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1、物业经理年终总结汇编物业经理年终总结 篇1尊敬的公司领导,同事们大家好!20_年已经即将逝去,崭新的一年也即将开场。整整一年的繁忙也即将告一段落。回头看一看这一年的工作,真的让我觉得很惭愧。在07年末的时候,我已经意料到今年的困难之处-07年我们是在打,08年那么是在治理。说到这里,我们还真的没有意料到08年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中,我们的心情都是起伏不定的,先是国家大事,跟着是行业困难,还没等我们喘过气来,08年就没了。这就意味着09年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深入检讨,希望得到大家的指导和批评。一 组织机构和人力资07年末-08年初,公
2、司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车,公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和进步车辆使用率的问题,我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组,分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍,配额三人,即一名组长加两名组员。我也开场帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高,造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象,但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说,我们没能留住人,就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一,我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生,本身就是极不稳定的群体,他们要求的是长久稳定的收入和
3、良好的个人开展空间,而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。第二,我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲,但是他们没有社会阅历也没有工作经历,他们在学校里依靠更多的是导师或老师,分开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门,当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候,我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差,逐渐激情消失,工作也就失去了动力。第三,我们现有的团队还不够优秀。人以群分,虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色,但是他们最想参加确实是正规军,他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人才能还是从团队资质,都没能到达他们的要求。松散
4、的管理体制,无力的要求,这些也是他们逐渐分开的一个原因。总之,我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才,而是中素质、中学历、高经历、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中,一定要淡化对学历的要求,但要注重品质和经历,重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上,因为他们已经过了预热期,只要品质好、略微有些销售经历,而往往这局部人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案,力争用最短的时间对新员工进展科学考核,并使他们的工作才能和忠诚度有大的提升。另外,我们还要针对公司现有的员工进展定期的培训,对现有的老员工进展严格要求,从而不断
5、提升团队的战斗力和凝聚力。二 执行力关于执行力的问题,公司的两位老板已经屡次提到。在我看来,执行力应该分成两个环节,一个是反响,另外一个是行动。首先,有很多一局部工作是需要团队合作或者分工才能完成的,这个过程的指挥者需要有快速反响的过程,分工完毕时就是行动。在两个环节的连动过程中,团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的,因此我认为执行力不好,部门主管罪不可赦。借此时机,我也向大家检讨。之前我在执行的时候,一般都只有一个步骤,那就是分配。错误已经很明显了,我缺少了指挥、监视以及检查或者说验收。我也决心在今后的工作中,严格要求自己,争取做执行的标兵。三 市场开发和维护07年工作中最漂亮的就是家装
6、渠道的成功开发,但是08年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面,我们虽然对一些主流客户做了大量的工作,力争使资的利用率到达最高,但是我们的努力似乎没有获得过多的好成绩。那么09年我们应该从什么方向上来改变这个场面呢?我认为应该从细节做起。我已开场和负责家装渠道的人员讨论一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类,把渠道客户的销售业绩拿出来分析p ,先把以我们为重点的客户找出来,放在首要位置,因为这些是我们最忠实朋友,我们也应该最重视;接着是把有一定销售才能但并不以我们为主的客户,先找到他们的重点合作对象,再理解他们合作好的原因,一对一的做针对性的方案,力争改变乾坤;最后才是那些才能一般
7、又没有方向性的客户,自然不能放弃,但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发,我们必需要先学会防守再去进攻,否那么得不偿失。工装市场更糟糕。09年市场环境不容乐观,从大的方向来看,由于经济危机的影响,短期内楼市的情况不会有太大的好转,老百姓都处在恐慌中,买房、投资都很慎重,买房子的少了,精装的少了,甚至有些方案重新装修的小型企业都会将方案推延。总之就一个字-难!但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道,那就是国家的根本建立。我对明年的工装市场的看法是,大型采购会增加,反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上,作好明年的
8、投标和公关工作,力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在07年是空白,08年我们开场认识到了这个环节的重要性。在同行业,已经有很多的先行者无功而返,大家都在探索最便捷的路。这条路实在是不太好找,但是我认为首先是我们要选择一个目的,假如没有最终的目的,我们就没有方法确立方向。所以我们在08年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作,力争进步我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进展,我相信只要我们能坚决的沿着已确定的目的,一步一个脚印的走下去,就一定会获得成功。09年,我们还是要把重点广告投入放到小区,但是一定要作好小区的定位和可行性分析p ,并找到性价比最高的传播方法,
9、并作好一系列的效劳工作,力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介,从而带动其他消费者购置。五 业务部局部经历教训的总结和检讨1 各组实力的失恒。当我们指定08年销售任务的时候,我们过多的把业绩目的理想化了,却无视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的,但是假如游戏开场的时候就存在着不平等,那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候,后果已经很严重了。我有个愿望,我希望在我们的帮助和指导下,让落后的这支队伍重新回到游戏中来,找到自信,找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作,我将把努力倾注到失恒的一方,只要他不放弃,我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话,直到如今我想起来自己都感动-我的一只
10、臂膀是属于你的,只要你挽住,我就不会放开。我只相信一个道理-人定,胜天!我不想以失败告终,不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败,只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话,直到如今我想起来自己都感动-我的一只臂膀是属于你的,只要你挽住,我就不会放开。物业经理年终总结 篇2今年9份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理获得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚理解,为了尽快适应新的
11、工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心请教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习进步,通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作,认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平
12、衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规那么,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进展对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合的实际,在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费,定期予以收缴、催收,20_年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关
13、、消耗关和监视关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比拟快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进展分类存档,并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理
14、经历,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获完成了一些工作,获得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经历和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原那么落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责(四)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比拟少,缺乏相关工作经历,20_年的工作存在以下缺乏:(一)对物业管理效劳费的协议
15、内容理解不够,特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:(一)积极搞好与公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习进步,创新工作方法,进步工作效益;(三)管好财、理好账,控制好经常工程开支;(四)想方设法管理好食堂,处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。物业经理年终总结 篇3由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作
16、重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经历,现把07年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下:一、强化部门制度建立1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进展调整,加强管理,进步工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进展起草和修订。制度建立共七那么:例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。3、加强员工精神风貌建立,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进展总结
17、并及时整改,完善和进步部门员工素质,改良工作作风,进步效劳意识。5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。3、家政创收收入07年方案为10万元,截止至7月末共收入7410元,于方案相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比拟大,造成方
18、案完成率比拟低。下半年由于二期开场交屋也是家政效劳开展的时机,力争创收达2万元。物业经理年终总结5篇工作总结4、下半年收费分三局部,一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进展07年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以 通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进,尤其是重点解决一直将来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。三、效劳管理1、对前期物业档案和资料进展整理,并标准档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。对客户根本信息进展重新整理;重点对4号
19、、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;对业主及各外协单位的联络方式进展更新整理;对维保厂家资料进展统计整理,联络地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利根据;将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进展情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理,安排联络维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
20、3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理,屡次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理,标准日常大堂岗位及巡楼工作,组织屡次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进展回访跟进。5、管理小区内养犬问题,一是
21、下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报 ;二是请民主广场派出所配合,清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。四、B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络,获得B区所有业主祥细资料及户型图,提早做好交屋准备,进步工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进展考虑准备,改良完善制定A区交屋程
22、序,防止产生同样的错误及失误。根据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进展整理准备,并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场,理解进度,对已完工工程进展初验,为正式接收开场准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进展B区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修工程工作,做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接收管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进展整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置,对重组的保洁班进展内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完
23、毕,给业主留下清洁亮堂的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展进步及细化,加强清洁质量;三是对费用方案进展掌握,并在原有工作根底上进展分析p ,提出新思路,节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进展建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字前方可出库,并控制其合理的使用,并进展月底盘点,做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作按照考核标准进展每日巡查,对发现问题进展整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有方案,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进展阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神相貌。
24、经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,屡次受到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时获得了一些成绩,但由于时间所限,有一局部工作仍在继续进展中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的根底上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。以身作那么,调发动工的积极性,保质、保量的完成各项工作。物业经理年终总结 篇4由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的
25、全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经历,现把20_年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下:一、强化部门制度建立1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进展调整,加强管理,进步工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进展起草和修订。制度建立共七那么:例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。3、加强员工精神风貌建立,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全
26、体人员会议,对现阶段存在的问题进展总结并及时整改,完善和进步部门员工素质,改良工作作风,进步效劳意识。5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。3、家政创收收入_年方案为10万元,截止至7月末共收入7410元,于方案相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数
27、量精减一半,调整流动性比拟大,造成方案完成率比拟低。下半年由于二期开场交屋也是家政效劳开展的时机,力争创收达2万元。4、下半年收费分三局部,一是对_年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进展清缴;二是进展_年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以 通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进,尤其是重点解决一直将来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。三、效劳管理1、对前期物业档案和资料进展整理,并标准档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。对客户根本信息进展重新整理;重点对
28、4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;对业主及各外协单位的联络方式进展更新整理;对维保厂家资料进展统计整理,联络地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利根据;将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进展情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理,安排联络维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问
29、题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理,屡次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理,标准日常大堂岗位及巡楼工作,组织屡次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进展回访跟进。5、管理小区内养犬问题,
30、一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报 ;二是请民主广场派出所配合,清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。四、B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络,获得B区所有业主祥细资料及户型图,提早做好交屋准备,进步工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进展考虑准备,改良完善制定A区交
31、屋程序,防止产生同样的错误及失误。根据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进展整理准备,并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场,理解进度,对已完工工程进展初验,为正式接收开场准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进展B区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修工程工作,做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接收管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进展整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置,对重组的保洁班进展内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清
32、理完毕,给业主留下清洁亮堂的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展进步及细化,加强清洁质量;三是对费用方案进展掌握,并在原有工作根底上进展分析p ,提出新思路,节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进展建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字前方可出库,并控制其合理的使用,并进展月底盘点,做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作按照考核标准进展每日巡查,对发现问题进展整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有方案,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进展阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神相
33、貌。经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,屡次受到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时获得了一些成绩,但由于时间所限,有一局部工作仍在继续进展中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的根底上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。以身作那么,调发动工的积极性,保质、保量的完成各项工作。物业经理年终总结 篇5光阴荏苒,岁月匆匆,转眼间,20_年即将成为历史,自2
34、0_年5月1日参加万阅城工程以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经历,为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个时机。现将工作情况汇报如下:一、回忆调入_开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理理解工程的根本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的理解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心请教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。2、严
35、格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的工程管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作那么,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原那么要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作,提升物业效劳程度管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,结实树立工程“一盘棋”的指导思想,引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案,强化管理人员自身素质及业务培训的不断进步。在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们如今的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知工程目前
36、存在严重的问题,为秉承“和心物业”的效劳理念,加强了对员工效劳意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反响给相关业主,通过工程全体员工的努力,如今的管理和效劳比以往有了较大进步。4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反响给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还进步了我们效劳程度。5、物业
37、费收取工作我小区住户有690户,从912月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、效劳意识较差。部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作互相扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,工程部加强对部门管理人员的培训。20_年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目的,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保工程部效劳程度
38、的提升。2、管理人员突发事件的处理应变才能不强。从20_年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步进步,在明年工作中作为重点内容进展培训。3、作为工程负责人,管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善,理论证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理形式。以公司的目光看问题,想问题,对于管理的流程进展在梳理,总结一些好的方法和经历,通过理论进展应用,定期组织管理人员进展讨论、学习、交流管理经历取长补短,鼓励员工对公司和工程部提出合理化建议,
39、寻求管理工作的经历。以此带动带动整个工程管理程度。4、物资浪费严重,增加了支出在物资。使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少本钱支出。5、客服效劳意识不够,工程遗留问题未及时处理。工作标准不一、收缴率未达标为了进步客服效劳意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员效劳标准,增加与社区业主的沟通,主动效劳,理解业主真正所求,进步效劳质量,夯实效劳根底,以此来提升客服效劳程度。在工程遗留问题上,与开发公司联络尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上进步收缴率。6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”本质让每一位保安员理解物业管理效劳的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,进步整体安保效劳,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个平安舒适的环境中。7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生清扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都可以全面提升保洁工作的流程化。第 27 页 共 27 页
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