汽车精品部工作介绍文本.doc
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1、精品部精品部工作手册工作手册一、一、精品部人员结构精品部人员结构二、二、岗位职责岗位职责 精品部门职能:精品部门职能: 1、 传递服务品牌的价值; 2、 遵守公司各项规章制度,实施服务标准流程,体现优质服务理念; 3、 与销售、市场部门沟通,辅助编制精品营销计划,上报总经理批复并组织实施,利保实现精品 全年经营目标 4、 负责精品展示、宣传和部门日常管理工作; 5、 负责公司精品销售业务统计并按要求上报集团及公司; 6、 规范精品管理,满足业务需求,控制成本与库存积压,实现资金高效周转; 7、 开展服务管理及技术培训工作,提升服务竞争力; 8、 落实客户满意度工作; 精品部各岗位职责精品部各岗
2、位职责一、精品部经理岗位职责一、精品部经理岗位职责 1、负责精品部全面工作,制定各岗位职责、工作标准并进行考核,建立并管理部门团队; 2、按照公司店年精品装潢业绩目标,分解并制定精品装潢销售计划,上报总经理,并负责实施; 3、负责完成集团下达的精品装潢及相关经营指标; 4、负责精品营销,根据精品销售及库存情况,定期开展套餐包装、促销吸引活动,拟订精品促销 方案报总经理审批后,负责执行; 5、每日统计部门营运状况(精品营运日报表每日 17:00 点前由精品专员上报) ,每周六发送精品 周报于集团,每月度发送精品月报于集团。针对本月销售情况作详细分析,大项目分类列明销 售数据清单,据此制订下月销售
3、计划和下集团精品采购订单(每月 5 日前) ; 6、定期进行市场调研,丰富精品种类。每季度对于月末精品库存进行盘点; 7、实施和监督标准的业务流程、5S 标准管理并持续改进,确保客户满意; 8、处理装潢客户投诉; 9、协调部门内及与其他职能部门之间的关系,配合销售部开展各项营销活动; 10、组织开展精品销售、促销、技术安装等培训; 11、制定部门人员成长计划并指导监督实施; 12、完成领导交代其他工作 13、遵守公司各项规章制度精品经理精品专员精品美容技师二、精品专员岗位职责二、精品专员岗位职责 1、完成公司下达的精品产值指标,实现个人经营目标; 2、推荐精品产品和服务,积极主动,力求现场成交
4、;建立与客户的紧密联系,积极拓展销售; 3、协助销售顾问及售后前台销售精品装潢,提供产品功能讲解及其他咨询服务; 4、负责精品销售及赠送的接待、入单、派工、出库、结算等工作; 5、负责精品安装项目的跟单,随时掌握安装施工进度,出现异常情况及时与销售顾问、售后前台、 精品美容技师或客户沟通; 6、负责日常精品区域卫生及精品展示件卫生清洁,摆放整齐有序。价格及时更新。 7、负责每日精品报表数据统计及准时发送。 8、负责每日核对精品业务单据是否与系统一致,以及外借精品登记及审核。核对库存一致性。 9、 精品价格调整或新产品上市,应做好相应的价格表及时分发给销售顾问及售后前台; 10、收集、分析客户对
5、精品的意见、信息和需求并及时反馈部门经理; 11、统筹安排精品装潢车辆有序入厂施工,开展有效的均衡生产,对完工车辆进行精品装潢功能、 车况及清洁状况进行终检、确认精品施工单签字齐全,记录信息完备存档; 12、积极配合精品经理工作,及时完成部门经理交代的工作; 13、实施标准的业务流程、5S 标准管理并持续改进,确保客户满意; 14、协助处理装潢客户投诉; 15、遵守集团及公司各项规章制度三、精品美容技师人员岗位职责三、精品美容技师人员岗位职责 1、严格依照派工单作业,见单施工,不得私自为客户安装精品;按流程进行签字,不得补签。 2、安装精品之前必须套好三件套,并按相关规程操作;对完工车辆实施精
6、品装潢功能、车况及清 洁检查操作、并签名确认; 3、各项工序要确立标准工时时间,加装精品务必于约定的时间安装完毕交车;遇特殊 情况不能 按时交车,务必提前与精品销售人员提前沟通;以便让销售人员提前告知车主。降低客户抱怨. 。 4、全力协助处理好客户投诉,因安装质量引起的投诉须及时返工,因产品质量引起的投诉应及时 更换; 5、施工时车匙务必放置于钥匙箱内,并做好登记;当日未完工车辆,务必将车匙交回精品销售人 员; 6、收集、分析客户对精品装潢的意见、信息和需求并及时反馈部门经理; 7、积极配合精品经理工作,及时完成部门经理交代的工作; 9、 实施标准的业务流程、5S 标准管理并持续改进,确保客户
7、满意。 9、 遵守集团及公司各项规章制度。三、精品服务流程三、精品服务流程客户开发客户开发 /精品宣传精品宣传售前准备(卫售前准备(卫生、辅助资料)生、辅助资料)销售展示销售展示/产品产品介绍洽谈成介绍洽谈成交交系统出库系统出库/派单派单施工安装施工安装交车交车/终检终检精品安装服务精品安装服务 质量回访质量回访开具施工单开具施工单一、客户开发一、客户开发 1、多渠道开发意向客户,挖掘一切可能的精品销售对象客户; 2、布置新颖的产品展示区,进行可视的产品宣传,建立舒适的消费环境,让客体验产品的功能以 及便利性; 3、节假日、纪念日、车展、活动日等特定时机的精品促销宣传; 4、特定对象(新车客户
8、、保有老客户)的产品信息、促销信息、新品信息的定期短息告知与宣传;5、老客户介绍业务的优惠折扣或反馈,外接业务的反馈;、老客户介绍业务的优惠折扣或反馈,外接业务的反馈;要求及考核:要求及考核:要求及考核要求及考核内容内容考核对象考核对象 配合人员配合人员要求及考核标准要求及考核标准考核方法(配合方法)考核方法(配合方法)精品展示区布置精品专员、精品经理按精品运营需求,对精品展示区进行布置,并保持持续的视觉宣传效果。市场部配合物料制作,精品部负责实施精品促销宣传精品经理定期进行产品信息、促销信息、新品信息的宣传,每月至少一次以上。销售部、售后部提供客户联系方式,精品部拟定促销促销内容,与销售经理
9、、售后经理确定宣传方式和内容,报总经理审核,相关部门配合实施老客户及外接业务精品专员、精品经理填写精品加装派工单 ,经理审核所有老客户介绍,外接业务优惠、反馈超部门经理权限必须总经理审核签字结算,否则一律不予结算,赠送或反馈价值由部门经理全部承担二、售前准备二、售前准备 1、进行充分的售前准备既体现专业形象又有条不紊,提高工作效率,让客户体验更优质的服务; 2、专业的产品知识,良好的工作态度,热情的服务态度; 3、干净、整洁、规范的工作和消费环境,吸引的样品展示,丰富的套餐选择与优惠,图片化宣传 与促销宣传销售; 4、精品销售文件夹准备:精品接车单/派工单 、 预约加装车辆登记表 、 精品报价
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