酒店前台服务介绍说明.doc
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1、如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册(前台V3.0) Page 0 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 0 of 132 V3.0如家酒店连锁公司 xxxxxHome Inns , the last in house interview time is 23:00any in-house interviews later than 23:00 are forbidden.宾客签名宾客签名(我已阅读)(我已阅读)Guests signature (I agreed)接待员接待员 Receptionist电脑输入员电脑输入员 Key in by一式两联:白联:前台/如家酒店连
2、锁公司如家酒店连锁公司服务手册(前台V3.0) Page 85 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 85 of 132 V3.0绿联:客帐【表单尺寸】:1/2 A4如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册(前台V3.0) Page 86 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 86 of 132 V3.0境外人员临时住宿登记表 FO-0002 REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE英文姓 surname英文名 Given name 中文姓名 Name in Chinese性别 Sex出生日期 Date of birth年
3、 月 日 Y M D 国家或地区 Country or region房号 Room NoNO.证件种类 Type of travel document证件号码 NoNO. of travel document 国外人签证种类、停留有效期 Foreigner: type of visa and date of expiry 台湾居民签注有效期 People form TW: validity of endorsement选项 填写Choice & Fill 华侨、港澳居民证件有效期 Oversea Chinese and people form HK and MO: validity of do
4、cument 入境口岸 Port of entry入境日期 Date of entry 抵店日期 Date of arrival离店日期 Date of departure 接待单位 Received by单位名称 Accommodation place一式三联:白联:前台/ 黄联:客帐/ 红联:客帐【表单尺寸】:当地公安局制定印制 房价客人签名服务员签名如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册(前台V3.0) Page 87 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 87 of 132 V3.0如家如家 xxxxxxxxxx 快捷酒店房卡(套)快捷酒店房卡(套) FO-0003H
5、ome Inn Passport(前台填写部分)如家 xxxxx 快捷酒店房卡 Home Inn Passport客人姓名: (Guests Name)_房号: (Room NO.)_入住时间: (Arrival Date)_离店时间: (Departure Date)_备注: (Notes)酒店退房时间为中午十二时,如需延时退房, 请与前台联系。离店时请您将 IC 钥匙卡归还前台。请妥善保管您的钥匙卡,如不慎遗失、损坏 将承担相关赔偿费用人民币 10 元。 Last check-out time is 12:00 at noon, please ask FO for later check-
6、out. Please return back the card to FO when you check-out Please keep the card carefully. It is RMB 10 for compensating one card.Any lost or damage of the key needs a compensation of RMB 10.【表单尺寸】:市场部提供 9.5cm * (6.5cm + 6.5cm) 如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册(前台V3.0) Page 88 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 88 of 132
7、 V3.0预预 收收 款款 收收 据据 FO-0004Deposit Receipt预预 收收 款款 收收 据据 Deposit Receipt NO.000001日期Date(YY/MM/DD): _年_月_日, 兹收到房间号码Room Number:_ 客人姓名Guests Name:_ 支票cheque (号码 NO.:_) 信用卡 credit card (卡号 NO.:_) 现金 Cash 金额 RMB:仟佰拾元角分大写人民币 仟 佰 拾 元 角 分【注】临时收据不作报销,妥善保存,结帐退回,遗失责任自付。 【RemarkNotes】Please keep it carefully,
8、 and return back to Front Desk for balancebalancing your account.宾客签署Guests Signature:_ 日期Date:_一式三联:白联:存根/ 红联:财务/ 绿联:客人【表单尺寸】:19cm * 8cm如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册(前台V3.0) Page 89 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 89 of 132 V3.0客客 人人 代代 付付 凭凭 证证 FO-0005 Pay for/Pay by Notice客人姓名: Guests Name_房间号码: Room No._证件号码:
9、 ID No._兹证明本人负责支付下述住客之费用: I am willing to pay under mentioned expenses for following in house guest(s):Im under the responsibility of paying the in-house guests(guests) expen- ses listed as follows.房间号码Room No.客人姓名Guest(accepter)1_2_3_支付费用如下: Expenses as followfollows:全部费用 All仅房费 Only Room Rate 其他ot
10、hers(请注明Indication): _客人签署 日期 Guests Signature:_ Date:_经办人Receptionist:_一式两联:白联:被支付人客帐/ 绿联:支付人客帐 如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册(前台V3.0) Page 90 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 90 of 132 V3.0【表单尺寸】:1/2 A4 如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册(前台V3.0) Page 91 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 91 of 132 V3.0房房 间间/ /房房 价价 变变 更更 单单 FO-0006 Ro
11、om Change Effect Form一式两联:白联:前台/ 绿联:客帐【表单尺寸】:1/2 A4 日期 Date时间 Time客人姓名 Guests Name由原房号 调至新房号 Room No.: from to原房价: 新房价: Room Rate: from to事由 Matter经办人 Approved By客人签署 日期 Guests Signature:_ Date:_如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册(前台V3.0) Page 92 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 92 of 132 V3.0住店客人开门通知单住店客人开门通知单 FO-0007E
12、nter the RoomRoom Entry Notice房号 Room NO.:_ 客人姓名 (先生/小姐)Guests Name: Mr./Ms._日期 时间Date: Time:_接待员Receptionist:_我们非常乐意为您提供服务,如有任何需要,请致电前台,分机:9Its our pleasure to help you. If any informationAny information needed, please callcontact with Front Desk, extension number “9”the ext. is “9”. 【表单尺寸】:1/2 A4如
13、家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册(前台V3.0) Page 93 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 93 of 132 V3.0杂杂 项项 收收 入入 转转 帐帐 单单 FO-0008Accounting Adjustment Voucher杂杂 项项 收收 入入 转转 帐帐 单单 NO.000001NO.000001Accounting Adjustment Voucher日期Date(YY/MM/DD):_年_月_日 早班 中班 夜班房号Room NO.:_ 姓名Guests Name:_ 签单卡号Coupon NO.:_金额 RMB摘要 NOTICE万 仟佰拾
14、元 角分合计Total:大 写(人 民 币): 万 仟 佰 拾 元 角 分备注RemarkNotes:客人签署Guests Signature:_ 经办人Prepared by_ 收款员Cashier_一式三联:白联:存根/ 红联:财务联/ 绿联:客帐 【表单尺寸】:19cm * 8cm如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册(前台V3.0) Page 94 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 94 of 132 V3.0商商 务务 服服 务务 记记 录录 单单 FO-0009 Business Deposit Receipt NO.000001房间号码Room Number
15、:_ 姓名Guests Name:_服务项目Business Service ItemItems: 复印COPY _ 传真FAX _ 打字TYPING _ 票务TICKET PURCHASE(请填写下述内容Please fullfill in follow items)姓名Name(正楷In Block):_有效证件号码ID NumberNO.:_航班或火车的班次(Shift):_发车日期/时间Date/Time:_其它Others:_商商务务服服务务预预收收款款金金额额D e p o s i t R M B:仟佰拾元角分大写人民币 仟 佰 拾 元 角 分备注 Notice:请确认上述服务内容
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