2023年强化服务意识 提升服务效能.docx
《2023年强化服务意识 提升服务效能.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年强化服务意识 提升服务效能.docx(19页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2023年强化服务意识 提升服务效能 第一篇:强化服务意识 提升服务效能 实施四轮驱动 提升服务效能 县国税局纳税服务阅历材料 佚名 文章来源:本站原创 点击数:278 更新时间:2023-10-31 近年来,*县局围绕服务强税主题,实施责任、机制、载体、考核 “四轮驱动,提升了纳税服务推动力、执行力、辐射力和作用力,构建了依法、公正、无偿、高效的纳税服务体系,优化了税收环境,促进了税收收入快速增长。 一、责任驱动,增加纳税服务推动力 我局从意识引导、建立规章、宣扬教化等方面入手,多途径强化全体国税干部纳税服务责随便识。一是抓意识引导,宣扬倡责。利用周学月训、一线培训等方式,定期组织干部职工认
2、真学习纳税服务规范、各项法律规章、领导讲话等,树立纳税服务既是法律规定的义务,又是税务人员的责任和使命的理念。利用局域网开拓专栏,开展换位思索大探讨,增加了一切从纳税人动身、想纳税人之所想、急纳税人之所急的纳税服务责随便识。二是抓建章立制,规范明责。窗口服务方面先后制定了导税服务方法、纳税服务承诺、首问负责制、预约服务、延时服务等制度;内部管理方面相应制定领导值班、轮岗管理等制度方法;在工作人员激励考核方面制订了纳税服务双量考核和服务之星评比等方法。从服务到管理,从管理到激励,各项制度互相支持,互相制约,贯穿纳税服务工作的全过程。 二、机制驱动,强化纳税服务执行力 我局从纳税服务各环节入手,组
3、建机构,选拔、配备人员,健全岗责,完善制度方法,逐步建立了机构、人员、岗责、考核等纳税服务管理体系,有力提升了纳税服务执行力,保证纳税服务有支配、有部署、有检查、有落实。一是建机构,夯实纳税服务组织保障。2023年初,县局领先将办税服务厅从计统股分别出来,把办税服务厅建成县局对外承接纳税人办理各类事项的服务机构,实现纳税人全部涉税事宜办税厅统一受理,分类处理。2023年,又借机构改革的东风,报请市局成立纳税服务科,专司组织、协调全系统的纳税服务工作。二是建机制,规范纳税服务运转。围绕纳税服务需求收集、征纳沟通、争议协调、考核等方面,建立完善双向服务机制,提升了纳税服务质量和效益,赢得了宽阔纳税
4、人的一样好评。即:通过领导值班、服务热线、看法箱、举报电话、征纳联系会、问卷调查以及社会中介、网络媒介、信函等方式,间接或干脆收集纳税人服务需求,据此制定相应服务措施,增加服务针对性、时效性;一方面,以税收管理员、管户领导、办税人员、税务稽查人员为主体,干脆面对纳税人开展税法宣扬、政策询问、纳税辅导、不定期回访等直面沟通;另一方面借助互联网、网络办税平台、12366纳税服务热线、手机短信、报刊杂志等新闻媒体,开展媒介征纳沟通。对有共性、一般性、常见性的税收争议,由纳税服务主管部门通过发布公告、集体答复等形式协调解决;对个别性、阶段性、突发性的税收争议,由纳税服务主管部门先行受理,协调相关部位或
5、报请县局纳税争议协调领导小组进行重点、专题解决。 三、载体驱动,拓展纳税服务辐射力 我局一方面加强硬件建设,建立标准化办税服务厅并整修完善分局办税窗口;另一方面,加强软件建设,针对纳税人需要,不断创新服务,把纳税服务延长到纳税人的每一个需求当中。 一是建标准化大厅,做强纳税服务硬件。遵照省局“8152和市局 “135办税服务厅标准化建设要求,制定标准化办税服务厅建设方案,新建、装修200平方米的办税服务厅,合理布局办税服务、纳税询问、资料取阅、取表填单、等候、自助办税等六个功能区,统一印制办税指南等宣扬资料,配备统一的桌椅、电脑、电话、打印机、饮水机等便民服务设施,完善服务基础设施,全力打造便
6、利、快捷、高效、温馨的办税环境;优化人员组合,将一批年轻有为、业务娴熟、作风过硬的女干部充溢到大厅窗口岗位,并调整大厅领导班子,使大厅人员结构和管理结构更加合理;装修、完善了三个农村分局的办税窗口,便利纳税人就近办理业务,降低了办税本钱。 二是抓方式创新,做优纳税服务软件。立足区域实际,从提升办税效率入手,以办税流程为导向,以办税各环节为节点,全面构建“一窗受理、一单流转纳税服务“1+1体系,实现了“三个统一目标,即变多头受理为集中受理,凡是纳税人找税务机关办理的涉税事宜,统一到办税服务厅集中受理,分类处理;变多头下户为一头下户,凡是税务机关找纳税人调查核实的涉税事宜,除稽查工作外,统一到税源
7、管理部门执行;变多头考核为统一考核,凡是内部岗位职责履行状况的考核监督,统一到县局政策法规部门监控,量化标准,考核问责,逐步建立了机关为基层服务、部门为办税厅服务、全局为纳税人服务的纳税服务工作新格局。针对纳税人特性化需求,建立导税、首问、提示、预约、延时、询问、全程、公开等服务措施,对边远地区纳税人、行动不便的残疾人,开展电话预约、流淌、上门等服务,借助现代信息资源,建立统一的电子办税服务平台,开展申报纳税通报通缴、专用发票通抄通认、一般发票通验通售、增值税申报通报通比、涉税文书通取通查、税务登记通受通办、税务询问通问通答等同城通办服务,提升纳税服务质量和效益,降低了纳税人办税本钱。 四、考
8、核驱动,提升纳税服务作用力 近年来,县局以纳税服务各环节为指标,制定、完善考核方法,成立考核特地机构,设立专项考核嘉奖,以考核促纳税服务观念转变,促纳税服务效益提高。 一是抓工作考核,彰显服务效能。成立了局长任组长,其他班子成员任副组长,相关股室负责人任成员的纳税服务工作考核领导小组;从工作数量、服务质量两方面入手,完善纳税服务考核指标,根据各分局、稽查局、办税服务厅涉及纳税服务工作的具体业务,根据难易程度确定工作系数,依据实际工作量乘以工作系数确定各自的工作数量分值。通过业务操作精确率、税收政策法规宣扬到位率、纳税辅导刚好率、政策询问答复精确率、纳税申报提示服务到位率、逾期申报催报催缴率、涉
9、税业务处理刚好率、纳税人满足度等八项指标考核各分局、稽查局、办税服务厅的工作质量。考核结果与工作人员工作奖进行挂钩,按月进行奖惩兑现。 二是抓“三评,提高税法遵从度。制定、完善“三评工作方案,即纳税人评议基层国税管理部门、基层分局评议县局机关、社会各界评议国税部门,“三评收集、整理纳税人服务看法建议60多条,纳税人满足率达99.2%。今年,又与地税局合作,开展了2023-2023年度纳税信誉等评定工作,纳税人税法遵从度不断提高,征纳关系进一步融洽、和谐,树立了国税部门良好的社会形象,取得了全市国税系统唯一一个全省十佳执法先进单位、全省五好班子、全省基层建设先进分局、全国税务系统先进工作者“四个
10、唯一,县局机关连续七年被省委省政府命名“省级文明单位、全市先进基层党组织,社会治安综合治理、党风廉政建设等110余项单项工作、200多名次干部分别受省市局、县委政府通报表彰。 其次篇:强化统计工作提升服务效能 强化统计工作提升服务效能 东阿县工商行政管理局 今年以来,东阿县工商局统计工作在市局的正确领导和县统计部门的指导关心下,认真贯彻市局统计工作部署,紧紧围绕创建“省级部门统计工作规范化单位工作任务,以创建县级局 “省级部门统计工作规范化单位为主线,东阿县工商局统计工作取得了显著成效。 一、抓基础重落实 一是领导重视。对创建“省级部门统计工作规范化单位工作,东阿县工商局领导特殊重视,特地召开
11、了局长办公会探讨统计工作规范化达标工作,并把此项工作列为2023年重要工作之一。为确保此项工作落实到位,1月底,我们召开了由各工商所所长、科长、直属局长及统计员参加的调度会议,成立了分管局长为组长,办公室主任为副组长,各相关科室、直属局负责人为成员的统计规范化建设领导小组,具体组织实施好创建“省级部门统计工作规范化单位工作。2月初,结合我局实际,制订了切实可行的实施方案,以局文件下发,并制定了东阿县工商局关于创建省级部门统计工作规范化单位的推动支配。二是强化队伍建设。统计工作涉及工商业务和综合工作的各个方面,覆盖面广、政策性强,对统计人员的素养要求也就特殊高。为此,东阿县工商局高度重视统计队伍
12、建设,自上而下建立起一支相对稳定,1 年轻有为,业务精通的统计队伍,并实行多种措施不断提高人员的素养,适应统计工作进展的需要。结合“学习型工商建设年活动开展的要求,全县工商系统扎实开展了统计岗位大练兵,组织统计岗位人员培训学习,县级局内部的对抗竞赛,以及全县系统统计岗位标兵竞赛。通过多种形式,有效地提高人员的实力。今年全县系统共举办各类培训班4次,培训60人次。严格执证上岗。在参加培训的基础上,适时组织人员参加统计从业资格考试,按有关规定办理统计从业资格证,目前全县系统全部人员都做到了执证上岗,有效地保证了统计工作的有序开展。 二、抓业务提水平 统计工作最重要的是供应精确的数字。我们努力在提高
13、统计数据质量,实现报表“零过失上下功夫。今年以来,我局从源头抓起,加大数据质量的核查力度,实行了案件台账“月报制度。具体做法:一是要求有办案权限的直属局业务科室、经检中队、工商所每月底报送本月一般程序案件登记台账和一般程序案件状况统计表。一般程序案件状况统计表内容包括罚款数额、案件数及违背法律法规类型分类。这样做法不仅从源头做好了数据的采集工作,而且实现了统计数据“三方一样。即统计原始记录、业务系统或电子台账及统计报表三方数据信息一样。二是加大了对统计数据的审核力度,在数据采集、整理、汇总、传输等各个环节 严格把关,杜绝了虚报、瞒报假数据的生成及伪造、篡改统计资料等各种违法违纪行为。三是建立了
14、统计数据责任制度。统计数据上报单位统计人员为统计数据的具体责任人,所在单位的负责人负总责,这样很好地保证了统计工作科学开展,也能够确保统计数据来源准,数据实,确保了统计数据逐级上报的真实度和精确性。 三、抓应用求实效 进一步牢固树立“服务进展是统计工作的根本的意识,不遗余力地坚持提高统计工作层次。亲热关注统计工作中出现的新状况、新问题,刚好开展跟踪分析;切实加强专题调研,主动组织好专题调查报告的调查探讨;进一步拓宽服务渠道,丰富服务内容,增加服务形式,以现代化信息技术供应高效、便捷、优质的统计信息服务;缩短统计分析产生周期,进一步提高统计数据的时效性,确保第一时间为各级领导决策服务。一方面为党
15、委政府的决策供应服务。进一步加强了统计服务实力建设,亲热与地方政府统计部门的联系沟通,统计服务水平得到了有效提升,定期将主要统计指标及分析供应给本系统及有关部门,刚好向同级党委政府报送县场主体整体状况,为领导决策供应参考根据。今年以来,东阿县工商行政管理局向驻地党委、政府撰写县场主体运行分析报告2篇,得到了党委、政府主要领导的批示,为领导科学决策供应了第一手资料。同时,结合一些具体行业和政府 工作重点,也主动利用统计数据进行科学的分析,提出好的看法和建议,发挥好参谋作用。另一方面为工商事业的进展服务。从统计数据中我们可以直观地看出哪些工作我们做的好,哪些工作还有待于进一步提高。还可以从数据分析
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023年强化服务意识 提升服务效能 2023 强化 服务 意识 提升 效能
限制150内