工管系-陈静.ppt
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1、第七章第七章 消费者信息处理及决策理论消费者信息处理及决策理论 名人名言名人名言 作出决定的模式总是复杂的,并且作出决定的模式总是复杂的,并且包括很多阶段。包括很多阶段。J.布莱思布莱思 主要内容主要内容.1 消费者信息搜索行为与介入度 个案7:阿雯选车的故事.2 类别购买决策理论.3 消费者态度理论 聚焦中国2:中国消费者信息行为的差异点第章 小 结第章 思考讨论题第章第章 核心概念核心概念 购买决策 消费者态度 介入度 消费者信息处理 一、消费者信息搜索行为一、消费者信息搜索行为(二)消费者信息搜索框架(二)消费者信息搜索框架(三)信息搜索量和产品知识的关系(三)信息搜索量和产品知识的关系
2、产品知识搜索数量(四)消费者(四)消费者“傻瓜傻瓜”假设假设二、介入度二、介入度(involvement)什么是介什么是介入度入度介入度介入度的测量的测量(一)介入度(一)介入度(involvement)(二)介入度分类(二)介入度分类介入度分类介入度分类(三)测量介入度的量表(三)测量介入度的量表三、三、类别购买决策理论类别购买决策理论 理性消费与感性消费理性消费与感性消费理性消费与感性消费理性消费与感性消费(一)消费者介入度与购买决策分类(一)消费者介入度与购买决策分类(二)购买决策类别(二)购买决策类别 购买类型的过渡购买类型的过渡 消费者购买决策与产品生命周期消费者购买决策与产品生命周
3、期 不同类别的消费者决策不同类别的消费者决策(三)(三)FCB方格方格方格方格1方格方格2方格方格4方格方格3高度介入高度介入低度介入低度介入理理性性(认认知知)感感性性(情情感感)方格方格1:思考者:思考者方格方格2:感觉者:感觉者方格方格3:行动者:行动者方格方格4:反应者:反应者四四 消费者态度理论消费者态度理论态度态度定义定义态度态度ABC要素模型要素模型中心路径和中心路径和边缘路径理边缘路径理论论(ELM)态度态度的测的测量量(一)态度定义(一)态度定义(二)态度(二)态度ABC要素模型要素模型消费者所处的消费者所处的3个层级个层级(三)多属性态度模型(三)多属性态度模型多属性态度模
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