同完成; 不脱产培训则由各部门具体负责组织实施。 4、培训评估培训部于_年终对照原有计划统计本年度培训的人数、费用,对培训的水准、方式、内容、效果评定,总结经验教训,指导下一年度员工培训计划的改进提高。培训年度工作计划精选篇2根据20_年酒店整体的经营管理状况结合20_年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作,我部特制定20_年培训部年度工作计划,不足之处还望指正,愿与诸君共勉迎接国检,再创辉煌!一、培训工作1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训根据酒店目前的培训现状和培训后的效果,就执行情况来
8、看还没有起到较好的效果,加上最年来员工流动日益频繁,一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺,通过20_年11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后,给予本职很深的感触,故我部将结合酒店的实际情况,吸收的适用内容来改变现行的培训内容及方式,具体计划如下:1。1入职培训改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式,将酒店应知应会(应知应会添加酒店发展历程及_主要领导介绍等)作为第一天上午的内容,第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练,通过形体练习更能有效的掌握规范要求,增加第三天培训课程为安全及其他内容,考试内容增加形体考核。1。2以师带徒的“仪式”加入计划在新员工入职培
9、训的最后一天,邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来,告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”,从而加深新员工对于酒店归属感和认知。1。3基础服务流程及标准的图文化在“向学习”的过程中,给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化,通过简单且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的,20_年我部将计划于年初先在某一部门进行试点,将现有的操作规范进行图片化展示与培训,将根据效果情况再做进一步实施。1。4服务技能与业务技能考核引入类似服务技能比赛的要求结合酒店自身的适用标准,规范服务用语、服务姿态、技能标准,20_年将从某一部门开始试点,举行各项技能考核工
10、作并根据情况颁发技能等级证书,与人力资源部等研究考核情况与人员工资体系的挂钩政策,为行程酒店良好氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。2、深化“神秘客人”计划,加强第三方评价质检工作酒店的服务讲究的是一种氛围,客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应该是一致亲切、周到与热诚,而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一,在20_年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采用了“神秘客人”暗访的形式,从成效上看,还是非常不错的,各部都能较重视,对于发现的问题也能及时的整改,20_年我部将计划每月都邀请一批“神秘客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态,从而帮助我们有效整改。3、开展多样化的培训模式培训作
11、为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能经验的重要手段,教授的不单单是专业的技能和服务知识,同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式,20_年我部计划开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形式:3。1与培训机构的进一步合作20_年酒店与_教育培训机构合作良好,我部也与20_年的12月份收到该机构的20_年培训课程大纲,明年将会根据酒店实际情况和需求,有计划的安排相应人员进行培训,并策划出培训后回到酒店再培训的工作安排计划,目前我部正与_教育商讨购买“培训卡”的相关细节工作,选取一套性价比适用的方案。3。2团队凝聚力执行力打造拓展培训安排根据目前在酒店实际的管理工作过程中仍然有执行不到位,凝聚
12、力缺乏等影响服务和工作质量的情况,20_年我部将计划与几家规模较好的拓展培训机构联系,为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层,并安排计划实施。3。3“名家大讲堂”部门经理公开课20_年我们实施了一段时间的部门负责人亲自给予部门的授课,20_年我们将持续把该项活动深入下去,计划每月开展一堂部门经理级以上的公开课。4、培训为彰显培训效果酒店的培训目标之一还是为了服务我们的客人,通过系统的培训从而为我们的.客人提供更好的服务才是酒店培训价值之所在。20_年我部将计划:根据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训计划,为能够在一定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的
13、实际效果,我部计划对这些岗位进行全面培训协助,深入到具体岗位工作中去,与岗位人员一起逐步提升,将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻到底,真正做到有培训就有提升的效果跟进,从而实现培训重点突破的良性循环。5、20_年酒店年度培训计划及20_年培训需求调查问卷汇总 因20_年培训需求调查问卷截止为20_年12月30日,故尚未收齐,待一月份收齐后进行汇总另行呈报,20_年酒店年度培训计划的制定需与调查汇总之情况相结合,因故也将于20_年1月另行上报。二、五星复评工作20_年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作,星评老师提出了很多整改意见,其中涉及到我部的有:服务职业化程度还需加强; 服
14、务理念不够细化(列举开元的“六个一”服务理念); 应急预案还需细化(例:谁来干什么,该如何做) 培训年度工作计划精选篇320_年,人力资源培训部根据公司实际运行状况和指导思想广泛开展了各级管理者培训和员工技能培训,努力提升员工的实际工作能力,为公司坚定信心,鼓足勇气,抢抓机遇,实现发展跨越贡献了自己的一份力量。20_年,培训部将继续从工作实际出发,持续推进全员培训,为员工提供更多学习发展机会,为公司开发和培养优秀人才。新的一年,培训部将重点做好以下几项工作:一、 规范基础培训岗前培训、上岗培训及考核、特种设备岗位培训是公司的基础培训,为公司员工获得相关的岗位技能打下了良好的基础,同时也是员工自
15、身健康和公司有效运行的有力保障。目前入司培训最主要的问题是学员人数多、素质参差不齐,为此,培训部将进一步规范和强化入司培训流程、丰富培训内容、完善培训课程,锻炼和培训更多优秀的入司培训讲师,使新员工经过入司培训这一重要的课程学习后能更加了解和认同企业文化、提高自身知识素养。目标和计划:20_年培训部将继续加强对上岗培训的监督和审核,及时安排特种设备岗位员工参加培训和取证,保证特种设备岗位人员持证上岗、安全生产、杜绝生产事故。二、加强专项培训质量课堂、专业知识讲堂、安全知识讲堂、法律法规讲堂等专项培训为提升公司员工的专业知识和业务能力提供了很好的途径。目标和计划:20_年,培训部将从安全、管理、
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