新业务与用户网络质量感知专题分析v2(精品).ppt
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1、新业务与新业务与用户网络质量感知专题分析用户网络质量感知专题分析网络维护中心网络维护中心1 1、GPRSGPRS业务和用户感知影响分析业务和用户感知影响分析2 2、来电提醒和用户感知影响分析、来电提醒和用户感知影响分析3 3、彩铃、集群网分析和用户感知、彩铃、集群网分析和用户感知4 4、呼叫建立时长和用户感知分析、呼叫建立时长和用户感知分析5 5、异常通知音分析、异常通知音分析6 6、典型案例、典型案例7 7、总结、总结GPRS-General Packet Radio ServiceGPRS-General Packet Radio Service,通用无线分组业务,通用无线分组业务 网络结
2、构:网络结构:BTSBSCMSC/VLRGGSNSMS-GMSCSMS-IWMSCHLRSGSN 骨干网 IPX.25网络 IP 网络AAMAPGbGsGrGnGnGdGcGi(X.25)Gi(IP)(MAP)MSGPRSGPRS业务分析业务分析(1 1)网络操作模式)网络操作模式1 1(有(有GSGS接口)接口)网络为一个已激活网络为一个已激活GPRSGPRS的的MSMS发送发送CSCS的寻呼信息。的寻呼信息。MSMS只需监视一个寻呼信道只需监视一个寻呼信道,并且当并且当MSMS已被分配了分组数据信道,它就可在分组数据信道接收已被分配了分组数据信道,它就可在分组数据信道接收CSCS寻呼信寻呼
3、信息。息。(2 2)网络操作模式)网络操作模式2 2:(无:(无GSGS)网络在网络在CCCHCCCH寻呼信道为一个已激活寻呼信道为一个已激活GPRSGPRS的的MSMS发送发送CSCS寻呼信息,且该信道也寻呼信息,且该信道也可用于可用于GPRSGPRS寻呼。寻呼。MSMS仅需监视仅需监视CCCHCCCH寻呼信道寻呼信道,但即使该,但即使该MSMS已被分配了分组已被分配了分组数据信道,数据信道,CSCS寻呼仍在寻呼仍在CCCHCCCH寻呼信道发送。寻呼信道发送。(3 3)网络操作模式)网络操作模式3(3(无无gsgs)网络在网络在CCCHCCCH寻呼信道为一个已激活寻呼信道为一个已激活GPRS
4、GPRS的的MSMS发送发送CSCS寻呼信息,且在一个分寻呼信息,且在一个分组寻呼信道或组寻呼信道或CCCHCCCH寻呼信道发送寻呼信道发送GPRSGPRS寻呼信息。寻呼信息。一个一个MSMS想要接收想要接收CSCS和和PSPS的的寻呼信息,需监视两个信道。寻呼信息,需监视两个信道。注:注:广东移动使用网络操作模式广东移动使用网络操作模式3 3三种网络操作模式:三种网络操作模式:GPRSGPRS业务分析业务分析A A类终端:能同时,并且独立处理电路交换业务和分组交换业务。类终端:能同时,并且独立处理电路交换业务和分组交换业务。B B类终端:可接入电路交换业务和分组交换业务,并且可在两种业务类终
5、端:可接入电路交换业务和分组交换业务,并且可在两种业务之间自动转换,但在之间自动转换,但在同一时刻只能处理一种业务同一时刻只能处理一种业务,也是,也是目前目前市市场上场上绝大部分终端绝大部分终端的类型。的类型。C C类终端:只支持一种业务,电路交换业务和分组交换业务。类终端:只支持一种业务,电路交换业务和分组交换业务。三类终端三类终端GPRS-GPRS-业务分析业务分析 网络操作模式、用户终端类型,决定了一个用户手机终网络操作模式、用户终端类型,决定了一个用户手机终端,需要监视端,需要监视两个信道两个信道,并且在同一时刻只能接受并处理电,并且在同一时刻只能接受并处理电路交换业务和分组交换业务其
6、中的一种业务。路交换业务和分组交换业务其中的一种业务。结论:导致电路交换业务和分组交换业结论:导致电路交换业务和分组交换业寻呼信道冲突寻呼信道冲突的可能性的可能性GPRS-GPRS-业务分析业务分析 (1 1)GPRSGPRS业务会影响话音寻呼成功率。业务会影响话音寻呼成功率。原因:电路交换业务和分组交换业同时寻呼导致冲突原因:电路交换业务和分组交换业同时寻呼导致冲突(2 2)对用户感知的影响)对用户感知的影响 影响用户感知:误认为信号覆盖差,信号强度差、网络故障影响用户感知:误认为信号覆盖差,信号强度差、网络故障 原因原因:一;用户不了解一;用户不了解电路交换业务和分组交换业同时寻呼导致冲突
7、电路交换业务和分组交换业同时寻呼导致冲突 二、用户大量使用彩信、手机报纸、网页浏览等二、用户大量使用彩信、手机报纸、网页浏览等GPRSGPRS业务业务20102010年,省公司网优中心计划引入新技术双传输模式(年,省公司网优中心计划引入新技术双传输模式(DTMDTM),),可减少语音与数据的并发导致语音呼入无法完成。目前已确定开启可减少语音与数据的并发导致语音呼入无法完成。目前已确定开启范围涉及全省范围涉及全省215215个个BSCBSC、2931729317个载频。个载频。GPRSGPRS对用户感知影响分析对用户感知影响分析 1 1、GPRSGPRS业务和用户感知影响分析业务和用户感知影响分
8、析2 2、来电提醒和用户感知影响分析、来电提醒和用户感知影响分析3 3、彩铃、集群网分析和用户感知、彩铃、集群网分析和用户感知4 4、呼叫建立时长和用户感知分析、呼叫建立时长和用户感知分析5 5、异常通知音分析、异常通知音分析6 6、典型案例、典型案例7 7、总结、总结 来电提醒来电提醒(或者全球传信或者全球传信)-)-在关机、无法接通、用户忙时在关机、无法接通、用户忙时这两种接入状态下激活服务,网络通过短信将来电信息通知被这两种接入状态下激活服务,网络通过短信将来电信息通知被叫用户。叫用户。来电提醒保障了用户在关机、无法接听、用户忙的情况下,没来电提醒保障了用户在关机、无法接听、用户忙的情况
9、下,没有漏掉任何一个还没有接通的来电,极大的保障了用户的沟通联有漏掉任何一个还没有接通的来电,极大的保障了用户的沟通联系。系。来电提醒来电提醒业务分析业务分析 来电提醒对用户感知的影响:严重影响用户感知来电提醒对用户感知的影响:严重影响用户感知原因:原因:(1 1)GPRSGPRS业务与语音业务相抵触,导致用户经常收到来电提醒的短信,造成网络业务与语音业务相抵触,导致用户经常收到来电提醒的短信,造成网络出错的误觉。出错的误觉。(2 2)收发短信时对被叫接通有影响)收发短信时对被叫接通有影响(3 3)寻呼成功率不是)寻呼成功率不是100100(考核基准值(考核基准值94.594.5 挑战值挑战值
10、95.595.5 0808年茂名年茂名96.2696.26,0909年茂名年茂名96.3796.37)约有约有3 3的话务是寻呼不成功,与用户手机、短信、彩信、位置更新、切换等有关。的话务是寻呼不成功,与用户手机、短信、彩信、位置更新、切换等有关。可能转来电提醒可能转来电提醒(4 4)用户正在开始拨打电话,无法接听电话)用户正在开始拨打电话,无法接听电话(5 5)用户正在接听电话,遇忙呼转收到来电提醒短信)用户正在接听电话,遇忙呼转收到来电提醒短信结论:多种原因导致用户收到来电提醒短信,影响用户感知结论:多种原因导致用户收到来电提醒短信,影响用户感知来电提醒分析来电提醒分析用户感知影响分析用户
11、感知影响分析 来电提醒对用户心理的影响:来电提醒对用户心理的影响:开通来电提醒前:被叫用户不知道曾经有电话打进来开通来电提醒前:被叫用户不知道曾经有电话打进来开通来电提醒后:所有没有办法接通的电话,都通过短信开通来电提醒后:所有没有办法接通的电话,都通过短信显性化显性化积极方面:促进用户联系积极方面:促进用户联系消极方面:网络寻呼不成功被显性化,影响用户感知消极方面:网络寻呼不成功被显性化,影响用户感知 来电提醒分析来电提醒分析用户感知分析用户感知分析1 1、GPRSGPRS业务和用户感知影响分析业务和用户感知影响分析2 2、来电提醒和用户感知影响分析、来电提醒和用户感知影响分析3 3、彩铃、
12、集群网分析和用户感知、彩铃、集群网分析和用户感知4 4、呼叫建立时长和用户感知分析、呼叫建立时长和用户感知分析5 5、异常通知音分析、异常通知音分析6 6、典型案例、典型案例7 7、总结、总结彩铃业务:主叫彩铃业务:主叫等待接通时,不是听普通等待接通时,不是听普通“嘟嘟嘟嘟”回铃音,而是被叫设置的音乐回铃音,而是被叫设置的音乐或音效。或音效。用户感知影响分析:用户感知影响分析:(1 1)没有彩铃业务单一,枯燥单调)没有彩铃业务单一,枯燥单调被叫没有彩铃,被叫局回复被叫没有彩铃,被叫局回复ACMACM信令后,主叫局开始播放回铃音;信令后,主叫局开始播放回铃音;(2 2)有彩铃)有彩铃业务丰富,但
13、呼叫时延稍微加长业务丰富,但呼叫时延稍微加长被叫有彩铃,被叫局回复被叫有彩铃,被叫局回复ACMACM后,主叫局到彩铃平台给主叫用户播放彩铃音。后,主叫局到彩铃平台给主叫用户播放彩铃音。由于彩铃平台的呼叫控制过程,呼叫建立时长增加大约由于彩铃平台的呼叫控制过程,呼叫建立时长增加大约0.440.44秒。秒。彩铃彩铃-业务分析与用户感知影响分析业务分析与用户感知影响分析集群网优点:集群网优点:丰富业务应用丰富业务应用集群网对用户感知影响:集群网对用户感知影响:呼叫时延加大。(集群网需要呼叫时延加大。(集群网需要SCPSCP将短号翻译出对应的长号,增加呼叫建立时将短号翻译出对应的长号,增加呼叫建立时延
14、大约延大约1.01.0秒)秒)集群网集群网-业务分析与用户感知影响分析业务分析与用户感知影响分析1 1、GPRSGPRS业务和用户感知影响分析业务和用户感知影响分析2 2、来电提醒和用户感知影响分析、来电提醒和用户感知影响分析3 3、彩铃、集群网分析和用户感知、彩铃、集群网分析和用户感知4 4、呼叫建立时长和用户感知分析、呼叫建立时长和用户感知分析5 5、异常通知音分析、异常通知音分析6 6、典型案例、典型案例7 7、总结、总结1 1、呼叫建立时长的定义、呼叫建立时长的定义 从主叫移动拨号拨打另外一个移动用户至听到振铃从主叫移动拨号拨打另外一个移动用户至听到振铃(或彩铃或彩铃)时间时间省公司对
15、各地市的呼叫建立时长的考核挑战值省公司对各地市的呼叫建立时长的考核挑战值:7.07.0秒秒2 2、省公司第三方测试值、省公司第三方测试值 全网:全网:0808年平均值为年平均值为6.766.76秒,秒,0909年为年为6.266.26秒秒 0909年比年比0808年改善年改善0.50.5秒。秒。茂名市区:茂名市区:0808年平均值为年平均值为6.676.67秒秒 0909年为年为6.166.16秒秒 0909年比年比0808年改善年改善0.510.51秒秒全网忙时:全网忙时:0808年平均值为年平均值为6.776.77秒秒 0909年为年为6.366.36秒秒 0909年比年比0808年改善年
16、改善0.410.41秒秒呼叫建立时长分析呼叫建立时长分析 3.3.呼叫建立过程分析呼叫建立过程分析 呼叫建立过程对于主叫主要包括呼叫建立过程对于主叫主要包括SDCCHSDCCH指派、等待鉴权、鉴权、等待指派、等待鉴权、鉴权、等待加密、加密、等待加密、加密、等待TCHTCH指派、指派、TCHTCH指派、等待被叫寻呼相应、振铃;指派、等待被叫寻呼相应、振铃;3.3.呼叫建立过程分析呼叫建立过程分析单位单位(S)SDCCH指派指派0.088 等待鉴权等待鉴权0.659 鉴权鉴权0.380 等待加密等待加密0.355 加密加密0.000 等待等待TCH指派指派1.155 TCH指派指派0.035 等待
17、被叫寻呼相应等待被叫寻呼相应3.176 从上面可以看到,呼叫的从上面可以看到,呼叫的SDCCHSDCCH指派、鉴权、加密、指派、鉴权、加密、TCHTCH等等7 7个阶段个阶段总占时为总占时为4646,等待被叫寻呼响应的阶段占,等待被叫寻呼响应的阶段占5454。这也是手机拨打手机。这也是手机拨打手机比手机拨打固话的呼叫建立时长要长得多的原因。比手机拨打固话的呼叫建立时长要长得多的原因。用户感知用户感知的呼叫时延,根据的呼叫时延,根据信产部信产部(现为工信部)规范,是指用户拨号终了或(现为工信部)规范,是指用户拨号终了或移动用户按发送键起,至收到回铃音、忙音或其他语音提示等时刻之间的时间间隔。移动
18、用户按发送键起,至收到回铃音、忙音或其他语音提示等时刻之间的时间间隔。信产部第信产部第3636号电信服务规范还对用户拨号后的时延作了相关规定:号电信服务规范还对用户拨号后的时延作了相关规定:移动用户拨打移动用户的拨号后时延:平均值移动用户拨打移动用户的拨号后时延:平均值10.310.3秒,最大值为秒,最大值为1919秒。秒。4 4、用户感知、用户感知的呼叫建立时长分析的呼叫建立时长分析用户感知用户感知呼叫建立时延与呼叫建立时延指标的呼叫建立时延与呼叫建立时延指标的差异差异手机手机“反应时间反应时间”不同:不同品牌手机软件处理速度不同,手机处理器处理不同:不同品牌手机软件处理速度不同,手机处理器
19、处理速度差异,会产生手机速度差异,会产生手机“慢半拍慢半拍”现象现象东莞公司测试:用户感知的呼叫建立时延比呼叫建立时延指标稍长,平均相东莞公司测试:用户感知的呼叫建立时延比呼叫建立时延指标稍长,平均相差差0.930.93秒秒左右,即时延差别主要是来自于手机反应的时长。左右,即时延差别主要是来自于手机反应的时长。4 4、用户感知的呼叫建立时长分析、用户感知的呼叫建立时长分析5 5、茂名市区实测值、茂名市区实测值 (20092009年年1010月)月)主叫是否集群网主叫是否集群网被叫是否集群网被叫是否集群网被叫有否彩被叫有否彩铃铃呼叫建立呼叫建立时长时长否否否否无彩无彩铃铃6.42否否是是无彩无彩
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