IVR运营商业计划书.doc
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1、适用于适用于1259012590、1258612586、1015910159(7 7) 、116116 业务业务IVRIVR 项目运营管理项目运营管理 商业计划书商业计划书Musayb(飞翔)作品第 2 页 共 7 页前前 言言2004 年是 IVR 进军增值业务市场最猛烈的一年,移动方面的 12590 和 12586 业务、联通方面的 10159 和本地10157 部分业务陆续开通,天天在线业务 116 也进入实质的运营阶段。2004 年众多的 SP、CP 把赢利点都锁定在了 IVR(交互语音应答)业务方面,它是一种类似于“声讯”的电信增值服务,短期内吸引了各大门户网站和中小 SP 进入,并
2、呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说,预计今年移动 IVR 市场规模接近 15 亿元人民币,不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域SP,我们如何迅速占领市场,把我公司的业务效益提高上去,是我写这篇文章的初衷,本文还涉及部分产品业务的规划和设想。希望的 IVR 明天有我们的一份耕耘和收获!一、市场分析一、市场分析据统计,从国内移动 IVR 市场今年第一季度各 SP 的收入情况看,一季度收入超过千万元的只有 TOM 和新浪。其中 TOM 平均月收入超过 1000 万元;新浪平均月收入在 480万元左右。从市场份额来看,TOM 遥遥领先,接近 50%;其次是新浪占
3、 19%;除了上述两家 SP 之外,滚石移动和博升拓是最早进入移动 IVR 市场的 SP 之一,市场份额分别为Musayb(飞翔)作品第 3 页 共 7 页12.5%和 9%左右;腾讯由于其特殊的用户资源,虽然进入移动 IVR 市场的时间相对稍晚一点,但业务增长很快,市场份额在 7%左右。因此可以看到,目前移动 IVR 业务的市场集中度相对较高,以上这五家 SP 占到市场总份额的 97%左右。如图:据统计,去年美国 IVR 的市场规模是 20 亿美元,而今年在中国,它的市场规模估计将达到 30 亿元。而麦肯锡最近更预测,中国 1.4 亿移动用户中将有 6000 万可能成为IVR 业务的用户,通
4、过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的,关键是看 SP 的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。二、语音产品二、语音产品产品是 IVR 的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢?这个话题我们暂且不说,我们先来看看 IVR 产品需要的注Musayb(飞翔)作品第 4 页 共 7 页意的四个问题是什么?我认为 IVR 产品有四点是非常需要注意的事情:1、 语音产品定位的用户群体要准确。2、 语音产品的包装和推广要精美。3、 语音产品的设计要独到,能模仿却不能完全复制。4、 语音产品的服务和管理要有良好的支撑。从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有
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