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1、2023年小区物业经理工作计划5篇 制定安排前,要分析探讨工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个安排的。下面是我给大家整理的小区物业经理工作安排,希望大家喜爱! 小区物业经理工作安排1 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在,越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满意顾客须要,提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会,行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。变更物业内部质量内审为各个中心交叉内审。 (三
2、)搞好客服前台服务。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2、服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等,以及其他信息询问。 3、相关后勤服务的跟踪和回访。 4、24小时服务电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、接着做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,接着做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 (一
3、)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延长,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要变更以前客户服务部只有一人的不正常状态,高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,变更顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力
4、部支付。依据目前状况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,根据节约的原则,编造经费预算500元月,全年公务经费6000。00元。 客服中心是根据现代企业服务的运行须要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场,有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满足为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利,客服中心可以实行“_小区”的模式。 小区物业经理工作安排2 20_年,银都名墅物管处的日常工作在公司
5、领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20_年将是我们物业管理工作安排全面提升的一年,我们将针对所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20_年物业管理工作安排: 一、保安管理 1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特殊是新入职队员的培训。接着做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)
6、、加强部门内部力气的梯队建设,努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故。 5)、加大军事训练力度,在20_年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主供应有偿服务。 三、环境卫生的管理 1)环境卫生方面,我们依据小区实际
7、状况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水澄澈透亮。 2)要求保洁部制定严格的工作安排,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进行监督检查。接着对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。 3)要求保洁部根据开发商的要求进行。 四、客服管理 1)接着加强客户服务水平和服务质量,业主满足率达到95%左右。 2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。 3)亲密协作各部门工作,刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训
8、方针,制定客服管理培训工作安排,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教化,促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养。 五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满足度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满足,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务,在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、依据公司年度安排,创建文明和谐小区。 依据公司年度管理工作安排,20_年的工作重点还是
9、接着抓好物业平安管理,强化服务意识,规范服务标准,严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好打算工作。 20_年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作看法,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,一心一意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩。 小区物业经理工作安排3 一、抓好源头限制,把好规划设计关
10、 全县全部物业管理小区和新近打算进行物业招投标的小区,必需安装视频监控和巡更设备。 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前,必需安装好监控系统及物业保安人员巡更系统。在设计阶段,要向县开发、物业主管部门报送详细的分项施工图、平面图,要求监控和巡更面积达到小区全覆盖,不留死角,待审查合格后方可进行施工。 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进行整改建设,详细措施如下: 1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区,必需安装视频监控和保安人员巡更设备方可验收备案。 2、已经。办理产权的新建小区,没有进行视频监控和巡更设备安装的,必需进行安装,其安装费用从物
11、业质保金中支付。 3、已经交付运用五年以上的物业管理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项修理基金进行安装。 4、没有缴纳住宅专项修理基金的物业管理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊费用,安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛,把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面,由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关,坚决杜绝安装之后无法运用或者效果不好的状况。 三、分清责任,发挥物业企业主体作用 各物业服务企业是实施本项工作的主体,要切实负责起各个物业服务小区的
12、保安工作,主动落实好小区的保安工作,并仔细负责好保安设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业保安人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的修理、养护、检验、更换,以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要主动进行完善,尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案,进行安装。对没有缴纳住宅专项修理基金的物业小区,物业企业要负责与业主委员会和业主协调,做通业主工作,保障完成监控设备和巡更设备的安装。 四、强化监管,发挥主管部门联动作用 规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作,各司其职,把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节,
13、确保把物业保安设备安装落到实处,加强我县的物业服务小区的保安水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前,方案必需到主管部门报批,安装的设备必需通过主管部门的检验合格后方可进行安装,视频监控设备和物业巡更设备安装后,必需由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区,一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区,一律不予授予各类物业表彰及评优评先,主管部门不予通过资质年审。 小区物业经理工作安排4 (一)工作目标 1.仔细学习领悟和全面实行公司经营工作的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务,完成公司确定的指标。 2.完善部门工作,培育一支纪
14、律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。 3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。 4.抓好公司保安队伍建设,做好聘请、培训、训练工作;形成良好的从聘请、汲取人才-培训人才-培育人才-留住人才的良性循环机制。 (二)主要工作安排措施 一.保安部结合公司实际状况做好20_年平安保卫工作。 1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2.严格限制出入各小区的人员与车辆,杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的平安,创建舒适、放心的居住和办公环境。 3.做好各片区的巡查工作,特殊是对重点部位的检查,夜间、节假日期间加强巡查力度,确保平安。 4.与公司
15、全体员工、合作单位、租户形成群防群治,联防保卫巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和_工作。 二.协作人力资源部门把好本部门的用人关,做好队伍建设,打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍,确保公司业务经营正常运作。全面总结20_年保安工作存在的薄弱环节和不足之处,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教化、培训,充分调动全体保安队员工作的主动性和主动性,增加听从意识、服务意识、责任感,使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。 三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培育高质量
16、的、合格的保安人才,岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。 1.在日常工作中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客,从而提高服务实力,在工作中敬重客户,教化员工从心里明白我们所做的工作,都是为了客户的满足。 2.结合部门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查,提高全员落实制度的自觉性。 3.每季度公司实行有针对性的军事队列、消防等竞赛活动,从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感,增加主动向上的工作热忱和向心力。 通过行之有效不断深化的管理,培育一种良好的职业精神,使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风,树立
17、文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。 小区物业经理工作安排5 众所周知,作为物业管理行业平安是一切服务的基础,只有在保障平安的前提下才能使工业园的管理工作有序进行。经过几年来的风雨历程,新城公司在物业管理过程中积累了一些阅历,但随着工业园的快速发展,物业部在此基础上还要有新的思维机制引进。下面将物业部本年度保安管理工作安排进行概述,请领导提出看法。 一、完善平安管理体系,建立长效管理机制 为了做好平安管理工作,物业部安排在五月份成立保安组、保洁组、修理组归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经理管线领导下,负责公司的全盘平安工作。下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、修
18、理主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使项目在夜间公司各项目的突发应急事务得以快速稳妥处理,平安隐患得以消退。详细到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。 二、实行半军事化管理,培育保安精兵。 (一)严把进人关,狠抓基本功。 首先,在保安聘请过程中公司始终坚持“宁缺毋滥”的原则,建立了一套完整的保安员聘请、培训和运用机制。对公开聘请和定点定向输送来的男青年从身体素养、文化素养、政治素养等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后试用期一个月,培训期间满后采纳考核的方式,考核合格才能正式上岗。从今使上岗队员能尽快的熟识工作状况,进入工作状态。 (二)有为才有位,实行带班、
19、队长竞争上岗制度。 竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的用人选人导向,克服用人上的不正之风。过去选择班长,实行的是一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的状况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式,它为广阔保安员供应了一试身手,一比凹凸的同等机会,这有助于保安员勤奋工作创出成果。今后只要努力工作,不断提高自己,在公允竞争中就有获得留用或晋升的机会。实行科学用人的机制。同时物业部将依据公司的要求,适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇,便宜层级管理,稳定员工。 (三)保安食宿训练一体化。 为了便于日常管理,公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、
20、统一训练,达到了公司半军事化管理的目标。内容详细化,要求每天定点、定时训练,适时有序。 三、细化内部管理,提升平安服务品质。 (一)实施保安管理标准化。 面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势,为了使平安管理进一步规范化、标准化,创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册和保安管理制度等,其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;平安应急事务处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体平安工作的提升,使公司平安管理更加规范和细致。 (二)加强消防管理,削减火灾隐患。 在消防管理过程中,以坚
21、持“预防为主”、“防消结合”的思想。 首先从物业服务的特点动身,在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进行限制,确保防范在先。 其次建立完善的公司保安管理档案,落实目前租户的紧急联络方式和联络人,使租户在消防管理要有相识,在第一时间能与物业服务人员,特殊是保安的联系。 第三,制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案,使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度,对存在的问题隐患刚好上报修理及更换、更新,使消防系统时刻处于完好状态。 (二)强化技防系统运用,将人防、技防有机结合。 在做好人防管理的同时,物业部将
22、运用各类技防系统做到操作规范、刚好报修。对物业部的技防系统实行了统一管理,由姚主管主抓,建立各小区技防设施档案,对规范操作、问题报修、修理养护等,使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合,要不定期组织进行各类综合演练,通过演练与培训增加保安员的实战实力,保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安。 (三)成立专职巡逻监督岗。 为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律,夜间负责各小区外围巡查和突发事务的紧急处理。巡逻监督岗的成立,一方面对检查过程中发觉的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现
23、的问题刚好订正,并对违纪人员赐予教化指责,严峻者报公司赐予处分,从而严整队伍作风,有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围平安得到了保障,保证了夜间突发事务刚好调度、刚好处理,使区域防范工作得到深化和加强。 综上所述,物业部今年的重点工作放在平安管理上,包括对资产的重点清点与台账管理,同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在平安管理工作中将依据新城公司这几年的工作阅历,进行充分总结,吸取阅历教训。同时,物业部充分相识到目前的管理平安工作距离现实的要求还存在较大差距,物业部将在今后的平安管理工作将仍以服务为重点,提高平安服务品质,在公司领导的指导下,使整体平安服务工作再上一个新台阶,争取20_年以崭新的面貌为新城贡献为量。 小区物业经理工作安排本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页
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