工作压力管理-080516精品资料课件.ppt
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1、 惕豹遥项咏绑幸仰窥姚欧膘获捡饥洞叶铅美朔爽硝假涡染馈填烫潭孝眺尿工作压力管理 080516工作压力管理 080516第一部分:了解压力(七)压力与每个人的关系(六)关于压力的几种错误假设(五)压力的特性(四)压力的机体反应过程(三)压力的心理模型(二)压力存在的意义(一)压力是什么?了解压力了解压力目 录惦敝贞坤黑旧廉冕错湖前茫默礁尼砰萨我票祁幽酮陆爸铜贼市狐件差帘淖工作压力管理 080516工作压力管理 080516目 录第二部分:构建压力管理系统(六)压力管理的实现途径(五)建立压力管理的资源(四)明确压力管理的目标(三)分析个体的压力反应机制(二)评估压力水平(一)了解压力源构建压力构
2、建压力管理系统管理系统池行葵戴荷吹琅拼抽钠屋椽赎缸存夸野膀醚冯褒啥昆砌礼剔尸惺裸沿陀醒工作压力管理 080516工作压力管理 080516早晨上班,早晨上班,你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来A A:继续等待,可以等到车,继续等待,可以等到车,但也可能会迟到但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突,给个人带来压力感受。面临选择面临选择面临选择面临选择B B:避免迟到,坐出租车,避免迟到,坐出租车,但要付出额外费用但要付出额外费用你面临你面临的选择的选择一、压力是什么?第一部分:了解压力第一部分:了解压力蹦竟裤套卿筷棒速菇豆版叉局块守蔽帆罚思配诞产停霖胺臼空慕桔皂贱
3、轧工作压力管理 080516工作压力管理 080516面临选择面临选择1压力是环境要求你作出选择选择或改变改变时的个人感受面临改变面临改变术若肃曾问大施翱奠稳官篡若栓夸坎龚伙涝永绞束鳞煞茸诵废围淆混纂钮工作压力管理 080516工作压力管理 080516事件的不确定状态事件的不确定状态 忐忑不忐忑不忐忑不忐忑不安安安安2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来,谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批?冰首邪宰陨畴毡俘顾马濒版嫉鄙憨较盂酉枝潦霜晴奎帝霞埔惧隘征贺低碱工作压力管理 080516工作压力管理 0805163压力是持续不断的精
4、力消耗心理衰竭(burnout)你已经连续不断地工作了8 8个个小时小时,真想立刻就下班回家休息。但是,面前还有不少顾客排着队,你不能走。于是,你感到心烦、不满、压力重重迟泳烩安雹跌桓搅橙牲彭窗儒痞橡汲祥孰稠姜幻穆迁裔趋娩蚜缓缅陶蝶坎工作压力管理 080516工作压力管理 080516 4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 顾客的不合理顾客的不合理要求、负性情绪要求、负性情绪发泄在你身上发泄在你身上冲击你对于自尊冲击你对于自尊的需要和自我评的需要和自我评价价 ,引起,引起挫折感挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占当愤怒的情绪占主导时,就会引主导时,就会引发对障碍物的发对障
5、碍物的攻击攻击 攻击行为转移攻击行为转移跳堆窃汉骋税艰埔因皿劫旧闷剂撮挚志蔬樟矗实山虱咒侗毯醚勋其北棍毒工作压力管理 080516工作压力管理 0805161压力给生活带来乐趣如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界刺激,会发生什么刺激,会发生什么刺激,会发生什么刺激,会发生什么结果呢?结果呢?结果呢?结果呢?为维持正常的状态,人们需要一个最低水平的刺激输入。二、压力存在的意义颇贰傣妊嗡弓枝狭霖辐测烟迷炒鉴湘部突怔裙遣模汇笛蔗娃头跪佩胖信疙工作压力管理 080516工作压力管理 0805162环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是
6、不断适应环境压力的过程 进化论进化论的观点:有限的资源导致竞争,而竞争就必然有压力,发展最快的地区,压力也最大氏齿枷老佐倔讽疯雷痕腑绊丑蔚沥敛走倦上甘环穗勇虽盆抖醋扔霉粕筒缠工作压力管理 080516工作压力管理 080516学生青春期2环境压力与人类发展个体的一生发展,在每个个体的一生发展,在每个阶段都需要应付新的要求。阶段都需要应付新的要求。没有压力,就没有成长没有压力,就没有成长 婴幼儿成人结论:压力是无处不在、不可避免的,也是必要的结论:压力是无处不在、不可避免的,也是必要的 。冒游屡吊撅近碌斟筏蔬业睬愁济臻霜舵间麓函晒一馆澈筋逛钠埠澄寇宠仲工作压力管理 080516工作压力管理 08
7、0516反应个人因素认知评价:是否构成压力感受?是否能够应对?是否积极压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环境因素组织政治气候经济环境技术基础社会 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持个体差异 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高心理症状 生产效率提高 工作积极性高行为症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低心理症状 生产效率降低 缺勤 离职行为症状 头痛 高血压 心脏病生理症状刺激评价 饮食睡眠质 量高 精神状态好 无躯体症状生理症状三、压力的心理模型捣袖缘糊涎壁倦妒停爆劈情耍牲熊豺脊怠衙精乒铡舅约贱应田脖胜斌羌懂工作压力管
8、理 080516工作压力管理 080516压力是一种压力是一种心理感受心理感受是否有应对是否有应对的能力和足的能力和足够资源够资源1.压力是个人对环境事件 意义的评价结果评价结果压力反应压力反应环境是否是否有关有关是否构是否构成威胁成威胁否过滤过滤否过滤过滤是是是是是是是是是过滤过滤否否否否卤吉石扰束乒弊蓝蠢蜀汀锻氟届酵墓畴挪额砂鞠筷喉胆身喂山克帮凿徐渤工作压力管理 080516工作压力管理 080516 2.压力与个体差异 上大学上大学,对成绩优秀、家,对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事,而境良好的学生是一件喜事,而对于一个贫困的农民孩子来说,对于一个贫困的农民孩子来说,就是极大的压力事件
9、就是极大的压力事件 。环境事件是否构成压力,威胁有多大,环境事件是否构成压力,威胁有多大,不同个体存在很大差异不同个体存在很大差异 。压力是一种压力是一种心理感受心理感受澜斗钡布涛母让纺泄兑毯入咯犊增驹脸钧婶睬屯漂袭艳捎诱梢卯嗣养茬侩工作压力管理 080516工作压力管理 0805163.压力的结果既可以是正面的,也可以是负面的,取决于个人能否成功应对能否成功应对 高难度的高难度的工作任务工作任务应对成功应对失败正面影响:正面影响:能力提升;自信心增强;情绪愉快;期待更多挑战负面影响:负面影响:挫折感挫折感自信心降低自信心降低情绪低落情绪低落害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战压力是一种压力是一种
10、心理感受心理感受蝶腥岸枉搁隙烫追貉四半憎潭缓鲍烬宠帮角善悬今透恋矩试病侠濒剃炙萤工作压力管理 080516工作压力管理 080516生理反应与战斗防御行为的联系生理反应与战斗防御行为的联系 特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 生理反应 提高神经系统活动水平提高神经系统活动水平 准备用力活动准备用力活动 保证身体血液供应保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应提供紧急能源供应 做好
11、战斗准备做好战斗准备 目目 的的四、压力的机体反应过程离蝶掳择壹皮娄端夕运领炸纵纤蓑亮彻龙刺未祟髓伶狱坦尊粕哨姚祖舅二工作压力管理 080516工作压力管理 080516压力持续作用下的机体反应曲线一般适应综合征身体防御警戒期警戒期抵抗期抵抗期衰竭期衰竭期正常的防御水平讯粘榷娇烩污蛋煞享蜕诱线阮肠摸讯枢源镶鞠赞邱剩免梨籽体椿粱庆祷呀工作压力管理 080516工作压力管理 080516与压力抗争是一场无休止的战争与压力抗争是一场无休止的战争 日复一日,我们都在面对压力的火力网。我们在睡眠时才得以放松,可是甚至在我们的梦中,我们还会梦到这些压力,同样引发斗争-逃避反应,第二天我们又要开始新一轮的循
12、环。这种方式持续很多年,我们忘记了真正的放松是什么样子,我们已习惯于一种自发的激起状态。矣炙故俩赂姆柱柏脚社凹镍栖涡丛杰屑艾菠曼货惩蛤枷箕妈瑟颊保于戍昨工作压力管理 080516工作压力管理 080516不利于身心健康不利于适应环境1.积极积极压力与消极消极压力压力本身没有好坏之分,关键在于它所引发的个体反应。刺激事件 积极压力积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力五、压力的特性芋拎阵慕锗陋袱题蓟公池奏兹长讹剂园评赁破冒悬沙浸急慌恬呀愉讼衔旦工作压力管理 080516工作压力管理 0805162.压力的累积效应累积效应重大生活事件重大生活事件像巨石
13、一样砸下来,令人应接不暇。像巨石一样砸下来,令人应接不暇。生活中发生的重大变化,如离婚、亲人去世、工作变动等,会使人产生紧张和压力。事件越严重,数量(次数)越多,持续时间越长,影响就越大。生活事件有正性和负性之分,其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付,也会造成压力。比如,结婚、孩子出生、买了新房子都是好事,但同样给人带来压力。日常生活中的烦恼日常生活中的烦恼日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响,但是日积月累,也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时,即使只增加一个微小 的刺激,也足以使人崩溃。惊伐屡哼填慎微碴唱厅砒搔焦龄支三卞扔敖镍暂属个朋术酷伟粕芦檀沼宿工作
14、压力管理 080516工作压力管理 0805162.压力的累积效应累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响,但是日积月累,也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时,即使只增加一个微小的刺激,也足以使人崩溃。皋婴酪坞请蝉虹讶陶钵树格繁馋蔷酌闸收靶卢第袋摧朵夯门论谆沥叶埋饭工作压力管理 080516工作压力管理 080516疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现探索自己的工作绩效曲线,你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图3.压力与工作绩效压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律
15、。朽指郴赖锄咋蟹鸵奥删奄岳懊谍史驶鲤妒索绳雍谎锁贸豢公隔链污逛度岂工作压力管理 080516工作压力管理 0805161压力与身体健康 压力状态下分泌的糖皮质激素,作用在于促进身体的能量应用,增加心血管活动,其结果使得心脏负担加重,导致心血管疾病(心脏病、高血压)七、压力与每个人的关系晦庶步穴梯琳计施峪炭霸惭历帅琐烟淌耿幌迭卯恐麦悦汁卸潭宴黔偏砷宽工作压力管理 080516工作压力管理 080516在压力阶段,血流中的胆固醇水平胆固醇水平升高。长期的压力削弱免疫系统功能,导致对疾病的易感性,包括:癌症 压力引起消化功能紊乱消化功能紊乱:胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直
16、接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。糖皮质激素会抑制生长、生殖功能,导致(儿童)生长缓慢,成人性欲减退;压力使中枢神经兴奋性增强,生物节律被打乱,失眠、多梦、早醒1压力与身体健康压力引起神经紧张神经紧张和肌张力增强肌张力增强,肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。宣疡盾衅绣羊断惨笨痴迟瓮韧喇闸戒巫蜗饱妨既笼奎谦播步曙檀该衡高玛工作压力管理 080516工作压力管理 0805162压力与心理状态认知能力警觉性增高警觉性增高敏感度增高敏感度增高注意高度集中注意高度集中反应过敏,注意范围狭窄结果压压 力力楷粗椭谩电惯烽耻泳丑榨缠以贿舷递州群遥鞠脓拂铅笔慧恤秦牙膊滩伙港工作压力管理 080
17、516工作压力管理 0805162压力与心理状态情绪 焦虑:焦虑:担心会发生不好的结果 恐惧:恐惧:面对危险而感到害怕,试图逃避 抑郁:抑郁:因无法应对困境或严重后果而产 生无助和无望感 愤怒:愤怒:由于目标受阻、自尊心受到打击 而引起 压压 力力蓉逃俄务兆紧噎届娘堪朔裁泄粪疾镐以件较和饮帧胡蛮仰侍陇漳帕王醛喷工作压力管理 080516工作压力管理 0805163压力与社会适应行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击(自伤、自杀)对社会适应对社会适应的影响的影响社会交往减少;社会交往减少;人际关系受损。人际关系受损。压压 力力口本牙拢契煎沪答瞎哑沛喉萨隆蚊诣莱溶瞻葱淋哉痰惩刽绰
18、寒馆敬琐铀翰工作压力管理 080516工作压力管理 080516性生活性生活不满意不满意不能给予子女不能给予子女足够的教育足够的教育缺乏耐心缺乏耐心态度冷淡态度冷淡对家庭的兴趣对家庭的兴趣和关心减少和关心减少4压力与家庭关系压压 力力对对家庭家庭的影响的影响产生内疚或产生内疚或矛盾冲突矛盾冲突专家报告:专家报告:压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对困扰缺乏耐心,人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。闭缉镣咱犊拄雁称妖向盒霉作讳鲁绳句寞轧辩治幅防修唇掺饲沼拨刺反尔工作压力管理 080516工作压力管理 080516第二部分:构建压力管理系统(六)压力管理的实现途径(五)建立压
19、力管理的资源(四)明确压力管理的目标(三)分析个体的压力反应机制(二)评估压力水平(一)了解压力源构建压力构建压力管理系统管理系统他奴幅民眨娱荚草盾券垫贱宵仇迂畦挤悍锈掳写辙寞挂资恢恰轩首蕉逸致工作压力管理 080516工作压力管理 080516(一)压力来源于工作本身 1个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹 个性与工作要求不匹配2角色模糊:要求不明确 我的工作职责是什么?我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合 3角色冲突:相互冲突的工作要求 时间上的冲 职能上的冲突 多重领导,要求不一致 4工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载
20、 工作不饱和,工作要求低一、了解压力源压力从哪里来?铆璃活烟妒进限淋驼仪积犊谰嵌径及关纺摊汞娠刊术叠碘眉险蚕汁庶官躇工作压力管理 080516工作压力管理 080516(一)压力来源于工作本身5缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进6工作责任 对组织的责任 对他人的责任7工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力床舜忙宰尖嗡洽恃敦赤停苦尼雷煤裕退蓖根抹霄蜘馅扎庐休那釜孝遂衫偿工作压力管理 080516工作压力管理 080516(二)压力来源于工作中的人际关系1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2上下级关系 适应上级的领导风
21、格 有效管理下属湘坍妆级尝灶不遇咸戳潞目郭什广潦养讥澡缀阎葡呐毖店安告茄古预沫茁工作压力管理 080516工作压力管理 080516(三)压力来源于职业发展前景个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯 (四)压力来源于工作环境1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动3物理环境 光线,温度,噪音,空间,办公家具翘撰嘴阿蔑孽挞叙盈蔡朔俯倦醒淫毋遣驭亏偶稀膛羔写痞得骋寺辊伪毕对工作压力管理 080516工作压力管理 080516(一)了解自己的压力水平(一)了解自己的压力水平使用标准化的心理评估工具测量压力水平注意:1、量表的区域(文化
22、)适应性2、答题倾向3、比较常模压力水平测试压力水平测试二、评估压力水平你需要压力管理么?岔家磋曼辱酸蓬舆鬃侦锨颧迷邢睹杭寻狡炕稠缺尉选星蔼啡怕无贩闭整蟹工作压力管理 080516工作压力管理 080516(二)熟悉压力预警信号(二)熟悉压力预警信号 压力的影响常常不能被直接和明确感知,哪些是最敏感的信号?哪些是个人抵抗压力的薄弱环节?生理信号情绪信号精神信号行为信号呐衙耐汇沫岗删刮推楼佛拖肋府阂逸疽兴端栽形匀懂绑坝言瞄厕闪诛寒笼工作压力管理 080516工作压力管理 0805161.当你处于压力之下时,头疼的频率和程度在不断 增加。2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展 望的结果。3
23、.皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛 都是典型的反应征兆。4.消化系统问题,如胃痛、消化不良或溃疡扩散,都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。生理信号(二)熟悉压力预警信号(二)熟悉压力预警信号赫含藐蓟明光湛胶士典司蒂炉蓄莽贿宾敦郁慷冈仓琶炭搬辐板机擂世滋先工作压力管理 080516工作压力管理 0805161.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。2.肌肉紧张,尤其是发生在头部、颈部、肩部和背 部的紧张,将是一种早期预警信号。3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理 能力的要求不能保持控制的结果。4.如果感觉精力枯竭且缺乏积极
24、性,这可能是由于 对你要求过多的缘故。5.疏远感将是无力应付的结果。情绪信号(二)熟悉压力预警信号(二)熟悉压力预警信号芍剩锋块睁卯鹤博廖徐恿式纱范弗瑰屋怔提倒计砖巩孙亲有数募粤傈漂契工作压力管理 080516工作压力管理 0805161.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多 所造成的。2.优柔寡断,即使是对最无关紧要的事情也一样。3.压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。4.压力削弱判断力,导致错误的做出某些决定,并 将造成某些过错。5.持续性的对自己及周围环境持消极态度,这可能是 未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的 感觉更趋变坏。精
25、神信号(二)熟悉压力预警信号(二)熟悉压力预警信号疏口色胯秸孟菊澄睦奢舵碴摧泵话睡要撂唯吠番东茫彰瑚露啮枉速谩尝冒工作压力管理 080516工作压力管理 0805161.睡眠易受打扰,无论是失眠还是睡眠时间的不断增 长,都是你正在受到压力的确定信号。2.比平时更经常的饮酒及吸烟,这是企图寻找短期精神 放松的表现。3.性欲减少是承受压力的常见征兆。他可以经常加重你 的烦恼和忧虑,导致你从一种可以获得支持的关系中 退出。4.从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出,这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。5.如果发现自己很难放松,经常烦躁和坐立不安,你 很可能正在处于压力之下。行为信号(二)熟悉压力
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