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1、人寿保险客服工作总结5篇 客服是指客户服务工作(接受顾客询问,帮顾客解答怀疑),或者是担当客户服务工作的机构,作为人寿保险客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面,那么你怎么写一份人寿保险客服工作总结呢?下面是我为大家收集有关于人寿保险客服工作总结,希望你喜爱。 #444408人寿保险客服工作总结1 在过去的一年中很有幸加入到_公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了肯定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结: 一、不断加强学习,素养进一步提高 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来,始终把学习放在重要位
2、置,努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听,吸取养分,收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习,努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可以说在这一年中,由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在_平台运用,收集商品网络信息做得比较
3、充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的干脆窗口,在这一年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的看法,在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时,参看一些优秀的实例和阅历共享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经驾驭比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的困难的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰自身还有许多不足,也将成为新年伊始须要完善的重
4、点。 1、擅长沟通沟通,强于帮助协调,逐步提高自己的理论水平和业务实力 2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能,勤于视察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。 #444407人寿保险客服工作总结2 不知不觉_旗舰店已经运营了半年,从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易。缘由主要是小城市人才少,招不到略微对口的岗位。 产品规划阅历篇,产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到详细的。大局规划分为:常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)
5、定制限量款(特别人群),产品确定了就可以依据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉,价格敏感度,卖点都是不相同的,所以主图、珍宝详情、都要依据产品的特性去打造。 品牌定位:确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品牌都是由一个个爆款组成的。就犹如apple的产品线,纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注意品牌,终归销量好,赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言,这个环节不行忽视,要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中,咱必需从店铺所涉及到的方方面面部署,譬如:品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo
6、,你的logo能不能让消费者一目了然,老客户能不能过目不忘?这些都须要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣扬单页(售后服务卡)等细微环节入手,我觉得应当是细微环节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称:“标语”,作为_卖家不说语不惊人死不休,但最至少要让买家知道你是做哪行的,在细分下你是详细做什么的。逐字优化,依据不同阶段企业的发展推成出新! 团队架构:客服:大方向抓稳了,就该踏踏实实的一步一个脚印前进了,团队核心要属客服,为什么好的客服难寻?这是我之前始终所困惑的问题,其实到后来我才发觉,一个再好的客服也是须要时间的磨练的,从产品学问培训,沟通技巧,打字速度,服务看法渐渐
7、的按部就班的考核,只有基础打牢了,做掌柜的你才能说考核kpi,转化率。因为在起点相当的水平上,客服转化率就是在对客服的特性化服务及服务跟踪在做比较。这里须要特殊提一下“售后客服”,这不是每个客服都能够胜任这个角色的,每天面对的是一些麻烦,诸如:“产品质量”“丢件,漏发”“发票事务”等等,这些问题的出现及应对措施是售后客服须要提前想到打算的,如何缓和“微机”,将事务大事化小,小事化了是须要售后客服对淘宝规则,产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。 设计:设计是电商的竞争力,这是将来的一个趋势,不光是大卖家也是中小卖家所必需重视起来的一个岗位,为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?呈现给买家
8、的第一印象是什么?大部分都是从_搜寻单品看到主图后点击进入店铺,是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计须要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化,而是要将你的卖点,和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用,只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为,才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。所以掌柜肯定要明确告知设计咱家产品的卖点是什么,近期有哪些促销方式和别家的区分在哪里?珍宝详情犹如主图一样,挖掘卖点,想客户之所想,去客户之疑虑。最终呈现品牌文化,适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。 财务:可能对于中小卖家这个岗位还是很生疏,现在卖家中心,基本每天都能看
9、到多少销售额,但对于一个店铺的敏感环节,必需要重视起来,一个店铺的财务涉及到水电人员成本,广告费用,物流费用核算,只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的限制好成本预算,确定下个月的目标,各团队一起朝着目标奋进,依据数据的反馈去发觉问题,找到问题的根源,去优化,渐渐的让店铺成长。 物管:主管发货,对于这个行业最重要的是须要有责任心,也就是要管的事情太多了,从前台客服引进的订单,到拣货包装,物品的管理选购,及下月的预估选购报表等等,这个岗位是个苦差事,但假如懂得支配和敏捷调整还是相对比较轻松的一个岗位。 最终想说的是领导层的战略部署,从市场的大环境动身,洞察整个行业的趋势动向,到细微环节
10、成败的关键,都须要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀,都是领导须要操劳的事情,我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如:卖家刊电商精英系列教程网商在线阿里学院派代等报刊及网站,多和其他卖家沟通共享,哪怕有些观点不肯定对,至少前辈们会帮你指出来,这样你也能得到一些阅历避开少走弯路。最最终提示各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者),合理支配时间,多多熬炼身体,劳逸结合,这样身体有了,革命咱还怕不胜利? #444406人寿保险客服工作总结3 回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由生疏
11、变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府,一楼和二楼大部分属于_,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息,包括业主、装修单
12、位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把
13、职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服
14、务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报。细微环节产生效益,细微环节带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部工程部保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情,至于接下来我要把整个_易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在下半年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作: 1
15、、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作实力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和培育工作主动性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到_贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步! #44
16、4405人寿保险客服工作总结4 您好!特别感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。 本人,毕业于理工高校,所学专业为营销,于2022年_月_日起先在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的细心培育和教育下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的相识。对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。在熟识工作的过程中,我也渐渐领悟了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增加新的活力。下面就是我试用
17、期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。 工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在新店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中,协作数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据。归纳了行业在电商领域()的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化。在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满意客户的要求。在学习产品学问和驾驭客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是靠着这样一种坚决的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。 在学习上,严格要求自己
18、,端正工作看法,作到了理论联理实际。从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充溢而有条理,有严谨的生活看法和良好的生活作风,为人热忱大方,诚恳守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和谐相处。 思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参与公司的每次的培训。要求主动上进,爱惜公司的一砖一瓦,始终严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中,虽然有胜利的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问,但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快驾驭
19、电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们赐予工作上的支持和精神上激励,经过较长时间的熬炼、克服和努力,使我渐渐成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不行磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和
20、做得不到位的地方,我会接着努力工作学习,今后肯定尽力做到最好。工作中须要超越的精神,我信任经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力气。 #647971人寿保险客服工作总结5 “一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的始终帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20_年的工作进行总结。 忠于职守,以赤诚之心克艰 20_年
21、,是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的其次个年头,随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一状况,我深刻的相识到,作为一名一般的交行客服代表,应当时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。 乐于奉献,促华蜜之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑,靠着自己纯熟的接续阅历,由原来每天5060个接续产量,提升到了每天8090
22、个,且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩,同时转接评价满足率高达99。0%以上。当做这些阅历共享时,我经常告知大家“两多两少”,其实就是平常在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐性,少一份急躁,这样就可以获得产量和满足度的双赢。 作为客户服务人员,最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在香港急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚,沟通分析后发觉,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进行安装。了
23、解状况后,经过耐性反复的讲解,客户急躁的心安静了下来,并最终胜利的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头最终放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。 继往开来,扬幻想之帆远航 20_年,我主动主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增加了不少色调,也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化沟通。 20_年,我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢,争取成为一名合格的IT技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。 客服总结报告本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页
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