沟通风格与影响力.ppt
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1、沟通风格与影响力沟通风格与影响力-认识人、了解人、你就无所不能!认识人、了解人、你就无所不能!北京百年基业管理顾问有限公司北京百年基业管理顾问有限公司北京百年基业管理顾问有限公司北京百年基业管理顾问有限公司2009200920092009年年年年3 3 3 3月月月月12学习目标学习目标通过本课程的学习后,你能够通过本课程的学习后,你能够通过本课程的学习后,你能够通过本课程的学习后,你能够l l掌握沟通基本理念与沟通技巧与方法掌握沟通基本理念与沟通技巧与方法掌握沟通基本理念与沟通技巧与方法掌握沟通基本理念与沟通技巧与方法l l判断自己的行为风格特点判断自己的行为风格特点判断自己的行为风格特点判
2、断自己的行为风格特点l l掌握判断他人不同行为风格的技巧掌握判断他人不同行为风格的技巧掌握判断他人不同行为风格的技巧掌握判断他人不同行为风格的技巧l l掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧l l能够运用行为风格理论与方法解决沟通问题能够运用行为风格理论与方法解决沟通问题能够运用行为风格理论与方法解决沟通问题能够运用行为风格理论与方法解决沟通问题23学习内容学习内容第一单元:识别四种行为风格第一单元:识别四种行为风格第二单元:第二单元:DISC报告分析与应用报告分析与应用第
3、三单元:如何有效地与不同风格的人沟通第三单元:如何有效地与不同风格的人沟通行动计划行动计划34 沟通方为了设定的目标,把信息、想法沟通方为了设定的目标,把信息、想法和情感在个人或群体间传递,并与被沟通方和情感在个人或群体间传递,并与被沟通方达成一致认识或行动的过程。达成一致认识或行动的过程。沟通的概念沟通的概念45沟通的理解一一一一对对对对一一一一情情情情感感感感与与与与意意意意见见见见的的的的交交交交流流流流6沟通的要素与基本过程沟通的要素与基本过程传传送送者者通通道道接接收收者者馈馈反反解解码码编编码码传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。7一个人的成功,只有
4、百分之一个人的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,而百十五是由于他的专业技术,而百分之八十五则是靠人际关系和他分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。的处事能力。78 沟通的重要性沟通的重要性l传达标准和目标l进行指导和监督l实施激励和反馈89l沟通是履行职责的基础沟通是履行职责的基础l管理就是沟通管理就是沟通910沟通的作用沟通的作用1.1.达成你的目标达成你的目标2.2.高昂人员的士气高昂人员的士气3.3.提高企业生产力提高企业生产力 4.4.发展整个团队合作发展整个团队合作5.5.提高营业额,增加利润提高营业额,增加利润6.6.百分之百顾客满意百分之百顾客满意11开发你的潜能开发你的
5、潜能公众的我背面的我私下的我隐藏的我我知我知我不知我不知你知你知你不知你不知JOHARI WINDOW1112DISC在组织中的应用在组织中的应用人员选拔与招聘人员选拔与招聘组建团队组建团队经理人培训与发展经理人培训与发展职业生涯规划和发展职业生涯规划和发展知人者智,自知者明。知人者智,自知者明。胜人者力,自胜者强。胜人者力,自胜者强。老子老子 1213了解行为风格对你的意义了解行为风格对你的意义l l知己知彼知己知彼l l了解并尊重差异了解并尊重差异l l提升沟通效率提升沟通效率1314主观判断、客观描述结果主观判断、客观描述结果行为行为情感开放度情感开放度控制力控制力(直接(直接/果断程度
6、)果断程度)1415情感类型情感类型1 1显得坦诚显得坦诚6 6情感外露情感外露2 2注重人际关系注重人际关系7 7善于表达善于表达3 3热心热心8 8面部表情丰富面部表情丰富4 4情绪动作化情绪动作化9 9活泼活泼5 5自然自然1 1显得自我封闭显得自我封闭6 6不感情用事不感情用事2 2注重事物性工作注重事物性工作7 7严于律己严于律己3 3冷淡冷淡8 8动作拘谨动作拘谨4 4形体语言少形体语言少9 9严肃严肃5 5有板有眼有板有眼外向外向内向内向1516行为类型行为类型健谈健谈显得自信显得自信爱讲简短明确的话爱讲简短明确的话直截了当直截了当爱挑战爱挑战武断武断咄咄逼人咄咄逼人果断果断爱插
7、话爱插话文静文静谦和谦和显得无主见显得无主见爱提问爱提问含蓄含蓄细腻细腻顺从顺从温和温和谨慎地做出决定谨慎地做出决定认真听认真听支配力强支配力强支配力弱支配力弱1617DISCDISC行为行为风格的四个维度风格的四个维度D:控制型控制型(Dominance Dominance)I:表现型表现型(Influence Influence)C C:分析型分析型分析型分析型(Compliance Compliance)S:和平型和平型(Steadiness Steadiness)支配力强支配力强支配力弱支配力弱外向外向内向内向1718个人沟通风格的特点个人沟通风格的特点 老虎:老虎:优点:善于管理,主
8、动积极优点:善于管理,主动积极缺点:缺乏耐心,感觉迟钝缺点:缺乏耐心,感觉迟钝反感:优柔寡断反感:优柔寡断追求:工作效率、支配地位追求:工作效率、支配地位担心:被驱动与强迫担心:被驱动与强迫动机:获胜、成功动机:获胜、成功1819形容词:形容词:形容词:形容词:好胜好胜苛求苛求自我自我冒险冒险主动主动描述词:描述词:描述词:描述词:改革者改革者项目领导人项目领导人先锋先锋如何识别如何识别如何识别如何识别D D型人:型人:型人:型人:经常打断你,跟你抢话说经常打断你,跟你抢话说经常匆匆忙忙,有许多事情做经常匆匆忙忙,有许多事情做有时显得无礼有时显得无礼单向沟通为主单向沟通为主把自己的意见表达为勿
9、庸置疑的事实把自己的意见表达为勿庸置疑的事实可能较为直率,想什么说什么可能较为直率,想什么说什么不受约束,喜破常规不受约束,喜破常规控制(控制(D)型风格特点)型风格特点1920个人沟通风格的特点个人沟通风格的特点 孔雀:孔雀:优点:善于劝导,看重别人的关系优点:善于劝导,看重别人的关系缺点:缺乏条理,粗心大意缺点:缺乏条理,粗心大意反感:循规蹈矩反感:循规蹈矩追求:广受欢迎与喝彩追求:广受欢迎与喝彩担心:失去声望担心:失去声望动机:别人的认同动机:别人的认同2021形容词:形容词:形容词:形容词:爱讲话爱讲话爱交际爱交际善于沟通善于沟通描述词:描述词:描述词:描述词:演员演员乐天派乐天派点子
10、专家点子专家头脑灵活头脑灵活如何识别如何识别如何识别如何识别I I型人:型人:型人:型人:兴奋、坦率,友善兴奋、坦率,友善益于言表的同意你的看法益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题不愿谈及伤感的问题以推销和鼓动方式进行沟通以推销和鼓动方式进行沟通乐于交谈和交友乐于交谈和交友很容易和他人打成一片很容易和他人打成一片表现(表现(I)型风格特点)型风格特点2122个人沟通风格的特点个人沟通风格的特点 考拉:考拉:优点:恪尽职守,善于倾听优点:恪尽职守,善于倾听缺点:过于敏感,缺乏主见缺点:过于敏感,缺乏主见反感:感觉迟钝反感:感觉迟钝追求:被人接受,生
11、活稳定追求:被人接受,生活稳定担心:突然的变革担心:突然的变革动机:团结、归属感动机:团结、归属感2223形容词:形容词:形容词:形容词:慎重考虑的慎重考虑的谨慎的谨慎的稳定稳定有条理有条理描述词:描述词:描述词:描述词:言行稳妥的员工言行稳妥的员工不会找麻烦不会找麻烦不羡慕别人不羡慕别人脚踏实地脚踏实地平衡的力量平衡的力量如何识别如何识别如何识别如何识别S S型人:型人:型人:型人:谨慎行事谨慎行事点头倾听点头倾听被询问时才回答被询问时才回答讲话平静而有条理讲话平静而有条理喜欢谈论自己熟知的事物喜欢谈论自己熟知的事物喜欢单独交谈,而不是对众人发言喜欢单独交谈,而不是对众人发言良好的指导者良好
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- 关 键 词:
- 沟通 风格 影响力
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