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1、 前台员工年度总结 时间总是转瞬即逝,在前台工作的x个多月,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。 一、日常工作内容 1、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率; 2、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息; 4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录; 5
2、、记录每天的值日状况,并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天9:31:开启led大屏,并检查其使用,若消失故障,立即联系相关人员修理; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件,并将信件准时转交给相关人员; 9、公司文件的分发,准时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去; 1、会务工作,会议前通知人员准时到会,并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁; 11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录; 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。
3、目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,消失了一些疏漏。 三、对自己的建议 1、作为总办员工,除了脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题,精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错,所以但凡都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必需学习相关的专业学问,了解在待人接物中必需
4、要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作! 前台员工年度总结2 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于每一位来访xx的客人来说,前台是他们接触我们公
5、司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我肯定要仔细做好本职工作。 一,努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的效劳态度,将热忱的接待。奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参与,
6、在那里仔细学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速进展。 二,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如公司有临时任务安排,我将听从安排,积极去协作,不找理由推脱。作为xx的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方,工作时集中力不够,会犯模
7、糊;有时候解决问题还有所欠缺,我盼望以后能够更仔细上班工作,勤力做事。为公司做的多些。 在xx年里我要不断提高自身形象,做好xx年工作规划,提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失。效劳态度要良好,接待客人要不断积存阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 (2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的学问都是很有用的,上了课后会让人更自信
8、,令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏,一方面能准时精确地答复客户的问题,精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 虽然前台的工作比拟轻松,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作! 前台员工年度总结3 时间转瞬即逝,转瞬我在公司工作了也近一年,在公司担当前台文员一职,在职期间学到并收获许多,也熟悉到许多自身的缺乏。现将一年来的工作状况总结如下: 一、前台是公司对形状象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的
9、客人要以礼相迎,接听电话时要态度和气,对待日常工作事务要仔细认真,在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。 二、在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格根据考勤制度执行,做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作,依据办公用品的种类进展归类摆放,消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了根底。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库治理的一个长期根底工作。 四、存在的缺乏 1.由于刚接手工作不到一年,许多地方了解不够深入细致,需要连续努力; 2.处理紧急事务时,不够镇静冷静; 3.待人接物时,态度不够热忱
10、。 五、在这一年的工作中有许多问题发生,我们要擅长发觉问题, 把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作力量。这也要求我不断的去学习,去提升。争取在下一年度完善自身的缺乏,把工作做的更好,更专业! 六、20xx年工作规划 1.连续加强学习,增加对本职工作的了解,创新工作方法,提高工作效益,更好的完成各项工作任务。 2.连续增加待人接物的学识,把过去遇到紧急事务时不够镇静冷静加以改正。 3.严格监视员工外出登记,做好每月考勤报表的统计工作。 4.做好物品入库出库的治理流程,避开经费流失。 5.承办上级领导临时交办的其它事项 前台员工年度总结4 20xx年xx日,我迈进了xx这个“大家庭”,我
11、很快乐能有这个时机参加到大家产中来。xx工作的这段时间里,我也有没按时完成工作的时候,除了领导的批判,更多的还是理解和帮忙。正由于如此,在这短短一个多月的时间里,我已深深的爱上了这个大家庭。经过领导的关怀、同事们的帮忙和自己的努力、调整,现在已熟识了日常的工作。转瞬,已到年底,我们每个追求进步的人,免不了会在年终岁首对自己进展一番盘点。这也是对自己的.一种鞭策吧。回想起近一个月来的工作,我把这段时间分为几个阶段:首先熟识各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以人为主体。 而人与人之间的合作又是一个团队必需具有的精神。我首先用了一个星期左右的时间观看和了解领导和同事们,争取快速的融入这个集体。在
12、这一点上,我想,我应当已经做到了,现在对同事已根本熟悉。 其次熟识自己的工作。我每天的工作很杂,如:接、转总机电话;分发信件、报刊杂志并登记;接待来访客人;登记会议室使用状况;收、发邮件登记并查询是否到达;快递费的结算;易货物品的领取;仓库的治理;花木治理还有话费、ip长途费的缴纳、明细和报销。每天一早,来到单位,就开头发放每日的报刊杂志,邮寄快递和领取一些易货物品,有时间我就开头核算快递单的费用,工作中不懂的,我就准时的询问同事及领导,现已熟识日常工作的程序了。 尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司进展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。我
13、认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。前台,就是“公司的形象、效劳的起点”。我们看似琐碎的事,却是不能缺少的,有了我们,才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去,有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索明年如何更好的做好本职工作。 新的一年,我将努力提高工作质量,做好此项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率。首先,保持不迟到,准时上班。来公司首先开好空调、电灯,分发报刊、信件等,做好工作预备。工作时间内,保持良好的工作状态。笑脸相迎、急躁细致等等。处理工作大事,懂得按事情轻重缓急合理安排,做到:做事麻利、高效、不出过失,得到领
14、导同事认可、满足。还有就是加强与公司各部门同事的沟通,以便于更好的开展工作。 我信任,新的一年会有新的气象,我会带着微笑迎接崭新一年的到来,积极面对工作中的新挑战,不断改良自我、完善自我,争取在工作中实现质的飞跃。 前台员工年度总结5 转瞬间已至20xx年岁末,进入公司至今,已有半年多的时间,回首xx年的工作表现,虽存在些许的缺乏之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现就20xx年的工作状况,做简要总结: 1、工作表现 A、严于律己,在工作中,以制度、纪律标准自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,敬重领导,团结同志,虚心慎重,主动承受来自各方面的意见,不断改良工作。能够严谨、细致、脚踏实
15、地的完本钱职工作。 B、懂得事情轻重缓急,做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的很多工作进展协调、沟通,做到上情下达,这就打算了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还常常有规划之外的事情需要临时处理,并且一般比拟紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决。 C、工作中虽然获得了肯定的成绩,但不行避开的会发生错误,为了避开类似错误的再次发生,本人在日常工作中不断总结阅历。并积极向领导、同事请教、学习; D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够积极的协作及帮助其他部门完成工作; 2、工作收获 A、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领
16、导汇报工作进度与结果; B、工作适应力逐步增加,对后期安排的工作,现已得心应手; 1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中,时常有些工作由于不够细心,从而铺张时间或是再做一遍。信任在接下来的工作中,本人肯定会认真、认真、再认真来完成每项工作; 2、外来客人的接待和效劳不够热忱大方;做为办公室文员,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的阅历,每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到热忱周到,急躁细致。 3、接下来的工作规划 会依据以上工作中存在的缺乏,不断改良,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情! 总的来说20xx年的工作是尽职尽责的,虽然亦存在
17、着些许的缺乏,工作确实也不够饱和,时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切信任也会随着20xx年的到来而逝去。特别感谢公司领导及同事们对我工作的支持与确定,信任20xx年的我,在行政文员这个岗位上会做得更好,发挥得更加精彩!为企业的明天尽一份力。更盼望通过公司全体员工的努力,可以把公司推向一个又一个的颠峰。 前台员工年度总结6 回首前台部一年来的工作,感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关怀和支持下、在前台部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成绩。现总结如下: 一、提高效劳质量,标准前台效劳 在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负
18、责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程,物业治理走向专业化 随着新物业治理条例的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对物业的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉物业内违章的操
19、作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 三、转变职能,建立提成制 以往前台部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,心得体会建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。 四、加强培训,提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平。
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