幼儿园教师与家长问题沟通话术培训ppt课件.ppt
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1、在整堂课的教学中,刘教师总是让学生带着问题来学习,而问题的设置具有一定的梯度,由浅入深,所提出的问题也很明确幼儿园教师与家长问题沟通话术在整堂课的教学中,刘教师总是让学生带着问题来学习,而问题的设置具有一定的梯度,由浅入深,所提出的问题也很明确n1、“不可能,绝不可能有这种不可能,绝不可能有这种事发生事发生”n应该说:应该说:“我查查看我查查看”n分析分析:教育工作充满信心,遇到抱怨时,本能:教育工作充满信心,遇到抱怨时,本能地顺口溜出这样的话,严重伤害家长,家长的地顺口溜出这样的话,严重伤害家长,家长的抱怨一定是抱怨一定是“谎言谎言”了,无形之中,教师把家了,无形之中,教师把家长置于不被信任
2、的境地,使得本来情绪激动的长置于不被信任的境地,使得本来情绪激动的家长更加气愤。家长更加气愤。在整堂课的教学中,刘教师总是让学生带着问题来学习,而问题的设置具有一定的梯度,由浅入深,所提出的问题也很明确n2 2、“不行!不行!”n应该说:应该说:“我能做到的是我能做到的是”n分析:分析:超出孩子教育目标以外的要求,超出孩子教育目标以外的要求,理直气壮地对家长说理直气壮地对家长说“不行不行”形成教师形成教师难于沟通的印象。用难于沟通的印象。用“我能做到的是我能做到的是”能委婉地表达幼儿园教育的意图,能委婉地表达幼儿园教育的意图,易于达成家园共识。易于达成家园共识。在整堂课的教学中,刘教师总是让学
3、生带着问题来学习,而问题的设置具有一定的梯度,由浅入深,所提出的问题也很明确n3、“那不是我的工作。那不是我的工作。”n应该说:应该说:“这件事由这件事由来帮助来帮助你你”n分析:请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时,教师不能以”那不是我的工作“来简单应付了事,采取积极帮助家长解决疑难的态度,带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级,表现出对家长的重视。在整堂课的教学中,刘教师总是让学生带着问题来学习,而问题的设置具有一定的梯度,由浅入深,所提出的问题也很明确n4、”你是对的你是对的这个教师(班)这个教师(班)很差劲。很差劲。“n应该说:应该说:”我能理解你,但是我能理解你,但是“
4、n分析:家长对教师工作不满时,不要把分析:家长对教师工作不满时,不要把矛盾弄大,以矛盾弄大,以”我能理解你我能理解你“这种带有这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。关心。n移情作用在于明白和意识到家长的心情,移情作用在于明白和意识到家长的心情,但没有必要非得赞同他们。利用发泄的但没有必要非得赞同他们。利用发泄的机会,引导家长去倾听教师的意见机会,引导家长去倾听教师的意见在整堂课的教学中,刘教师总是让学生带着问题来学习,而问题的设置具有一定的梯度,由浅入深,所提出的问题也很明确n5、”我绝对没说过那种话我绝对没说过那种话“n应该说:应该说:”让我们看看
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