头狼天猫经营策划方案.docx
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1、头狼天猫经营策划方案目录一、进驻淘宝商城21入驻流程2二、人员配置规划及公司构造21组织架构22岗位职责2三、商城营运4四、淘宝商城推广5站内推广5站外推广5开业促销5长期开展营销策略6推广方式6五、财务分析6六、进度表7七、商城商家必读规那么7一、进驻淘宝商城入驻流程 申请企业支付宝认证在线申请幵签约在线考试填写企业信息签订效劳协议提交资料幵等待审核提交入驻资料、天猫7个工作日内完成审核商家15天内冻结保证金及缴纳技术效劳费年费30天内发布规定数量商品店铺上线关于保证金:旗舰店:申请参加条件如下:邮寄申请资料时说明公司品牌优势及开展定位,商城会根据这些作为参考考虑是否可参加旗舰店。优点:可以
2、跨大品类经营。RM:所有销售品牌已完全有商标。旗舰店:如果资料、商标准备齐全:5万RM。如果没有违规是可以返还。网店内商品不是全部做利润,必须有一局部商品是用来吸引流量,这一局部一般选择标准化商品。二、 人员配置规划及公司构造1.组织架构:2、岗位职责一运营总监1负责商城日常管理和运营。2制定商城整体运营方案。3监视指导各部门工作。4决策商城运营各项方案。5制定员工薪酬制度。二商城主管1协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2熟悉商城运营流程和规那么,指导协调各部门工作,统筹商城整体运营。3制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。4执行与配合公司相关营销活动,筹划店铺促销活动方案。
3、三网页美工1.负责图片、动画、视频制作和美化。2负责商城整体形象设计,界面风格、色彩和布局。3. 定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。4. 熟悉商品发布规那么,梳理商品类目,负责商品上架、更新、下架。四文案编辑1熟悉商品描述规那么,负责商品描述编写和修饰。2负责促销活动文案构思和编写。3负责网店产品标题编辑和修改。4负责网页所有文字信息校验和修改。五筹划推广1熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2熟悉商品推广规那么和可利用推广资源,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品促销活动和推广方案。3对商城客户流量、流量来源、咨询问题、
4、订单量进展统计和分析,实时改良促销活动和推广方案。4前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。五客服中心1售前客服1熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规那么。2熟练使用旺旺、QQ等聊天软件,为客户提供咨询效劳,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。3熟悉常用物流机构价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品价格和库存进展调整修改。4实时了解商城各项促销活动,协同企划部门改良促销活动和推广方案。2售后客服1熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规那么。2实时关注客户评价,对中、差评客户及时沟通和安抚,争取客户认可;对好评客户给予鼓励并拉近关系。
5、3客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决及时报请主管部门。4实时回访老客户,了解商品效果,传达商城最新促销活动信息,促成二次订单。六仓储部1实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。2实时登记商品入库、出库记录,统计库存商品报送售前客服。3实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反应商品行程,客户签收后催款。七财务部1负责支付宝账户收支。2掌握淘宝商城各项收费规那么。3负责职员工资结算。三、商城营运1开店准备:2店面装修 全套网站建立工作一次性3商品数据整理,上架前准备4正式开店运营5发货:做好三个核对,联络合作厂家发货,跟踪发货情况核对客
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