(精品)qos与8d教材.ppt
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4、igkeit如何开展如何开展Q.O.SQ.O.S?根据Q.O.S环,需进行下述工作:认清顾客和他们的期望认清顾客和他们的期望识别关键过程识别关键过程选择评价对象选择评价对象跟踪对象的趋势跟踪对象的趋势对绩效趋势进行预测对绩效趋势进行预测SVW供供 应应 商商 质质 量量 能能 力力Formel Q Faehigkeit第一步第一步 确定顾客及他们的期望确定顾客及他们的期望你的顾客是谁?你的顾客是谁?顾客期望是什么?顾客期望是什么?怎样确定顾客期望?怎样确定顾客期望?顾客期望是否会随时间改变?顾客期望是否会随时间改变?SVW供供 应应 商商 质质 量量 能能 力力Formel Q Faehigk
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